從雙十一看電子商務(wù)的繁華與隱患

楊 瑩

（吉林廣播電視大學(xué)樺甸分校，吉林 樺甸 132400）

一、從彪悍的雙十一盛況看電商繁華

因雙十一堪稱(chēng)阿里巴巴促銷(xiāo)主場(chǎng)，在該期間其銷(xiāo)售等數(shù)據(jù)較為透明，故筆者將以阿里巴巴集團(tuán)為例，展現(xiàn)雙十一背景下電商的驕人戰(zhàn)績(jī)與極致繁華。

雙十一參與阿里巴巴旗下平臺(tái)促銷(xiāo)的品牌商家近年來(lái)成倍增長(zhǎng)，豐富的品牌選擇將更多的消費(fèi)者卷入電商的“狂購(gòu)節(jié)”，電商威力由此可見(jiàn)一斑。從2009年到2013年，參與雙十一促銷(xiāo)的大小品牌商家呈急劇攀升狀態(tài)，由最初的幾十家到現(xiàn)在的一萬(wàn)多家，這種滾雪團(tuán)般的速度遠(yuǎn)非其他行業(yè)所能望其項(xiàng)背,雙十一促銷(xiāo)囊括了國(guó)內(nèi)外各檔次品牌商家，和實(shí)體店相比這種品牌云集的銷(xiāo)售團(tuán)戰(zhàn)給了消費(fèi)者更多元的購(gòu)物體驗(yàn)，降低了品牌分散帶來(lái)的地域、時(shí)間等成本，一臺(tái)電腦購(gòu)遍國(guó)內(nèi)外品牌。再加之有些產(chǎn)品在雙十一確實(shí)有一定的價(jià)格優(yōu)惠，這種品牌匯集效應(yīng)對(duì)電商的發(fā)展有著不可低估的助推作用。

耀眼的雙十一銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，是電商繁華的一個(gè)“非典型”但卻極具說(shuō)服性的力證。電商非重大節(jié)日的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)相對(duì)較為保密，除業(yè)內(nèi)人士較少有人專(zhuān)門(mén)去對(duì)電商某一天的銷(xiāo)售額進(jìn)行專(zhuān)門(mén)統(tǒng)計(jì)，所以最為直接的方法就是利用雙十一透明的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)對(duì)電商靚麗的戰(zhàn)績(jī)進(jìn)行解讀。據(jù)統(tǒng)計(jì):2009年阿里巴巴集團(tuán)雙十一銷(xiāo)售額為5300萬(wàn)元，2010年增至9.36億元，2011年為53億元，2012年翻倍至191億元，2013年沖破350億元大關(guān)。此外，雙十一的消費(fèi)筆數(shù)也呈暴增局勢(shì)，2013年雙十一期間有1.88億筆消費(fèi)，是2012年同期的1.77倍。雖然雙十一的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)并不具有代表性和普適性，但是從這冰山一角就足以窺見(jiàn)電商的繁華與發(fā)展。

越來(lái)越多的網(wǎng)民被裹挾進(jìn)雙十一的洪流中，全民參與瘋狂搶購(gòu)，堪稱(chēng)電商繁華的一大縮影，雙十一的見(jiàn)面問(wèn)候“你購(gòu)了嗎”從側(cè)面反映了電商惠顧的范圍之廣、數(shù)量之多。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在2012年12月淘寶注冊(cè)賬號(hào)已達(dá)到8億，僅2013年上半年淘寶手機(jī)用戶就突破1億，手機(jī)淘寶用戶總量已經(jīng)越過(guò)4億大關(guān)，電商的服務(wù)對(duì)象基本遍及全國(guó)，可謂一場(chǎng)全民購(gòu)物行動(dòng)。另外，電子商務(wù)平臺(tái)的服務(wù)商數(shù)量也呈暴漲趨勢(shì)，截止2012年共有1700多萬(wàn)中小企業(yè)選擇電商，電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)超過(guò)1萬(wàn)家。另外，電商消費(fèi)者的增加速度也越來(lái)越迅猛，日漸完善的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)將以不可預(yù)估的力量將更多的網(wǎng)民納入到電商消費(fèi)行列。馬云和“商業(yè)地產(chǎn)一哥”王建林的1億元豪賭之約其實(shí)也從側(cè)面反映了電商如燎原之勢(shì)的發(fā)展勁頭，雖然十年后電商是否能占據(jù)中國(guó)零售市場(chǎng)的半壁江山現(xiàn)在確實(shí)是未知數(shù)，但電商被傳統(tǒng)零售納入重要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之列就足以彰顯電商的雄健發(fā)展勢(shì)頭。

此外，越來(lái)越多的產(chǎn)品類(lèi)別被納入雙十一網(wǎng)購(gòu)范圍之列，這是電商繁華的又一力證。從最初的服裝、飾品、家電等價(jià)格相對(duì)較低的日常用品，到珠寶、汽車(chē)、地產(chǎn)等高價(jià)格產(chǎn)品，電商的觸角開(kāi)始延伸至人們生活的每個(gè)角落，甚至包括有嚴(yán)格地域和時(shí)間限制的消費(fèi)，也被電商以“團(tuán)購(gòu)”、“同城”等方式化解了。雙十一物流、包裝、客服等人力資源壓力同樣是電商之勢(shì)銳不可當(dāng)?shù)捏w現(xiàn)。該期間人力資源、運(yùn)輸資源的欠缺與緊張是電商市場(chǎng)不斷擴(kuò)張的必然結(jié)果。

雙十一的瘋狂是電商勢(shì)頭雄健、銳不可當(dāng)?shù)囊粋€(gè)極具代表性的縮影，但是其現(xiàn)有的能力是否能夠長(zhǎng)久地支撐這種不同尋常的繁華呢？這個(gè)問(wèn)題，從電商雙十一面臨的挑戰(zhàn)、壓力及雙十一后遺癥帶來(lái)的產(chǎn)品、服務(wù)糾紛中可見(jiàn)一斑。

二、雙十一旺銷(xiāo)壓力、后遺癥浮出水面，電商隱患一覽無(wú)余

雙十一帶來(lái)的旺銷(xiāo)壓力，在網(wǎng)民的抱怨及聲討聲中早已浮出水面，隱藏在壓力背后的電商隱患是業(yè)內(nèi)人士的隱痛。

有太多致命的外因制約著電商的發(fā)展，使其在不斷繁華及壯大的過(guò)程中具有一定的依賴(lài)性及被動(dòng)性，而且就現(xiàn)階段來(lái)看是永久性的依賴(lài)，這里主要指網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及對(duì)節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)的依賴(lài)。雙十一很多網(wǎng)民抱怨搶購(gòu)因網(wǎng)速不利而兩手空空，這從側(cè)面反映了電商對(duì)網(wǎng)絡(luò)的絕對(duì)依賴(lài)，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、淘寶流量等因素在某種程度上制約著電商的興旺衰竭，就如土壤與植物的關(guān)系，土壤質(zhì)地不好、光線不足，即使植物本身的成長(zhǎng)欲望再?gòu)?qiáng)烈也終歸無(wú)法擺脫環(huán)境的束縛與制約。此外，電商旺季對(duì)節(jié)日的依賴(lài)很高，雙十一的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)固然十分靚麗，但是電商自身的短板也決定了其暫時(shí)難以突破重圍，匹敵經(jīng)營(yíng)良好每日有可觀、固定銷(xiāo)售額的實(shí)體零售商。

支付渠道的安全及暢通是危及雙十一電商順利運(yùn)營(yíng)的元兇之一，亦是電商在平常運(yùn)營(yíng)中不可忽視的一大隱患。很多黑客會(huì)在雙十一交易高峰期偽造、模擬主流電商購(gòu)物網(wǎng)站，騙取消費(fèi)者錢(qián)財(cái)，引起消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)資金安全性的質(zhì)疑，為規(guī)避資金風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)向?qū)嶓w店鋪消費(fèi)。支付渠道的不穩(wěn)定是電商的另一大隱患，尤其在諸如雙十一這樣的“電商狂購(gòu)節(jié)”，龐大的資金周轉(zhuǎn)、眾人擠獨(dú)木橋的爭(zhēng)搶都有可能造成支付渠道的癱瘓，打擊消費(fèi)者購(gòu)物積極性，影響電商正常、順利運(yùn)營(yíng)。

操作不規(guī)范、違法經(jīng)營(yíng)是電商的又一個(gè)重要隱患，由此造成的電商經(jīng)營(yíng)環(huán)境紊亂、秩序混亂對(duì)其打擊不容小覷，在雙十一這樣的重大網(wǎng)購(gòu)節(jié)點(diǎn)這些隱患很容易浮出水面，嚴(yán)重影響電商的口碑。遭到網(wǎng)絡(luò)吐槽的雙十一產(chǎn)品胡亂篡改價(jià)格、虛假折扣、劣質(zhì)產(chǎn)品等等問(wèn)題層出不窮，由此導(dǎo)致的雙十一后遺癥更是讓消費(fèi)者對(duì)電商的團(tuán)戰(zhàn)喪失信任，其實(shí)雙十一只是將這類(lèi)隱患集中放大了，這些問(wèn)題甚至伴隨著電商的誕生乃至發(fā)展，需要電商、消費(fèi)者乃至相關(guān)政府部門(mén)的監(jiān)督。

電商的衍生、配套服務(wù)不完善，在雙十一狂購(gòu)節(jié)中得到了充分展現(xiàn)，物流隱患首當(dāng)其沖。京東在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中已經(jīng)意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，所以著力建設(shè)自己的物流體系并且成功地在雙十一中打著物流迅捷的廣告，因之獲取了較好的口碑。對(duì)于網(wǎng)站而言，口碑關(guān)乎其存亡，因物流問(wèn)題導(dǎo)致的投訴和差評(píng)不勝枚舉，有調(diào)查顯示，1個(gè)人有了不好的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷至少會(huì)在5個(gè)人左右的圈子里擴(kuò)散，況且隨著電商社交平臺(tái)的發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)分享、交流會(huì)越來(lái)越透明和真實(shí)，物流等配套服務(wù)問(wèn)題帶來(lái)的口碑隱患極大，需及時(shí)、有效改善和規(guī)避。

三、回歸理性，立足規(guī)范，扎根市場(chǎng)，助力電商穩(wěn)健發(fā)展

太多行業(yè)的前車(chē)之鑒證明，在不理性、不規(guī)范、無(wú)視市場(chǎng)的前提下，飛一般的發(fā)展速度往往與積弊重重、隱患百出為伴，發(fā)展的速度有多快，最終崩潰、坍塌的勢(shì)頭就有多猛。千里之堤，潰于隱患，即使尚能延續(xù)表面輝煌，也只是百病纏身的繁華。

理性的喪失將以瘋狂為表現(xiàn)，瘋狂必將招致毀滅性的打擊，電商在理性與瘋狂之間的選擇是一場(chǎng)智慧與利益的較量。雙十一的繁華只是電商瘋狂的冰山一角，從電商年度銷(xiāo)售額的巨幅飆升、就業(yè)創(chuàng)業(yè)隊(duì)伍的迅速膨脹、囊括商家消費(fèi)者規(guī)模的速度、每年海量的投訴糾紛等等現(xiàn)象不難看出電商的瘋狂，電商自身不理性且極度利用消費(fèi)者的不理性，將促銷(xiāo)、折扣、讓利等營(yíng)銷(xiāo)手段用到極致，對(duì)實(shí)體零售商產(chǎn)生猛烈沖擊的同時(shí)，也將自身禁錮在“低價(jià)、低廉”的領(lǐng)地內(nèi)，對(duì)于進(jìn)軍高端商品市場(chǎng)有害無(wú)利，因?yàn)椤耙环謨r(jià)錢(qián)一分貨”“便宜無(wú)好貨”在消費(fèi)者心目中已經(jīng)根深蒂固，如果電商一直用瘋狂促銷(xiāo)的態(tài)度應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，那么這種優(yōu)勢(shì)最終會(huì)遏制其成長(zhǎng)，反噬其瘋狂。

針對(duì)電商的專(zhuān)門(mén)法律法規(guī)并不多，加之網(wǎng)絡(luò)懲罰的執(zhí)行難度較大，所以一直以來(lái)，業(yè)內(nèi)人士雖深知電商市場(chǎng)紊亂的危害卻束手無(wú)策。不管是質(zhì)量問(wèn)題還是價(jià)格惡性競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題，基本可以歸因于沒(méi)有明確的懲罰機(jī)制及操作規(guī)范，這個(gè)空白是很多不法商家十分喜好的空子。這種不規(guī)范在同質(zhì)、同類(lèi)商品的競(jìng)爭(zhēng)中危害極大，可能導(dǎo)致本來(lái)的正品賣(mài)不出去，而次品卻因過(guò)分的低價(jià)占據(jù)市場(chǎng)，引起諸多消費(fèi)糾紛及行業(yè)不公平、不正常競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)然規(guī)范的電商環(huán)境，需要全民參與，國(guó)家需制定具有針對(duì)性、實(shí)施性強(qiáng)的法律法規(guī)，網(wǎng)民必須對(duì)自己的評(píng)論負(fù)責(zé)，電商需要配合監(jiān)管及制約，共同構(gòu)建規(guī)范、可持續(xù)發(fā)展的電商環(huán)境。

電商的一大優(yōu)勢(shì)就是對(duì)市場(chǎng)的敏感度極高，它可以通過(guò)大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)與迅疾的戰(zhàn)略調(diào)整，這堪稱(chēng)電商的“軟優(yōu)勢(shì)”，但是只有與之配套的硬件服務(wù)跟得上才能真正保證電商的升級(jí)。的確立足市場(chǎng)這一點(diǎn)，電商已經(jīng)做得非常好了，不管是把握消費(fèi)者需求還是利用市場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，電商都堪稱(chēng)楷模，以卓越亞馬遜為例，他們根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)物歷史進(jìn)行的分析及推薦可以當(dāng)做電商利用數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的范例。與之匹配的硬性配套服務(wù)主要包括支付、貨物運(yùn)送等環(huán)節(jié)。首先，支付環(huán)節(jié)的安全、速度不容忽視，尤其對(duì)于阿里巴巴這樣對(duì)某個(gè)節(jié)日有很大依賴(lài)的企業(yè)，一旦支付系統(tǒng)癱瘓對(duì)其造成的損失將十分慘重。其次是物流平臺(tái)的構(gòu)建，雙十一網(wǎng)民抱怨連連，首當(dāng)其沖的便是物流，故電商企業(yè)自建物流平臺(tái)或者綁定某個(gè)物流能力足以應(yīng)對(duì)雙十一這種非正常消費(fèi)的運(yùn)輸企業(yè)將是其未來(lái)發(fā)展一大趨勢(shì)，這一點(diǎn)，可以借鑒京東，他的物流系統(tǒng)在幾大電商中比較完善而且是自持。

結(jié)束語(yǔ)

電商，作為一大購(gòu)物服務(wù)平臺(tái)，在信息化時(shí)代將占據(jù)越來(lái)越重要的地位，隨著網(wǎng)民的增加、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，電商占據(jù)零售銷(xiāo)售額半壁江山或許并非完全沒(méi)有可能，但是電商除了需承擔(dān)零售行業(yè)所共同面臨的風(fēng)險(xiǎn)及壓力外，還需應(yīng)對(duì)平臺(tái)特色附加的其他隱患，所以，電商的發(fā)展是荊棘與鮮花共存的一條道路，至于能否將荊棘進(jìn)化為鮮花堪稱(chēng)路漫漫其修遠(yuǎn)兮，全民狂歡更需全民共建。

[1]許諾.電子商務(wù)網(wǎng)上支付安全隱患與對(duì)策[J].信息與電腦(理論版)，2010，(12).

[2]李磊.電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題淺析[J].西安航空技術(shù)高等專(zhuān)科學(xué)校學(xué)報(bào)，2005，(01).