品牌營銷策略在健康體檢管理中的應用

黃定貴 鄭紅雨

（廣西壯族自治區人民醫院附屬廣西體檢中心 廣西 南寧 530021）

前言

經濟發展提高了人們的生活質量，定期體檢已經成為人們生活中重要的組成部分，并且人們在體檢中除了要求體檢質量，同時對所受到的服務以及體檢機構的環境要求也越來越多，這為體檢市場創造了眾多機遇，同時也加強了體檢機構之間的競爭程度，本文將對品牌營銷策略在健康體檢管理中的應用做探討，希望各體檢機構可以借鑒。

1 如何打造體檢營銷品牌

用較少的成本來建立企業品牌的知名度，使品牌能夠得到大眾的認識和肯定，從而獲得顧客的忠誠度，這就是品牌營銷，品牌營銷的最終目的就是要實現品牌的最大增值，健康體檢機構要樹立的品牌效應就是要向顧客提供獨具特色的醫療服務，營造強勁的親和力，打造其它體檢機構不可替代的良好形象，在顧客心里建造品牌知名度和信任度，以來到健康體檢機構體檢顧客的滿意度和忠誠度作為評價品牌營銷效果的指標，利用品牌的散播、促銷、增值等服務來吸引更多的顧客，設置全套的體檢套餐供不同需求的客戶進行選擇，隨時為顧客講解體檢項目的意義，宣講健康常識，加強專業的服務和技術的創新，在顧客中營造良好的口碑，在留住老顧客的前提下發展新顧客，以確保體檢機構健康可持續發展。除此外，還要注重以下兩點：

（1）要改變對顧客的服務理念，將優質服務的新理念引入到健康體檢服務中，讓全體醫務人員從思想深處意識到在激烈的市場競爭中，服務質量決定著體檢機構的生存與發展，決定著每一位員工的利益，要制定管理制度將醫務人員對待顧客的服務質量與其績效考核相關聯，從根源上建立顧客至上的理念，盡全力滿足顧客的合理要求，使顧客在體檢的過程中，既享受到高質量的醫療服務，又在精神上和情感上得到享受。

（2）要加強醫務人員的素質培養，提高工作團隊的整體素質，同時也對全體醫護人員進行形體和禮儀的訓練，建立新世紀的新服務理念，每一位醫務人員都要做到精力充沛、舉止大方、端莊、和藹，對顧客有主動服務的意識。

2 品牌營銷策略在體檢管理中的應用

2.1 客戶關系管理：維系良好的客戶關系，是一個企業得以持續發展的前提，客戶關系的管理是一種商業管理策略，它主要強調的是客戶關系對企業的重要性，客戶關系產生于客戶對企業的產品和服務享用的過程，在這個過程中萌生的正面感情促進了良好客戶關系的產生，體檢機構在日后除了健康體檢服務外給予客戶的附加服務或是增值服務，會進一步發展客戶關系和維系客戶關系，這種客戶關系的建立于維持是健康體檢機構可持續發展的動力之源，因此，客戶關系的管理非常重要，體檢機構可以利用網絡平臺，為客戶建立個人檔案，向客戶提供體檢結果網上查閱和分析，同時，針對不同客戶的具體情況，定期舉行健康評估、專家講座，利用這些增值服務來增加與客戶的客情，贏得客戶的忠誠度，挖掘出潛在的客戶。

2.2 提高有形展示水平：所謂有形，就是能看得見的服務，比如先進的醫療設備、發達的醫療技術、優質的醫療服務、舒心的醫療環境等，這些有形展示都是以體檢機構的實力做后盾，因此其好壞都體現著健康體檢機構的服務水平和質量，所以，體檢機構應盡量為客戶提供舒適、溫馨、清潔的體檢環境，要求員工衣著整潔、禮貌熱情、微笑服務，創造良好的體檢氛圍，機構內部要有明確的標志和導診的指引，通過展示欄或多種媒體展示與眾不同的一流體檢服務。

2.3 使設施配套化、先進化

（1）體檢中心的檢查場所和檢查設備應做到專用；健康體檢中心是具有一定獨立性的專門的科室，醫院一直以來都受到人們的信任是因為醫院具有先進的齊全的醫療設備和優秀的專家，并且檢測報告具有高可信度，而且當在醫院檢測出有任何病情時，都能夠被安排及時的診治，或進一步檢查，或住院治療，這是醫院的優勢所存，但是如果只有醫院，沒有單獨的體檢機構，客戶就難以享受舒適的體檢環境，沒有專用的體檢設備，體檢者就要和醫院里的患者共用一套設備，大大增加了交叉感染的幾率，因此，為了促進體檢行業的健康良性發展，樹立良好的品牌，體檢中心必須做到場所與設備專用。

（2）體檢項目科室必須配套；在體檢中心設立完善的檢查項目和科室，可以讓體檢者在體檢中心享受到一站式服務，即可直接完成健康咨詢，常規檢查，檢查后還可進行健康管理。

（3）儀器設備要布局合理、專項專用；儀器設備的布局要考慮體檢流程的便捷，檢查設備要先進配套，除大型設備可與醫院資源共享外，其它如彩超、心電、紅外線乳腺檢查儀等設備要獨立配置、專項專用。

（4）要注重軟環境的營造；體檢中心的裝修裝飾要溫馨、和諧、得體，力求優雅、舒適、標識明確醒目，使體檢者感到方便捷，不會有自己是病人的感覺，要讓體檢者在身心放松的狀態下接受體檢。

3 結束語

將營銷策略應用在健康體檢管理中，有助于體檢中心的良性發展，有助于提高醫務人員的綜合素質，有助于體檢者獲得心中的期望值，有助于提高客戶的忠誠度和回頭率，眾多優點促使營銷策略在體檢機構越來越受到重視，通過參入營銷策略的管理方式，促進了體檢中心醫務人員的自我完善和自我提高，形成了人人有目標、有能力、有動力的工作局面，促進了醫務人員的觀念更新，提高了醫務人員的業務能力和綜合服務水平，從而提高了體檢中心的核心競爭力，使品牌能夠可持續發展。

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