代理商庫(kù)存管理是一大挑戰(zhàn)

丁威

對(duì)于企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展方向，框架性的描述其實(shí)就是大家所談的O2O，但O2O僅是一個(gè)宏觀概念，具體怎么做到O2O，需要有一套核心流程去保障，各企業(yè)在細(xì)節(jié)上也會(huì)有不同的做法。

A.O.史密斯對(duì)于電子商務(wù)的管理策略都是來(lái)源于企業(yè)的核心經(jīng)營(yíng)理念。客戶滿意是公司的生存之道這一點(diǎn)非常重要。我們所講的客戶指的不僅只是消費(fèi)者，還包括與公司發(fā)生資金往來(lái)的代理商、零售商等，只要是做我們生意的合作伙伴就是我們的客戶，我們要盡最大的努力把客戶服務(wù)好。

價(jià)格穩(wěn)定是基礎(chǔ)

對(duì)于傳統(tǒng)的家電企業(yè)來(lái)講，在短期內(nèi)95%的銷售依然會(huì)來(lái)自于實(shí)體店，所以目前企業(yè)操作電子商務(wù)面臨最大的考驗(yàn)就是既不讓自身在這個(gè)時(shí)代不落伍，同時(shí)又能夠保持合理的利潤(rùn)空間，保持企業(yè)自身的渠道架構(gòu)不失控。因此，真正要實(shí)現(xiàn)O2O，首先要解決的是怎么保障線上和線下的產(chǎn)品不沖突，而且無(wú)論是送貨的響應(yīng)速度，還是在網(wǎng)上尋找信息的便利性，再至送貨上門及安裝的專業(yè)度等體驗(yàn)是超出網(wǎng)購(gòu)用戶的期望值。同時(shí)，還必須要考慮線下消費(fèi)者的滿意度，怎么保證消費(fèi)者在傳統(tǒng)渠道買產(chǎn)品不會(huì)比網(wǎng)上購(gòu)買多付5%或10%的錢。

所以，無(wú)論是線上還是線下，客戶的滿意度都來(lái)自于企業(yè)價(jià)格的穩(wěn)定度。對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)講，如果因?yàn)榫€上的銷售而讓線下沒(méi)錢賺，那么公司的盈利模式就會(huì)被徹底打亂。所以，企業(yè)做電子商務(wù)首先就是要保護(hù)實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)、利潤(rùn)水平以及管理架構(gòu)，讓客戶在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，既不逆歷史潮流，又不破壞歷史結(jié)構(gòu)。……