服務水平對于電力營銷工作的效應分析

余潔

摘要：從服務水平在電力營銷中的地位出發，認識在電力營銷工作中提供優質服務的必要性，并對當前電力營銷工作中存在的問題進行分析，提出提供優質服務的對策和措施。

關鍵詞：電力營銷；營銷策略；消費者；優質服務

中圖分類號：F426.61文獻標識碼：A 文章編號：2095－6835（2014）09－0105－01

隨著我國改革開放后經濟的快速發展，電力營銷也在不斷創新和發展，以適應不斷變換的市場需求。其中，提高服務水平對電力營銷工作至關重要。

1服務水平在電力營銷中的地位

服務是電力營銷發展的關鍵，原因就在于服務質量直接影響著電力企業的發展。服務水平高的電力企業會始終將其服務理念植入到企業的整體運作中，而這種服務也會使企業更具競爭力和實力，更容易適應社會的變化和需要。服務水平在電力營銷中的地位主要體現在以下三點：①電力企業在運作過程中，一般都會優先考慮消費者的需求，并以此作為電力企業發展的出發點，由此可見服務水平在電力營銷中的地位。②消費者對企業的了解和信任是企業發展的動力。任何缺乏消費者的認可，僅依靠自身的電力企業很難實現企業全面、充分的發展。③將消費群體按照市場需求進行細分，從而制訂詳細的、有針對性的營銷策略，促進企業的發展壯大。

2提供優質服務的必要性

對電力企業來說，保障消費者的用電需求是其發展的第一要務，把消費者的需求作為電力營銷工作的出發點則更體現了提供優質服務的必要性。以消費者需求作為優質服務的發展方向，切實改善供電企業在電力營銷工作中的服務質量，這對電力營銷工作至關重要。服務水平的高低對競爭日益激烈的電力市場來說有著關鍵的作用，特別是在電力營銷工作中，提供優質的服務能夠滿足消費者的需求，為電力企業的發展提供一個更好的平臺。

3電力營銷服務中存在的問題

3.1服務種類混淆

在電力營銷工作中，一般都是以消費者的需求作為電力企業制訂營銷策略的中心，這種具有較強針對性的服務能夠更好地滿足消費者的需求，提高該行業的整體服務水平。但目前電力營銷工作中的服務種類沒有明確的界限，各類服務之間存在著混淆的現象。

3.2信息不對等

許多消費者在用電常識的認識上存在一定的偏差，導致與供電企業之間沒有形成信息上的對等，造成企業在電力營銷過程中無法掌控服務質量等問題。

3.3服務沒有落實

在我國目前的電力營銷工作中，個別工作人員的服務理念仍然停留在理論學習上，沒有真正地落到實處，這種現象往往會導致電力企業的工作效率低下，不利于電力營銷的發展。

3.4服務形式較為單調

在現今的電力營銷工作中，主動的、積極的服務是電力營銷工作的要求。然而，隨著社會經濟的高速發展，該種服務形式已經無法滿足當前消費者的深層次需求。因此，建立供電企業與消費者之間的新型電力營銷工作的服務形式已經迫在眉睫。

4提供優質服務的措施

4.1注重服務質量的提升和管理

對于提升電力營銷工作的服務水平，最關鍵的便是在自身發展的基礎上做好質量把控。其中，最重要的一點就是從根本上提升電力營銷工作人員的業務水平，只有建立在高質量服務水平基礎上的電力營銷工作，才能夠切實有效地為群眾提供各項優質服務。在電力營銷工作中，工作人員是電力營銷工作中的執行者，是電力企業與消費者之間的橋梁，因此，要注重提升工作人員的職業素質和職業道德，以便為消費者提供更加優質的服務。

4.2明確服務種類

明確服務種類是提供優質服務的前提。在電力營銷工作中，將消費者的需求作為制訂營銷策略和提供服務的關鍵，將消費者群體按照地區、年齡等對服務種類進行區分。以群體的差異性為依據可以對市場進行劃分，以更好地滿足消費者的需求，提高電力營銷工作中的服務水平。

4.3建立新型電力企業與消費者間的對等關系

消費者與供電企業之間信息的不對等會造成消費者對用電常識的缺乏，進而導致其在用電過程中產生不必要的浪費。同時，電力企業往往也會因信息上的不對等而未對消費者的信息進行收集，由此產生服務上的落差，無法為消費者提供優質的服務。因此，建立新型電力企業與消費者間的信息對等關系是十分重要的。將此類型模式化，能夠便于企業與消費者間的信息交流，實現供需之間的平衡。

4.4完善自身服務形式

電力營銷工作對服務形式的要求，便是改變其目前較為單一的服務形式。如果我國的電力營銷工作僅采用單一的服務方式，則無法充分滿足消費者的需求。因此，完善自身服務，采取多元化的服務形式，并根據消費者的需求對電力供應進行合理分配，不僅能夠解決消費者的用電問題，還能促進資源的合理分配。

參考文獻

［1］李磊.提高服務水平，促進電力營銷發展［J］.經濟縱橫，2012（11）.

［2］劉霄雯.論述提高優質服務水平對電力營銷工作的影響［J］.管理科學，2012（02）.

〔編輯：王霞〕

Service Levels for the Effect of the Power Marketing Analysis

Yu Jie

Abstract: The service level marketing position in the electric power from starting, the need to provide quality services to recognize the power of marketing, and marketing power to analyze the problems in the current proposed policies and measures to provide quality services.

Key words: power marketing; marketing strategies; consumers; services