我國中小企業信息化管理存在的問題及對策分析

李偉偉

浙江財經大學東方學院

摘 要：面對不斷更新換代的網絡經濟，中小型企業如何實現有效的信息化管理，增強企業自身的競爭力，將成為促進中國企業健康成長的關鍵所在。因此，本文從我國中小型企業信息化管理中存在的問題、我國中小企業信息化管理產生問題的原因、解決我國中小企業信息化管理中問題的對策三個方面進行論述，以期對我國中小企業的信息化管理做出有益探索！

關鍵詞：中小企業；信息化管理；競爭力

一、我國中小企業信息化管理中存在的問題

1.中小企業的信息化管理與市場相脫節。所謂的中小企業的信息化管理與市場相脫節就是指中小型企業在信息化管理過程中對市場信息的認識和辨別不準。因為，從信息的定義上說，信息可以說是一種有效的市場行為，它遵循著市場的運行規律。眾所周知，信息時代的特點就是信息的無處不在，但無論如何，信息化都要與市場相結合，這是中小企業在進行信息化管理中必須要遵循的原則，也是中小型企業信息化管理的內在要求。在當前的中國中小企業信息化管理中就存在著嚴重的與市場相脫節的狀況。具體情況有五類：

（1）企業對信息的搜索與定位不準確，從而致使有價值的且很適用的信息出現疏漏，企業則被大量無用的信息所充斥，消耗著大量的資源。

（2）企業所具備的信息識別系統不夠完善，致使企業在觀眾管理中缺少真實、有用的信息作為基礎，出現各種決策失靈的現象。特別是缺少對市場進行有效把握的決策信息。

（3）企業的信息傳播程序與信息反饋程序沒有得到健全和規范，企業對市場釋放的信息與從市場回收的信息不相匹配。

（4）企業管理層缺乏對信息的的足夠重視程，中小型企業內部普遍存在著官僚作風和“拍腦袋決策”的不合理現象。反應市場運作的信息所具備的真實價值不能得到很有效的挖掘，。

（5）企業為了自身的信息保密度，很多情況下不進行信息的市場化管理，這也是中小企業的信息化管理與市場相脫節的一種情況。

2.中小企業的信息化管理缺乏信息化人才。信息技術是近些年剛剛興起的高新技術，其順應了時代和經濟的發展需要。這就要求在信息技術開發和管理行業聚集一大批懂得信息管理的優秀人才。一方面，由于整個信息化人才在市場中呈現的狀況是供不應求。這就加劇了中小型企業吸引信息化管理人才的不利趨勢。另一方面，中小企業在資金、技術、管理等方面相對于大型企業來說都存在嚴重不足，在市場經濟的作用下，中小型企業自然缺乏精通信息化管理的人才。因此，缺乏優秀的擅長信息管理化的信息化人才是當今中國中小型企業在信息化管理中存在的主要問題之一。

3.市場中的信息化管理與中小企業不兼容。市場中的信息化管理是一種新興產業，更新換代快是它獨有的特點，需要不斷的資金和技術的大規模投入。我國的中小型企業在管理信息化的建設中就受到因為企業規模較小的限制，其主要表現是對管理信息化所投入的資金嚴重不足，從而制約了中小型企業在管理信息化的建設和管理信息系統在企業的有效應用。信息化管理系統的建設費用包括方案的規劃費用、所需硬件的費用和信息化網絡建設所需的費用以及在軟件升級、軟件維護等方面所需要的費用。總體來看，信息化管理中所需要的硬件建設費用和網絡建設費用所具備的風險較小。信息化管理中的軟件選型包括一次性購買的管理軟件費用，還包括使用過程中后期的維護、升級和二次開發等持續增加的費用，所以它的風險最大。信息化管理過程中產生的這些實際費用以及伴隨的風險費用加在一起將是一筆很大的費用支出。這些費用對于中小型企業來說是一筆非常昂貴的支出，尤其在企業發展的初期更顯得捉襟見肘。

二、我國中小企業信息化管理產生問題的原因

1.領導不重視信息化管理。雖然信息化管理已經成為當下企業管理的重要趨勢，但是在中國的中小型企業中仍然有相當多的企業領導對企業的管理信息化這項重要工程的重要性認識不夠，資金投入不足，政策支持不到位。具體表現在以下三個方面：一是對信息化管理的建設不管不顧；二是在計算機的應用系統開發后，對其中的與領導相關的系統幾乎從不使用；三是領導之間、領導與下屬之間都存在著缺乏有效配合的問題，思想差距大；總之，就是領導只關心涉及自身利益的決策層和管理層的事物，領導們總認為信息化管理從理論上完全技術運用方面，與自身無關，自也就不會去支持企業管理信息化這中周期長、投資多、見效慢的項目建設。

2.缺乏信息化綜合性人才。現在的許多中國中小型企業都由于缺乏管理的人才，都存在著企業管理混亂，各種制度、設施不健全，以及信息處理方式落后等一系列的問題。首先，對企業內部的具體信息采集既不全面也不準確，尤其是各部門之間的信息化缺乏從整體的有效規劃和部署，不可避免地存在著難溝通，非共享、非合作等現象，從而使得企業本省的內部資源得不到有效的利用。當然，也有許多中小型企業在網上擁有代表自己的互聯網站，但是把這些網站作為企業搞對外宣傳的重要平臺，但是，目前很多的中小型企業缺乏有效的專業管理和維護，使這類網站形同虛設；綜合來看，缺乏信息化的綜合性人才既浪費了資源，又達不到企業所預期效果。

3.中小企業信息化設計不合理與實施不到位。中小型企業管理信息化中存在諸多不合理的情況，這里分為設計不合理與實施不到位。設計不合理的原因有很多，如：對市場脈搏的把握不到位、對企業自身的認識不夠、對國家相關政策和法規的不了解等。這些都會引起中小型企業信息化設計的不合理。換一個角度來看，設計合理，也存在著實施不到位的狀況。這一方面是由管理信息化的不斷更替性決定的，另一方面也由于企業在實施過程中這樣那樣的問題引起的。我們在具體實踐上要盡量避免這兩種狀況來影響企業的管理信息化建設。

三、解決我國中小企業信息化管理中問題的對策

1.建立以市場為導向的信息化管理系統。中國的中小型企業的信息化建設將是一個長期的、復雜的系統工程，涉及到很多方面，因此我們首先必須以市場為導向。因為信息從信息的定義上說，信息可以說是一種有效的市場行為，它遵循著市場的運行規律。這里的技術標準、軟件產品、硬件設備、網絡設施等等都需要市場進行供給和分配。所以說中國中小型企業的信息化管理系統必須是以市場為導向的。但同時也應該指出，信息化管理系統本身并沒有一種固定可用模式存在，其只有分階段的目標，而沒有終極性目標。所以，企業信息化必須要得到社會各方的共同關注。包括相關政府部門、企業自身、軟件廠商以及第三方提供專業服務的企業等按照各自的職能和責任，積極參與，通力合作，共同推進。

最后，對于建立以市場為導向的信息化管理系統還需要積極制定市場化的信息化統一標準，實現在市場基礎上關于企業的信息化的統一管理。協調促進中小型企業的信息化進程，以期更早地建立以市場為導向的信息化管理系統。

2.培養和引進大量信息化人才。人才是各行各業發展的關鍵，中小型企業的信息化管理也是如此。企業信息化建設是一個系統工程，需要從企業的管理、技術、執行等方面系統地掌握信息化管理的知識和技能。因此，企業的管理者們應該根據企業內部和整體外部市場的發展情況，制定有階段、有層次、有效率、長遠有效的各種激勵政策，從而調動企業全體員工的積極性、創造性，在全企業形成一種奮發向上、崇尚學習的良好氛圍。大力鼓勵和支持全體員工通過培訓、留學深造等方式來提高自己的知識儲備和信息應用水平。同時，企業也可根據企業自身發展適當引進高層次的優秀信息管理人才，承擔企業信息化建設中的重要角色。也可采用聘請相關領域權威專家作為公司技術顧問的辦法來解決企業管理信息化過程中遇到的各種問題，從而推進企業管理信息化的不斷完善。

這里就需要處理好企業信息化管理所需人才中內部培訓與向外招聘的關系。首先，企業應該立足于自身的人才發掘和培養。因為，每一個成功的企業都需要一群熟悉企業生產、經營、銷售等各方面的情況的優秀員工，這有助于企業的發展。其次，企業必須做到提高一步，領先一步，廣泛地招納和延聘行業內的高層次的人才，這對企業的良性發展十分必要。因為專家在自己所鉆研的某一方面的知識和技能畢竟不是由簡單的企業由自身能力所能培訓得出來的，因此，適時地迎請他們為企業信息化管理進行出謀劃策、目標導航、技術指導將是企業不斷自我提高的又一重要手段，綜合來看，我們需要將迎請專家與加強培訓相結合，共同促進企業管理信息化的建設。

3.強化國家政府部門環境建設。強化國家政府部門環境建設，能夠有效推進國家中小型企業的信息化改造。能否擁有政府的支持、鼓勵以及引導對中小型企業的信息化改造過程的成敗至關重要。政府部門通過對相關信息化建設的環境進行改進及完善，包括了網絡的基礎設施的建設發展、配套體系建立及完善、公共網絡的安全以及相關法律法規方面的制定等，能夠為中小型企業的信息化改造進程營造出一個相對良好的環境。

（1）推進網絡的基礎設施方面的建設。主要包含：各種信息的傳輸網絡的建設、網絡信息的傳輸設備的研制、網絡信息技術的開發等各方面的設施建設。在充分的利用現有資源基礎之上，政府還要加大資金的投入，努力建設一個擁有高水平、大容量、高速度的寬帶型信息主干網，以逐步清除各個部門、各個地區間的相關網絡分割的壁壘、資源的壟斷和相應的體制不當帶來的障礙。

（2）加強和完備安全性能認證體系。通過加強和完備安全性能認證體系，保證網絡交易合同具有有效性，以防止網絡系統出現故障、計算機各種病毒和遭受“黑客”惡意攻擊，來確保網絡交易內容和交易雙方各自賬號及密碼信息的安全，這也是中小型企業的信息化改造之路及開展新興電子商務活動的關鍵。

（3）建立起網上的協同作業的體系。網上的協同作業的體系建設快慢會直接影響到中小型企業的信息化改造之進程，因此，為了確保電子商務的運作效率和運行效能得到充分發揮運用，信息流和資金流及物流的相互協調統一，勢必需要加快速度建立起電子商務配套體系包括網上的銀行、稅務、商檢、認證、運輸、配送等，實現一體化的現代物流。

（4）建立并健全相關法律、法規等體系。完備法律法規能夠確保中小型企業的信息化及電子商務的運行。國家政府制定及頒布的法律和法規內容應當包含：電子合同有效性、電子文件有效規范、電子簽名合法性和此外的身份辨認等程序、保護知識產權、保護企業及個人隱私、保護商標權等，來確保電子交易的兩方能夠按照共同規則去進行合法交易，以保證中小型企業的信息化改造進程順利進行，更好地提高眾多中小型企業的綜合競爭力。

（5）構造出功能更具多樣型的服務機制，并創建出適時且快捷方便的在線咨詢服務。中小型企業的信息化能夠有效促進社會信息化，社會的信息系統將變成一種不全面的信息系統，如果它不能為中小型企業們創造出功能更加多樣化的信息服務的機制。因此，國家社會信息的服務系統應為中小型企業實現信息公平競爭與溝通提供便捷條件，如以中小型企業的信息化需求為工作出發點，建立更多種功能集信息的發布、專供、查詢和調研等相關信息于一體的服務體系，且通過現代化的網絡手段與傳統手段相結合向需要的企業提供所有有關的國家政策、行業經驗、社會事件、技術前沿、市場行情、國際形勢好和經濟態勢等相關的涉及中小型企業的日常化生產、決策支持、市場營銷等所需的即時信息，并建立能夠和中小型企業實現雙向信息交流的系統。同時，依據信息服務國外中心的“環境掃描”等理論，國家社會信息的服務機構能夠把中小型企業當作一個自動化的雷達系統，并隨時快速掃描外部環境，及時發現并捕獲目標，迅速反饋，為中小型企業用戶提供一個全面的掃描與跟蹤服務，以形成中小型企業信息化進程改造的外部環境的競爭優勢。

總之，隨著計算機技術和互聯網技術的發展，中小型企業的管理信息化是一個必然的趨勢，尤其在中國這個信息化不斷向深處推進的大潮下，中國中小企業的管理信息化必將飛速發展。雖然這個過程還存在著各種困難，但是歷史的大潮不可撼動。中國中小企業的信息化管理必將有一個美好的明天！

參考文獻：

[1]栗永鋒.我國中小企業信息化管理的問題及對策研究[J].技術經濟與管理研究.2004（4）.

[2]林艷輝.中小企業信息化管理存在的問題及對策[J].中國市場.2008（9）.