維修手機(jī)，還得多留神

王宇萌

如今，手機(jī)已成為人們的生活必需品，擁有量快速增長(zhǎng)。相應(yīng)地，手機(jī)維修業(yè)也方興未艾、日益紅火。然而，由于手機(jī)維修市場(chǎng)管理失范、維修水平參差不齊，常常讓消費(fèi)者吃“啞巴虧”，或在維權(quán)過(guò)程中平添許多煩惱。手機(jī)維修通常存在哪些問(wèn)題？消費(fèi)者在維修手機(jī)時(shí)又該注意什么？針對(duì)這些疑問(wèn)，記者進(jìn)行了相關(guān)調(diào)查。

維修價(jià)格沒(méi)有譜

2013年11月22日上午，記者到哈爾濱大世界商城、國(guó)貿(mào)服裝城等手機(jī)維修店鋪頗為集中的商業(yè)中心，就置換智能手機(jī)屏幕詢問(wèn)了七家維修店的要價(jià)。記者注意到，雖然各手機(jī)維修店內(nèi)的廣告牌上都密密麻麻地標(biāo)明可以修理的手機(jī)型號(hào)，卻沒(méi)有一家店鋪列出明確的維修價(jià)格表。即使是同一型號(hào)的手機(jī)，維修項(xiàng)目也完全一樣——更換屏幕，七家維修店的報(bào)價(jià)也各不相同，最便宜的200元，最貴的700元。

同樣的維修項(xiàng)目，為何價(jià)格相差如此懸殊？七家店主的說(shuō)法基本一致：手機(jī)屏幕有組裝屏和原裝屏兩種。原裝屏的最高報(bào)價(jià)可以達(dá)到700元，最低也要300元；而組裝屏則從200元到550元不等。

“原裝屏”到底什么樣？在大世界商城三樓，記者走進(jìn)一家維修店的工作間，售貨員從一個(gè)箱子里拿出兩塊手機(jī)屏幕，一塊是組裝屏，一塊是原裝屏。乍一看，二者的外包裝幾乎沒(méi)有任何區(qū)別，但售貨員解釋說(shuō)，組裝屏的外殼偏黃，屏幕中間部分略顯青色。當(dāng)記者問(wèn)及二者的質(zhì)量差別到底在哪里時(shí)，售貨員含糊不清地說(shuō)：“換件當(dāng)然要換原裝的，誰(shuí)換次的啊？”

從事手機(jī)維修業(yè)的同鄉(xiāng)張先生告訴記者，這兩種手機(jī)屏幕的來(lái)源相同，都是從南崗區(qū)阿什河街一帶批發(fā)的貨。與原裝屏相比，組裝屏只是少了一層二氧化硅保護(hù)膜，但在觸控感、流暢性上與原裝屏并沒(méi)有什么區(qū)別，使用壽命也不比原裝屏短。他說(shuō)：“很多維修店把組裝件說(shuō)成原裝件，價(jià)格按原裝的收。因?yàn)橐话泐櫩透究床怀鰞烧叩牟町悺！?/p>

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在市場(chǎng)流行的手機(jī)大多是智能手機(jī)，而智能手機(jī)最容易損壞的是屏幕、主板、聽(tīng)筒和喇叭等部件，但這些零部件都不在手機(jī)的“三包”范圍之內(nèi)。張先生告訴記者，一些零件的成本其實(shí)只有幾元錢，可店家卻要價(jià)幾百元，堪稱暴利。

不僅手機(jī)維修的價(jià)格沒(méi)譜，刷機(jī)費(fèi)更是漫天要價(jià)。智能手機(jī)雖然功能齊全，但偶爾也會(huì)出現(xiàn)死機(jī)、反應(yīng)過(guò)慢、黑屏等情況。這時(shí)，就需要對(duì)手機(jī)進(jìn)行程序升級(jí)或者重裝程序，業(yè)內(nèi)稱之為“刷機(jī)”。一次刷機(jī)的費(fèi)用最低30元，最高可達(dá)到150元。

手機(jī)維修店如此收費(fèi)，根據(jù)的是什么標(biāo)準(zhǔn)呢？對(duì)記者的這個(gè)提問(wèn)，張先生擺了擺手說(shuō)：“沒(méi)啥標(biāo)準(zhǔn)，隨便要。手機(jī)好的就多要，不好的就少要。”

原配件可能被調(diào)包

國(guó)貿(mào)服裝城四樓遍布著各類手機(jī)維修店。一些小店雖然掛出了“某某手機(jī)專修”等廣告，但經(jīng)營(yíng)面積十分有限，僅有一張桌子、一臺(tái)穩(wěn)壓電源、一支風(fēng)槍和一把電烙鐵等簡(jiǎn)單維修設(shè)備。記者從網(wǎng)上了解到，手機(jī)維修的從業(yè)人員需具有勞動(dòng)局頒發(fā)的《用戶通信終端維修員證書》才能持證上崗。但實(shí)際上，真正持證上崗的并不多。

張先生說(shuō)，目前的手機(jī)售后維修市場(chǎng)基本上處于無(wú)人監(jiān)管的狀態(tài)。一些個(gè)體手機(jī)維修店雖然沒(méi)有相應(yīng)的技術(shù)資格證書，但照樣干得風(fēng)生水起——只要膽子大，敢拆機(jī)就行。看到記者不解的表情，張先生說(shuō)，只要維修人員把手機(jī)拆了，顧客就走不了了。如果維修人員不會(huì)修，就對(duì)顧客說(shuō)：“你在這兒等一會(huì)兒，這個(gè)零件我現(xiàn)在沒(méi)有了，要去同行那兒串一個(gè)。”然后，他把手機(jī)拿到關(guān)系好的同行那里去修，從中賺取幾十元甚至上百元的差價(jià)。

記者在調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，維修手機(jī)時(shí)，店主一般會(huì)給顧客開(kāi)一個(gè)收據(jù)，讓消費(fèi)者回去等候。等手機(jī)修好后，再通知顧客來(lái)取。在這個(gè)過(guò)程中，機(jī)主根本無(wú)從知曉都發(fā)生了什么事情。

張先生告訴記者，由于一些高檔手機(jī)配件稀缺，而一些維修人員被高額利潤(rùn)誘惑，常常以舊代新、以次充好。當(dāng)手機(jī)維修完畢交付給顧客時(shí)，顧客通常不會(huì)檢查機(jī)身內(nèi)部。即使顧客查驗(yàn)機(jī)身零件，也會(huì)因?yàn)椴痪邆湎嚓P(guān)專業(yè)知識(shí)而無(wú)從知曉配件是原件還是替換件。

個(gè)人隱私存泄露隱患

在維修手機(jī)的過(guò)程中，記者注意到，維修人員可以看到手機(jī)存儲(chǔ)的全部信息。對(duì)此，張先生說(shuō)，大多數(shù)顧客都沒(méi)有保護(hù)隱私的意識(shí)與習(xí)慣，維修手機(jī)時(shí)，里面儲(chǔ)存的電話本、照片、短信以及下載記錄等信息往往會(huì)被維修人員一覽無(wú)余。

實(shí)際上，個(gè)人隱私泄露的漏洞還不止于此。記者在調(diào)查中了解到，手機(jī)數(shù)據(jù)恢復(fù)同電腦硬盤數(shù)據(jù)恢復(fù)在技術(shù)上很相似，手機(jī)維修店在進(jìn)行手機(jī)數(shù)據(jù)恢復(fù)維修時(shí)，很容易將手機(jī)中已刪除的短信、通訊錄以及圖片、錄像加以恢復(fù)，從而導(dǎo)致個(gè)人隱私外泄。

除此之外，各類手機(jī)維修店提供的下載軟件服務(wù)也是隱患重重。據(jù)了解，一些客戶通過(guò)手機(jī)維修店安裝手機(jī)軟件時(shí)，并沒(méi)有仔細(xì)閱讀軟件的授權(quán)說(shuō)明。當(dāng)他們點(diǎn)擊“確認(rèn)授權(quán)”時(shí)，手機(jī)中存儲(chǔ)的諸如手機(jī)號(hào)、通訊錄以及在手機(jī)上使用過(guò)的郵件、文件、銀行賬號(hào)等信息就有可能泄露。而這些信息一旦被不法“有心人”獲取，就有可能給手機(jī)用戶造成相應(yīng)的損失。

不給維修記錄

家住哈爾濱市南崗區(qū)的何女士購(gòu)買某品牌手機(jī)后，維修三次都沒(méi)有達(dá)到滿意效果。為此，何女士將某品牌手機(jī)維修中心投訴到黑龍江省消費(fèi)者協(xié)會(huì)。省消協(xié)的工作人員告訴她，如果已經(jīng)維修三次，完全可以憑維修記錄要求經(jīng)銷店更換新機(jī)。何女士聞言一愣，說(shuō)她從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)過(guò)這種說(shuō)法，更沒(méi)有得到過(guò)手機(jī)維修店提供的維修記錄。

記者了解到，類似何女士遭遇的情況很普遍，許多手機(jī)維修店在維修業(yè)務(wù)結(jié)束后都不給顧客填寫維修記錄。為此，記者采訪了黑龍江省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部的佟新部長(zhǎng)。佟部長(zhǎng)告訴記者，按照國(guó)家工商行政管理總局頒布的《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的要求，在“三包”有效期內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑“三包”憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號(hào)、同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)。但為了推卸責(zé)任、減少成本，很多企業(yè)維修人員故意不填寫維修記錄，而消費(fèi)者由于不懂或者嫌麻煩，也不主動(dòng)要求維修人員填寫維修記錄，從而給一些不負(fù)責(zé)任的商家以可乘之機(jī)。

2012年年底，趙先生因自己的三星手機(jī)出了毛病，送到某手機(jī)維修店修理過(guò)一次。2013年6月，他的這部手機(jī)又出現(xiàn)故障。當(dāng)他把手機(jī)送到售后服務(wù)中心進(jìn)行再次維修時(shí)被告知，該手機(jī)的部分主要零件已被其他配件更換。趙先生找到原來(lái)給他修手機(jī)的那家維修店理論，可店主卻以趙先生拿不出在此維修的證據(jù)為由拒不承認(rèn)。趙先生只好自認(rèn)倒霉。

手機(jī)維修五注意

2013年，黑龍江消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部受理的手機(jī)維修類投訴達(dá)423件。據(jù)介紹，這些投訴主要集中在價(jià)格不合理、維修網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有相應(yīng)資質(zhì)、配件丟失、維權(quán)困難等方面。

針對(duì)上述問(wèn)題，佟新部長(zhǎng)提醒消費(fèi)者，在維修手機(jī)時(shí)需注意以下五個(gè)問(wèn)題：

一、維修手機(jī)時(shí)應(yīng)首選該品牌的售后維修中心。如果是非品牌手機(jī)，維修時(shí)需謹(jǐn)慎選擇維修店，對(duì)選定維修店維修人員的技術(shù)水平、信譽(yù)等要有所了解。在維修前，最好向廠家客服咨詢維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)比三家。

二、使用過(guò)的手機(jī)在維修或者出售前最好把重要信息導(dǎo)出備份，然后將手機(jī)里存儲(chǔ)的內(nèi)容卸載，如進(jìn)行格式化刪除、恢復(fù)到出廠設(shè)置等等。接著，再向手機(jī)內(nèi)儲(chǔ)存不必要的信息直至“充滿”，然后再擦寫信息。這樣反復(fù)覆蓋幾次，可有效提高手機(jī)的信息安全性，從而避免惡意數(shù)據(jù)恢復(fù)導(dǎo)致的個(gè)人隱私泄露。

三、不要隨意下載手機(jī)軟件。安裝軟件時(shí)一定要仔細(xì)閱讀授權(quán)信息，如果該軟件要求用戶授予查看地理位置、電話簿等信息的權(quán)限，消費(fèi)者最好不要同意，放棄安裝使用。

四、維修結(jié)束后索要維修記錄。維修記錄是消費(fèi)者維權(quán)的重要手段。所以，手機(jī)維修結(jié)束時(shí)，一定要讓維修人員詳細(xì)填寫維修記錄，軟件更新、升級(jí)、重新錄入等軟件維修也應(yīng)當(dāng)記錄在內(nèi)，以免給自己的日后維權(quán)帶來(lái)麻煩，甚至喪失更換貨品的權(quán)利。

五、防止維修人員偷梁換柱。如果維修時(shí)間不長(zhǎng)，顧客最好留在現(xiàn)場(chǎng)查看維修過(guò)程，以防零部件被偷換。若維修期較長(zhǎng)，費(fèi)用肯定較高，這時(shí)應(yīng)考慮有無(wú)維修的必要。