河南省旅游景區信息化建設研究

陳一靜

(中州大學 管理學院，鄭州 450044)

中國旅游業的信息化是以改革開放初期的涉外飯店為先行者的，主要表現為飯店業務管理中先進的計算機技術的應用。隨著旅游業發展的國際接軌，越來越多的旅行社與旅游飯店加入了全球預定系統。[1]1992年，國家旅游局開始了中國旅游資源庫的建設；2001年，該局全面啟動了“金旅工程”的建設。

旅游景區的信息化是指借助互聯網技術、LBS技術、物聯網技術等手段，設計開發在功能上面向旅游者和景區服務、管理，實現景區業務數據化處理的旅游管理信息系統。[2]信息化軟件系統在景區內的安裝主要表現在：傳統的財務管理系統、OA辦公系統、資源管理系統、網絡營銷管理系統、人力資源管理系統等的軟件應用；現代的景區娛樂演藝系統、電子商務平臺、景區資源監管系統、電子導覽導游系統、虛擬展示系統、景區安防監控系統等的軟件應用。2005年，建設部啟動了全國風景名勝區數字化建設的試點工作，從2個示范點擴充到24個景區，這其中就包括河南省的云臺山、白云山和龍門三家國家重點風景名勝區。這些景區為省內其他風景名勝區的信息化建設樹立了榜樣。

一、我國旅游景區信息化發展現狀

旅游景區的信息化建設落后于旅游飯店及旅行社等旅游企業，但近年來，其發展進程較快，取得了良好的成效。從地域空間上來看，沿海地區旅游景區的信息化深入程度較高，內地則暫時落后；從旅游景區等級上看，高級別景區信息化程度較高，4A和5A景區的信息化程度要高于1A、2A、3A景區。

根據2012年統計資料顯示，我國旅游景區信息化建設、資金投入與景區的收入規模呈現密切的相關關系(如表1、表2)。

表1 2012年不同規模中國旅游景區信息化建設設置情況

注：統計數字來源于《2012-2013中國旅游信息化發展報告》

表2 2012年不同規模中國旅游景區信息化投入

注：統計數字來源于《2012-2013中國旅游信息化發展報告》

旅游景區信息化建設所需資金龐大，在期望政府支持上就表現出了資金排在第一位，其次分別為政策支持、公共服務平臺與營銷宣傳。而困擾旅游景區信息化最大的問題則是人才問題，在缺少專業人才的同時，缺乏可靠的合作伙伴與人才培養的資金投入。

二、河南省旅游景區信息化發展現狀

1.河南省旅游景區信息化概況

2005年，河南省成立了旅游信息化領導小組，有力推動了景區信息化的進程。在云臺山、白云山和龍門三家國家重點風景名勝區這些省內數字化試點景區的帶動下，河南省眾多景區積極推進景區的信息化建設。河南省251家A級景區實現了100%的網上宣傳覆蓋；高級別景區信息化建設要優于低級別景區，尤其是5A級景區信息化建設更加完善，在河南省12家5A級景區中，有一半實現了電子門禁、票務系統、監控系統的數字化；4A和5A級旅游景區都開發有自己獨立的企業門戶網站，而3A級景區則僅有一部分擁有自己的宣傳網站，1A和2A級景區這方面的表現較差。[3]

2.河南省重點旅游景區信息化建設概況

云臺山景區是全國第一批數字化景區建設的試點之一，其信息化建設走在了全省乃至全國的前列。云臺山景區編制的《旅游景區數字化應用規范》由國家標準化委員會認定為國家標準[4]，向全國所有旅游景區進行推薦使用，這一舉措是對云臺山景區數字化、信息化及智慧景區建設的高度認可。

云臺山景區于2013年投資1.5億實施“愛游云臺”建設工程，分期實現景區信息化的全覆蓋，從而構建云臺山景區信息化的整體系統，共有三個層次構成：基礎平臺、基礎設施和應用系統。基礎平臺和基礎設施是應用系統建立的基礎，主要為旅游者、旅游企業及其他相關利益者提供完善的信息化服務，目前建成的有電子門禁票務、信息化監控中心、LED信息發布、多媒體展示等系統。

云臺山電子門禁票務系統是由指紋認證、電子道閘、條形碼門票和中央管理計算機四大部分構成的。該系統規范了門票管理與運作，提高了工作效率，節約了成本，杜絕了人為操縱，減少了經濟損失。電子門禁系統提供精細化的票務管理，能夠方便、快捷地生成財務報表、客源構成分析等數據，有助于科學管理決策的實施；能夠有效地控制游客規模，有利于景區的合理保護，促進景區的可持續發展。云臺山景區信息化監控系統利用GPS定位系統，能夠實現景區內道路沿線的全覆蓋測繪，同時可以對景區內游覽車進行精確定位，實現合理調度、車內講解員及司機的對客服務的實時監控。云臺山景區的LED信息發布實現了天氣、游客量、酒店預訂等的實時更新，并循環播放景區的各類宣傳片。在建的云臺山景區環境監測系統，能夠實時掌握景區內水文、空氣、地質、森林的變化，而信息的及時反饋與準確掌握，能夠有效地促進景區的生態保護。云臺山景區的電子商務系統稍顯薄弱，僅涉及了門票的網絡預售，統計數據顯示，該商務平臺在游客中的使用率較低，僅有5%左右的游客通過該系統進行購票。

云臺山景區作為河南省旅游景區信息化建設的領跑者，通過多年的努力，逐步實現了為景區管理委員會、旅游管理部門以及游客提供便捷有效服務的目標。

三、河南省旅游景區信息化建設存在的問題

總體上來說，河南省旅游信息化仍處于較低水平：信息化建設投入少、應用程度低、標準不統一、發展不平衡、信息服務基礎薄弱、信息化專業人才匱乏、電子商務發展滯后。

1.起步較晚，發展程度差別較大

河南省旅游景區信息化建設落后于經濟發達地區，目前尚處于起步和發展階段。總體來看，旅游景區信息化的基礎初步形成，但大多數信息處理沒有實現網絡化，信息處理維持在局部的范圍，沒有形成全省有機聯系的網絡。對于技術人才的培養與培訓工作遠不能滿足實際需要，管理部門局域網的設置未及時跟進，管理人員的計算機應用水平較差，亟待提升。

2.尚未形成完整的實時更新數據庫

河南省旅游景區信息化建設在基層尚未全面落實。旅游業在區域上以及旅游產業鏈的各環節上都形成了較多的“信息孤島”，在信息的相互銜接上較差，同時未能進行及時更新，如信息化建設較好的云臺山景區主頁上，最新動態實現了及時更新，而“旅游線路”則是2008年10月上傳信息、旅游貼士更新時間為2009年5月。

3.重復性建設多，資源浪費嚴重

河南省大部分旅游景區只是把信息化作為裝飾門面的展示場，從而造成旅游信息資源的極大浪費。多數傳統景區不能做到合理規劃，提早預防。因此，更多的景區存在重復建設和資源浪費嚴重，沒能做到可持續發展。

4.對景區信息化的認識存在片面性

在信息化建設進程中，對信息化建設的重要性仍有諸多河南景區存在片面的認識，突出表現在景區領導的認識跟不上，未能充分認識到信息化對促進景區管理水平提升、加強景區核心競爭力的積極作用。

5.協作意識不強，技術、資金、人才方面仍有缺口

景區信息化建設，是以大量的資金投入與現代化的信息技術支撐為基礎的。河南省旅游景區的信息化建設存在諸多的“信息孤島”現象，導致在資源、市場信息共享方面表現較差，由于了解和溝通的不足，帶來河南省旅游景區之間缺乏相互協作，未形成共贏效應。由于信息化建設專業技術人才未能充分地進入旅游景區行業，導致河南省旅游景區信息化建設的初期工程項目完工后，后期的維護明顯不足，系統的日常調試與運行缺乏景區自己的專業隊伍，僅靠外包形式依靠外援，受制于其他行業。

四、河南省旅游景區信息化建設的對策

1.以政府主導為主體，引入各方利益共同參與

由于旅游景區信息化建設所牽涉的各方利益群體較多、所需投入金額較大，以政府主導為主體，能夠有效地對資金、技術進行全面協調，能夠有效地引導各層次院校及社會培訓機構對人才培養的重視，進而強有力地保障旅游信息化建設。在資金投入使用上，由政府提供支持為導向，引導社會資金的進入。秉承“多方投資、共同參與、利益共享”的原則，在中央、地方財政專項資金支持的基礎上，通過招投標對社會資金進行合理利用。

2.規劃先行，注重合作

旅游景區從數字化到信息化再到智能化建設，均為信息技術在景區建設及相關服務領域的應用，它成為了旅游業未來發展備受矚目的重點領域。而旅游景區信息化建設必須以科學、合理的規劃為依據，只有通盤規劃才能實現旅游景區發展在宏觀戰略上的統一協調性，方能兼顧全局、避免信息的割裂。旅游景區信息化效果的良好的發揮離不開旅游產業各部門協同效應的發揮。在規劃中，必須強調全省的戰略布局，在地域上與不同行業間實現資金、人才、信息的共享與合作，并為此制定相應的法規與管理辦法，為其提供完善的法律體系保障。

3.夯實基礎建設，加強管理系統的信息化

旅游景區信息化的全面實施，是以系統的信息化基礎建設為前提的。在堅實的硬件設施配備之后，不可忽視信息化建設及管理的組織領導，必須配備專門的人員和設置專門的管理組織機構，要從全局出發，立足于戰略高度，全方位地加強信息化建設工作。先進的計算機技術、通訊技術的應用是旅游景區信息化高效運行的保證，在有關旅游景區、景點的數字化信息統計及時、完整采集之后，管理者應對其進行科學整理與分析，并及時上傳，保證游客對最新信息能夠及時知曉，才能實現對游客的完美服務。

4.拓寬人才引進渠道，加強崗位培訓

目前，供給方面尚未有專門的景區信息化建設人才，為保障該項事業的順利進展，在人才引進上，需多渠道共同進行。一是從大中專院校人才庫中進行遴選；二是拋開學歷限制，與社會培訓機構合作，選拔其優秀學員；三是對旅游景區現有員工進行在崗培訓，聘請相關信息化技術專家，進行信息化技術建設、后期維護及應用方面的培訓，爭取實現旅游景區信息化的全員普及。

5.搭建多媒體宣傳門戶，完善電子商務模塊

信息化的發展已經超越了PC機，進入到了移動互聯網時代。旅游景區信息化建設不是單純的數字化技術在景區內部的設備上的更新與應用，而是為了更有效地與景區外部公眾的良好溝通，進而達成交易。除了旅游景區構建獨立的門戶網站，尚須河南省旅游行政管理部門的門戶網站加強商務運作，盡可能地降低其行政意味。除了傳統互聯網的利用之外，需要更加注重對新媒體的利用，如微信平臺、社區網站、手機APP應用等。對新媒體的利用，切忌各自為政，要從全省的角度出發，建立相應的新媒體資源庫。即由河南省旅游局主導，進行技術開發，該系統需涵蓋游客在河南省旅游所涉及的全部信息，以方便游客通過這一系統端口進行旅游信息的搜索與使用。目前，推出的“智游河南”APP軟件涵蓋信息還存在不足，僅列示了河南省較高等級的旅游景區及旅游目的地，未能實現“食、住、行、游、購、娛”全方位信息的展示，缺乏直接的交易平臺。

河南省旅游景區信息化建設中電子商務交易僅表現為景區門戶網站的門票預訂與交易。而在旅游產業轉型的背景下，旅游產業的收入要超越門票經濟時代；同時，互聯網時代存在散客“個性化定制”的“長尾效應”。因此，旅游景區的電子商務系統在門戶網站須加強相應配套服務的交易渠道，同時，要善于利用大型電子商務平臺，如攜程、藝龍、淘寶等，完善河南省旅游景區的電子商務業務。

參考文獻：

[1]中華人民共和國國家旅游局信息中心.2012-2013中國旅游信息化發展報告[M].北京：中國旅游出版社，2013:4.

[2]李繼峰.旅游景區信息化、數字化、智能化解讀[J].洛陽師范學院學報,2014(2):110-113.

[3]李文彬.河南省旅游信息化發展現狀及存在問題[EB/OL].(2010-12-15)[2014-03-27].http://www.lotour.com/z/20101215/n548975.shtml.

[4]張明燦.用智慧塑造景區管理靈魂 云臺山《旅游景區數字化應用規范》成國家標準[N].中國旅游報，2014-01-13(4).