探析信息化時代企業管理中的溝通問題

孫玉凌

摘要：本文著重闡述了企業管理中溝通交流的重要性和內部交流不暢導致的后果，提出了解決問題的途徑。

關鍵詞：溝通管理；企業管理；信息化

一、企業溝通管理的重要意義

溝通是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。沒有溝通，就沒有管理。溝通不良幾乎是每個企業都存在的老毛病，企業的機構越是復雜，其溝通越是困難。往往基層的許多建設性意見未及反饋至高層決策者，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達，常常也無法以原貌展現在所有人員之前。

溝通管理是企業組織的生命線。通過了解客戶的需求，整合各種資源，創造出好的產品和服務來滿足客戶，從而為企業和社會創造價值和財富。企業是個有生命的有機體，而溝通則是機體內的血管，通過流動來給組織系統提供養分，實現機體的良性循環。溝通管理是企業管理的核心內容和實質。

二、溝通在企業人力資源管理中的作用

（一）促進合作，提高效率。員工的工作動機不僅是為了金錢或物質利益方面的滿足，還有精神方面或心理上的需要和滿足，這決定了組織對員工的重視程度。它對員工的情緒影響極大，而有效的溝通正是為了滿足員工參與感的強烈需要。組織內部溝通渠道順暢，可以使各種管理信息得以及時地傳達和反饋，促進內部成員之間加強合作，培養團隊精神，提高組織內部的運行效率。

（二）人格尊重，有效激勵。組織內部激勵的整個過程都要依靠溝通來完成。 對組織成員的出色工作給予及時的肯定、獎勵或獎賞，可以調動員工工作的積極性、主動性和創造性，激發員工的斗志，而這一切的完成離不開順暢的溝通渠道。

（三）有效溝通，解決沖突。現代分工日益細密，每個人的工作只是整個組織體系中的一環，都與其他員工的工作緊密相連。 所以，整個組織應該建立和保持一個有效的組織溝通網，以保證工作的協調和目標的完成。

（四）協調關系，便于領導。領導者為了執行某個決策或者推行某項改革，必須說服、激勵和領導別人，以影響和改變他人的態度和行為，博得上級的支持和下屬的合作，為了這一點，就必須進行有效的溝通。 它同時還可以增進彼此的了解，消除人們之間的隔閡，加深彼此之間的感情，產生共鳴，改善人際關系，便于進行領導。

三、溝通管理存在的問題

（一）對溝通管理的認識不夠深入。很多管理者沒有認識到溝通管理對于企業發展的重要性，同時也沒有認識到溝通能力已經成為管理者所具備的基本能力。一方面，部分管理者認為企業的投資者、供應商、政府機構、客戶以及競爭對手對于企業的發展產生重大影響，因此把大部分精力都花在這方面上，覺得只要做好外部溝通就可以了；另一方面，在企業的內部管理層面上，決策是由管理者所制定的，由于溝通不暢通，很多決策都無法與員工進行及時、有效的溝通，這就降低了決策的可執行性，達不到決策預期的效果。

（二）企業缺乏有效的溝通戰略。企業的溝通需要管理者將其提升到戰略高度，需要根據企業的總體戰略目標來制定溝通戰略目標與戰略規劃，這樣才能夠按部就班的加以實施。戰略規劃在實施的過程中，如果遇到問題，需要對其進行調整，使溝通管理進入一種良性循環的狀態。

（三）溝通渠道不暢通。管理者能夠全面獲取一項信息最重要的就是溝通的范圍。而管理者能夠在多大的范圍內來獲取一項信息，主要是取決于溝通渠道是否暢通。目前，我國企業在這方面存在著很多問題，比如縱向多、橫向少；正式多、非正式少；間接多、直接少等，這些問題存在的一個重要原因，就是許多企業的管理者不能深入到員工中去了解情況，員工對于企業的滿意程度很低，并且內心有很嚴重的離職傾向。

（四）缺少專門的溝通管理機構。溝通對于企業內部各項管理職能的實現以及各個組織機構之間的機構管理的協調有著無可替代的巨大作用，因此，企業有必要設立一個專門的組織機構，并且配備專門人員負責企業的內部、外部溝通工作。目前，我國受思想觀念、資金、人才等方面的共同影響，多數企業都沒有專門的組織機構來負責溝通協調工作，這也是企業溝通管理工作無法有效進行的一個重要原因。

四、溝通管理中出現問題的原因分析

（一）管理者與下屬員工地位不一樣，需要就不同，利害不一，所以形成了觀念的不一致。在溝通過程中雙方都出于這樣或那樣的考慮，所以在溝通時不能做到暢所欲言。被動的、敵意的情緒都是不適合團隊、不利于有效溝通的。另外，男女有別，性別的差異使得溝通風格也存在一些差異。

（二）人的經歷、知識結構的差異難免會出現溝通障礙。語言文字是溝通的基礎，有時口齒不清、鄉音過重、詞不達意、誤傳以及不能以有限的文字表達無限的意思，這些都會造成溝通受阻。

（三）一般組織內部都實行的是金字塔型的結構。這種金字塔型的結構過于龐大，層次過多，使信息溝通輾轉相承，傳遞緩慢，嚴重影響了組織效率，另外，傳遞資料大量重復，使組織流程和傳遞的信息被人為地分割支離破碎。

五、提高企業溝通管理水平的措施

（一）強化企業溝通知識的培訓。管理人員要通過專業培訓學習，充分認識溝通在現代企業管理中的地位和作用，掌握企業溝通的基本知識和方法，不斷提高自身的溝通能力和管理能力。企業管理者的溝通意識，直接關系到企業溝通是否能夠卓有成效的開展。管理者要率先改變觀念，樹立溝通意識,提高思考層次，倡導開放、自由的溝通方式，應有主動的溝通態度，讓下屬員工有充分表達意見的機會。

（二）借鑒創建學習型組織的理念。在企業中推廣以形成系統思考、追求自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、開展團體學習為核心內容的學習型組織。在信息化的今天，形成溝通障礙的主要因素不再是溝通媒介，而是溝通主體的主觀方面，包括溝通主體的思維方式、工作態度、知識與技能、文化與價值觀等等。通過變革使溝通主體自覺克服自身缺陷，消除不良情緒影響，拋棄妨礙相互之間坦誠交流的假設思維模式，建立和堅持更高境界的價值觀、人生觀，強化整體使命感和集體歸屬感，通過倡導深度會談和討論等方式增強部門、員工之間奉獻和合作精神，從企業發展全局的角度來認識溝通的重要性，積極分析影響溝通效果的各種因素，尋找改善溝通的有效方法。

（三）充分掌握和挖掘現代科技手段，不斷提高企業溝通的技術含量，使企業溝通的效率實現質的飛躍。為使企業溝通被有效地管理起來，為企業快速、有效地部署溝通管理系統提供強有力的工具，要盡快在管理中實現ERP (企業資源配置)、

CRM(客戶關系管理)和ECM (高效溝通管理)的全方位結合，利用最新的網絡技術和通信手段(電話、WEB、電子郵件、手機短信、傳真等)，在企業內部建立信息共享平臺，使各利益相關實體之間的信息流高速地流動起來，使企業運營中的各類溝通快速、有效地完成，確保企業在激烈的市場競爭中獲勝。

（四）建立完善的企業內部溝通機制。為使管理者和員工更好地了解企業的情況，可以在部刊物中開辟信息專欄，刊載經營情況和員工意見。還可以建立定期的溝通例會制度，使有關的工作情況在會上得到及時溝通。經常召開員工座談會,實行不同等級人員的直接接觸、直接溝通。

（五）建立卓有成效的企業對外溝通機制。公關是企業對外溝通的重要方式之一，利用公共關系進行溝通是企業處理與顧客、社區、新聞界關系的基本方法。通過公關事務策劃，開展諸如企業形象調查、公關廣告、公益贊助等活動，一方面可以塑造企業形象，另一方面又能廣泛聽取社會各界的意見。還可以借鑒外交慣例,定期或不定期召開信息與新聞發布會，主動與媒體和公眾進行產品信息或危機事件溝通，有效地控制或擴散輿論傳播，實現企業對外溝通機制的良性互動。

參考文獻：

[1] 淺談人力資源管理中的溝通管理.宓小婷.魅力中國，2012年2月

[2] 企業溝通管理優化策略分析.曲澤偉.商業文化，2012年5月

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