謝爾登管理哲學(xué)的人性觀初探

何倩倩

奧利弗·謝爾登（Oliver Sheldon,1894—1951），英國(guó)現(xiàn)代管理實(shí)踐家，管理思想史上第一位真正意義上的管理哲學(xué)家。其所著的《管理哲學(xué)》,是管理思想史上第一部自覺以管理哲學(xué)命名、第一次以真正的哲學(xué)意識(shí)對(duì)工業(yè)管理活動(dòng)進(jìn)行審視、第一次系統(tǒng)提出和探討管理哲學(xué)許多重要問題的著作。

一、管理哲學(xué)人性觀的基本定義

人，這一古希臘神話中的斯芬克斯之謎，是哲學(xué)界的永恒主題，常議常新，是哲學(xué)舞臺(tái)上常演不衰的主人公。從蘇格拉底的格言“認(rèn)識(shí)你自己”和普羅泰戈拉的至理名言“人是萬(wàn)物的尺度”，到恩格斯把人性譽(yù)為“地球上最美的花朵”，可以看出人性在哲學(xué)中的重要地位。休謨認(rèn)為，任何學(xué)科，不論它們看起來(lái)與人性離得多遠(yuǎn)，終究都會(huì)通過(guò)這樣或那樣的途徑回到作為認(rèn)識(shí)主體的人性上來(lái)。因此，一切科學(xué)都或多或少地與人性有關(guān)，管理哲學(xué)也不例外。

管理理論中的人性觀是指人們根據(jù)一定社會(huì)時(shí)期內(nèi)管理活動(dòng)賴以成立的特定經(jīng)濟(jì)、政治和文化環(huán)境，對(duì)管理活動(dòng)中人的需要和人的本性所作出的一種預(yù)設(shè)，進(jìn)而能根據(jù)這種預(yù)設(shè)指導(dǎo)管理理論的生成和管理行為的實(shí)施。管理中的人性觀，反映了人類在征服自然和改造社會(huì)的過(guò)程中，對(duì)人自身的認(rèn)識(shí)，對(duì)人價(jià)值的關(guān)注，對(duì)人的尊嚴(yán)的重視。管理者應(yīng)該摒棄以工作為中心的管理風(fēng)格，嘗試實(shí)踐以人為中心的管理風(fēng)格。

二、謝爾登管理哲學(xué)人性觀的基本內(nèi)容

謝爾登《管理哲學(xué)》一書涉及工業(yè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任、管理的基本原理、勞動(dòng)力管理和生產(chǎn)管理、工業(yè)的組織、工業(yè)管理的培訓(xùn)等，謝爾登特別強(qiáng)調(diào)工業(yè)管理所承擔(dān)的人性責(zé)任，強(qiáng)調(diào)從人性觀的角度思考工業(yè)、工業(yè)管理問題。

（一）勞動(dòng)力管理中的人性觀

勞動(dòng)力管理涉及工資、雇傭工作、經(jīng)濟(jì)保障、福利工作、培訓(xùn)和教育、工會(huì)、合作等。工資問題首先是最低工資的問題，最低工資是一個(gè)文明社會(huì)中每個(gè)公民的權(quán)利，以保證其根據(jù)社會(huì)的一般標(biāo)準(zhǔn)過(guò)上普通的生活。如果一部分工業(yè)從業(yè)者的物質(zhì)生活水平很低以至于可以忽略他們作為社會(huì)成員的效率，那么，任何進(jìn)步的社會(huì)都不會(huì)認(rèn)為工業(yè)貢獻(xiàn)出了它應(yīng)該貢獻(xiàn)的充分服務(wù)。 雇傭工作的首要前提，是它必須代表工廠中所有的人的因素，人事工作，一方面要最大限度地運(yùn)用工人的能力，另一方面要為創(chuàng)造以公正為基礎(chǔ)的、高尚的、全力奉獻(xiàn)的工廠精神而提供機(jī)制。要賦予工廠活動(dòng)以人性的脈搏，使生產(chǎn)人性化，使工人真正成為人。它不僅僅是為了效率而提高效率，而是為了效率所促進(jìn)的終極的善而提高效率。保障和福利要關(guān)注工人的心靈和道德，維護(hù)正義，提高士氣，給工人更多的自由并使其承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。對(duì)于合作，一位蘇格蘭哲學(xué)家曾說(shuō)過(guò)，“沒有團(tuán)結(jié)精神、共同體精神和友誼精神，這個(gè)世界上的人類的命運(yùn)就會(huì)是低劣的和冷酷無(wú)情的。”管理者的首要資質(zhì)不再是技術(shù)、約束力、精確度和可靠性，而是能夠與人合作，使他人緊密聯(lián)合起來(lái)的能力。

（二）生產(chǎn)管理中的人性觀

生產(chǎn)中人的因素高于物的因素，管理層的管理是使物的因素從屬于人的因素，使人的因素與物的因素能夠有效結(jié)合，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。正確管理人，是工業(yè)管理的首要問題：人是具有思想、信念、動(dòng)機(jī)和承擔(dān)著多種社會(huì)關(guān)系的，因此，需要盡可能按照人的這些本質(zhì)要求管理人。工業(yè)不是一種機(jī)器，它是人們聯(lián)合的一種復(fù)雜的形式，對(duì)于它的過(guò)去和現(xiàn)在的真正解讀是從人的角度—他們的思想、目標(biāo)和理想，而不是從系統(tǒng)或機(jī)械的角度，對(duì)工業(yè)的真正理解就是要理解其中的那些思想。科學(xué)的進(jìn)步和對(duì)效率的崇拜已經(jīng)傾向于模糊工業(yè)的根本人性，我們?cè)诤艽蟪潭壬弦呀?jīng)支付了應(yīng)用工業(yè)科學(xué)的費(fèi)用，但是在對(duì)人的理解上我們幾乎是完全缺乏的。工業(yè)的物質(zhì)方面有它的作用，但那是次要的。如果把工業(yè)的諸多基本問題簡(jiǎn)化為一個(gè)問題的話，那就是：我們?nèi)绾胃脤?shí)現(xiàn)和保持生產(chǎn)中的物（機(jī)器、廠房、原料、物質(zhì)系統(tǒng)）與生產(chǎn)中的人（工人、領(lǐng)班、經(jīng)理、股東）之間合理的平衡，這是工業(yè)面臨的全部問題的根，如果工業(yè)中人的問題這一基本事實(shí)沒有被認(rèn)識(shí)到的話，那么工業(yè)是不可能有效率的。工業(yè)不是機(jī)器的堆積和技術(shù)過(guò)程，它是人的群體，它不是一種物質(zhì)的合成體，而是一種人性的合成體。工業(yè)履行它的職能，不是依靠某種非人的力量，而是依靠人的力量，它的機(jī)體不是機(jī)器設(shè)備的復(fù)雜迷宮，而是放大了的神經(jīng)系統(tǒng)。工業(yè)中的工人，不僅僅滿足于掙得工資，更需要閑暇時(shí)間來(lái)做一些自己感興趣的工作。工人們意識(shí)到，盡管必須維持生計(jì)，為了興趣而工作則是更加吸引人的追求。

（三）工業(yè)管理培訓(xùn)中的人性觀（人的發(fā)展）

使人的各種本質(zhì)力量得到發(fā)展和實(shí)現(xiàn)，是管理追求的終極目標(biāo)。工人需要培訓(xùn)，需要自身潛能的發(fā)揮和個(gè)性的全面發(fā)展，管理必須重視人、關(guān)心人，為人的發(fā)展提供盡可能多的培訓(xùn)條件，自覺地把追求人的全面發(fā)展作為自己的最高目標(biāo)。將工人維系于工廠的紐帶并不是維系他們生命的唯一紐帶，他們還有家庭的紐帶、社會(huì)的紐帶、商業(yè)的紐帶、民族的紐帶和宗教的紐帶。工人雖與管理者有經(jīng)濟(jì)上的聯(lián)系，但他們?cè)谏鐣?huì)共同體中的其他聯(lián)系則是更不能忽視的。謝爾登說(shuō)：“工人既是工廠內(nèi)的一員，也是工廠之外生活的一個(gè)社會(huì)單元”。工人有兩方面的生活：工廠內(nèi)的生活和工廠外的生活，二者是緊密相關(guān)的，不可分割開來(lái)。他們除了是工廠內(nèi)的工人，也參與政治生活的投票，也是家庭的一員和具有法權(quán)的公民。他們有著不同的利益、不同的性格、具有適應(yīng)不同領(lǐng)域的工作能力，能夠處于熱情和動(dòng)力行為相結(jié)合的優(yōu)秀群體之中。我們需要工人提供全部熱情和努力，需要所有從事工業(yè)工作的人進(jìn)行最真誠(chéng)的合作。當(dāng)工業(yè)變得越來(lái)越科學(xué)時(shí)，我們否定了自己的努力成果，因?yàn)槲覀儧]有做到與關(guān)于人的領(lǐng)導(dǎo)、理解、合作的藝術(shù)保持同步。當(dāng)我們追求物質(zhì)事物的時(shí)候，我們已經(jīng)忽視了人。當(dāng)從機(jī)器那里獲得了效率的時(shí)候，我們已經(jīng)喪失了工人的效率。

工業(yè)絕不僅僅是追求效率的，而是具有人性的。在企業(yè)中，物質(zhì)方面雖然有著不可缺少的地位，卻應(yīng)當(dāng)是屬于人性的。工人不僅是商品生產(chǎn)的手段，也是社會(huì)進(jìn)步的代表，他們的功能不只是工業(yè)的，而是共同體的，任何一個(gè)工人都不只是一個(gè)工人，而是社會(huì)共同體的一個(gè)部分。工人不是工業(yè)所擁有的便利品，而是被借給工業(yè)去實(shí)現(xiàn)整個(gè)社會(huì)福祉的個(gè)體。工業(yè)歸根到底是處于其中的人的活動(dòng)，人不同于物的特殊性質(zhì)，是他們具有獨(dú)立思考和判斷的能力。謝爾登認(rèn)為，企業(yè)是有靈魂的，它不是骯臟的機(jī)械事物，而是社會(huì)有機(jī)體活生生的有價(jià)值的部分。它本身并不是一種目的，而是達(dá)到目的的手段，而這個(gè)目的就是整個(gè)共同體的福祉。任何沒有考慮企業(yè)中每一個(gè)人的個(gè)性和福祉的機(jī)械效率，都應(yīng)該自我譴責(zé)。企業(yè)組織不僅必須處理遠(yuǎn)遠(yuǎn)比過(guò)去任何時(shí)候更大的工人規(guī)模，而且必須處理遠(yuǎn)遠(yuǎn)比過(guò)去任何時(shí)候更加復(fù)雜、更具自我意志的工人的個(gè)性。可供奴役的群族和對(duì)工人的剝削已不再可能，管理越來(lái)越變成一種對(duì)個(gè)性、人性、精神、組織、領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)展、報(bào)酬等方面的研究。當(dāng)今時(shí)代，工業(yè)管理的血管中有一種新的青春血液在流動(dòng)，充滿新的活力和熱情。人們正在既從科學(xué)的角度、也從倫理的角度審視工業(yè)管理的實(shí)踐。對(duì)于工業(yè)管理的業(yè)績(jī)，人們一方面根據(jù)作為科學(xué)分析的結(jié)果所建立起來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量，另一方面根據(jù)社會(huì)良心所建立起來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量。

三、謝爾登管理哲學(xué)人性觀對(duì)現(xiàn)實(shí)的啟示

謝爾登管理哲學(xué)告誡我們，管理是對(duì)人的管理，對(duì)財(cái)、物、知識(shí)、信息等其他管理客體的管理也是通過(guò)人來(lái)實(shí)現(xiàn)的。管理者怎樣認(rèn)識(shí)人性，在很大程度上決定著他們對(duì)管理模式的選取，決定著能否有效地實(shí)現(xiàn)管理職能，正如孔茨所說(shuō)“管理者不管是否自覺地知道這些，在他們的心目中，總有一個(gè)個(gè)體的模式和關(guān)于人的假定的組織行為模式。這些假定和它們的有關(guān)理論影響著管理的行為”。由此可見，每一個(gè)管理方法或者方式里自覺或者不自覺地都遵守著一定的人性認(rèn)識(shí)，并以此作為自己的理論前提。管理理論中的人性觀影響著管理者的觀念、精神、意志、目標(biāo)、思維的決策。

人具有多重特性和維度，人不僅是生物性和生理性的存在，還是社會(huì)性、精神性和道德性的存在。個(gè)人擁有不同的世界觀，在生存目的、最終影響對(duì)象和責(zé)任目標(biāo)方面擁有不同的信念。工作中的人即是一個(gè)生理意義上和精神意義上的人，人的這些維度合在一起，指導(dǎo)其每天的行為。管理意味著對(duì)人的多重維度都要有所認(rèn)識(shí)。我們雇傭了一個(gè)人就意味著雇傭了他的全部，我們不可能只雇傭一雙手：手的主人總是相伴而來(lái)。事實(shí)上，很少有什么關(guān)系能像人與其工作之間的關(guān)系那樣，如此完整地接納這個(gè)人的全部，在人與其工作之間的關(guān)系之前，只存在過(guò)人與其創(chuàng)造者以及人與其家庭之間的關(guān)系，這些關(guān)系才是更根本的關(guān)系。

每個(gè)組織成員都不只是單純的機(jī)器人或“經(jīng)濟(jì)人”，而是具有一定復(fù)雜性、綜合性的“社會(huì)人”，既有物質(zhì)性需要，又有精神性需要。正因?yàn)樗麄兪腔钌摹⒂醒腥獾娜耍约兇獾募夹g(shù)性、權(quán)力性的管理，即使能強(qiáng)制地規(guī)定組織成員的操作行為，在一定的范圍內(nèi)提高工效和激發(fā)其內(nèi)在的物質(zhì)沖動(dòng)，卻很難端正他們的工作態(tài)度，發(fā)揮他們的主動(dòng)性、積極性，也不可能保證他們勤奮工作的持久性和耐力，更談不上激發(fā)他們的創(chuàng)造性和智慧潛力。組織活動(dòng)要取得最佳成效，絕不能把組織成員當(dāng)作“活機(jī)器”而實(shí)行泯滅人性的管理。

只有正確認(rèn)識(shí)人性，才能有效地指導(dǎo)管理實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。管理的最高境界是管理的哲學(xué)，而管理的哲學(xué)是對(duì)人的管理。制定管理策略、管理模式的最終的、最根本的依據(jù)，是對(duì)人性和人的本質(zhì)的科學(xué)把握。

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