維修手機，還得多留神

王宇萌

如今，手機已成為人們的生活必需品，擁有量快速增長。相應地，手機維修業也方興未艾、日益紅火。然而，由于手機維修市場管理失范、維修水平參差不齊，常常讓消費者吃“啞巴虧”，或在維權過程中平添許多煩惱。手機維修通常存在哪些問題？消費者在維修手機時又該注意什么？針對這些疑問，記者進行了相關調查。

維修價格沒有譜

2013年11月22日上午，記者到哈爾濱大世界商城、國貿服裝城等手機維修店鋪頗為集中的商業中心，就置換智能手機屏幕詢問了七家維修店的要價。記者注意到，雖然各手機維修店內的廣告牌上都密密麻麻地標明可以修理的手機型號，卻沒有一家店鋪列出明確的維修價格表。即使是同一型號的手機，維修項目也完全一樣——更換屏幕，七家維修店的報價也各不相同，最便宜的200元，最貴的700元。

同樣的維修項目，為何價格相差如此懸殊？七家店主的說法基本一致：手機屏幕有組裝屏和原裝屏兩種。原裝屏的最高報價可以達到700元，最低也要300元；而組裝屏則從200元到550元不等。

“原裝屏”到底什么樣？在大世界商城三樓，記者走進一家維修店的工作間，售貨員從一個箱子里拿出兩塊手機屏幕，一塊是組裝屏，一塊是原裝屏。乍一看，二者的外包裝幾乎沒有任何區別，但售貨員解釋說，組裝屏的外殼偏黃，屏幕中間部分略顯青色。當記者問及二者的質量差別到底在哪里時，售貨員含糊不清地說：“換件當然要換原裝的，誰換次的啊？”

從事手機維修業的同鄉張先生告訴記者，這兩種手機屏幕的來源相同，都是從南崗區阿什河街一帶批發的貨。與原裝屏相比，組裝屏只是少了一層二氧化硅保護膜，但在觸控感、流暢性上與原裝屏并沒有什么區別，使用壽命也不比原裝屏短。他說：“很多維修店把組裝件說成原裝件，價格按原裝的收。因為一般顧客根本看不出兩者的差異。”

記者在調查中發現，現在市場流行的手機大多是智能手機，而智能手機最容易損壞的是屏幕、主板、聽筒和喇叭等部件，但這些零部件都不在手機的“三包”范圍之內。張先生告訴記者，一些零件的成本其實只有幾元錢，可店家卻要價幾百元，堪稱暴利。

不僅手機維修的價格沒譜，刷機費更是漫天要價。智能手機雖然功能齊全，但偶爾也會出現死機、反應過慢、黑屏等情況。這時，就需要對手機進行程序升級或者重裝程序，業內稱之為“刷機”。一次刷機的費用最低30元，最高可達到150元。

手機維修店如此收費，根據的是什么標準呢？對記者的這個提問，張先生擺了擺手說：“沒啥標準，隨便要。手機好的就多要，不好的就少要。”

原配件可能被調包

國貿服裝城四樓遍布著各類手機維修店。一些小店雖然掛出了“某某手機專修”等廣告，但經營面積十分有限，僅有一張桌子、一臺穩壓電源、一支風槍和一把電烙鐵等簡單維修設備。記者從網上了解到，手機維修的從業人員需具有勞動局頒發的《用戶通信終端維修員證書》才能持證上崗。但實際上，真正持證上崗的并不多。

張先生說，目前的手機售后維修市場基本上處于無人監管的狀態。一些個體手機維修店雖然沒有相應的技術資格證書，但照樣干得風生水起——只要膽子大，敢拆機就行。看到記者不解的表情，張先生說，只要維修人員把手機拆了，顧客就走不了了。如果維修人員不會修，就對顧客說：“你在這兒等一會兒，這個零件我現在沒有了，要去同行那兒串一個。”然后，他把手機拿到關系好的同行那里去修，從中賺取幾十元甚至上百元的差價。

記者在調查時發現，維修手機時，店主一般會給顧客開一個收據，讓消費者回去等候。等手機修好后，再通知顧客來取。在這個過程中，機主根本無從知曉都發生了什么事情。

張先生告訴記者，由于一些高檔手機配件稀缺，而一些維修人員被高額利潤誘惑，常常以舊代新、以次充好。當手機維修完畢交付給顧客時，顧客通常不會檢查機身內部。即使顧客查驗機身零件，也會因為不具備相關專業知識而無從知曉配件是原件還是替換件。

個人隱私存泄露隱患

在維修手機的過程中，記者注意到，維修人員可以看到手機存儲的全部信息。對此，張先生說，大多數顧客都沒有保護隱私的意識與習慣，維修手機時，里面儲存的電話本、照片、短信以及下載記錄等信息往往會被維修人員一覽無余。

實際上，個人隱私泄露的漏洞還不止于此。記者在調查中了解到，手機數據恢復同電腦硬盤數據恢復在技術上很相似，手機維修店在進行手機數據恢復維修時，很容易將手機中已刪除的短信、通訊錄以及圖片、錄像加以恢復，從而導致個人隱私外泄。

除此之外，各類手機維修店提供的下載軟件服務也是隱患重重。據了解，一些客戶通過手機維修店安裝手機軟件時，并沒有仔細閱讀軟件的授權說明。當他們點擊“確認授權”時，手機中存儲的諸如手機號、通訊錄以及在手機上使用過的郵件、文件、銀行賬號等信息就有可能泄露。而這些信息一旦被不法“有心人”獲取，就有可能給手機用戶造成相應的損失。

不給維修記錄

家住哈爾濱市南崗區的何女士購買某品牌手機后，維修三次都沒有達到滿意效果。為此，何女士將某品牌手機維修中心投訴到黑龍江省消費者協會。省消協的工作人員告訴她，如果已經維修三次，完全可以憑維修記錄要求經銷店更換新機。何女士聞言一愣，說她從來沒有聽過這種說法，更沒有得到過手機維修店提供的維修記錄。

記者了解到，類似何女士遭遇的情況很普遍，許多手機維修店在維修業務結束后都不給顧客填寫維修記錄。為此，記者采訪了黑龍江省消費者協會投訴部的佟新部長。佟部長告訴記者，按照國家工商行政管理總局頒布的《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》的要求，在“三包”有效期內，移動電話機主機經兩次修理，仍不能正常使用的，憑“三包”憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負責為消費者免費更換同型號、同規格的移動電話機主機。但為了推卸責任、減少成本，很多企業維修人員故意不填寫維修記錄，而消費者由于不懂或者嫌麻煩，也不主動要求維修人員填寫維修記錄，從而給一些不負責任的商家以可乘之機。

2012年年底，趙先生因自己的三星手機出了毛病，送到某手機維修店修理過一次。2013年6月，他的這部手機又出現故障。當他把手機送到售后服務中心進行再次維修時被告知，該手機的部分主要零件已被其他配件更換。趙先生找到原來給他修手機的那家維修店理論，可店主卻以趙先生拿不出在此維修的證據為由拒不承認。趙先生只好自認倒霉。

手機維修五注意

2013年，黑龍江消費者協會投訴部受理的手機維修類投訴達423件。據介紹，這些投訴主要集中在價格不合理、維修網點沒有相應資質、配件丟失、維權困難等方面。

針對上述問題，佟新部長提醒消費者，在維修手機時需注意以下五個問題：

一、維修手機時應首選該品牌的售后維修中心。如果是非品牌手機，維修時需謹慎選擇維修店，對選定維修店維修人員的技術水平、信譽等要有所了解。在維修前，最好向廠家客服咨詢維修收費標準，價比三家。

二、使用過的手機在維修或者出售前最好把重要信息導出備份，然后將手機里存儲的內容卸載，如進行格式化刪除、恢復到出廠設置等等。接著，再向手機內儲存不必要的信息直至“充滿”，然后再擦寫信息。這樣反復覆蓋幾次，可有效提高手機的信息安全性，從而避免惡意數據恢復導致的個人隱私泄露。

三、不要隨意下載手機軟件。安裝軟件時一定要仔細閱讀授權信息，如果該軟件要求用戶授予查看地理位置、電話簿等信息的權限，消費者最好不要同意，放棄安裝使用。

四、維修結束后索要維修記錄。維修記錄是消費者維權的重要手段。所以，手機維修結束時，一定要讓維修人員詳細填寫維修記錄，軟件更新、升級、重新錄入等軟件維修也應當記錄在內，以免給自己的日后維權帶來麻煩，甚至喪失更換貨品的權利。

五、防止維修人員偷梁換柱。如果維修時間不長，顧客最好留在現場查看維修過程，以防零部件被偷換。若維修期較長，費用肯定較高，這時應考慮有無維修的必要。