軟件外包人才培養質量評價研究

錢麗

（安徽新華學院 信息工程學院，安徽 合肥 230088）

軟件外包人才培養質量評價研究

錢麗

（安徽新華學院 信息工程學院，安徽 合肥 230088）

在軟件外包人才培養質量評價中，針對服務外包企業對人才標準的不同需求，制定服務外包高中低端人才培養標準，構建合理的人才知識模塊評測指標和服務外包人才標準評價體系。在人才培養質量評價模型的設計中，運用因子分析技術，采用定性研究與定量分析相結合方法，建構指標模型的內在結構，能夠從用人單位需求出發準確把握影響軟件外包人才培養質量的主要因素。從而減少主觀隨意性，提高評價指標模型設計的科學性。

外包人才；培養質量；評價模型；因子分析

軟件服務外包是隨著新一輪國際產業分工深入發展而興起的產業形態，涉及信息、金融、醫藥等眾多行業和領域，具有技術承載度高、附加值大、資源消耗低、環境污染少、吸納就業能力強等特點，它是勞動密集型和知識密集型產業，合格的人力資源是支撐行業規模增長的必備要素。縱觀外包企業的整個業務流程，從最開始的接單，到協調組織資源管理實施，再到最后的技術實現，人才對每一個環節而言都是至關重要的。由此可見，人才是外包企業發展的根本保證和關鍵因素。[1]

軟件外包人才培養能否實現規模與質量的協調發展，是教育主管部門和各高等院校普遍關注的問題，人才培養質量評價就成為現階段高等教育教學評價的核心內容。在軟件外包人才培養質量評價過程中最重要的一個環節就是建立評價指標模型，確立評價標準并使之具體化和可操作化，是評價成敗的關鍵所在。[2][3]軟件外包人才培養質量評價主要通過軟件用人單位評價、教師評價、家長評價、學生評價、社會人士評價等途徑來搜集評價信息。將多方面的評價有機結合，才能減小不利因素對評價結果造成的影響，使最終結果能客觀、公正、全面地反映軟件外包人才的培養質量。[4][5]

一、軟件外包人才培養存在的問題

目前，我國軟件外包人才結構失衡，高中端復合型專業人才匱乏。造成我國中、高端人才緊缺的原因主要有兩個：一是人才培養單一造成了輸出的人才類型單一，軟件外包人才主要來源于一般的職業院校和培訓機構，這些院校和機構培養出來的人才基本上都屬于技能型人才。另一方面，沒有建成服務外包產業的專業課程模型，缺少針對高中端人才培養的專業培訓。[6][7]

軟件外包人才評價模型是人才培養工程建設的重要組成部分，構建科學合理的人才標準評價模型是實現軟件產業發展的必然需要，也是適應企業發展變化的客觀需求。[8]但是當前還缺乏全面的軟件外包人才評價模型，軟件外包企業人才標準主要是社會上廣泛使用的人才評價標準，如各種學歷文憑、計算機資格證書、學生的實習鑒定、畢業生的協議就業、跟蹤調查表等。這些評價模型僅僅是基于淺層次的一些數據統計結果；同時，由于社會評價組織機構不健全、評價隊伍不夠專業及評價操作不規范，無法真正發現軟件服務外包人才培養的問題，發揮評價的功能。[9][10]因此，有必要構建科學的人才評價模型來對軟件服務外包人才培養質量進行跟蹤、評價。

二、制定高中低端外包人才標準培養方案

針對軟件企業對人才的需求，制定不同的人才培養標準，例如：高級工程師、中級工程師、初級工程師；學校等人才培養單位相應采取不同的培養方式，以軟件企業崗位需求為導向，通過制定企業崗位說明書，有針對性地培養企業對口需要的人才，保證人才培訓后能即時上崗。企業的中、高端管理和技術人才可以通過校企聯合培養，采用訂單式人才培養模式；或者從國內外相關行業中引進，獲得企業發展所需的人才。

不同的人才標準所需掌握的知識內容差異較大，對于中高端人才來說，技術背景是一方面，但更關鍵的是業務背景、人際溝通和外語能力。因此，軟件外包人才評價認證標準應該是分層次和模塊化的評價認證。根據服務外包人才所需知識模塊的多樣性和復雜性，對于軟件服務外包人才評價可以由外語能力模塊、專業技術能力模塊、行業領域知識模塊、綜合職業素養模塊構成，其知識模塊的評測指標如表1。

表1：人才知識模塊評測指標

根據每個模塊所需要的知識結構，找出合理的評價因子，運用因子分析技術，挖掘出各個因素在評價目標中的權重分配，通過計算求出評價的定量解值，并且通過程序批處理判斷評價人才符合的人才標準，構建科學合理的軟件服務外包人才模塊化評價標準模型。

三、構建軟件外包人才評價模型

根據外包企業的崗位需求，設計知識模塊以及相應模塊的評測指標，然后對各項評測指標進行評測，設其評測結果設為好、較好、一般、較差和差五個等級進行統計，引用因子分析法對評測結果進行量化，分析相關評測指標的權重，通過計算求出評價人才的定量解值。其評價模型建立過程如下：

（一）確定哪些因素對軟件服務外包人才評測結果有重要影響，例如，外語能力、行業領域知識、專業技術及綜合職業素養等是重要的影響因子，則因子集表示為U=（u1，u2，…，un）；

（二）以權重因子表示因素重要性，例如：對于外包技術人才來說，專業技術能力非常重要，賦于一個相應的權重A=（a1， a2，…an）構成權重集，且；

（三）綜合評價結果

（四）評價人權重

實踐評價工作中，評價者往往由多類人員組成 (如專家類、管理類、同行類、教師類、學生類)，各類人員的評價結果的重要性不同，此時可以這樣進行：先分別按上述方法求出各類評價人員的綜合評價結果，然后對各類評價人員設計相應的權重系數，進行加權平均求出最終評價的定量解值。

設有m類評價人員，他們的綜合評價結果分別為向量B1，B2，...，Bm，權重分別為T1，T2，...，Tn。則總評價結論為B=（T1，T2，...，Tn）（B1，B2，...，Bm）τ

根據人才標準定量范圍，判斷最終評價的定量解值所符合的人才標準。首先可以判斷符合初級標準的人才，然后進一步評測中、高級人才，例如中級管理人才,可以在初級技術人才的基礎上，加大管理能力和領導能力的權重，利用評價模型算法，重新求出評價的定量解值，根據中級人才標準定量范圍，評測符合中級標準的人才。以此類推，通過不同的權重分配來評測出不同的人才培養標準（初級、中級、高級）。

四、結論與分析

隨著服務外包人才需求的不斷變化，人才的評價因子也需要不斷的更新，如何保證評價因子和人才需求同步進行，這是人才評價因子的一個難點；還有評價權重系數的設計問題，如何給評價因子權重和人權重設計一個合理系數來保證評價的科學合理性，這是評價權重的一個難點。此外，由于服務外包專業屬于新興學科，國家尚沒有形成科學統一的人才培養標準和認證體系。高校、培訓機構在體制融合、資質認證、服務外包專業教材系統性開發等方面都面臨探索。尤其是在培訓規劃、人才培養定位、師資選拔、課程體系設置、培訓教材編寫、培訓收費、培訓效果評估等方面，都缺乏國家層面的標準體系和資質認定體系，因此增加了構建人才培養標準評價體系的難度。

本研究針對服務外包企業對人才標準的不同需求，制定服務外包高中低端人才標準培養方案，構建人才知識模塊評測指標和服務外包人才標準評價體系。在問卷調查、企業調研和數理統計的基礎上，利用因子分析法對服務外包人才標準進行量化分析，借助數學手段建立質量評價標準模型，挖掘各個評價因素在評價目標中的權重分配，并且大體區分各類評價人員的評價人權重，通過計算求出評價的定量解值。這種方法具有創新性，能夠提高服務外包人才培養質量評價的科學性。

（注：本文系2012年新華學院校級質量工程項目，項目編號：2012sykcx02，2012tskcx07）

[1]http://chinasourcing.mofcom.gov.cn，中國服務外包網.

[2]http://www.hfsourcing.gov.cn/zh_CN/NewsInfo/mod-10201000-33426. shtm合肥服務外包網.

[3]武春平．我國承接服務外包面臨的新挑戰與戰略轉型探討[I]．對外經貿實務，2011，（6）.

[4]王琴，張淑蓮.因子分析在人才培養質量評價指標體系構建中的應用[J].河北師范大學學報，2008.

[5]向欣.應用因子分析法構建高職教育人才質量評價模型的研究[J].城市建設理論研究，2013，（9）.

[6]柳亮.教師課堂教學質量評價的理論基礎及現狀分析[J].中國電力教育，2010，（7）.

[7]http://www.chinanews.com/cj/2011/11-17/3467650.shtml中國新聞網.

[8]代青,白炳泉,賈繼兵,劉靖旭.基于層次分析法和證據理論的課堂教學質量綜合評價[J].信息工程大學學報，2010.

[9]王淑蓉.軟件服務外包人才培養模式研究[J].價值工程，2012，（11）.

[10]The Danish Evaluation Institute.Educational Evaluation around the World[Z].http://www.eva.dk.