零售終端團隊沖突的根源及其解決對策分析

黃書權+黃書超

摘要：沖突是無處不在的，沖突處理得當與否，會給企業乃至個人帶來截然不同的影響和結果。零售終端的管理者需要建立對沖突的正確看法與理解，了解沖突反應模式，進而在掌握沖突管理與團隊溝通技巧、了解自我及他人性格的基礎上，有效地提升溝通效能，減少不良沖突，這將有助于提高企業和終端管理的效率。

關鍵字：零售終端；團隊沖突；案例分析

強調團隊內部的凝聚和團結，并不代表團隊內部就沒有任何沖突。實際上，零售終端門店管理者必須做好充分的思想準備，即任何一個團隊都會因為種種主客觀原因而發生沖突，同時，如果不能妥善處理好這些沖突，員工很可能由此分裂甚至垮掉，導致我們精心訓練的團隊毀于一旦，進而影響終端銷售的業績和效率。

一、沖突的根源及類型

（一）團隊沖突產生的根源

沖突，即有關雙方在觀念和行為上的對抗或對立，是一種在滿足各自需要的過程中遇到挫折、阻力或力圖超越現狀時的心理緊張和壓力及其外部表現。導致團隊之間沖突的原因很多，只有對癥下藥，才能改善和優化團隊之間的關系，提高組織的整體競爭力。結合管理實踐與相關研究資料，團隊沖突產生的原因主要有以下幾種。

1.資源競爭

組織在分配資源時，總是按照各個團隊的工作性質、崗位職責、在組織中的地位以及組織目標等因素分配資金、人力、設備、時間等資源，而不會絕對公平分配。……