試論企業(yè)變化管理體系的要素與構(gòu)建

唐民鋒(成都航利科技集團(tuán)有限責(zé)任公司，四川 彭州 611936)

試論企業(yè)變化管理體系的要素與構(gòu)建

唐民鋒
(成都航利科技集團(tuán)有限責(zé)任公司，四川 彭州 611936)

探討了變化與企業(yè)變化管理的內(nèi)涵，論述了企業(yè)變化管理體系的構(gòu)成要素與構(gòu)建原則，提出了企業(yè)變化管理體系的模型——“C”模型，闡述了企業(yè)變化管理體系構(gòu)建的步驟及方法。

變化管理；體系；企業(yè)

工業(yè)革命以來，隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，變化——無論是在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)還是社會領(lǐng)域——已經(jīng)成為一種常態(tài)，“生產(chǎn)的不斷變革，一切社會狀況不停的動(dòng)蕩，永遠(yuǎn)的不安定和變動(dòng)，……，一切新形成的關(guān)系等不到固定下來就陳舊了”[1]。這種趨勢在進(jìn)入二十一世紀(jì)以后，愈發(fā)地明顯。全球的企業(yè)——無論其處于哪個(gè)國家、主業(yè)屬于哪個(gè)行業(yè)——都面對著自1769年世界上第一家現(xiàn)代意義上的企業(yè)誕生以來從未遇到過的變化的內(nèi)外部環(huán)境。這種變化的內(nèi)外部環(huán)境帶來的直接后果，就是企業(yè)需要管理的非連續(xù)性事件的發(fā)生概率上升，或者說企業(yè)生存發(fā)展的環(huán)境的穩(wěn)定性下降。在這樣的情況下，能否成功管理變化已經(jīng)成為企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢、持續(xù)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。那種忽視變化、逃避變化，以不變應(yīng)萬變的管理模式已經(jīng)過時(shí)。

一、變化與企業(yè)變化管理

(一)變化

變化是指事物在形態(tài)上或本質(zhì)上產(chǎn)生新的狀況。辯證唯物主義告訴我們，世界是物質(zhì)的，物質(zhì)是運(yùn)動(dòng)的，運(yùn)動(dòng)是絕對的，靜止是相對的——“人們已經(jīng)知道，自然界處在永恒的運(yùn)動(dòng)中”[2]。運(yùn)動(dòng)的絕對性意味著事物的狀態(tài)在不停地發(fā)生著變化，可見，變化是不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的客觀現(xiàn)象。

企業(yè)所面對的變化，既有外部環(huán)境的變化，也有內(nèi)部環(huán)境的變化。前者主要包括以政治法律、經(jīng)濟(jì)、科技、文化、社會與物質(zhì)環(huán)境變化為主體的企業(yè)宏觀環(huán)境的變化，以經(jīng)濟(jì)特征及關(guān)鍵要素、演變過程、潛在優(yōu)勢、競爭力等為主體的行業(yè)環(huán)境的變化；后者主要包括企業(yè)的文化、戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、員工、產(chǎn)品或服務(wù)、相關(guān)方等方面的內(nèi)部環(huán)境的變化。外部環(huán)境變化為“因”，內(nèi)部環(huán)境變化為“果”，即企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的變化實(shí)際上是企業(yè)對外部環(huán)境變化采取相應(yīng)舉措的結(jié)果。所以，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注外部環(huán)境的變化。

(二)企業(yè)變化管理

企業(yè)變化管理是指企業(yè)的管理者面對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，采取有效的途徑和方法以發(fā)現(xiàn)變化、把握變化，使企業(yè)適應(yīng)變化、主動(dòng)變化，甚至引領(lǐng)變化，從而在企業(yè)內(nèi)部環(huán)境變化、外部環(huán)境變化和管理執(zhí)行過程三者之間尋求一種動(dòng)態(tài)平衡的過程。

任何一個(gè)企業(yè)都是一個(gè)開放系統(tǒng)，通過企業(yè)內(nèi)部各子系統(tǒng)之間的相互作用，產(chǎn)生協(xié)同作用和相干效應(yīng)，使企業(yè)與外界持續(xù)進(jìn)行物質(zhì)和能量的交換，從而在一定的時(shí)間、空間和功能上保持企業(yè)的穩(wěn)定。如前文所述，盡管內(nèi)外部環(huán)境的變化都將對企業(yè)產(chǎn)生重要的影響，但企業(yè)應(yīng)當(dāng)把外部環(huán)境變化作為變化管理的重點(diǎn)，通過實(shí)施變化管理從外部環(huán)境的變化中發(fā)現(xiàn)機(jī)遇、把握機(jī)遇、抓住機(jī)遇，這是企業(yè)實(shí)施變化管理的出發(fā)點(diǎn)。

二、企業(yè)變化管理體系的構(gòu)成要素與構(gòu)建原則

(一)企業(yè)變化管理體系的構(gòu)成要素

1.外部要素

(1)政治與法律

是指企業(yè)所在國家和地區(qū)，以及作為企業(yè)主要市場的國家和地區(qū)的政治穩(wěn)定、政治經(jīng)濟(jì)制度與體制、對企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)有約束和要求的法律法規(guī)等方面的情況，主要對企業(yè)長期的投資經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生根本性影響。如絕大多數(shù)企業(yè)都不會在政局動(dòng)蕩、發(fā)生內(nèi)戰(zhàn)的國家或地區(qū)投資或拓展業(yè)務(wù)。

(2)政策

是指企業(yè)所在國家和地區(qū)，以及作為企業(yè)主要市場的國家和地區(qū)的貨幣政策、產(chǎn)業(yè)政策等與企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)有關(guān)的政策，對企業(yè)長、短期的投資經(jīng)營活動(dòng)都有較大的影響。如美國實(shí)施的貨幣量化寬松政策、“再工業(yè)化”政策，將對美國本國企業(yè)和以美國市場為主要市場的其他企業(yè)產(chǎn)生顯著影響。

(3)科技

是指與企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)密切相關(guān)的新材料、新技術(shù)、新工藝的研發(fā)及其工程化應(yīng)用，對企業(yè)的投資經(jīng)營活動(dòng)乃至生存發(fā)展具有根本性的影響。如新型合金、復(fù)合材料等新材料，增材制造技術(shù)等新技術(shù)，三維數(shù)字化工藝設(shè)計(jì)等新工藝在航空裝備研制領(lǐng)域的成功應(yīng)用，對航空裝備制造企業(yè)造成了重要影響。

(4)人口

是指企業(yè)目標(biāo)顧客群和員工的人口統(tǒng)計(jì)特征，包括人口數(shù)量、密度、年齡結(jié)構(gòu)分布及變化、教育程度等方面。如我國已經(jīng)開始步入老齡化社會，人口結(jié)構(gòu)中老齡化人口比例逐步上升，同時(shí)，由于高素質(zhì)勞動(dòng)力人口總量不足，將在一個(gè)較長時(shí)期內(nèi)對企業(yè)適宜勞動(dòng)力的補(bǔ)充造成影響。

(5)行業(yè)

是指企業(yè)主業(yè)所屬的行業(yè)情況，包括行業(yè)性質(zhì)、市場規(guī)模、增長速度或所處的生命周期、競爭范圍、產(chǎn)品差異化程度、技術(shù)革新速度、盈利水平等方面。如我國鋼鐵行業(yè)總體產(chǎn)能已嚴(yán)重過剩，產(chǎn)品總體上集中于低端、差異性不大，市場競爭非常激烈，行業(yè)總體利潤水平較低。

2.內(nèi)部要素

(1)文化

“文化對一個(gè)團(tuán)體而言，其意義就如同人格或性格之于個(gè)體?！盵3]企業(yè)文化是“以人為中心”的企業(yè)管理方式，其基本假設(shè)基于“社會人”假設(shè)，即高度關(guān)注員工的生理、安全、自我實(shí)現(xiàn)等社會性需要，從而激發(fā)員工自覺自動(dòng)自發(fā)為企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展而奮斗的內(nèi)生動(dòng)力[4]。企業(yè)是否形成了關(guān)注、包容、鼓勵(lì)變化的企業(yè)文化，是企業(yè)能否成功實(shí)施變化管理的基礎(chǔ)。

(2)領(lǐng)導(dǎo)

是指企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮決策、指揮和控制作用的一組人，包括最高管理者、高層管理者、中層管理者和基層管理者。領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)戰(zhàn)略的提出者、推進(jìn)者，企業(yè)管理的組織者、實(shí)施者，企業(yè)資源的掌控者、提供者，他們對變化管理的認(rèn)識是否深刻，對組織實(shí)施變化管理是否重視，對變化管理的過程、方法和工具是否掌握，對企業(yè)能否成功實(shí)施變化管理具有決定性作用。

(3)制度

是指企業(yè)內(nèi)部與變化管理有關(guān)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定。制度對企業(yè)變化管理發(fā)揮著兩方面的作用，一方面，制度為企業(yè)變化管理提供了依據(jù)，使變化管理在規(guī)范的架構(gòu)內(nèi)運(yùn)行；另一方面，通過建立并落實(shí)相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，能夠有效引導(dǎo)員工以領(lǐng)導(dǎo)在變化管理方面所期望的方式行動(dòng)，所以，制度對企業(yè)能否成功實(shí)施變化管理具有支撐性作用。

(4)員工

員工既是變化管理的決策執(zhí)行者、過程實(shí)施者，也是變化管理結(jié)果的承擔(dān)者，離開員工參與變化管理，企業(yè)將無法抓住變化中的機(jī)遇，甚至導(dǎo)致經(jīng)營失敗。企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過建立以戰(zhàn)略為牽引，以溝通為基礎(chǔ)，以制度為保障的促進(jìn)員工參與變化管理的機(jī)制，使員工廣泛支持、積極參與變化管理，以保證變化管理的順利實(shí)施，達(dá)成變化管理的目標(biāo)。

(5)資源

是指企業(yè)投入變化管理的人力、物力、財(cái)力等有形資源，以及品牌、信息渠道、相關(guān)方關(guān)系等無形資源。由于對信息的管理貫穿企業(yè)變化管理的全過程，而高效及時(shí)地獲得高質(zhì)量、正確的信息往往意味著企業(yè)能夠先于競爭對手搶抓機(jī)遇。所以，在通過投入有形資源保證企業(yè)變化管理體系順暢運(yùn)行的前提下，無形資源的投入對企業(yè)變化管理具有舉足輕重的作用。

(二)企業(yè)變化管理體系的構(gòu)建原則

企業(yè)變化管理體系的構(gòu)建應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：針對性原則，即企業(yè)變化管理體系應(yīng)當(dāng)主要圍繞可能對企業(yè)生存發(fā)展造成重大影響的外部環(huán)境變化來構(gòu)建；適應(yīng)性原則，即企業(yè)變化管理體系應(yīng)當(dāng)適應(yīng)企業(yè)所處的行業(yè)特征和企業(yè)自身的特點(diǎn)；可控性原則，即企業(yè)變化管理體系可能耗費(fèi)的資源必須在企業(yè)總體資源投入安排的控制范圍之內(nèi)，既要保證資源投入能夠滿足需要，也要防止由于盲目追求變化而耗費(fèi)過多資源，影響企業(yè)其他管理活動(dòng)；引領(lǐng)性原則，即企業(yè)變化管理體系既要滿足企業(yè)跟蹤、順應(yīng)變化的需要，也要能夠?yàn)槠髽I(yè)在適宜條件下發(fā)起、引領(lǐng)變化提供可靠支撐。

三、企業(yè)變化管理體系的模型

(一)企業(yè)變化管理體系的模型

綜合以上對企業(yè)變化管理體系的構(gòu)成要素與構(gòu)建原則的分析，本文提出企業(yè)變化管理體系模型——“C”模型，如圖1所示。

圖1 企業(yè)變化管理體系模型——“C”模型

“C”模型的左半部分是企業(yè)變化管理體系的外部要素，其相關(guān)信息作用于內(nèi)部要素，產(chǎn)生的發(fā)現(xiàn)變化、把握變化的信息作為企業(yè)戰(zhàn)略與績效管理系統(tǒng)的輸入，企業(yè)通過實(shí)施戰(zhàn)略與績效管理，達(dá)到適應(yīng)變化、主動(dòng)變化、引領(lǐng)變化的企業(yè)實(shí)施變化管理的目標(biāo)。

(二)模型的特點(diǎn)

1.揭示了企業(yè)變化管理的過程

外部要素的變化是企業(yè)變化管理的總輸入，通過企業(yè)變化管理體系內(nèi)部要素的作用，從外部要素的變化中發(fā)現(xiàn)企業(yè)可以利用的機(jī)會，作為企業(yè)制定戰(zhàn)略的輸入，使企業(yè)找到正確的戰(zhàn)略方向，形成正確的發(fā)展戰(zhàn)略，再通過運(yùn)用戰(zhàn)略地圖、平衡計(jì)分卡(BSC)、關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)等績效管理的工具和方法，把企業(yè)戰(zhàn)略落實(shí)到互為關(guān)聯(lián)、相互支持的績效計(jì)劃中去，從而將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與部門職能目標(biāo)及員工的職責(zé)目標(biāo)聯(lián)系在一起，在經(jīng)營結(jié)果中體現(xiàn)適應(yīng)變化、主動(dòng)變化、引領(lǐng)變化的企業(yè)變化管理成果。

2.信息流貫穿企業(yè)變化管理的全過程

外部要素的變化以信息的形式作用于內(nèi)部要素，經(jīng)過篩選、剪切、組合、分析等過程，成為戰(zhàn)略制定過程的輸入；戰(zhàn)略確定后，戰(zhàn)略目標(biāo)、關(guān)鍵行動(dòng)計(jì)劃等績效管理系統(tǒng)的要素同樣是以信息的形式在企業(yè)各部門、全體員工之間流動(dòng)，可見，信息的流動(dòng)貫穿企業(yè)變化管理的全過程，只有信息的高效順暢流動(dòng)，才能保證企業(yè)變化管理的順利實(shí)施。

3.戰(zhàn)略與績效管理是企業(yè)變化管理的樞紐

戰(zhàn)略管理決定企業(yè)的未來發(fā)展方向，績效管理決定企業(yè)如何走向未來發(fā)展方向，可以說，戰(zhàn)略與績效管理是企業(yè)所有管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。企業(yè)變化管理并不是要在企業(yè)管理中導(dǎo)入新的管理模式或方法，而是重點(diǎn)強(qiáng)化了企業(yè)現(xiàn)有管理活動(dòng)中針對變化管理的部分。企業(yè)變化管理過程中，外部因素的變化提供“可能”，內(nèi)部因素的作用將“可能”轉(zhuǎn)化為“可行”，戰(zhàn)略與績效管理將“可行”轉(zhuǎn)化為“成果”。沒有戰(zhàn)略與績效管理，機(jī)會將不可能轉(zhuǎn)化為成果，企業(yè)變化管理的目標(biāo)將無法實(shí)現(xiàn)?？梢?，戰(zhàn)略與績效管理是企業(yè)變化管理的樞紐。

4.企業(yè)變化管理的成果分為三個(gè)層次

第一個(gè)層次是適應(yīng)變化，指企業(yè)在外部因素發(fā)生變化后，通過實(shí)施變化管理，在變化后的環(huán)境中繼續(xù)生存發(fā)展，這是目前大部分企業(yè)的變化管理所能達(dá)到的水平，盡管較為被動(dòng)，但能夠保證企業(yè)的存續(xù)。第二個(gè)層次是主動(dòng)變化，指企業(yè)預(yù)見到外部因素可能發(fā)生變化后，通過實(shí)施變化管理，提前適應(yīng)變化，少部分優(yōu)秀企業(yè)的變化管理可以達(dá)到這樣的水平；需要指出的是，主動(dòng)變化本質(zhì)上仍然是對外部環(huán)境變化的被動(dòng)反應(yīng)，但可以幫助企業(yè)在外部因素的變化過程中贏得先機(jī)。第三個(gè)層次是引領(lǐng)變化，指企業(yè)通過實(shí)施變化管理，利用其成果反過來影響外部因素，使外部因素的變化向有利于企業(yè)的方向發(fā)展，甚至創(chuàng)造出新的行業(yè)、市場，“對于許多行業(yè)而言，……其顛覆性變革的發(fā)生不是一次而是多次，涉及不同時(shí)期的技術(shù)、市場和參與企業(yè)”[5]，這是極個(gè)別最為優(yōu)秀的企業(yè)或者完全壟斷某個(gè)市場的企業(yè)才能達(dá)到的水平，但應(yīng)當(dāng)成為所有企業(yè)實(shí)施變化管理追求的目標(biāo)。

(三)企業(yè)變化管理體系構(gòu)建的步驟及方法

1.培育文化與建章立制

企業(yè)通過綜合運(yùn)用標(biāo)桿對比、文化評價(jià)、文化轉(zhuǎn)移、文化取代等工具，提煉出企業(yè)的變化文化，由最高管理者以適當(dāng)?shù)男问接枰孕?，再通過文化理念體系、行為體系、形象體系、實(shí)施體系的管理使全體員工知曉并認(rèn)同企業(yè)的變化文化，為實(shí)施變化管理做好文化準(zhǔn)備。在此基礎(chǔ)上，建立符合企業(yè)變化文化和變化管理目標(biāo)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)章制度，為實(shí)施變化管理提供遵循。

2.領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)與全員參與

領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)體現(xiàn)在兩方面，一方面，親自參與到變化管理過程中去，根據(jù)企業(yè)變化管理有關(guān)規(guī)章制度履行好自己的相應(yīng)職責(zé)，以實(shí)際行動(dòng)為企業(yè)員工作出表率；另一方面，最高管理者應(yīng)當(dāng)組織設(shè)立變化管理的歸口部門，考慮到戰(zhàn)略與績效管理是企業(yè)變化管理的樞紐，其變化管理的歸口職責(zé)可以由企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃部門承擔(dān)。在領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)下，員工在企業(yè)變化管理體系中主要是履行好工作標(biāo)準(zhǔn)中與變化管理有關(guān)的職責(zé)。

3.戰(zhàn)略拉動(dòng)與績效推進(jìn)

企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立起包括長、短期戰(zhàn)略的企業(yè)戰(zhàn)略。長期戰(zhàn)略主要針對變化的長期趨勢，短期戰(zhàn)略主要針對變化的短期趨勢，并分別確定長、短期戰(zhàn)略目標(biāo)，拉動(dòng)企業(yè)績效管理將戰(zhàn)略目標(biāo)具體細(xì)化為關(guān)鍵績效指標(biāo)、關(guān)鍵行動(dòng)計(jì)劃和關(guān)鍵職責(zé)，并層層分解落實(shí)到企業(yè)的每名員工，通過與績效考核、薪酬分配掛鉤，推進(jìn)企業(yè)變化管理的實(shí)施。

4.資源保障與渠道開拓

企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照資源分配的總體安排向變化管理投入適宜的資源，保證變化管理的順利實(shí)施。同時(shí)，由于無形資源在企業(yè)變化管理中的特殊重要性，企業(yè)應(yīng)當(dāng)以地方各級政府、合作伙伴為重點(diǎn)，主動(dòng)拓展信息渠道，持續(xù)積累無形資源，以利于更加高效地掌握外部要素的變化。

[1] 中共中央組織部，中共中央宣傳部，中共中央編譯局.馬列主義經(jīng)典著作選編(黨員干部讀本)[M].北京：黨建讀物出版社，2011.

[2] 中共中央組織部，中共中央宣傳部，中共中央編譯局.馬列主義經(jīng)典著作選編(黨員干部讀本)[M].北京：黨建讀物出版社，2011.

[3] Edgar H.S. 組織文化與領(lǐng)導(dǎo)力[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2011.

[4] 向巧. 航空發(fā)動(dòng)機(jī)維修工程管理[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2013.

[5] Joe T. & B.John. 創(chuàng)新管理[M]. 北京：中國人民大學(xué)出版社，2012.

[編校：楊英偉]

Study on Elements and Construction of Enterprise Change Management System

TANG Minfeng

(ChengduHolyTechnologyGroupCo.,Ltd，PengzhouSichuan611936)

This study explores the connotation of change and enterprise change management, analyzes the elements and construction principle of enterprise change management system, presents a pattern of enterprise change management system——"C"-Model, and elaborates the procedure and the method of the construction of enterprise change management system.

change management; system; enterprise

2014-10-16

唐民鋒(1979- )，男，四川德陽人，工程師，研究方向?yàn)楹娇瞻l(fā)動(dòng)機(jī)維修工程管理。

F270.7

A

1671-9654(2014)04-069-04