高職高專圖書館服務效能改進與提高

安瑞云

【摘 要】本文首先簡析了高職高專院校圖書館的建設發展現狀，再依據實際情況，結合用戶的實際需求與當今現代數字圖書館的轉型措施與發展趨勢，從文獻資源的管理、人力資源的引進、針對于讀者的服務形式三個角度提出了改進與提高高職高專院校圖書館服務效能的有效措施。

【關鍵詞】高職高專 圖書館 服務改進

一、高職高專院校圖書館建設現狀

雖然近年來隨著高職高專院校教育工作的發展，其圖書館建設已經有了很大進步，但由于發展時間、人員配置、教育環境、資金投入等多種因素限制，高職高專圖書館服務建設仍需進一步的規劃與改進。就目前建設現狀而言，其資源、管理、服務問題綜合表現為以下三個方面：

（一）館藏資源質量參差不齊。目前我國高職院校多由中專院校或成人高校合并而成，在進行圖書館資源整合工作時，難免存在很多疏漏。如無價值書籍未及時剔除仍占據館藏資源，不能依據專業培養目標及時購進相應參考書籍等。

（二）合并院校資源管理難度較大。合并類高職院校通常設主館與分館，需要兼顧各校區的資源分配，這就對館際服務與管理提出了更多要求。然而目前館際互借服務仍未普及，實現更大限度地圖書資源共享仍需進一步籌劃。

（三）工作人員素質有待提高。高職高專院校人事部門對圖書館工作崗位的認識具有很大局限性，人力資源分配不合理。以流通部門為例，管理者往往將流通部工作視為“借書還書”，認為其工作不需要太多專業知識，安排低學歷人員即可。然而，流通部是一線服務崗位，在目前數字化圖書館建設進程中，除了內部技術部門與管理部門，流通部工作人員也需要較高的專業素養以采集第一手的必備信息。現代圖書館服務管理工作需要的是復合型人才。工作人員應具備圖書館學、信息情報學的專業知識，必要時掌握一門專業學科知識。引進高素質專業人才雖具有一定難度，但在人員的管理及工作效率與服務效率上應需進一步加強。

二、高職高專圖書館改進提高服務效能的策略

在高職高專圖書館的工作建設中，資源、管理與服務是三位一體的，資源是圖書館工作的基礎，包含文獻、館員與設備等。管理是從傳統的管理模式逐漸過渡到人、財、物與知識流的管理，而服務則是工作的最終意圖，這三者的工作內容相互聯系，緊密交織，因此，決不能拋開資源與管理來談改進和提高服務性能。

對高職高專院校而言，結合本校的特點和數字圖書館發展的狀況，提出以下三點改進與提高圖書館服務效能的有效措施。

（一）文獻資源的管理。1. 優化現有資源。針對舊有資源在院校整合時就應按價值分類處理。若要更新資源，則應依據實際學習需求，明確資源建設的原則、范圍、標準與計劃。例如，目前我校圖書館分設采編部和流通部。其中的采編部負責采書和著錄加工等工作。在采書之前都會到各個系部采訪調查，征求師生意見，明確專業圖書書單，有針對性地采購。在新書到館加工完成后也會及時發布到校園網上，并運送至各閱覽室新書展示架。

除了將重點放在紙質資源建設上，高職高專圖書館還應利用計算機網絡技術有計劃地開展網絡信息資源建設工作，如擴大協調電子文獻比例，建立電子文獻閱覽室，將館藏紙質文獻轉化為數字化文獻建立資源數據庫供網絡用戶使用等。

2. 完善流通系統。高職高專圖書館要建立高效穩定的流通管理自動化系統，使各類查詢與管理工作高效進行。例如目前我校流通部各閱覽室借閱一體，工作人員每天進行亂架整理、接受讀者的咨詢、借書、還書，保證了圖書的流通性。

3. 擴大數字資源的建設。根據自身院校的特點，有針對性地購入數據庫，可包庫使用，也可以做鏡像，我館兩者都在使用。讀者可在網上快速地實現資料的瀏覽、查找、傳遞、下載等功能，使讀者服務功能的效能得到了提升。

（二）人力資源的引進。無論是傳統圖書館還是現代圖書館，館員都應具備專業素養。針對正處于建設期的高職高專圖書館，組建思想與業務素質高、技術能力強的專業隊伍顯得尤為重要。在人才隊伍建設中要考慮隊伍人員的知識結構、年齡結構與職稱結構合理。

（三）針對于讀者的服務形式。1. 宣傳部門要向讀者做好流通服務時的宣傳工作。開展新書通報、購書推薦、書刊展覽等活動，向讀者展示館藏資源，提高書籍利用率。例如，我校圖書館每年都要舉辦讀書月活動和定期出版圖書館報，以促進圖書館與讀者間的交流互動。

2. 圖書館要提供參考咨詢平臺。除了在傳統模式下解答學生的咨詢問題，圖書館還應該在相應主頁設置電子郵件鏈接，由專門工作人員負責解答學生對圖書館資源使用的疑惑并集中收集學生反映的問題，或是在咨詢平臺中引入在線聊天技術，實時解答設備使用問題，使學生高效獲取所需信息。

3. 圖書館可適當提供拓展延伸服務。在高職高專院校中，新建設的數字化圖書館會為讀者提供海量網絡信息資源，如何準確進行信息檢索需要一定方法與技巧。圖書館相關部門可以對學生開展一定的教育與培訓工作，如開展講座，講述各類檢索工具與方法，舉辦展覽引導學生進行參觀等，使學生掌握文獻檢索與利用方法。

結語

高職高專院校圖書館在建設中應根據自身特點，兼顧紙質文獻與電子文獻，傳統服務與網絡服務，人力資源建設與資源共享建設，切實提高服務效能，更高效地為師生服務。

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