淺議QC小組活動如何才能持續蓬勃發展

施亞亮 賈麗琴(長慶油田分公司)

世界著名質量管理專家朱蘭博士提出“21世紀是質量的世紀”，他的這一觀點，鼓舞著廣大質量工作者為創造高質量的人類社會而努力奮斗著。

作為質量管理基礎和支柱之一的QC小組活動，它已經歷了二十幾個春秋。QC小組活動的開展，激發了廣大職工的主人翁責任感，調動了大家在平凡崗位上進行創造性勞動的積極性。QC小組活動已經逐步成為企業調動人的積極因素的有效方法，成為全員參與企業管理的有效形式，成為提高企業整體素質，改善企業質量文化的有效途徑。它為促進企業的物質文明和精神文明建設作出了突出貢獻。

但是在QC小組不斷發展的同時，我們也看到有些企業質量管理工作滑坡，存在問題較多。特別是QC小組活動流于形式，活動困難，甚至被冷落。之所以出現這些問題，一是QC小組活動自身存在一些不足，二是QC小組活動外部環境欠缺。作為質量管理人員我們應當研究探討QC小組的內在問題和外部環境有針對性地采取對策，這樣才能保證企業QC小組活動長盛不衰、健康地蓬勃發展。如何才能作到這一點，筆者認為：

一、積極為QC小組營建一個和諧、寬松的活動環境

GB/T19004-2000中4.0指出：“持續改進總體業績應當是組織的一個永恒目標。”一個企業要生存、發展和壯大，要為顧客提供滿意的產品，并不斷增加顧客和其他相關方滿意的機會，就必須實施連續不斷的質量改進。實踐證明，QC小組活動是企業內部質量改進功不可沒的主力軍，它充分體現了全面質量管理的全員參與和持續改進的特點，它是質量改進的主要方法之一。QC小組活動要健康正常地發展和不斷壯大，離不開企業良好的質量改進環境。營建一個良好的企業質量改進環境是一個復雜的系統工程，它包括許多方面。其中領導與獎勵對QC小組活動正常發展影響較大。

1.領導與QC小組活動

企業中QC小組活動是否能廣泛地開展，關鍵看企業領導自身的素質和是否相信和依靠職工辦好企業，是QC小組生存發展的關鍵。如果領導對基層員工的能力信任度不夠，在改進和資源保障方面缺乏力度，那么質量改進活動就難以正常進行。GB/T19004.4中指出“領導者應當創造并使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。”這說明創造一個好的質量改進環境是領導者的職責，應當為質量改進活動（包括QC小組活動）提供必要的資源，應當激勵、鼓勵并承認員工的貢獻，應當提供和支持對全員的質量教育和培訓。但在許多企業中，并非領導者都能認識到他們自身在質量改進中的地位。

全面質量管理是一個完整的概念，它強調團隊精神。企業的領導者應當是追求不斷改進質量的團隊帶頭人。企業領導只有熱情支持職工的質量控制和改進工作，QC小組獲得所需要的資源配備，才能順利進行并取得成效。特別是領導如果能親自參加QC小組活動，那將是對QC小組成員最大的鼓勵，也是企業領導對QC小組認可的最佳表示。而事實上，在許多QC小組活動中并未有領導參與；有些由于某種原因，不得不掛領導其名，但實際并不參與具體活動；還有的領導對QC小組活動很少過問，更談不上支持。這種現象在多種經營企業表現較為突出。

2.獎勵與QC小組活動

對QC小組成果的表彰和獎勵是對質量改進認可的企業行為。GB/T19004.4也指出“通過對質量改進工作的認可來鼓勵與質量改進所需的價值觀、態度和行為相一致的行動。”因此，對參加創造成果活動人員應當得到合理的獎勵。對于優秀成果的人員可以樹樣板、樹標兵或其它獎勵。QC小組有攻關型、現場型、管理型和服務型。只要是現場生產中遇到的薄弱環節，只要是現場工人通過開動腦筋想辦法，自己動手去解決的問題，都應當視為QC小組成果，給予輔導扶持和獎勵。這種情況并非每個企業都能兌現。這種非認可的態度往往使小組成員產生一種無名的憤慨。使QC小組活動失去外界驅動力，挫傷了那些勇于實踐的QC小組成員的積極性。作為質管工作者我們要用行為科學的觀點區分激勵因素和保健因素，把行為科學的成果激勵理論和過程激勵理論有機地結合起來，引入到質量管理當中，在認真執行對QC小組獎勵制度的同時，盡量地發揮激勵因素的作用，以多種類的形式正確評價每個小組的行為表現和工作成果，為長期堅持不懈開展質量活動小組注入動力。從而促進小組活動的良性循環。同時，也要對優秀管理者進行獎勵，使QC小組活動受到更廣泛的支持。

綜上所述，營造企業良好質量改進環境是保證QC小組活動深入發展的必要條件。一個良好的企業質量改進環境，應當始終強調質量改進是從領導到全體員工每一個工作的一部分。落實領導的職責和實現對QC小組活動成果的認可是關鍵要素，應當引起企業領導和質量管理人員的高度重視。

二、對癥解決QC小組中的不足

唯物辯證法告訴我們：外因是變化的條件，內因是變化的根據，外因通過內因起作用。QC小組活動外部條件固然重要，但是內在問題如不能有效克服，必然會導致QC小組活動平平淡淡、流于形式、收效甚微，甚至夭折。對此，我們應當處理解決好以下兩個問題。

1.解決重視抓典型，忽視抓普及的問題

在實際工作中我們會發現，有些單位在開展QC小組活動時，通常只注意選擇一些工作基礎好、職工素質高的QC小組作為典型來開展活動，以便通過這些小組取得更高的榮譽和成績。這些做法帶有普遍性，本無可厚非。應該指出的是典型小組畢竟是少數，他們年年先進，而各級優秀小組的名額年年幾乎不變，這就必然封閉了其它小組向更高層次進取的渠道，這是不公平的。久而久之，必然使這些小組意識到無論如何去努力也難以實現爭取更高榮譽的目標，勢必挫傷他們的積極性，消弱他們的斗志，直至對QC小組活動心灰意冷，退出這個陣地。這就違背了全面質量管理“三全一多”活動的宗旨。為克服這種傾向，營造一個公平競爭的氛圍，筆者認為應當改革評審的模式和有關規定，變整體評審為分類評審，要求每個小組每年要有新人參加，每年要以新面孔發布成果，統計工具運用要用進的方法。否則喊了多年的“提倡小、實、活、新的成果”將是一句空話，成果發布會一直是那些熟面孔，數理工具的運用一直是老套路，攻關目標一直是老內容，這樣小組活動就會出現萎縮現象。如果我們重視培養典型與重視小組活動普及性并重，就能夠為QC小組活動暢通源頭，為QC小組隊伍壯大發展輸入永不枯竭的動力。

2.解決好QC小組活動缺乏真實性的問題

在QC小組活動中，一些小組把工作中取得的成績采用“倒套”的方法去編寫成果資料，其結果科學的方法和工具不是指導課題完成的需要，而是成為杜撰成果的必須資料，并以此獲得榮譽。為防止和杜絕此類問題的發生，筆者認為：

（1）QC小組的生命力在于活動，活動的源泉在于群眾的積極

參與。QC小組只有是群眾自發組織才充滿生命力。而目前我們有些單位在QC小組工作中仍然是領導說：“我要你干”并且與單位年終評先掛勾，于是行政班組就是QC小組，結果出現QC小組活動注冊率高、成果率低；沒有成果編成果；沒有記錄編記錄；不是小組成員往上湊的種種怪現象。為改變這種現象則要求質管人員，將教育培訓貫穿于質量管理的始終，遵循“始于教育，終于教育”的原則，加強培訓，從目的、原則和方式上區分QC小組和行政班組的不同，不斷提高隊伍的質量素質，并不斷建立各種激勵機制。變“要你干”為“我要干”，使QC小組活動吸引職工的興趣，激發他們參與的熱情，真正體現QC小組的群眾性、自主性、靈活性和科學性。這樣QC小組活動才能長期健康發展并不斷壯大。

（2）加強QC小組活動全過程的控制。為了使QC小組活動按

照全面質量管理四個階段、八個步驟正常開展活動，建立定期檢查指導制和不定期抽查制度，及時督促小組按計劃開展活動，解決活動中的各種困難，提供不間斷的教育培訓，保證QC小組活動的真實性和成果的有效性。

（3）嚴格執行活動評審的規定。QC小組活動開展得如何，最

真實的體現是活動現場。QC小組活動評審應當采用現場評審與發表審價相結合，要以現場評審為主的原則。也可以結合實際制定一些可行實用的考核制度。如采取一定的測試方法隨機抽取考核QC小組代表并將成績納入小組活動評價中等。成果發布會應面向基層，為廣大職工提供一次學習機會，真正把成果發布會開成經驗交流的會議和擴大質量教育的會議，使與會者得到一次學習的提高。

回顧多年的質量管理工作，我們有過成功的喜悅，也有過挫折和困憂。但是我們相信通過我們不斷克服內在的不足和不斷改善外部質量環境，QC小組必將持久、蓬勃地發展，也必將在質量興國大業中創造出燦爛和輝煌。

以上是筆者從事質量管理工作的一些看法，愿與同行們共同商榷，共同提高我們的質量管理水平。