公務員面試與面試培訓班

萬正藝

【摘 要】為數眾多符合要求的人選擇參加公務員考試，市面上也隨之出現了形式各樣的培訓班。面試培訓班深受廣大考生及其家長的青睞。公務員結構化面試一方面承擔了為招考單位選拔合適人才的重任，另一方面也成了決定考生最終能否成功上位的重要一環。公務員面試培訓對考生、對招考單位、對結構化面試的發展都將產生影響。

【關鍵詞】結構化面試；面試培訓班；公務員招錄

2013年，隨著中央到地方各項規定、禁令不斷出臺，公務員的福利有了明顯縮水。公務員福利的減少，引起社會上不少應屆生重新考慮擇業方向。但是，2014年國考的報名人數仍然超過了152萬。廣大人群依然將公務員這一職業定為較為理想的職業之一。公務員的報名熱下誕生了一個又一個公務員培訓班。全國范圍內比較知名的有中公教育、華圖教育、鴻途教育等，每個省又有立足本省的培訓機構，例如：江蘇省的天策教育，浙江省的展鴻教育等等。可謂百家爭鳴，競爭激烈。公務員面試培訓班行業內更有防止內部競爭的規則：每一個崗位的報名學員最多不得超過3名。這些面試培訓機構針對的就是中國目前公務員招錄中所采用的結構化面試。

一、公務員結構化面試

（一）內涵

我國從隋朝開始就建立了科舉制度。19世紀中期，英國政府在分析借鑒了我國的科舉制度后最早建立了現代的考試錄用制度。經過一個多世紀的完善，目前各國的公務員招錄考試已經形成了包括筆試、面試、口試，甚至心理測試、情景模擬、無領導小組討論及結構化面試等在內的一套日臻成熟與完善的流程。我國從1994年實行公務員考試錄用制度，并已經能夠在全國范圍內實施。2005年《公務員法》的頒布也進一步顯現出我國公務員考試錄用制度的合法性與正當性。目前，“擔任主任科員以下及其他相當職務層次的非領導職務公務員”都需經過正規的考試才能錄用。這一規定決定了公務員錄用對象的廣泛性，也決定了公務員錄用的選擇性。

目前我國公務員的招錄考試主要包括筆試和結構化面試。結構化面試又稱結構化面談或標準化面談，就是首先根據對職位的分析，確定面試的測評要素，在每一個測評的維度上，預先編制好面試題目并制訂出相應的評分標準，面試過程遵照一種標準化的程序，對被試者

的表現進行數量化的分析，給出一種客觀的評價標準，不同的評價者使用相同的評價尺度，以保證判斷的公平合理性。結構化面試的最大優點就是系統，不管是試題的設置還考官的培訓，打分的標準等等都有統一可參照的事先規定。該結構化面試的主要考察點包括：綜合分析、言語表達、應變能力、計劃、組織與協調、人際交往的意識與技巧、自我情緒控制、求職動機與擬任職位的匹配性、舉止儀表，并且每一項在面試中都根據重要性有不同的權重。

（二）面試的信度、效度、區分度簡析

公務員結構化面試主要是為了對考生未來工作表現進行有效預測，并通過這種預測挑選合適的工作者。

首先，就公務員結構化面試的信度來說：影響面試評分的兩大因素主要是面試的測評要素和面試的考官。根據概化理論，對“面試要素”側面的變異進行分析，“考生”與“考官”之間交互作用的變異進行分析，“考生”與“面試要素”之間交互作用的變異進行分析以及“考生”“考官”“面試要素”三者之間交互作用的變異分析，我們發現存在部分面試組的考官主觀隨意性較大的現象；其次，面試要素評分標準的客觀化程度也會影響考官之間的意見分歧；考官的打分也會受“趨中效應”、“暈輪效應”以及自身對評分標準的獨特見解的影響；在疲憊的中午或下午快結束時，考官打分的精度也會相應降低。一般來說，公務員結構化面試的考官主要由招考單位或用人單位的負責人和一些大學的老師、教授組成。大學老師、教授一般都具有長期的考官經驗，對于題本的理解、考生話語背后的知識儲備、條理性、層次性等也大都能夠有效的把握并對考生今后的工作狀況做出較為正確的預測；而用人單位的負責人僅僅依靠考前的培訓對考生回答的判斷可能會出現較大偏差。七名考官的設置也有利于公務員考試的公平性、有效性。

其次，就公務員結構化面試的效度來說：題本的質量對于考察考生的綜合分析能力、計劃、組織與協調能力、人際交往的意識與技巧能力、求職動機與擬任職位的匹配性至關重要，近幾年，考題的質量不斷提高并且難度也在加大，尤其是江蘇省的題目，甚至被別的省份在同年內再次使用；此外，言語表達、應變能力、自我情緒控制、舉止儀表等相對來說容易考察，并且這些卻也容易使考官產生暈輪效應，影響面試效度。當然，公務員結構化面試的程序和組織方面，甚至不同的打分方式都存在影響面試最后結果的可能。考生經常會出現的畏懼心理、戒備心理、羞怯心理、自卑心理也會影響面試的效度和區分度。

最后，就公務員結構化面試的區分度而言：每個考生的素質都不一樣，表現在能力、氣質、性格等方面。每一個候選者都存在與崗位匹配度的問題。結構化面試就是通過對其面對面的檢測，預測其今后的工作狀況并與崗位相聯系，選出最適合的崗位人才。提高命題質量、加強考試測評工作的組織管理、建立高質量的命題隊伍和評分隊伍都可以費提高面試的區分度。

總的來說，最近幾年的國考和省考的題本質量有了大幅度上升，考官的評分一致性也在提升。結構化面試作為一種公平、合理、有效的選拔人才方式正日益成熟并完善。

二、公務員面試培訓班

每年公務員筆試成績一公布，緊接著就是忙亂的時刻：得知進入面試的考生激動之余，抓緊準備最后一搏，大部分的面試考生決定搶在競爭者之前報班，選擇并交費；培訓班的報名現場也是熱鬧紛繁，咨詢者、報名者、甚至打探者比比皆是；有時會出現一個考生交兩份學費報兩個輔導班的情況，目的是為了占據名額，不讓競爭者報班。考生及家長報班的熱情可見一斑。那么這些培訓班對于入圍面試的報考者參加面試是否有效？他們的存在又是否會影響公務員結構化面試的效度和信度呢？

目前市面上大部分的大部分公務員面試培訓班表面雖然形式各樣，但是教授的內容大體都是面試禮儀、解題思路、試題預測、時政熱點分析等，并進行全真模擬面試、個性化點評、老師一對一輔導。中國人事科學研究院博士后豐存斌認為，目前面試培訓班的主要作用還是幫助考生熟悉環節，適應氛圍，讓考生了解考試程序，但實質意義并不大。很多面試培訓班把考題分成不同的類型，并且給出相應的答題技巧。豐存斌說，“這樣做雖然可以讓考生了解考試程序，但是對考生的思維卻是一種潛在的束縛。”豐存斌曾經做過公務員面試官，他告訴記者，很多考生因為參加了面試培訓，答題套路固定，思路比較僵化，一看就知道參加過面試培訓班，反而影響了考試效果。面試培訓班作為一種商業機構，搜集信息的能力很強。在公務員考試機構提出答題模式化現象之后，近兩年，一些走在前面的面試培訓機構又提出“去模式化”的口號，堅決避免“事前、事中、事后”等老一套。endprint

至于培訓班的老師，則是“大有來頭”。大部分機構都會宣稱自己的老師就是考官，或者政府部門的領導、高校的老師。不論這些宣傳是真是假，但是這些言論的確能給自己的學員起到一種定心丸的作用。

目前，公務員面試培訓行業已經覆蓋了全國每一個省份，他們大都收費高昂。價格過萬的保過班，七天六夜的封閉班到處都是。有的培訓班老師需要全國各地跑，并交錯于各個培訓班之間。這一行業正不斷發展著，新的面試培訓機構在縣級市的各大酒店閃亮登場。

三、公務員面試培訓的意義

（一）對考生的意義

培訓班緊湊的學習安排、富有考官經驗的老師嚴肅的授課、一次又一次的全真模擬、一對一的單獨輔導、身邊共同奮斗的同學（而非競爭對手）為考生準備了一個相當不錯的備考環境。現在有許多應屆生將公務員作為自己的理想職業之一，這就意味著許多面試參加者并沒有許多面試經驗，對結構化面試基本沒有概念。對于綜合分析題、計劃組織題，與別的有工作經驗的考生相比，由于缺乏經驗，很難答得完善。面試培訓班老師一遍又一遍的點撥的確能夠使考生對于結構化面試的程序、基本題型、答題思路有一個較為清晰地理解。此外，一些外在的考試技巧，如舉止儀表等細節的問題，很容易被糾錯并改善。

但是，高強度的訓練一方面能夠使學員接觸到更多的題目，另一方面卻很難保證學員把各個題型的精髓真正掌握。因為保過班強度太大，留給考生回顧與反思的時間不足。等考生離營后，自己又會出現許多問題；經過一系列套題的訓練，學員可能會形成模式化答案；老師的點評水平是否過硬，訓練題目的質量與時效性是否有保證，考生日常生活的管理是否到位，這些要素對考生的實際收獲影響巨大。

對于那些沒有參加面試培訓的考生來說，自己摸索總結的答題思路、有個性的答案有可能在模式化或者被統一打造的答題模板下脫穎而出，贏得高分。

（二）對招錄機關的意義

招錄機關是公務員結構化面試的直接受益者之一，為了選到滿意人才，相關負責人也會出現在考官席上。參加過面試培訓班的考生，一般都一定程度上具備了面試的基本素質，很少有冷場的情況發生。但是能言會道、氣場十足的背后不一定就是適合的人才。經過培訓的考生可能會給招錄機關的負責人產生一種有經驗、有能力的假象，使其放棄了更具備實干能力但是在口頭表達卻略遜一籌的更為合適的人才。

（三）對考官及考試機構的意義

考生的言語表達流暢了，不一定意味著答對了。面對參加過面試培訓班的考生，考官應更加留意其答題的實質內容，不可被華麗辭藻蒙騙。但是，借助這些參加過面試培訓班考生的答題，考官通過反饋，可以使得考試機構在今后的試題設置時逐步提高質量并增加難度，從而在以后選出更加優秀的人才。

此外，經過面試培訓的考生在答題思路、答題風格，甚至舉止儀表上都會有相似之處。面對大多數相同的回答，考官打分的難度加大、也不利于拉大考生之間的區分度。連續的相似的答案容易使考官疲憊，同時，也不利于考生提高分數。

（四）對整個行業、經濟的發展

面試培訓機構正在蓬勃的發展著，并且每年都會創造“高分奇跡”。隨著面試培訓班覆蓋全國，公務員面試培訓無疑已經成為一個非常誘人的行業。甚至被人們稱為“穩賺不賠”的行業。雖然保過班等不過會退費，只需要兩千多的食宿費、資料費等，但面試培訓班利用面試招錄1：3的比例及通過概率，只要招生越多就能保證越多的盈利。大部分面試培訓機構都利用這種不過退費的方式吸引了大批考生及家長交上萬的培訓費用。

公考熱下催生的面試培訓行業也帶動了一批人就業，也增加了許多老師的收入，提高了他們的生活質量。大把的現金流在考生與培訓機構、培訓機構與食宿場地、培訓機構與老師之間流動也為整個市場經濟的活力貢獻了一份力量。

隨著公務員面試培訓行業一年又一年的發展，其對公務員結構化面試的研究也越來越深入。但是，其并不能對考生的面試結果產生決定性影響。當然，對于那些本身具有良好的知識儲備，但怯于表達與展現自我的人來說，面試培訓班的確能夠產生很大作用。

短時間的、高強度的訓練很難從內在徹底提升考生的素養，只能教會考生一些外在的表達、基本的思路。真正的素養還是得通過長期的積累。我曾經問過一個連續三年報班的同學，她說經過連續三年的學習，她已經從開始的吞吞吐吐、邏輯不清變成了現在的言語連貫、回答富有層次，但是，現在她的答題常常會給人一種背書的感覺。今年的面試依舊沒有通過。三年的時間，如果自己訓練是不是會收獲更好的結果？

還有一部分考生，報班是出于尋求心理安慰的目的。有許多筆試第一的考生為了守擂成功，不給第二、第三翻盤的機會，也有的為了增加自己的信心選擇了報班。

四、結語

每一個行業的誕生必有需求。每一位考生在培訓班或多或少都能學到東西，有的考生也的確通過報班實現理想。面試培訓的艱苦歲月對于考生來說可能收獲的不僅僅是考試的結果。公務員面試培訓班也推動了公務員結構化面試的發展，有利于考試機構不斷完善面試培訓，加大試題難度，順應時代發展。總之，公務員面試培訓作為市場經濟和“考公熱”的產物正以其蓬勃生命力在越來越多的地方開枝散葉，成為發展迅猛的行業之一。

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