10億賭局折射出未來地方電商的廣闊天地

錢金祥

2013年的中國經濟年度人物評選晚會上，小米創始人雷軍向格力模式提出挑戰，“小米模式能不能戰勝格力模式，我覺得看未來五年。請全國人民作證，五年之內，如果我們的營業額擊敗格力的話，董總輸我一塊錢。”“我跟你賭10個億。為什么？因為我們有23年的基礎，有科技創新研發的能力。”董明珠這樣嗆聲雷軍。

作為傳統制造產業代表的格力與基于互聯網迅速起家的新科技企業小米，正好代表了國內兩種完全不同的企業發展模式：從工廠數量來看，小米是0，格力是9；專賣店數量，小米是0，格力是3萬多；小米年營業收入300億，格力1007億。五年之后，究竟是傳統企業通過實體與電商結合走得更遠，還是新興科技企業憑借新技術新思路與熟練的互聯網應用搶占更大市場份額？不管這場賭局的結果如何，我們都能從二人對于自身從事行業的自信中窺探到未來電商的發展方向。

小米主打互聯網營銷，先研發產品，再找代工廠加工成品，最后靠網絡營銷；格力靠自身實力完成研發、制造以及最終的實體店及網絡銷售。在這場賭局中，以小米走紅的雷軍依靠的是互聯網時代的新思路，以格力起家的董明珠依靠的是科技的創新以及研發能力，但不要忘了，二人最終都認為電子商務將成為未來銷售模式的一大增長點。

馬云說過，要么電商，要么無商。誠然，如今的電商發展勢頭不可忽視，所有上過淘寶、京東的人都會有同一個想法，那就是本地的商場里賣的東西質量差而貴。借著物價上漲的東風，在一個大雜燴似的本地賣場，很少能找到低于百元的服裝了，越來越多的人選擇網上購物。但也正是因為淘寶、京東等全國電商的一些退換貨不方便、售后服務難等問題，為本地電商的誕生打開了一扇門。

在電子商務蓬勃發展的今天，本地電子商務概念的出現，瞬間拉近了消費者與商家的距離，它把本地商家帶到了電子商務世界，本地商家能夠對消費者觸手可及，拉近了商家和具有消費能力和消費沖動人的距離，使得線上虛擬經濟與線下實體經濟得到很好的融合，而電商網站只需專心做營銷和推廣，產品和售后交給專門的廠家來做，可謂是雙贏。與全國性的大型電商相比，本地電子商城有如下優勢：

一、本地化經營更容易建立信任度和滿足售后需求

不管何種銷售，成交是建立在客戶的信任基礎上的，只有獲得了客戶的信任，成交才能輕而易舉，本地電子商務由于采取的是本地化經營，更容易建立企業與消費者的信任度，一方面是縮短了時間距離，另一方面具有本地風土氣息，客戶更加熟悉，溝通起來也更方便，重要的是，對于售后服務也更加放心，畢竟看得見摸得著的服務更加靠譜。

二、本地化經營更容易彌補物流短板

物流的發展一直制約電商的發展，電商的發展，物流功不可沒，但是物流之間的惡意競爭，已經波及到電商，使得存在危機的電商更加雪上加霜，而本地化經營可以解決物流帶來的制約。

同城快遞因為距離短，中途出問題的幾率大大降低，時效性更強，物流的成本也大大降低，即使中途有問題，客戶可以很快地和物流公司聯系，客戶體驗度更好。

三、本地化經營更容易了解和滿足消費者需求

很多企業奉行大而全的準則，看重的是全國市場，這使得企業不能做到針對性的服務，本地化需求不能很好地被滿足，服務獲取也不是很容易，本地經營則沒有這些問題。本地化經營，員工都是本地人，對本地消費者的需求了解和分析很容易，能做到針對性的服務，長期以來本地消費者很容易得到滿足，消費者很容易獲得相應的服務。

四、本土化經營售后服務時效性更強

網絡購物質量出現問題時，會增加售后的物流成本，售后時間也比較長，大大降低了客戶體驗，本地化的優勢在售后方面表現得更為突出。

首先物流成本會降低，由于本地化經營，一旦出現售后問題，客戶可以自行把商品送到售后中心，問題不大，可以當面解決，大大降低了售后的物流成本，同時售后服務的時效性也更強。

格力目前在全國有三萬多家專賣店，完成營業收入1007億，小米沒有一家專賣店，年營業收入300億。格力靠的是接近地氣的實體店，小米靠的是電子商務的低成本、高效率。而二者的結合，正是未來本地電商的運營模式。目前，各大電商企業紛紛盯著這塊巨大的美味可口的蛋糕，都想嘗嘗甜頭。有的電商企業開始他們的搶奪行動，例如：團購中本地團購、淘寶中的本地生活、百度身邊等。雖然這些大型的電商企業具有雄厚的實力，但作為本地特色的地方論壇和門戶類網站電商化更有潛力，這類網站長時間盤踞地方，享有地方性的優勢，并對地方性的特點有很深的了解，這些條件讓他們與大型的電商企業抗衡有了資本，但是由于資金、定位、團隊等因素的影響，地方論壇和門戶類網站要實現電商化依然要有很長的一段路要走。而去年底商務部公布的《商務部關于促進電子商務應用的實施意見》算是為地方網站開啟電子商務的運作，打了一針強心劑。

（作者單位：本溪廣播電視臺）