醫院人性化體檢工作之我見

楊 靜

貴州省畢節市第一人民醫院健康體檢科，貴州畢節 551700

醫院人性化體檢工作之我見

楊 靜

貴州省畢節市第一人民醫院健康體檢科，貴州畢節 551700

隨著現代醫療水平的不斷創新與發展，人們生活水平的不斷提高，人們對生活質量以及健康質量的要求也越來越高，定期的健康體檢已經成為人們預防疾病進行自我健康保健的重要手段，很多醫院成立了專門的體檢中心，但目前大都醫院體檢部門存在體檢針對性不強、體檢質量不高、體檢后延伸服務不全及信息管理不嚴格等問題，為了促進醫院體檢工作的健康發展，必須樹立“以人為本”，加強人性化的體檢服務理念，本文主要從完善設施配套，豐富服務內容、加強人員配置，提高體檢質量以及建立個人體檢檔案等四個方面來具體闡述實現醫院體檢人性化的重要性。

醫院體檢；人性化；問題；服務；健康發展

定期的健康體檢是人們加強自我保健的重要措施，據相關的數據表明，通過健康體檢可以及早的診斷發現接近1/3的疾病，可以充分的發揮無病早防、有病早治的效果，因此越來越多的人把定期的健康體檢發展成為一種新的消費時尚，面對醫療企業日益激烈的市場機制以及多樣化的健康人群的需要，人性化服務理念的重要性日益突出化，如何正確的分析現階段醫院體檢發展現狀，建立一套科學的人性化服務管理模式，滿足多層次、多樣化的體檢群眾的健康需求，提高體檢質量和服務質量對于醫院體檢的健康發展是非常重要的。

1 現階段醫院體檢工作存在的問題

1.1 體檢流程過于程序化，針對性不強

目前大多數醫院采取的是套餐化體檢，體檢流程過于規范與固定，導致體檢的針對性不強。一般情況下，醫護人員在體檢前并未對受檢者進行身體狀況的鑒別，而體檢人群大都處于健康或亞健康狀態，若受檢者的基本情況沒有大致了解，很容易將健康人群和潛在的患者混淆出現漏診、誤診的現象。其次，很多體檢者到醫院體檢是因為平時在日常生活中出現一些異常的不適感，懷疑是否患有某種疾病進而確診或排除，但套餐化的體檢項目過于繁雜很難正確的選擇，固定的體檢流程也讓體檢者沒有自主選擇的權利，導致體檢的作用大大降低。

1.2 體檢的質量不高

很多醫院為了追求經濟效益，減少體檢工作的投入成本，常常使用一些價格低廉、性能不合格的儀器設備，甚至還直接使用一些淘汰老舊的設備。醫療設備是保證體檢質量的首要前提，在體檢儀器設備無法保證的情況下對體檢者的體檢結果有很大影響。其次，很多醫院常聘請一些已退休的老專家或者沒有相關經驗的年輕醫生來擔任體檢中心的體檢工作，但退休的老專家并沒有經過全科醫師或者健康管理師等知識的系統培訓，使體檢過程過于機械化和程序化；年輕的醫師由于工作經驗不足，技術不熟練也無法保證體檢質量。

1.3 檢后的延伸服務不具體

體檢的全程服務主要包括檢前、檢中以及檢后三個環節，每一個環節都缺一不可，檢后服務相當于“售后服務”是體檢服務的延伸。體檢人數多但時間有限，因此很多體檢醫師在體檢后只出具了簡單的檢查結果并沒有提出相關具體的治療建議，其次體檢醫師對體檢異常的總結較粗糙，后期跟蹤療診連續性不強，沒有建立后續的專科診治及住院治療等服務，病情較重的患者，就會耽誤最好的治療時間而使病情惡化，嚴重的話會危及患者的生命健康；病情稍輕者也會因為后期體檢服務的不周到而耽誤病情，增加患者的就醫成本。

1.4 個人信息管理不全

目前我國的健康管理制度還處于剛起步階段，很多具體的細節還沒有落實，特別是大多數的醫院體檢中心還只是停留在體檢報告的檢出階段，還未建立完善、統一的健康管理規范。醫院的體檢部門還未對體檢者的詳細信息建立統一的資料庫，體檢的文檔填寫也并不完善，不僅給醫師后期對體檢者的病理學分析工作造成很大的影響，無法對體檢者采取針對性的治療措施，同時也不便于體檢者進行個人信息查詢。

2 人性化醫院體驗的工作策略

2.1 完善設施配套

2.1.1 優化體檢中心的設施 為了體現醫院的人性化體檢服務，我科在基礎體檢上已經有一站式的服務，體檢部門設施設備齊全，并且所有的檢查設備都是全新功能的儀器，體檢部門設有眼科、耳鼻喉科、口腔科、多功能廳、內科、外科以及抽血室等眾多專科檢查室，同時還設置有放射科、心電圖、超聲檢查等綜合檢查室，為了滿足眾多健康人群的多樣化需求，我院正在開發心理測試以及體能測試項目。健康體檢的項目非常多，涉及到多個臨床和醫技科室，因此要特別注意科室間的合作和協調，比如一些特殊體檢項目，受檢者需要進行血管硬化監測以及骨密度檢查的，我們會提前聯系相關的科室進行協調，從而保證受檢者的體檢流程的順利完成。其次，在體檢大廳安排專門的導診護士為體檢人員引路，特別是針對高齡或行動不便的受檢者會進行一系列的輔助檢查，在服務臺也會隨時準備印刷好的體檢須知，以便隨時為候檢者服務。

2.1.2 創造人性化的體檢環境 通過多功能室對體檢者進行臨時的分組排隊，合理的規劃體檢的秩序，確保了體檢流程順暢，不僅可以減少等候時間，還有效的避免了與病人接觸增加交叉感染的機會。為了更加體現體檢部門的人性化服務，可以在體檢者等候時進行醫學知識的宣講，告訴人們體檢工作的流程以及重要性，提醒體檢時的注意事項。同時醫院還可以根據檢查項目的特殊性來具體規劃檢查室的布局，比如外科診室可以根據男女的性別分別設置男女診室，像超聲檢查這樣檢查時間比較長，而且使用頻率比較高的體檢項目，可以在檢查室內設置2～3臺儀器設備。最后應該給體檢者創造一個安靜、舒適、整潔的體檢環境，可以在候檢室備用飲水機，電視機和綠色植物等；檢查室外放一些溫馨的背景音樂來舒緩體檢者的心情；在體檢中心附近設置體檢專用餐廳，方便體檢者檢查后就餐。

2.2 優化體檢流程

針對套餐化的體檢過于規范化和固定化的缺陷，我們已經通過“一站式”的人性化服務模式針對不同體檢者的需求進行了分層服務。針對個人，我們在基礎套餐上結合了受檢者的實際情況進行項目的增減，為了豐富體檢內容，還可以增加一些亞健康指標的檢查，比如腰臀圍比 (WHR)、脂肪成分分析以及體重指數(BMI)等從而優化體檢流程。針對團體體檢，我們會在前三天向受檢單位發放體檢的流程表以及體檢注意事項，并積極的對受檢者進行科學的體檢指導。在體檢完后會有專門的醫師上門為體檢單位或個人進行健康知識宣教和答疑服務。

2.3 提高體檢質量

“一站式”服務模式對體檢人員有更高的服務要求，首先必須建立科學、完善的服務管理體系，強化制度管理，制定崗位職責，將人性化服務的工作細節納入質量管理體系，要求體檢人員不僅要具備良好的服務形象、清晰的語言表達能力，同時還必須具備豐富的專業知識和社會知識。醫院應該重視繼續教育，根據專業以及崗位的設置建立長期的人才培養計劃，護士應加強專業知識培訓，實行競爭上崗制度，熟練掌握各種基本醫療操作技術，具有正確處理突發事件的能力，體檢人員應該要求主治醫師以上的高年資醫師參加。同時要求所有的參檢人員進行人性化服務的培訓，培養每一位參檢人員具有愛崗敬業的職業道德基礎以及奉獻社會的職業道德意識。其次要進行定期或不定期的考核，規范工作人員的服務行為，盡量做到對每一位受檢者提供熱情周到、認真全面的服務，在服務的過程中要文明用語，微笑服務，使無形的服務有形化、規范化以及系統化，將人性化的服務落實到體檢過程中的各個環節，從而營造和諧溫馨的體檢氛圍，也可能讓醫護人員和受檢者在交往的過程中取得理解和信任，從而提高體檢的質量。

2.4 建立個人體檢檔案

體檢中心應該為每位體檢者建立一份完善的個人檔案，健康檔案不僅表示對受檢者的尊重，同時也是記錄健康信息的系統文件，是收集、記錄以及整理信息的基本依據。健康檔案主要包括個人的基本信息、個人生活方式、體檢的結果及時間以及疾病診療記錄等，在具體的檔案制作時首先應該在病歷封面設置體檢中心簡介、體檢中心的聯系方式以及注意事項，在個人檔案的首頁應該包括體檢者的姓名、性別、年齡、身高以及體重等基本資料，出具的體檢結果和醫生針對實際情況給出的具體建議。這樣受檢者不僅可以通過病歷對體檢中心的情況有基本的了解，同時對自己的病情比較清楚。在體檢者領取個人體檢檔案時，應該詳細的向受檢者解釋報告內容和相關的注意事項，還可以通過網絡途徑設立個人用戶地址，里面包括受檢者個人的具體檢查報告結果以及醫生的建議，受檢者就可以更加方便查詢自己的病歷檔案信息。為了更加人性化的服務，我科還專門制定了會員制度，受檢者可以通過會員卡直接進行個人具體信息的查詢，不僅方便受檢者的個人信息管理，更加強了受檢者信息的安全。

3 展望

隨著我國國民經濟水平的不斷提升，人們口袋里的錢越來越多，在溫飽問題得以解決后，我國國民愈加關心自身健康狀況，因此，如何使人們快速的了解自身的身體狀況就成為體檢工作發展的必經之路。可以預期，在今后的幾年內各大醫院必將建立聯網式服務中轉站，聘請專業的體檢人員擔任網絡客服，從而便于人們咨詢，這樣不僅可以節省受檢人的時間，也可以提高醫院的知名度，可謂一舉兩得。

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1672-5654（2014）03（a）-0195-02

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