做情緒的管理者

作者簡介：吳麗姣（1982—），女，漢族，江蘇無錫人，本科，江蘇省惠山中等專業學校講師。

摘要：一個班級的管理者要善于掌握自我，善于調節班級情緒，對班級管理中的矛盾和事件引起的反應能適可而止地排解，能以樂觀的態度、幽默的情趣及時地緩解緊張的心理狀態，找出最合理的方法解決問題。

關鍵詞：班主任；學生；情緒管理

肖漢仕教授認為情緒管理是指用心理科學的方法有意識地調適、緩解、激發情緒，以保持適當的情緒體驗與行為反應，避免或緩解不當情緒與行為反應的實踐活動。包括認知調適、合理宣泄、積極防御、理智控制等方式。情緒的管理不是要去除或壓制情緒，而是在覺察情緒后，調整情緒的表達方式。

我曾經看過一本關于情緒管理與班主任工作的書籍，雖然具體的文章題目已經有些模糊了，但其中的案例我還記憶猶新。故事的梗概是這樣的：學生多說背書篇數撒謊騙老師（學生對待錯誤的漠視）—老師戳破謊言后讓學生離開學校回家自學（教師憤怒情緒的爆發）—學生收拾書包憤然離校（師生矛盾的激化）—老師反省自身處理問題過激（教師情緒的控制）—老師改變態度與學生談話，以理服人（師生達成共識）。書中的老師在進行自我反省的時候說了兩句話，我現在仍能完整地重復出來：“一個人，面對最困難的環境，所要逾越的最大障礙其實就是自己，戰勝得了自己也就戰勝了世界。我一再犯錯，結果咎由自取。于是，我忽然發現自己處于這么一個境地中，無論我說什么，學生都是徐庶進曹營——一言不發。”“當一個人完全理性的時候，他就能控制并利用自己的情緒，他會生氣，會微笑，會面無表情，會驚喜交加。他生氣是因為這種場合需要生氣，他微笑是因為這種場合需要微笑。情緒成了他解決問題的工具，他主導情緒，而不是讓情緒牽著鼻子走。”

往往最讓人記憶深刻的話語都是因為它有著讓人感同身受的體會。老師的反省說的第一句話讓我記起班主任生涯中的一次“情緒失控”事件。當時我還是一個初出茅廬的大學畢業生，進入職業學校就做了中專班級的班主任，晚自習的課堂紀律一直是中專班的老大難問題，一次我在處理學生王X晚自習講話問題時，被王X無賴的態度氣得大發雷霆，在班級公開嚴厲指責，并給家長打電話告狀。這使他對我產生了敵對情緒，導致不管我問什么，他都面無表情，閉嘴不答。師生關系打上死結，最后只能將他交給年級組長處理。轉移學生教育權的同時，我也給班級其他學生一種“這個老師拿他沒辦法”的錯覺，失掉了在學生心中的威信，給自己以后的班級管理制造了障礙。雖然最后問題都解決了，學生也認識到了自己的錯誤，但事后我仍常常后悔當時的魯莽，工作的不細致，考慮欠缺周到。

老師的反省所說的第二句話，讓我想起后來一件“洗刷失敗”的教育事件。同樣是晚自習課堂紀律問題——陳X晚自習玩手機，這次我先從周邊環境對他進行了解，從他父母處了解到他在家里的行為習慣；從舍長和班委處了解他在班級的日常表現，然后再跟他進行私下面談（控制自己的情緒，處理前先考慮周詳）。談話時，讓他先在紙上寫出事情緣由，根據紙上內容再進行對錯剖析。當學生感受到了老師對他的關心，在面對自己錯誤的時候就不會那么尖銳。我又讓他把遵守晚自習紀律存在的困難提出來（作業做完無聊，別人也在講話），給其循序漸進的改變目標（①保證一個星期晚自習不講話，講話一次打掃教室一個星期；②半個月晚自習不講話，給予班級公開表揚；③一個月晚自習不講話，班主任給予獎品鼓勵）。陳X欣然接受我的目標，師生達成共識。事后我發現，雖然我只是教育了陳X一個學生，但班級里晚自習偷偷玩手機的人數大大減少。

有心理學家認為情緒調節是個體管理和改變自己或他人情緒的過程。在這個過程中，通過一定的策略和機制，使情緒在生理活動、主觀體驗、表情行為等方面發生一定的變化。這樣說，情緒固然有正面有負面，以適當的方式在適當的情境表達適當的情緒，就是健康的情緒管理之道。班主任時常散發出積極正確的情緒可以促使學生無意識地表現出積極的一面，班集體精神面貌煥發正能量；反之，消極的情緒容易使學生對待事情拖沓懶散，班級整體精神面貌散漫頹廢。因此，班主任的情緒在班級日常管理中起著非常重要的作用。我們應做自己情緒的管理者，始終保持積極正確的情緒。

參考文獻：

什么叫情緒管理[EB/OL].www.zhipr.org/renwuxuanchuan/

20130302/1055.html，2014-06-

03.

魏書生.班主任工作漫談.桂林：漓江出版社，2002.