基于PSCA閉環的圖書館知識管理研究

作者簡介：劉愛花（１９８０－），女，館員，碩士，研究方向：資源宣傳、參考咨詢。?理論探索?

〔摘要〕本文闡述了圖書館知識管理的內涵與目標，根據知識管理的PSCA閉環理論，提出圖書館知識管理包含知識生成、知識積累、知識交流、知識應用4個方面，探討了知識資源、技術資源及人力資源3個方面對圖書館知識管理的支撐作用及相互關系，構建了一個基于PSCA閉環的圖書館知識管理模式。最后從知識生成、知識積累、知識交流、知識應用4個方面分別探討了圖書館知識管理的實施對策。

〔關鍵詞〕知識管理；圖書館；PSCA閉環

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１４．０５．０１１

〔中圖分類號〕Ｇ２５６〔文獻標識碼〕Ａ〔文章編號〕１００８－０８２１（２０１４）０５－００５６－０４

Research on Library Knowledge Management Based on PSCA Closed LoopLiu Aihua

（Library，Shandong Foreign Trade Vocational College，Qingdao 266100，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕This paper chose the thesis of“the research on library knowledge management based on PSCA closed loop”,in order to introduce the theories,methods and techniques of the knowledge management into the library practice,and to put forwards valuable suggestions in the library theory and practice.This paper expounded on the meanings and objective of the library knowledge,and pointed out that the library knowledge includes 4 aspects:knowledge producing,knowledge stocking,knowledge communication and knowledge application.And it is suggested that the importance and the relationship of the human resource,knowledge resource and technique resource should be considered seriously.Finally this paper put forwards specific ways and measures of the library knowledge management.This paper also showed an expression of the library knowledge management according to the process and ingredients:LKM=H（K*T）s+i.In this paper,the basic theory,influencing ingredients,the pattern and measures were researched which may be helpful to the library business.

〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕knowledge management;library;PSCA closed loop

知識管理這一管理理念，從20世紀80年代開始誕生到現在已有了很大發展，期間經歷了數次更新變革，每一次變革都對社會經濟、文化及教育等方面產生了巨大的影響。其積極的影響表現在：通過對知識的整序和知識的共享來實現知識創新和知識增值，將知識轉化為生產力，不斷提高組織的競爭力，來推動社會經濟的發展。

20世紀90年代末，我國圖書館界已經把知識管理的理念引入管理工作中。由于知識管理理論包含了先進的思想和方法，因此對于圖書情報領域來講，知識管理的引入，也將對圖書館事業的發展帶來前所未有的進步。隨著技術的不斷更新發展和讀者日益增強的各種對信息和服務的需求，圖書館知識管理成為一個必須進行深入研究的課題，也是一個必然能夠為圖書館科學管理工作帶來巨大功效的課題。

１圖書館知識管理的概念

１１圖書館知識管理的內涵

圖書館知識管理強調了以信息技術為支撐，以人力資源為主導，將知識管理的理論和方法應用到圖書館工作中，實現圖書館的更優管理和更強服務的目的［１］。

基于圖書館知識管理的內涵，結合PSCA閉環理論，本文所研究的基于PSCA閉環的圖書館知識管理的內涵可以理解為：圖書館中為了達到組織內部的規范管理和外部滿足用戶對知識的需求，以改善基本業務和工作流程為指導思想，對圖書館的知識資源、技術資源、人力資源進行有效管理的活動，通過對知識生成、知識積累，知識交流，知識應用的管理，達到提高圖書館組織績效的目的。

１２圖書館知識管理的目標

１２１確保圖書館知識資本的不斷增值

知識資本是圖書館最寶貴的資源財富。圖書館從來就不缺知識資本，但是如何將現有的知識資本進行價值的最大化利用，是圖書館進行知識管理的一個關鍵所在。本文基于PSCA閉環的圖書館知識管理的研究正是對這些關鍵問題進行摸索，形成一套切實可行的圖書館知識管理理論，使知識的價值能夠在科學管理下增值。

１２２完善圖書館工作流程

圖書館工作流程的規范與否直接決定著圖書館績效，科學地運用知識管理，能夠梳理圖書館管理每個環節，分析每個環節應該引用的制度、經驗、技術、數據等，使圖書館管理工作流程化和體系化。

１２３增強圖書館的運行效能，提高圖書館的競爭能力

有效地進行圖書館知識管理，科學地開展圖書館工作，為其用戶提供及時高效的服務，是增強圖書館運行效能的表現。圖書館實施科學的知識管理活動，其戰略目標是實現在技術、服務、管理等方面的全面提升，提高圖書館的競爭能力，加快圖書館的知識全面化、服務高效化進程。

２圖書館知識管理的執行：PSCA閉環

２１知識管理的PSCA閉環理論

2004年，著名金融和信息化專家、中國科學院研究生院教授王光宇提出，知識管理可以劃分4個環節，分別為：知識生成（Produce）管理、知識積累（Stock Pile）管理、知識交流（Communicate）管理、知識應用（Application）管理。這4個環節相互影響，形成有機的管理體系，構建起有效的作用轉導機制，同時還實現了一個價值增值的循環，它們之間存在首尾閉合的環路關系，稱為“PSCA閉環”［２］。

２２圖書館知識管理的4個環節

基于PSCA閉環的圖書館知識管理包括4個環節：知識生成、知識交流、知識積累、知識應用，這4個環節互相影響，是一個有機的管理體系。通過4個環節的有效管理可以實現知識增值。圍繞“知識增值”這個目標，知識生成是開展知識管理的基礎和前提，知識積累將知識生成管理所獲得知識進行安全保存和管理，同時為知識交流和知識應用提供系統環境；知識交流是聯系知識生成、知識積累和知識應用的橋梁，同時也是開展知識管理的動力；知識應用管理是知識交流實現知識價值，在應用中發展新知識，并可以在應用中發現問題，為解決問題而開始新一輪的知識創新和生成。

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３支撐圖書館知識管理的三大資源

圖書館知識管理模式的建立需要充分考慮支撐圖書館組織的三大資源。即：知識資源、技術資源、人力資源。

３１知識資源

圖書館的知識資源是圖書館存在之本，包括顯性知識和隱性知識兩個方面。其中圖書館的顯性知識資源可分為：

（1）事實性知識，包括一般印刷物，如圖書、期刊、報紙等；視聽資料，如錄像帶、錄音帶、光盤等；電子資源，如數據庫、電子書。

（2）原理性知識。如文獻資源的編目規則、圖書館管理系統，隨書光盤管理系統。

（3）操作性知識。如檢索技術、參考咨詢、知識導航等。

圖書館的隱性知識資源有：

（1）館員的業務技術、經驗、技能；

（2）部門間及館員間的工作默契；

（3）圖書館文化。

圖書館的顯性知識和隱性知識通過交流、學習、協作等過程逐漸發展并不斷生成新的知識，館員、用戶所獲取的信息隨之增加，圖書館組織將這些知識進行進一步收集、保管和組織，知識資源總量和質量得到了不斷地增值，同時也能增強組織文化、學習模式和工作流程的不斷發展。

圖１圖書館知識資源的增值過程圖

３２技術資源

基于PSCA閉環的圖書館知識管理的4個環節：知識生成、知識積累、知識交流、知識應用，每個環節都需要相應的技術來支撐。圖書館知識管理技術是開展圖書館知識管理的基礎和保障。

通過知識管理能及時獲取知識資源并進行有序化的整合建立一個知識庫體系，進而提高圖書館的服務質量。在這個過程中必然少不了信息技術的支持。各種數字技術的出現與發展，比如說存儲結構技術、數據庫管理系統、元計算、可視化檢索、數據收集及獲取技術、傳播技術、檢索技術、共享技術、群件技術、聯機分析處理技術、知識挖掘技術、信息檢索引擎技術以及新的數字化閱讀模式隨之而起的技術等，給圖書館知識管理帶來了技術上的支持。目前圖書館知識管理的技術有很多，下面主要介紹幾種：

３２１群件技術

群件技術是以計算機網絡技術為基礎，以交流協作、合作和信息共享為目標，支持群體工作的技術。通過群件技術建立網上交流平臺，圖書館員可以進行廣泛的參與，可以對問題進行討論，闡述自己的見解，最后結束后都會形成文檔，歸入檔案。利用這項技術，管理人員可以及時觀察到圖書館內的發展情況，最后進行總結，促進組織內的知識共享。

３２２數據挖掘技術

數據挖掘是利用人工智能和統計分析的方式，從大量的數據中自動搜索隱藏于其中的有著特殊關系信息的過程。通過數據挖掘技術對圖書館海量資源進行處理，高度自動化地分析資源和數據，做出歸納推理，整合數據，以增強信息檢索系統的能力。

可以運用與圖書館知識管理的技術手段很多，并且這些技術通過實踐對圖書館的發展起到了重大的作用。目前的研究很多，將現代信息技術運用到圖書館，促使其發展是當前的一個趨勢。表１圖書館知識管理中的技術資源

知識管理環節技術支撐知識生成知識挖掘技術、搜索引擎、元數據、XML知識積累知識倉庫、知識地圖技術、知識網格知識交流知識網格、E-learning、群件技術、工作流知識應用推送技術、導航技術、智能檢索、門戶技術３３人力資源

第二代知識管理理論認為人力資本是知識管理的核心［３］。圖書館人力資源指圖書館組織中的館員所擁有的能夠為圖書館所用，并且起到貢獻作用的素質、知識、技能、經驗等的總稱。圖書館人力資源是在工作中通過不斷的學習、積累和創新形成的。

目前階段圖書館員結構復雜，專業類別多。為最大限度地提高績效，作為圖書館組織，應該做到充分調動每個人的積極性，鼓勵和引導全體成員參與，還要為他們提供發展平臺。要做到以人為本，需要在人力資源的配置、培訓開發技能、建立績效考核制度等方面下功夫。

３４圖書館知識管理績效

圖書館知識管理績效是圖書館知識管理的結果。根據圖書館知識管理中流程與要素的關系，將基于PSCA閉環的圖書館知識管理的績效表達為：

LKM=H（K*T）c+a

其中LKM為圖書館知識管理績效，H為圖書館組織中的人力資源，K為知識資源，T為技術資源，c為知識的交流，a為知識的應用。表達式的意義為：

（１）圖書館績效的實現，要求組織中人力資源、知識資源和技術資源缺一不可，而且他們是成倍的關系。

（２）圖書館知識交流和應用可以讓知識得以更迅速有效的擴散與運用。

（３）人力資源是圖書知識管理館績效的根本，其重要性不容忽視。圖２基于PSCA閉環的圖書館知識管理模式

４基于PSCA閉環的圖書館知識管理的實施途徑

４１圖書館知識生成的實施途徑

４１１獲取知識產品

在圖書館經費允許的情況下，購買足量的文獻資源和適合本館進行知識管理的軟件，來彌補本館知識資源的不足。

４１２獲取用戶需求信息

圖書館應與用戶保持密切聯系，隨時關注用戶的興趣和需求，獲得用戶對圖書館知識管理績效的有重要價值的信息。一般來說，用戶的需求可以分為六種類型：學習型需求、研究型需求、證實型需求、解疑難型需求、娛樂型需求、無目的型需求。圖書館可以利用設備對不同區域的瀏覽量等進行計數統計，了解用戶對不同資源的使用頻度、時長、數量等的信息，確定重點工作方向。還可以利用調查問卷等形式研究用戶行為規律，從而為知識生成提供依據。

４１３開發新的知識產品，開展知識資源的深層次挖掘

圖書館在做好對用戶常規服務的同時，還要考慮用戶對深層次知識的需求，對各類知識載體中的信息加以挖掘并開發，形成可以直接為用戶所取用的知識產品。

４１４創新開發知識方案

對圖書館而言，知識生成不僅包括技術和資源的創造與獲得，也包括流程、組織結構、管理系統、知識服務等方面的創新。

４２圖書館知識積累的實施途徑

４２１確保取得圖書館基礎技術設備和相關軟件，做好知識存儲和更新工作

圖書館知識管理中會產生大量的知識資源，必須要建立適合本館的知識倉庫，對其進行存儲。存儲的內容包含圖書館的客觀業務知識、外部知識等，建立圖書館知識倉庫的目的是將各種有利于圖書館組織績效的各種知識不斷積累增加。

４２２通過學習及技術等手段，對圖書館知識資源進行最優整合

圖書館知識整合包含：①圖書館資源的整合，包括文獻資源、原理性知識等。圖書館的資源存在著來源多元化、層次多樣化、知識零散等特點，這些知識必須通過一定的方法進行整合，使零散的知識形成一個完整科學的體系，比如建立智能分類、建立相似檢索等，便于用戶所利用。②圖書館組織文化整合。圖書館組織文化包含在組織的價值體系中，它是激勵組織成員產生積極效果的有力手段。

４３圖書館知識交流的實施途徑

要使圖書館的知識資源在圖書館組織內部之間及組織與用戶之間流轉，并相互吸收，形成一種知識共享的良好氛圍，圖書館組織需要做到：

４３１完善圖書館組織內部溝通機制，使組織成員積極參與圖書館知識管理

Rowley認為，圖書館館員有3個知識管理職能，分別是：管理知識庫、促進知識交流和平衡價值創造［４］。圖書館要積極動員館員積極參與內部交流，必須首先明確圖書館組織內的知識結構、評價圖書館組織擁有的資源、館員已掌握的信息技術等，還要明確圖書館的知識產權問題，例如每兩周一次交流分享經驗；建立知識地圖，記錄員工技能與知識等［５］。對知識的擁有、使用、傳播、創新等各個環節中產生的知識產權問題進行約定，通過酌情對分享者進行一定的獎勵辦法，促進知識更好的交流。交流的方式有網絡論壇、電子日志、經驗交流會等。

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４３２建立學習型組織

Guenther認為，相對于組織的技術計劃，由館員參與的“組織文化”、“學習型組織”、“知識交流”看似過于抽象，但它們往往決定著知識管理系統的最終成功［６］。學習型組織強調必須跟隨時代發展，在變化的環境中不斷學習與創新，這要求圖書館學習型組織必須做到：①終身學習。作為圖書館領導層，他們決定組織發展方向和命運，必須學習相關的管理知識，為組織的管理、決策、創新等工作積蓄力量；作為圖書館一般館員，他們是圖書館發展的中堅力量，必須學習相關操作技能，為參與圖書館工作及用戶服務工作時得心應手、游刃有余。②領導支持。在學習和工作的過程中，每個館員的個人行為和成果要融于團隊，必須要有領導的支持，協調和激勵。③建立自由開放的知識交流平臺。當善于學習和創新，并愿意分享的館員看到自己的經驗或學習成果為組織所分享時，也會大大增強自己的積極性，館內其他部門和個人也會被影響和調動。

４３３采取崗位輪換的策略

圖書館崗位輪換是圖書館有組織有計劃使館員到不同的崗位工作，使館員學習到不同業務知識，同時把個人的隱性知識帶入不同的崗位，激發圖書館整體的活力；而且館員在輪崗中可能會發現由于長久以來的固守而導致的一些弊端，找出一些新的更好的解決方式，還可以增加對輪換崗位的理解，有利于圖書館組織各項工作的積極開展。當然在輪崗時，也應注意適度輪換，用人所長，自主自愿，合理流向等原則。館員輪崗，除了有利于組織的知識交流，還可以培養骨干人才，有利于創新等。

４３４建立多渠道與用戶有效交流

圖書館用戶的參與程度決定了圖書館知識管理的績效。圖書館應及時發布圖書館的動態信息，使用戶對圖書館的運行狀況及時掌握，取得用戶的關注，通過微博、留言箱、讀者座談會、學科館員服務等多種方式及時收集用戶的各種需求、意見和建議，對集中反映的問題進行研究并給予解答，對于能影響圖書館發展障礙的問題及時處理。

４４圖書館知識應用的實施途徑

４４１開展參考咨詢服務工作

參考咨詢的形式有信件咨詢、虛擬咨詢、電話咨詢、電子郵件咨詢、到館咨詢等。參考咨詢服務的內容包括提供原文、文獻檢索方法輔導、提供文獻線索、信息跟蹤服務、專題咨詢、情報分析服務、撰寫咨詢報告等。

圖書館參考咨詢是最能體現知識服務本質特征的工作，“參考咨詢服務不僅是圖書館開展知識服務的重點,而且也是圖書館必不可少的基礎服務之一”［７］。Gandhi概括了知識管理在圖書館參考咨詢工作中的應用，指出知識管理時代下，館員應該成為館藏文獻的公共記憶管理員、知識的管理者與創造者以及利用專業技能從事高層次知識服務的專家［８］。參考咨詢的知識含量遠遠高于原文傳遞，也高于一般的信息服務。要開展成功的參考咨詢工作，參考館員必須培養以下幾種素質：①良好的與用戶交流能力。②較高的外語和計算機水平。③很強的專業知識背景。④廣博的知識面。⑤較強的分析問題的能力。

４４２為用戶提供信息素養培訓

用戶提供信息素養培訓是圖書館的職責所在，圖書館需要為用戶提供信息資源類型、特點及使用介紹、操作實踐練習、信息道德教育、信息檢索培訓等方面的相關講座或課程，使用戶獲取知識的同時，還能掌握獲取知識的手段與方法，提高個人信息素養。

４４３對現有知識進行測評，為決策提供參考依據

通過知識審計方法對圖書館現有的知識及知識提供情況進行測評，如文獻資源采購質量，資源使用情況統計，用戶滿意度評價，圖書館組織專題活動的數量，圖書館員所擁有的專長和能力，圖書館員學習能力以及圖書館員之間的協作等，來分析圖書館知識管理績效，幫助進行知識管過程中的SWOT分析，以及該如何繼續改進，為決策提供參考依據，同時也推動新知識的生成。

５結語

本文的對圖書館知識管理的理論研究、組成要素、模式及實施途徑進行了初步探討與研究。圖書館今后發展趨勢是社會的知識資源中心，面對圖書館不斷地發展，信息技術的不斷更新發展和讀者日益增強的各種需求，圖書館知識管理成為一個必須進行深入研究的課題。本文因為客觀水平限制，可能還存在著一些不足的地方，比如說關于圖書館知識管理的技術、測評等的研究還不夠深入，這也是今后將要努力的一個方向。

參考文獻

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［６］Guenther,KimBraun,Ellen.KNOWLEDGE MANAGEMENT benefits of intranets［Ｊ］.Online，2001,25（3）：16，5.

［７］李杰.淺談圖書館如何開展知識服務［Ｊ］.現代情報，2013，（3）：84-86.

［８］SGandhi.Knowledge Management and Reference Service［Ｊ］.The Journal of Academic Librarianship,2004,30（5）:368-381.

（本文責任編輯：孫國雷）

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