電力企業提升業擴報裝工作服務水平之我見

彭麗琴

摘要：伴隨著經濟的發展，企業之間的競爭越來越激烈，為了在市場競爭中站穩腳跟，電力行業也在不斷探索中尋求著新的進步。電能需求量與業擴報裝業務量成正比，近幾年，人們生活水平不斷提高，電力業擴報裝業務量也不斷增加。業擴報裝在電力行業的發展建設中發揮著不可代替的作用，是企業質量和外在形象的重要保障。筆者結合多年工作經驗，從業擴報裝工作的基本原則著手，對電力企業提升業擴報裝工作服務水平的措施做了簡單介紹。

關鍵詞：電力企業 業擴報裝 服務水平 原則 措施

業擴報裝屬于供電形式的一種，根據客戶的用電申請，以客戶的用電需求為基礎，結合供電網絡的實際狀況，制定出符合行業發展，同時具有經濟性、實用性的經濟方案。業擴報裝的程序非常復雜，包括用電受理申請、現場勘查、施工單位資質審查、竣工驗收等多個環節，其中任何環節的質量安全對業擴報裝的整體效益都有直接影響。提升電力企業業擴報裝工作服務水平是促進行業發展建設的重要保障。

1 業擴報裝工作的基本原則

1.1 堅持“統一受理”的原則 業擴報裝工作程序較為復雜，堅持“統一受理”的原則是監護工作程序、促進業擴報裝工作順利開展的保障。因此，工作人員應該接收到客戶用電申請后，根據服務窗口的工作狀況，安排一對一服務，對客戶的需求進行統一辦理，協調各相關部門有組織、有計劃地完成業擴報裝工作。

1.2 堅持“限時辦結”的原則 業擴報裝工作以客戶為服務中心，堅持“限時辦結”的原則是簡化辦理手續、優化業務流程的重要手段。“限時辦結”在縮短業務辦理時間的同時，有助于保障服務質量，是提高業擴報裝工作服務水平的重要手段。

1.3 堅持“公開透明”的原則 業擴報裝工作應該堅持“公開透明”的原則，將受理客戶的用電狀況向社會公開，與此同時，業擴報裝工作流程也應該公開化，公開化流程包括辦理程序、服務態度以及收費標準等。另外，已選的設計和施工單位的基本信息也應該公開透明化。

2 電力企業業擴報裝工作中存在的問題

2.1 業擴報裝相關業務受理速度慢 人工窗口服務是業擴報裝工作開展的有效途徑，用戶在辦理業務前通常需要登記基本信息，很多客戶不太熟悉業務流程導致業擴報裝相關業務受理速度非常慢，很大程度上降低了辦事效率。

2.2 審核工作滯后性較強 為了保障信息的準確性，受理用戶填寫的基本信息通常會轉交給檢測人員進行核查，總結多年工作經驗，核查驗收工作通常會出現工作人員與用戶以及用戶與設計施工單位未及時取得聯系，嚴重影響業擴報裝工作的進度。

2.3 業擴報裝工程驗收不到位 驗收工作是檢驗業擴報裝工作的重要手段，這個過程通常會出現以下問題：第一，由于聯系不緊密，沒有及時通知受理用戶工程竣工時間；第二，供電企業與施工單位缺少聯系，對于具體的施工狀況缺乏了解，導致驗收工作效率難以提升，施工中一旦出現質量問題很難及時解決。

3 電力企業提升業擴報裝工作服務水平的措施

3.1 加強簡化報裝流程的相關工作 為了提升業擴報裝工作服務水平，首先應該加強簡化報裝流程的相關工作。工作人員應該根據受理用戶提出的要求，嚴格按照工作要求完成任務，提高工作效率的同時將業務流程精簡化。另外，為了提高辦事效率，還應該對電力行業的營銷系統進行針對性地培訓，為報裝流程的最簡化提供保障。

3.2 加強電力企業業擴報裝的回訪工作 電力企業應該根據業擴報裝的實際工作情況定期對報裝工作流程進行回訪，回訪的目的是加強工作管理、發現并解決工作中可能存在的問題。加強電力企業業擴報裝的回訪工作首先應該對電力企業與受理用戶的答復時間進行核實，檢查工作中是否存在質量問題、裝表接電時間是否符合要求等。為了保障受理客戶的利益，回訪人員應該做好回訪記錄，如遇問題及時交由設計人員進行核實，核實工作通過后再返還給工作人員進行改進，保障業擴報裝工作的順利開展。

3.3 建立健全的電力企業客戶經理責任制 業擴報裝涉及面廣泛，工作尤為復雜、電力企業經理必須對業擴報裝工作流程有清楚地認識，保障企業各部門協調發展的同時，提高工作服務水平。建立健全的電力企業客戶經理責任制不僅可以提高經理的責任意識和服務意識，還是業擴報裝工作順利開展的有效保障。客戶經理應該參與到業擴報裝工作的各個環節中，認真檢查供電合同，杜絕業擴報裝流程中不符合要求的操作行為產生，保障業擴報裝工作順利開展的同時，提升工作服務水平。

3.4 加強對電力企業業擴報裝工作人員的考核力度 提升業擴報裝工作服務水平，需要加強對電力企業業擴報裝工作人員的考核力度。首先，應該提高準入門檻，杜絕業務水平偏低的人員參與到業擴報裝工作中；其次，企業應該定期對業擴報裝工作人員進行考核，建立有效的獎懲機制，提高職工工作積極性；最后，確定核心崗位責任制，嚴格規范工作人員的工作行為，為實現工作目標而努力。

4 結束語

電力行業是我國國民經濟發展的支柱產業之一，伴隨著經濟的發展，電力行業面臨著更加嚴峻的競爭形勢。提升電力企業業擴報裝工作服務水平是提升企業綜合實力的重要手段，企業應該在了解業擴報裝工作的基本原則的前提下，明確業擴報裝工作中存在的問題，針對問題采取有效措施，保障業擴報裝工作順利開展的同時，提高工作服務水平。

參考文獻：

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