淺論廣播消費(fèi)維權(quán)類(lèi)節(jié)目與新媒體之融合

石溦

【摘要】本文就廣播消費(fèi)維權(quán)節(jié)目如何借助新媒體，搭建媒體、消費(fèi)者和企業(yè)之間互動(dòng)平臺(tái)，搜集案例，了解民意，為消費(fèi)者維權(quán)，以及在技術(shù)及內(nèi)容層面的可行性進(jìn)行探討，以期為廣播消費(fèi)維權(quán)類(lèi)節(jié)目更好地服務(wù)受眾提供新思路。

【關(guān)鍵詞】廣播消費(fèi)維權(quán)節(jié)目 新媒體 融合 發(fā)展

【中圖分類(lèi)號(hào)】G222【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

一、廣播仍然是消費(fèi)者維權(quán)的重要渠道

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，百姓的消費(fèi)需求日益增長(zhǎng)，消費(fèi)行為越來(lái)越活躍，隨之而來(lái)的是消費(fèi)糾紛時(shí)有發(fā)生。消費(fèi)者除訴諸法律外，借助媒體進(jìn)行維權(quán)的情況非常普遍。由其特性決定，廣播媒體成為消費(fèi)者維權(quán)的一個(gè)重要渠道。

1.廣播的伴隨性?xún)?yōu)勢(shì)。收聽(tīng)廣播只需要人的聽(tīng)覺(jué)感官，可以把人最重要的視覺(jué)感官“解放”出來(lái)。廣播的這一伴隨性特性，是廣播媒體的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，具有一定的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.廣播節(jié)目制作方便快捷，相比其他媒體，成本較低。因此，對(duì)公益性的消費(fèi)維權(quán)節(jié)目來(lái)說(shuō)，廣播載體無(wú)疑是一個(gè)高性?xún)r(jià)比的選擇。

3.與報(bào)刊相比，廣播更通俗易懂，不受文化程度高低的限制；與電視、網(wǎng)絡(luò)相比，廣播的接收設(shè)備更為便宜和易得。

4.在傳統(tǒng)媒體中，電臺(tái)和受眾的交互幾乎是最好的。廣播可以借助多種方式，如電話連線、手機(jī)短信、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)等與用戶(hù)交互。而承載媒體與受眾良好的交互能力是消費(fèi)維權(quán)節(jié)目非常重要的要求和前提條件。

5.在交通不便的邊遠(yuǎn)山區(qū)、海島等地，其他媒體覆蓋率相對(duì)較低，廣播是獲取信息、知識(shí)的首選媒體。

二、廣播消費(fèi)維權(quán)節(jié)目與新媒體融合的必要性

當(dāng)然，廣播特別是傳統(tǒng)廣播也有很多不足之處，比如，信息的呈現(xiàn)模式單一，只有聲音，不如其他媒體那樣圖文并茂或者聲畫(huà)并茂；聲音轉(zhuǎn)瞬即逝；廣播為單向線性傳播，用戶(hù)多是被動(dòng)接收，信息不可回溯，不如報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)選擇性強(qiáng)，而且只能在信號(hào)覆蓋的范圍內(nèi)接收，傳播范圍有限，等等。對(duì)消費(fèi)維權(quán)節(jié)目而言，廣播的上述缺點(diǎn)確實(shí)影響了節(jié)目的傳播效果。例如：有時(shí)一張假冒偽劣產(chǎn)品的圖片比很多的語(yǔ)言描述更加直觀有效，更便于聽(tīng)眾識(shí)別；有時(shí)聽(tīng)眾稍一分神就可能漏掉廣播節(jié)目的關(guān)鍵內(nèi)容等。然而，幸運(yùn)的是，新媒體不但能在很大程度上彌補(bǔ)廣播媒體的不足，還能更好地發(fā)揮它的優(yōu)勢(shì)。新媒體可以提供文字、視頻、圖片、動(dòng)畫(huà)，可以信息回溯、內(nèi)容分享、用戶(hù)交互。借力新媒體，不僅可以豐富廣播媒體的傳播手段和傳播形態(tài)，也成為辦好消費(fèi)維權(quán)節(jié)目的重要手段。

近些年來(lái)，很多廣播消費(fèi)維權(quán)節(jié)目都在嘗試與新媒體結(jié)合，從網(wǎng)絡(luò)廣播的可選擇收聽(tīng)、BBS的留言討論、到微博微信的深度富媒體互動(dòng)，都取得了一些成效。中央電臺(tái)消費(fèi)維權(quán)節(jié)目《天天315》在這方面就有比較成功的實(shí)踐。《天天315》節(jié)目注重與各門(mén)戶(hù)網(wǎng)站合作，開(kāi)設(shè)節(jié)目專(zhuān)欄；網(wǎng)絡(luò)微電臺(tái)同步直播；直播中通過(guò)微博微信與聽(tīng)眾實(shí)時(shí)互動(dòng)。消費(fèi)者維權(quán)有了更多更充分表達(dá)的空間，廣播維權(quán)節(jié)目的影響力更廣更大。各地方電臺(tái)也充分運(yùn)用新媒體的優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大消費(fèi)維權(quán)節(jié)目的傳播面和影響力。比如上海廣播電視臺(tái)、山東經(jīng)濟(jì)廣播、天津經(jīng)濟(jì)廣播等都為自己的消費(fèi)維權(quán)類(lèi)節(jié)目搭建了新媒體平臺(tái)，為節(jié)目的傳播深度和廣度提供了更多的通道。但是，筆者認(rèn)為這還只是停留在利用新媒體擴(kuò)大節(jié)目傳播力的層面上，在新老媒體的交互融合方面，還需要大力推進(jìn)。

三、廣播消費(fèi)維權(quán)節(jié)目與新媒體融合的途徑

針對(duì)現(xiàn)有廣播消費(fèi)維權(quán)節(jié)目的不足，如何加強(qiáng)與新媒體融合，不斷提升節(jié)目效力，增加其社會(huì)價(jià)值呢？筆者認(rèn)為，應(yīng)從以下幾點(diǎn)著手：

（一）加強(qiáng)用戶(hù)互動(dòng)，提高節(jié)目效力

1．打造節(jié)目線索提供平臺(tái)。除了傳統(tǒng)的電話、短信、信件、郵件等投訴、提供線索的方式外，充分利用基于用戶(hù)關(guān)系的信息傳播、分享、獲取平臺(tái)，如微博、微信，甚至可以依托新媒體、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)，開(kāi)發(fā)專(zhuān)用的用戶(hù)維權(quán)線索提供平臺(tái)，方便用戶(hù)提供線索，擴(kuò)充并豐富廣播消費(fèi)維權(quán)節(jié)目的備選節(jié)目源。

2．受眾參與節(jié)目遴選：提供多種交互方式，如電子問(wèn)卷、微信調(diào)查等，了解受眾關(guān)心的消費(fèi)維權(quán)內(nèi)容。也可以讓聽(tīng)眾直接參與具體節(jié)目的選擇，即列出多個(gè)備選節(jié)目簡(jiǎn)介，讓聽(tīng)眾投票選擇，從而提高節(jié)目的受眾接納程度和社會(huì)影響力。

3．聽(tīng)眾參與維權(quán)事例評(píng)判。維權(quán)案例可以分為兩大類(lèi)，一種我們稱(chēng)之為單純性維權(quán)，即有明確的法律法規(guī)或規(guī)章制度界定，責(zé)任判定結(jié)論明顯，只是執(zhí)行層面的問(wèn)題，媒體動(dòng)用社會(huì)輿論的力量促進(jìn)解決，如購(gòu)買(mǎi)了假貨的維權(quán)。另一種叫做評(píng)判性維權(quán)，與上述的單純性維權(quán)相反，即維權(quán)的案例沒(méi)有明確界定，需要大家討論協(xié)商解決，并且這類(lèi)維權(quán)案例的處理方法會(huì)為以后類(lèi)似案例的處理，甚至是相關(guān)法律法規(guī)的制定提供參考。例如，網(wǎng)絡(luò)商城作為網(wǎng)上交易平臺(tái)，在消費(fèi)者投訴時(shí)是不是應(yīng)該作為第一責(zé)任人承擔(dān)責(zé)任？網(wǎng)購(gòu)?fù)素洠爝f費(fèi)該由哪方承擔(dān)？快遞保價(jià)，保丟不保損對(duì)嗎？等等。第二類(lèi)的維權(quán)事例，因?yàn)闆](méi)有法律法規(guī)明文規(guī)定，對(duì)過(guò)錯(cuò)方到底該不該承擔(dān)責(zé)任，該承擔(dān)怎樣的責(zé)任，沒(méi)有明確的結(jié)論。如果能夠利用新媒體手段，可以方便聽(tīng)眾參與討論，汲取群眾智慧，為案例的處理和相關(guān)規(guī)章的制定提供有益的幫助和參考。

（二）著力手機(jī)廣播，完善終端功能

在新媒體和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，手機(jī)普及率越來(lái)越高，發(fā)展移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)廣播終端是拓展廣播傳播渠道的重要舉措。目前絕大多數(shù)的智能手機(jī)除了具有傳統(tǒng)收音機(jī)的功能之外，還具有接收網(wǎng)絡(luò)廣播功能、數(shù)據(jù)廣播功能（如CMMB），以及多種方式的新媒體客戶(hù)端（如電子雜志、IPTV、多種網(wǎng)絡(luò)廣播應(yīng)用的客戶(hù)端），手機(jī)終端就是一個(gè)典型的富媒體移動(dòng)接收終端。加上城市多種網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的覆蓋，越來(lái)越多的人選擇利用手機(jī)收聽(tīng)廣播、利用手機(jī)終端接收多種新媒體信息。

目前，已經(jīng)出現(xiàn)了很多廣播新聞媒體的多功能應(yīng)用，如多種網(wǎng)絡(luò)廣播的應(yīng)用和基于用戶(hù)興趣的廣播應(yīng)用（典型的如“窄播”）。可以實(shí)現(xiàn)廣播節(jié)目的點(diǎn)播、下載以及網(wǎng)絡(luò)同步直播等功能。但是，除音樂(lè)廣播外，基于專(zhuān)門(mén)類(lèi)型廣播的綜合功能平臺(tái)現(xiàn)在還幾乎沒(méi)有。福建省泉州人民廣播電臺(tái)在此方面做了嘗試，其研發(fā)的手機(jī)廣播互動(dòng)系統(tǒng)可以方便地完成聽(tīng)眾和電臺(tái)的互動(dòng)，但也僅是在互動(dòng)方面。

針對(duì)消費(fèi)維權(quán)廣播節(jié)目，可以設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)基于手機(jī)終端的消費(fèi)維權(quán)廣播綜合信息獲取互動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)，它應(yīng)聚合廣播、點(diǎn)播等多種功能，不但能夠收聽(tīng)現(xiàn)時(shí)的直播節(jié)目，還提供具有強(qiáng)大的檢索功能，能夠使用戶(hù)按個(gè)人需求快速找到并收聽(tīng)多個(gè)消費(fèi)維權(quán)節(jié)目，可以瀏覽文字摘要、收聽(tīng)節(jié)目錄音等，從而實(shí)現(xiàn)從廣播到窄播，再到“個(gè)播”的個(gè)性化升級(jí)。另外，該平臺(tái)應(yīng)該是一個(gè)富媒體的客戶(hù)端，以聲音形式為主，輔以圖文，如可以加入文本形式的摘要、標(biāo)簽，便于檢索，在聲音廣播的同時(shí)可以顯示適量的圖文信息。這樣一來(lái)，不但能發(fā)揮廣播的伴隨性?xún)?yōu)勢(shì)，還能在一定程度上克服廣播不直觀的缺點(diǎn)。還有，該互動(dòng)平臺(tái)一定要具有強(qiáng)大的互動(dòng)功能，使用戶(hù)能夠方便地實(shí)現(xiàn)節(jié)目線索提供、節(jié)目遴選、節(jié)目案例評(píng)鑒等目的。

（三）分析挖掘維權(quán)數(shù)據(jù)，聚焦典型案例

隨著信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，信息量呈爆炸式增長(zhǎng)，為了更好地管理和利用這些信息，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生。

在消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域，同樣面臨著信息爆炸的情況。維權(quán)廣播、維權(quán)電視、維權(quán)網(wǎng)站、維權(quán)行政管理部門(mén)等為大家提供了多種維權(quán)事件案例數(shù)據(jù)。但這些維權(quán)的媒體和管理部門(mén)各自為戰(zhàn)，信息不能很好地共享，經(jīng)驗(yàn)不能互相借鑒，使消費(fèi)維權(quán)節(jié)目同質(zhì)化、重復(fù)化現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，在一定程度上造成了社會(huì)資源的浪費(fèi)。

因此，可以利用互聯(lián)網(wǎng)搜索聚合、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)以廣播消費(fèi)維權(quán)節(jié)目信息為主體，融合其他媒體節(jié)目資源信息、維權(quán)網(wǎng)站以及管理部門(mén)的消費(fèi)維權(quán)案例和投訴信息，建立消費(fèi)維權(quán)信息聚合平臺(tái)，對(duì)平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度的挖掘分析，根據(jù)挖掘分析結(jié)果來(lái)指導(dǎo)節(jié)目的選題和維權(quán)案例的處理。通過(guò)挖掘分析，減少節(jié)目選題的主觀盲目性，使選題更加科學(xué)合理。譬如可通過(guò)分析挖掘找出近期高發(fā)的、危害大的侵權(quán)事件和案例，作為節(jié)目選題的重點(diǎn)。

筆者認(rèn)為，挖掘一些“典型案例”尤為重要，這里說(shuō)的“特別案例”指的是評(píng)判性維權(quán)案例。首先利用檢索、聚類(lèi)、分類(lèi)等技術(shù)，找出相似的評(píng)判性維權(quán)案例，然后比較它們的處理結(jié)果和聽(tīng)眾反饋的差異。如果處理的結(jié)論類(lèi)似，差異很小，那么這個(gè)處理結(jié)果就可能作為類(lèi)似案例常規(guī)處理方法；如果處理結(jié)論不一致，差異較大，甚至是聽(tīng)眾反饋也存在較大分歧，那就很有必要將這類(lèi)維權(quán)案例再做一個(gè)專(zhuān)題節(jié)目，充分利用交互平臺(tái)，參考用戶(hù)（被侵權(quán)方）、企業(yè)（侵權(quán)方）、管理部門(mén)、專(zhuān)業(yè)人士、法律人士、廣大聽(tīng)眾等多方意見(jiàn)，給出一個(gè)較為合理可行的處理意見(jiàn)。最后，將這些“典型案例”信息導(dǎo)入消費(fèi)維權(quán)信息聚合平臺(tái)。

總之，通過(guò)抓住“典型案例”的處理，以廣播維權(quán)媒體為主導(dǎo)，動(dòng)員全社會(huì)力量，給出“典型案例”的合理的處理方法，強(qiáng)化其社會(huì)示范性效應(yīng)，不但能對(duì)消費(fèi)者為以后類(lèi)似案例的維權(quán)提供了樣板實(shí)例，也為相關(guān)部門(mén)的維權(quán)執(zhí)法，甚至是相關(guān)法律法規(guī)的建立，提供了有效的參考依據(jù)。

廣播消費(fèi)維權(quán)類(lèi)節(jié)目從生活中尋找素材，為民眾維護(hù)消費(fèi)權(quán)益，所以一直是廣播節(jié)目中最具草根氣質(zhì)和生活氣息的節(jié)目。而新媒體是最具大眾氣質(zhì)的媒介，消費(fèi)維權(quán)類(lèi)節(jié)目一旦與新媒體深入融合，為民眾開(kāi)辟出深度參與節(jié)目的平臺(tái)，讓受眾更有歸屬感，更有信任度，消費(fèi)維權(quán)類(lèi)節(jié)目的未來(lái)之路就會(huì)更加寬廣，作用就會(huì)更大。