心理疏導技術個案研究

張艷瓊+周陳

心理疏導就是利用心理學的知識改變人們的心理認知、情緒、行為和意志，消除癥狀，治療心理疾病的方法。心理疏導有廣義與狹義之分。廣義的心理疏導是通過解釋、說明、共情、支持和相互理解，運用語言和非語言的溝通方式，影響對方的心理狀態，改善認知、信念、情感、態度和行為等，達到解除不良心理狀態的目的。狹義的心理疏導是指建立在心理咨詢與治療基礎上，由經過專業訓練的心理咨詢師或心理專家運用心理咨詢與治療的有關技術和理論，對求助者進行幫助，以緩解直至消除求助者的心理問題或人格障礙，促進其人格向健康、協調方向發展的過程。本文通過對具體案例進行分析，闡述了心理疏導理論在學生心靈溝通中的應用。

一、案例介紹

小菱是一名高三女生，18歲，學習成績很好。家長和老師對她的期望很大，希望她能考上清華北大。她承載著父母和老師的期望，隨著高考越來越近，她的壓力也越來越大，上課時常不能集中精力。在最近的幾次模擬考試中，小菱成績不理想。眼看著高考一天天逼近，她的心理負擔也越來越重。

班主任看到小菱的情況后，在一次放學時主動找她單獨談話。班主任先詢問了她的學習情況。小菱說：“我總是想著父母和老師對我的期望很高，覺得學習壓力很大。我的學習成績雖然可以，但是自己覺得成績不是很穩定，起伏挺大的，很害怕辜負你們對我的期望?！卑嘀魅握f：“你的成績不光在班上，在全校都是比較拔尖的。這樣的你應該感到很有優越感??！考上清華北大不是什么難事，不用這么大壓力！你學習很好，家里又沒有什么經濟負擔，你在學校也沒有感情問題，怎么會存在學習壓力呢？”

小菱聽了班主任的話后沉默了……班主任見狀，接著說：“好了，沒事了，你現在的主要任務就是專心學習，其他的什么都不要想，集中精神學習，你的壓力就都會消失的。功課哪里不明白多問問老師，我們都等你的好消

息呢！”

小菱回到家里，父母對她的嘮叨越來越多：“我們知道你現在學習得辛苦，家里什么都不用你做，你現在回家只是學習、吃飯、睡覺而已，盡量給你多的時間看書，讓你不分心，全心全意學習。為了你安心學習，我們在家里走路輕手輕腳，大氣都不敢喘，為什么你總是不爭氣呢？學習成績上不去，還不斷往下掉。我們也知道你學習的壓力大，再忍忍，克服一下，很快就可以過去啦。我們都等著你的好消息！”

小菱聽到父母的話后，依然沉默不語。父母見她這樣，認為孩子大了，說說道理就能明白了，也不再多說什么。

經過這次班主任和父母的談話以后，小菱的成績暫時穩定了。可是好景不長，她的學習沒有明顯進步，后來甚至還有些退步了。班主任和父母為此很苦惱，他們覺得自己以關心小菱為出發點，沒有過多的批評，還鼓勵其好好學習，并表示了自己的信任和期望，為什么如此苦口婆心的勸說，卻沒有得到良好的效果呢？

二、心理疏導技術

從以上的案例可以看出，老師的初衷確實是為學生著想，講了很多道理，但學生很難領情。究其原因，主要是老師沒有站在學生的立場上考慮問題，而更多的是從教師和家長的角度規勸學生。小菱覺得老師說的道理自己都明白，但對解決問題無濟于事。那么，能不能換個角度來處理類似問題呢？

解決類似的問題可以借鑒心理咨詢中的心理疏導技術。根據心理疏導理論，以下步驟適用于中學生心理疏導。

1.建立信賴關系

在心理疏導的初始階段，心理疏導者與中學生求助者相互交流、傳遞信息，建立咨詢信心，發展信賴關系，而這種對心理疏導者的信賴又可進一步增強求助者的自信心，是一個交流互動的過程。建立相互信賴關系是整個心理疏導的基礎，對于心理疏導的進程和效果具有舉足輕重的

作用。

2.營造包容的氛圍

在與中學生求助者建立信賴關系的過程中，營造一種包容的氛圍是必要的。因為對于存在心理困惑的中學生來說，困惑越深，越容易產生壓抑的感覺，這對于發掘其心理潛能是不利的。因此，心理疏導者應該以共感理解的態度，包容求助者的想法、情緒和感受。

3.傾訴與情緒宣泄

在遇到困惑的時候，中學生求助者往往難以理清頭緒。心理疏導者需要引導求助者傾訴內心的感受，挖掘心靈深處的體驗，給予他們足夠的空間去體會和認同自己的感覺。這時，心理疏導者不需要通過“同意”或“反對”求助者的選擇和處理方法，求助者的傾訴本身就是一種宣泄的過程，其負性情緒可以得到一定的宣泄與釋放。

4.尋找癥結

心理疏導者應努力引導中學生求助者與之相互配合，雙方共同探求心理困惑的誘發因素與根源，厘清主要矛盾與次要矛盾，幫助求助者尋得心理上的支持。需要強調的是，在探究求助者心理困境的根源時，心理疏導者應該充分尊重求助者的感受與體驗，切忌主觀臆斷。

5.問題解決方案

心理疏導者應該引導求助者主動分析面臨的困境，剖析內心的困惑，鼓勵求助者與心理疏導者就看問題的角度、處理方法和心理體驗進行探究討論，通過探討激發求助者的心理潛能，并將其轉化為自身的力量，以面對當前的困境，共同設計出較好的疏導方案。

6.整合資源

心理疏導是一種心理輔導方法，同時也是一門實踐的學問。在中學心理疏導工作中，心理疏導者應該發揮資源優勢，同時注重中學生求助者的各個層面，例如生活、學習、人際關系等。

值得注意的是，心理疏導者應該注意減少求助者對于自己的依賴。心理疏導的最終目標是助人自助，即引導求助者培養獨立解決問題的能力和心理素質，而不是幫求助者包辦所有的問題。一旦求助者過度依賴心理疏導者，將不利于求助者的個人成長。在心理疏導過程中，心理疏導者主要起引導作用，給予求助者心理上的支持和理解。心理疏導者應從各方面幫助求助者樹立信心，增強走出困境的勇氣和毅力。

三、心靈溝通之路

1.建立信賴關系，營造包容的氛圍

咨詢師請小菱坐下，小菱坐下后只占據椅子的很少一部分，把手放在膝蓋上像抱著什么東西似的。咨詢師微笑著說：“沒關系，不用這么緊張，老師就是和你談談心，不用擔心。”小菱只是一直低著頭，稍抬一下頭又突然回避咨詢師的視線。咨詢師說：“看來你還是有些緊張，不必在意的。如果現在有感到困惑的問題，就跟我說說是怎么回事吧?！毙×庀肓讼胝f：“最近一段時間，學習總是不能集中精神，頭腦發呆，不知道在想些什么。眼看著高考的日子一天天臨近了，班主任和父母對我的期望都很高，但是我的成績卻在一點點地下滑，我的壓力越來越大，很怕辜負他們對我的期望……（嘆氣）”

（首先了解小菱的真實想法：隨著高考的逼近，學習的壓力已經不小，父母和班主任對她的期望特別大，她害怕辜負他們的期望，因此上課時總是不能集中精神，學習效率不高。咨詢師不是講道理、說教，而是通過提問的方式幫助小菱整理自己的“想法碎片”，理清思路。在此過程中，咨詢師也通過對小菱言語和非言語的關注，與其建立起良好的信賴關系。）

2.傾訴與情緒宣泄，尋找癥結

咨詢師問：“你的學習成績不錯，但是父母和班主任對你的期望很高，這無形中給你施加了很大的壓力，所以你心里總是很害怕會辜負他們的期望，導致你的成績時高時低，令你十分苦惱，是這樣的嗎？”小菱有些驚詫，猛地抬起頭，連聲說：“對呀對呀，我覺得很苦惱，不知道該怎么辦……”

咨詢師接著問道：“他們對你的期望這么高，導致你的壓力這么大，因此影響了你學習成績的穩定性，這樣的情況你告訴過他們嗎？”小菱回答說：“他們總是跟我說大道理，對我的期盼一直在加高，卻從不理解對我施加的壓力，我感覺自己就像是為他們爭光的學習機器而已?！?/p>

（咨詢師的語言無論在表面還是深入的共情理解方面都很準確。在了解事實的基礎上，咨詢師不但能體察到小菱很苦惱的感受，還能把自己的感受準確地傳達給小菱。個體在某些方面出現不適應往往與其家庭有非常密切的關系。咨詢師通過進一步收集信息式的問話，引出了小菱學習壓力大的主要原因：父母總是在言行中給予她很大的壓力，但是她的這種壓力卻不被父母理解，成為影響她的一個重要因素。）

3.問題解決方案，整合資源

咨詢師進一步分析：“你的這些苦惱源自于你的生活環境，你有沒有嘗試著跟你身邊的好朋友溝通，看看他們在類似的壓力下是怎樣的態度呢？”小菱回答說：“沒有?！?/p>

咨詢師：“我們或許可以聽聽你好朋友的看法，這樣也許對你會有一些幫助。你愿意邀請她來一起討論嗎？”小菱表示愿意和朋友一起前來。于是咨詢師約定下次與小菱及其朋友見面。

按照約定時間，小菱和她的朋友找到咨詢師。咨詢師首先向小菱的朋友做了自我介紹，并請她談談自己的想法。小菱朋友說：“其實快高考了，我們每個同學的壓力都不小。再加上有些父母的期望很高，無形中給了我們很大的壓力。我的成績雖然中等，父母也總是說我，但是我會試著跟他們溝通，讓他們明白我會盡力而為，不會因為學習的壓力而退縮，所以也請求他們給我一定的學習空間，不要時時刻刻在精神上壓迫著我?！?/p>

咨詢師接著說：“小菱，你的朋友說得很到位。你對于他們給你的期望，總是默默地承受著，這樣你給自己的負擔就越來越重。你有沒有試著去跟他們溝通呢？勇敢地告訴他們，你在學習上并沒有放棄，只是壓力太大導致總是走神，讓他們給你一定的學習空間，你會盡自己最大的努力來學習好，表現給他們看的?！?/p>

小菱聽著聽著就哭了出來，傷心地說：“其實我也想說的，只是每次他們都是講大道理，一點也不給我說話的機會……”咨詢師輕輕遞了一張紙巾給小菱，等了幾分鐘后，溫柔地說：“如果有機會告訴父母你的苦衷，你愿意嗎？”小菱啜泣著對咨詢師說：“如果他們給我說話的機會，我……我愿意試一試”。咨詢師說：“那好吧，我現在試著聯系你的父母……”幾分鐘后，小菱的媽媽來了。咨詢師經過簡單的介紹后說道：“小菱，媽媽現在就在你的面前，你愿意嘗試著表達你內心的想法嗎？”小菱猶豫了一下后，低聲對著母親說道：“媽媽，我學習的壓力已經很大啦，但是我不會放棄的，我會盡自己最大努力完成自己的學業，請你們不要給我這么大的壓力，我會做得更好的……”小菱媽媽聽后，什么也沒說，緊緊地抱住了小菱，母女倆在一起哭泣著。

幾分鐘以后，小菱和媽媽稍稍平靜了下來。這時，咨詢師對小菱媽媽說：“你有這樣聽見過自己女兒真實的想法和心情嗎？”小菱媽媽嘆了口氣：“想想還真是沒有，我們平時只知道灌輸大道理，只知道叫她學習，一點也不去理解她的學習壓力和精神壓力，給她造成了這么大的困擾，唉！”接著對小菱說：“媽媽向你道歉，爸媽錯了，不會再給你額外添加壓力了，別怪我們好嗎？”小菱在媽媽的懷抱里，使勁點了點頭。

這時，咨詢師沒有馬上說話，而是靜靜地看著母女二人?？吹叫×獾纳袂闈u漸明朗了，咨詢師才說：“小菱，你現在能體諒父母的愛女心切嗎？”小菱點頭回答道：“嗯，我會盡最大努力來回報父母對我的栽培……”

（咨詢師在小菱和她的朋友之間穿針引線，讓她們各自作為主角來談自己的想法。值得一提的是，在咨詢師、家長及學生的三方關系中，咨詢師充當了中立者的角色，為雙方提供支持。小菱知道了父母的想法，媽媽也了解了小菱的想法，從而推進問題解決的進程。母女之間的誤會解除了，主要問題也就迎刃而解了。咨詢師在母女交流的過程中，言語并不多，目的是給她們更多的時間彼此吐露心聲。但咨詢師幾句關鍵的提示語，卻起到了催化劑的作用，促使主要問題最終得以解決。）

從整個疏導的過程可以看出，心理疏導對師生之間的心靈溝通具有積極的促進作用。在沒有良好溝通的前提下，教師武斷的批評說教，不但會讓學生“閉鎖”心靈，而且會令其產生厭煩心理。即使教師有再好的教育內容，再好的期望與心愿，都會失去傳導和輸送的途徑。要與學生有效溝通，就要放下教師的“架子”，與學生平等交流，給學生說話的機會，站在學生的角度考慮問題，用共感的態度理解和尊重學生。這樣才能拉近師生之間的心理距離，消除隔閡與鴻溝。學生感到教師可親可信，才會向教師敞開心扉，從而架起師生心靈溝通的橋梁，使得師生之間的心靈之路暢通無阻。