每周消費輿情

阿里巴巴

7月11日

約法三章

國家工商總局就落實新《消費者權益保護法》關于網購“七日無理由退貨”規定，約談阿里、京東商城、蘇寧易購、當當網、凡客誠品、唯品會等10家電商企業。針對隨意設置退貨條件、縮減退貨責任、收取不合理費用等問題，中國消費者協會與到會電商企業“約法三章”。

《中國工商報》

工商總局要求各電商企業，不能退貨的商品每件都要明確標注；“商品完好”是指商品本身完好，拆開外包裝不能作為拒絕退貨的理由；要在平臺的所有角落落實規定。網購“七日無理由退貨”制度是新《消法》的一個亮點，深受廣大消費者的歡迎。落實有關規定，對保護消費者權益、促進行業發展至關重要。

電商落實 “七日無理由退貨”不能陽奉陰違。

“肯迪醒”飲料

7月11日

解酒提神

主流電商平臺上多家店鋪銷售一種標稱為韓國CJ公司生產的“肯迪醒”飲料，多數沒有中文標識標簽和說明書，或自行加貼未經審批的中文標簽，商家夸大該產品有解酒提神、緩解頭痛等功效的同時，無法給出生產許可證編號、產品標準號等準確信息。國家食藥監總局提醒消費者不要購買無中文標簽的進口“肯迪醒”飲料。

國家食藥監總局

《青島早報》的記者經調查發現，藥劑類的醒酒產品銷量不高，但醒酒飲料、飲片卻受到推崇。中醫回應稱，單藥解酒多噱頭，在權威藥典中，并沒有解酒藥的中藥組方。西醫回應則稱，解酒產品多為“安慰劑”，酒量的大小完全由體內分泌的乙醇脫氫酶和乙醛脫氫酶的多少來決定。

別只顧著找安慰，還要注意安全，該醒醒了。

洋奶粉

7月12日

高價

美贊臣、多美滋、雅培等外資品牌的水解蛋白（小分子蛋白）奶粉，以及含OPO（一種脂肪成分）的合生元超級金裝、飛鶴星飛帆系列、惠氏進口奶粉啟賦等比普通奶粉價格高出幾倍。這些概念奶粉的價格從330～470元/桶不等，便宜的也要250元以上，市場定位為高端與超高端產品。

《中國經營報》

知情人士向記者透露，概念奶粉與普通奶粉成本相差不遠，添加的那些東西其實只有幾元錢，但消費者卻要為其額外付出高達幾十倍的價錢。而且這些添加了OPO和水解蛋白的奶粉未必適合所有的孩子，那些非過敏體質、消化正常的孩子吃了未必好。

撕開洋奶粉的“概念”外衣，迫在眉睫。

攜程網

退票費

攜程網的“旅行套餐”機票退改簽費用高達總價的40%。按航空公司規定，起飛前退票僅收取票面價格5%的退票費，起飛后收取10%。攜程工作人員告訴央視記者，退票費先由攜程代收，再退給“票臺”或者航空公司任意一方。但記者并沒有在網上找到任何攜程所稱“票臺” 北京大然航空服務郵有限公司的資料。30%的退票費入誰腰包了？

中央電視臺

這樣的情景并非個案，記者調查得知很多消費者有類似遭遇。業內專家認為，通過退改簽來牟利早已是機票銷售市場的灰色地帶。相關律師表示，攜程如果存在虛假欺瞞之處，消費者可協商解決，也可向相關部門投訴；如果通過民事來主張權利，可要求增加3倍價款的賠償。

旅游類電子商務消費黑箱，必須打開！

支付寶

7月14日

海外退稅

支付寶與環球藍聯聯合推廣支付寶海外退稅服務。從7月14日起，消費者在法國、英國、德國、意大利和韓國購物消費，可在印有“支付寶”標識的退稅單上直接填寫綁定支付寶的手機號等信息，退稅金最快10個工作日可自動兌換成人民幣打進支付寶賬戶里。

新華網

為吸引游客消費，目前全球有50多個國家和地區推行購物退稅政策。據環球藍聯統計，2013年中國游客在海外有10億元的退稅金沒有領取，原因主要是目前的退稅渠道比較繁瑣、耗時。支付寶海外退稅服務將陸續涵蓋瑞士、荷蘭、西班牙等國。同日，銀聯國際與韓國KTIS公司正式開通快捷退稅服務。

另一種“中國文化走出去”。

“吸血鬼”飲料

7月14日

三無

國家食藥監總局提示，近期受追捧的“吸血鬼”血漿絕大多數僅有英文標簽，產品標簽標識不規范，屬“三無”產品，存在較大食品安全隱患。建議消費者不要購買。此前，“眼球糖果”、“大腦冰塊”、“獠牙糖果”、“UFO燃料”等個性食品也曾走紅。

國家食藥監總局

“重口味”個性食品受到歡迎與《暮光之城》、《吸血鬼日記》等劇的熱播有關，一些商家從中挖掘商機，迎合消費者的獵奇心理。食品藥品監管部門已責令相關網絡交易平臺關閉所有銷售此類產品的網店，要求其嚴格把關，今后一律禁止銷售類似產品。

重口味尚屬可以理解，“三無”就有點兒邪了。

東阿阿膠

7月15日

價格上漲

東阿阿膠總裁秦玉峰日前接受專訪時表示，東阿阿膠膠塊的目標是回到明末清初時期的價位，也就是每斤50兩白銀，折算成現在便是6000元左右。這一定價目標相當于目前東阿阿膠1298元/斤售價的4.62倍。秦玉峰說，“漲價不僅是原料問題，現在東阿阿膠的價值嚴重被低估。”要讓東阿阿膠回歸“歷史價值”。

《北京商報》

2010年至今，東阿阿膠總共九次提高出廠價或零售指導價，終端售價漲幅高達224.5%。阿膠價格不斷上漲，一方面讓復方阿膠漿、九芝堂驢膠補血顆粒等阿膠醫藥品毛利率下降，前景堪憂，退出醫保目錄，轉型為保健品；同時又吸引了同仁堂、太極集團、康恩貝等公司先后殺入阿膠市場，并緊跟東阿的漲價步伐。

要讓價格回到明清水平的人，商業智慧可能已經回到了幼稚園水平。

雀巢冰棍

7月15日

密碼添加劑

消費者反映，因造型獨特紅極一時的雀巢笨NANA冰棍雖然標注“水果味”，但10余種配料中唯獨不見任何一種水果，反而食品添加劑占據了半壁江山，食品添加劑標示使用的也都是編號。

雀巢方面承認，冰棍的水果味是通過添加水果味香精實現的，但標簽標示并不違規。

《北京商報》

食品添加劑協會負責人認為，這種標示是符合規定的。一家國內冰激凌企業負責人透露，只標注INS號不用添加劑名稱，原因就是不希望消費者一目了然地知道添加了什么，以免對添加劑存在不良印象、恐懼。國際標準也允許隱去添加劑名稱。中國添加劑協會相關負責人回應表示，食品添加劑的相關標準等仍處在動態修改中。

給食品添加劑設置密碼，將加劇消費者的誤解和恐懼，這是飲鴆止渴。endprint