京東金融的三個掣肘：規模體驗創新

雷玄

互聯網沖擊的浪潮來了，被顛覆的有哪些行業？金融業算是其中一個。2013年起，余額寶等互聯網金融產品的崛起，因解決了消費者日常生活中的實時申購、贖回等問題，一時成為了消費者的熱門話題。

2014年開始，B2C起家的京東商城頻頻發力布局互聯網金融，今年3月，京東網銀錢包的落地，標志著京東商城金融布局邁出重要的一步。中國質量萬里行平臺上近期出現的小金庫轉賬金額被凍結等問題，引發了消費者對京東金融甚至是互聯網金融的一些熱議。

消費體驗不佳

小金庫轉賬系統遭投訴

5月4日，北京西城區張先生將35000元由招商銀行卡轉入京東小金庫，轉賬過程中京東系統提示轉入失敗，但銀行發來短信提示扣款成功。張先生打開京東網銀錢包，發現35000元顯示在賬戶余額內，再次選擇轉入小金庫，京東系統再次提示支付異常，于是選擇提現，京東系統提示網絡繁忙，操作失敗。張先生聯系客服，客服一再推脫，要求更換多個瀏覽器，均無法提現，后來張先生改用手機客戶端操作，提示賬戶被凍結。

事后，張先生多次聯系京東，5月7日，消費者賬戶金額已經解凍，賬戶金額正常使用。京東售后人員反饋：技術方面的原因。

而天津的李先生并沒有張先生那么幸運。

4月9日，李先生使用京東網銀錢包手機客戶端，從農行銀行卡往小金庫轉入1萬元，輸入京東發送的驗證碼，但網銀錢包顯示支付失敗，查詢農行交易記錄發現在同一時間已扣除兩筆金額各1萬，共計兩萬元。……