泛在知識環境下高校圖書館信息服務創新研究

韓 菲

（河北農業大學圖書館，河北 保定 071001）

1 泛在知識環境的概念及特征

1.1 泛在知識環境的概念

泛在知識環境是近年來隨著信息量的迅猛增加，逐漸興起的一個新詞匯，它可被理解為“信息的廣泛存在，無所不在”，任何人在任何時間任何地點都能像獲取陽光一樣獲取所需的資源。2003年6月美國國家科學基金會(National ScienceFoundation,簡稱NSF)在“未來的浪潮：后數字圖書館的未來”研討會上首次明確提出了“泛在知識環境”的概念，將數字圖書館的未來描述為構建“泛在知識環境”。

1.2 泛在知識環境的特征

1.2.1 網絡的泛在化

泛在知識環境下，計算機普遍存在，網絡遍及每個角落，大家能夠隨時隨地使用網絡，滿足自己對信息的需求。

1.2.2 即時性

泛在知識環境下，用戶在何時何地都可利用終端設備獲取自己所需要的信息。

1.2.3 交互性

泛在知識環境下，每個人都可以參與信息共享，用戶之間，用戶與館員、教師、專家之間隨時都能夠進行信息交流、互動。

2 泛在知識環境下高校圖書館用戶信息需求特點

2.1 用戶獲取信息的首要渠道是搜索引擎

據第33次中國互聯網絡發展狀況統計報告顯示，截至2013年12月，我國網民規模達到6.18億，全年共計新增網民5358萬，互聯網普及率為45.8%，較2012年底提升3.7個百分點，學生依然是網絡用戶的最大群體。OCLC于2005年底發布的 《圖書館與信息資源的理解：給OCLC成員的報告》對這一趨勢提前進行了說明，報告顯示用戶進行信息搜索所選擇的信息源依次為搜索引擎(84%)、E-mail(6%)、某一主題網站(2%)、E-mail訂閱信息(2%)、網絡新聞(2%)、IM(1%)、網絡書店(1%)、網絡數據庫(1%)和圖書館網站(1%)。可見，用戶對搜索引擎的認知程度已經大大超過了圖書館，很大一部分用戶沒能很好地利用圖書館提供的電子信息資源，甚至不知道圖書館擁有這些資源。

2.2 信息提供的及時性

隨著網絡信息組織、傳遞、交流方式的變革，知識更新速度不斷加快，信息的時效性日益增強。用戶希望第一時間獲取所需文獻，及時了解本學科領域最新的研究動態，只有不斷獲取信息、更新知識，才能跟上時代的步伐，因此，他們需要得到圖書館隨時隨地的信息服務來獲取自己需要的知識信息。

2.3 信息需求的個性化

泛在知識環境下，用戶對信息服務的要求由被動接受變成了主動選擇，他們有明確的信息需求，需要圖書館提供經過加工的、特定的、有針對性的信息。個性化的信息需求需要個性化的信息服務來滿足，這就要求高校圖書館必須和用戶之間建立起一種互動的信息服務機制。

2.4 信息服務的多樣化

泛在知識環境下，用戶對圖書館提供的信息要求比以往會更高，他們需要一種動態的，無縫化的信息傳遞方式。用戶在使用圖書館共享資源的同時，還需要圖書館能夠提供全方位、可視化、多格式的信息資源服務。因此，圖書館提供的信息知識服務應該是何時何地可以滲透到用戶的生活、工作、學習等各個方面的。

3 泛在知識環境下高校圖書館信息服務模式創新

用戶需求是高校圖書館得以生存和發展的根本推動力，用戶需求的多樣化和縱深化發展則是泛在知識環境下圖書館得以生存和發展的最根本的原因。只有深入了解用戶需求的特點才能化危機為契機。

3.1 以用戶為中心的服務模式

泛在知識環境下，數字圖書館要更加注重“以人為本”，構建“以用戶為中心”的服務模式是必然需求。“以人為本”就是要以用戶為本，關注用戶需求，傾聽用戶意見，創造人性化的服務環境。根據用戶需求提供深層次的個性化信息服務。

圖書館數字化進程的推進以及網絡技術的高速發展，使得圖書館的信息存儲能力大幅提升。數據庫整合技術使得圖書館的數據庫資源在檢索方面為用戶提供了更加方便快捷的途徑，然而呈現在用戶面前的這些海量的信息往往會給用戶帶來壓力和煩惱。另外在泛在知識環境下，用戶獲取信息的手段呈現出了多樣化、動態化的特質。

3.2 多元化服務模式

多元化服務主要包括：信息資源的多元化，泛在知識環境下的圖書館要為用戶提供動態的、無縫的、多種載體的信息資源；多語種，為不同文化背景的用戶提供語言支持，用戶可以毫無障礙地使用圖書館查找信息；服務模式多元化，根據讀者需求，突破傳統服務模式，開展新的服務項目，為傳統的服務方式賦予新的內涵。

3.3 嵌入式館員模式

嵌入式館員是泛在知識環境下圖書館學科化服務的一種全新的信息服務模式，是一種“無所不在、無時不在”的服務。嵌入式服務，是泛在時代圖書館學科館員制度發展與完善的必然選擇，體現了圖書館服務的泛在化，使圖書館學科化服務展現更廣闊的發展前景。

3.4 開放存取模式

開放存取運動是國際科技界、學術界、出版界、信息傳播界推動科研成果利用與自由傳播而發起的運動。通過數字技術和網絡手段，任何人都可隨時不受限制地通過網絡免費獲取各類文獻資源的全文信息,其目的在于利用網絡平臺實現科學研究成果的廣泛共享。開放存取迎合了網絡時代信息交流的特點，開創了一種新型的、高效的交流模式。

3.5 實時參考咨詢模式

實時參考咨詢，是基于高速網絡傳輸技術，利用數據庫技術作為后臺支撐，實現實時交互的智能化服務，是一種在虛擬環境中咨詢專家直接“面對”用戶回答提問的即時服務形式。實時參考咨詢有網絡聊天室、網絡視頻會議、即時信息傳遞、網絡尋呼中心等形式,它為用戶提供更為方便、快捷的信息知識獲取途徑。通過設備實時了解用戶的檢索能力、信息需求、知識背景、研究領域狀況及需要解答的問題，根據具體情況和實際需要，提供參考咨詢服務和技術支持，并建立機制予以保障，提供最佳的問題解決方案來滿足用戶的咨詢需求，讓咨詢服務無處不在。

4 結語

泛在知識環境隨時、隨地能夠為用戶提供獲取信息資源的空間。面對泛在知識環境帶來的機遇與挑戰，高校圖書館應不斷加強信息資源建設，深化嵌入教學與科研的信息服務，構建具有個性化、人性化、交互式的信息服務新模式。此外，高校圖書館應加強科學管理，培養一批高素質圖書館員，為用戶提供無所不在的服務，真正體現高校圖書館“用戶是上帝”的服務理念 ，開創高校圖書館服務的新局面。

［1］陳全松.泛在知識環境下高校圖書館學科服務創新研究[J].農業網絡信息,2012(3)：53-56.

［2］鮑翠梅.論泛在知識環境下高校數字圖書館服務[J].山東理工大學學報：社會科學版,2012(7)：105-108.