淺析人性化護理對患者心態及康復的重要性

張霞蔣瑾

解放軍第406醫院，遼寧大連 116041

“優質護理服務”是指以患者為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，提升護理服務水平[1]。前人對優質護理做了很多工作和巨大貢獻。曹桂英[2]曾指出優質護理服務涉及兩個特征：程序特征和個人特征，每個特征對于提供優質服務來說都是非常重要的。龍彩雪[3]就如何展開優質護理服務提出如下要點：責任分組、保證直接護理時間、提高護士個人素質、細化基礎護理，提供主動護理服務。作者認為優質護理不僅僅包括認真落實醫囑、嚴格落實規章制度，還應當積極和病患、以及病患家屬溝通，努力給病患及其家屬營造一個良好的氛圍，使患者具備一個良好的心態，給患者家屬講解一些護理知識，促進患者的病情又快又好地得到康復。本文就如何情系患者、貼近病患心理展開討論，拋磚引玉，以期可為促進病患康復提供參考。

1 愛崗敬業、增強責任意識

以患者為中心、以質量為核心、增強服務意識，樹立“不視患者為上帝，確把患者當親人”的責任意識，一切從患者的利益出發，樹立牢固的使命意識、主人翁責任感。本著“以人為本、情系患者、兢兢業業”的工作理念[4]，設身處地地替病患、及其家屬著想，踏實值好每一個班，注重積累工作經驗，探索提高工作效率的方法，并及時加以總結。增強憂患意識，護理質量不僅僅是工作的要求，它更關系到患者的病情，一旦產生疏忽，將影響療效，嚴重時甚至會導致患者病情加重、惡化。在平凡的工作崗位上，要想實現自己的人生價值，就要有一種認真負責、愛崗敬業的工作態度、勤勞扎實的工作作風，做到“干一行、愛一行、精一行”，無愧于白衣天使的榮譽稱號。

2 規范化護理

優質護理需建立在規范化護理的基礎之上，沒有規矩不成方圓，要形成有序的工作秩序，應當建立完善的相關規章制度，做到有章可循，按章操作。規范化護理通常包括：入院護理、晨間護理、晚間護理、飲食護理、排泄護理、臥位護理、舒適護理、術前護理、術后護理、患者安全管理、出院護理，從患者入院-患者出院，按照每一個環節認真落實。

3 人性化護理、貼近病患心理

人不僅是一個生物體，更重要的是一個具有心理、社會、文化、精神特征的綜合體。對于疾病康復，患者具備一個良好的心態具有重要意義。“以人為本，體現人文精神，尊重患者的生命價值、人格尊嚴和個人隱私”是人性化護理的核心[5-7]。人性化護理不僅要以疾病護理為主，更要以病人為中心，從從病人所處的社會環境，病人身心等方面出發護理病人。因為護士面對的首先是人，護理服務就不能是簡單的、一般的職業化服務，這就要求我們貼近病患心理，積極探索人性化護理的方法及措施。

3.1 “腦勤”、“嘴勤”、“腿勤”

爭取做到四勤：第一要“腦勤”，就是勤于思考，合理規劃，主動為病患分憂解難；第二要“嘴勤”，就是經常與病患溝通，排解其心中的抑郁，還可積極傳授病患家屬一些護理常識，促進患者的康復；第三要“腿勤”，就是增強工作的主動性，多到病房走動，多和患者溝通，及時了解患者的情況，勤動手，力所能及地幫助患者解決困難。

3.2 合理規劃、提高工作效率

根據不同患者的實際情況，制定相應的護理方案，做到有備無患，并將所有的護理方案加以整理，進行合理規劃和方案優化，以盡可能的提高工作效率。

3.3 情系患者、倡導人文關懷、貼近病患心理

努力了解每一位患者，視患者如親人。在日常護理工作中盡量做到感同身受、將心比心；善解人意、任勞任怨；潤物無聲、博大之愛，并盡量保證出院后的延伸服務。注意護理工作中的一些細節，給予病人細致入微的關心。如睡眠的質量、情緒的好壞，等等不能視而不見，聽而未聞，而是要提供一些實際幫助和關懷。這一點，主要體現在晨間護理查房“三部曲”中。

除了常規護理之外，還應盡量安排業余時間和患者及患者家屬談心，及時溝通，讓病人感到溫馨、舒心，讓他們對護理質量放心。及時查看“患者意見簿”，認真對待每一位患者的每一個意見，合理意見要接受，不合理之處要耐心給患者解釋清楚，避免出現誤會。

3.4 加強學習、提高護理質量

主要包括走出去和引進來。不斷學習理論基礎，提高業務技能，和先進單位多溝通、多學習，積極參加學術交流、經驗總結交流、進修學習。定期到友鄰醫院、權威部門技術培訓，學習觀摩，對理論基礎、操作技能有新的認識和提高。將所學的知識和操作技術運用到實踐中，在工作中積極和同事討論，促進大家共同提高，使護理質量上一個新的臺階。

4 結語

隨著人們生活水平的不斷提高、自我保護能力逐步增強，對醫務人員的要求越來越高。面對日益激烈的市場競爭，我們醫護人員也需要進一步轉變服務觀念，充分體現以病人為中心，貫徹全員、全程、全面的優質服務理念。以人為本，將病人利益放在首位，將病人需求想到首位，將病人滿意度提升到首位，深入探索如何建立和諧護患關系，營造溫馨、舒適、安全、舒心的就醫環境。

[1]宋漢歌，羅小楠，胡雪慧，等.落實優質護理服務，促服務質量持續提升[J].中國衛生質量管理，2012，19（6）：61-63.

[2] 曹桂英，李馥.淺析優質護理服務理念[J].黑龍江醫學，2005，29（1）：74.

[3]龍彩雪，黃世敏，馮紅娜.淺談優質護理服務理念 [J].海南醫學，2011，22（2）：146-147.

[4]張霞.以人為本、情系患者、兢兢業業做好中心供應室工作[J].醫學信息，2011（9）：12-13.

[5]劉鳳俠.實施人性化護理的意義[J].中外健康文摘，2011，8（5）：348.

[6]徐婕，張前德.淺論醫療服務的人性化[J].南京醫科大學學報，2006，6(1)：19.

[7]姜忠蘭.人性化護理模式在血液透析患者中的護理效果研究[J].中國醫藥指南，2011，35(9)：367-368.