不讓員工帶情緒上崗

任守振

早晨坐通勤車上班時，我感覺司機小黃的情緒有些不對勁兒。她平時可是大家的“開心果”，只要有她在，通勤車上就歡聲笑語不斷，大多數員工在她的感染下，心情輕松愉快，一天都會工作熱情滿滿。可這天她卻愁眉不展，常常不自覺地唉聲嘆氣，就連跟她一起工作的好姐妹也明顯受到“情緒傳染”，看起來也煩躁焦慮。

午休時，我把小黃找來了解情況。小黃性子直，三言兩語就道出了事情的來龍去脈：“孩子不好好學習，我說他還不聽。這不，我昨天又被老師找去了！任書記啊，我心里煩得很，可又沒處排解，你說咋辦？”

了解到小黃鬧心的原因后，我有的放矢地幫她卸包袱、解難題，撫平負面情緒。一番心理疏導過后，她漸漸恢復了往日的精氣神，以快樂的心情上崗，以輕松的心態回家。

“不讓員工帶情緒上崗”是我多年工作的心得。經驗告訴我，焦慮、憤怒、恐懼等負面情緒就像是霧霾，不僅會讓人感到壓抑、痛苦，還會影響周圍人的心情，甚至影響整個部門的工作效率，更可能造成安全事故。

影響員工情緒的因素紛繁復雜，比如家庭因素、工作因素、需求因素、認知因素等等。那么，怎樣才能科學疏導員工的負面情緒呢？這里面大有學問。一是最好在員工情緒平穩時調整。一般來說，在調解負面情緒時，特別是在解決矛盾糾紛、調整人員思想情緒的問題上，“冷”處理要比“熱”處理好一些。換句話說，就是待雙方情緒相對穩定時，更能聽得進去冷靜的思考和分析。二是最好在工作之余休閑時調整。在這個時間段，雙方都有相對充足的時間，容易談得深、談得透。三是最好通過聊天的方式調整。沒有固定的時間和地點，隨便聊上幾句，這樣的思想工作讓人沒有戒備甚至對抗心理，更容易事半功倍。

最近，我們黨總支在午休時間組織了情緒正能量活動小組，舉辦乒乓球比賽、撲克比賽、情緒管理講座等活動，還鼓勵幽默能手活躍氣氛，化被動疏導負面情緒為主動激發正面情緒，著實見效。

（作者系大慶油田井田運輸服務分公司經理兼黨總支副書記）