電話干預對低位直腸癌結腸造口術后患者自我護理的影響

張婷 王國輝 姚彩霞

·護理研究·

電話干預對低位直腸癌結腸造口術后患者自我護理的影響

張婷 王國輝 姚彩霞

目的探討低位直腸癌結腸造口術后患者采取電話干預的措施對其自我護理能力產生的影響。方法選擇2011年2月至2013年2月實施Miles術的癌腫下緣距肛門5 cm的直腸癌患者60例，出院后第1個月內護士分別于第1～3天、第4～10天、第11～15天、第15～20天、第20～3天內通一次電話，第2個月之后平均每5d通1次電話，通話時間不少于15 min，持續6個月向患者講解結腸造口的自我護理內容。患者于出院后6個月進行觀察指標的評定。內容包括患者對相關知識的需求、通過電話指導解決了哪些問題、電話干預后第1個月、3個月和6個月患者造口自理狀態的評價以及患者對電話干預方式的效果評價。結果患者對造口相關知識的需求其中糞袋的清潔和更換、造口用品的選擇、生活注意事項位居前三位，分別占100%、90%、83.33%，更換、清洗造口袋、衣食住行等日常生活以及社交活動的進行是可以通過電話干預完全解決的問題，患者完全掌握的比例在100%，但是造口周圍炎癥的處理、負性情緒以及并發癥的護理不能掌握的患者大約58.33%、48.33%、46.67%，所占比例居第前3位。患者對結腸造口的自我護理有了顯著提高，能完全自理的患者占95%，沒有不能自理的患者，而且患者的滿意度高達91.67%。結論電話干預能在一定水平上提高低位直腸癌結腸造口患者術后的造口自我護理能力，解決部分患者的問題，是經濟、簡便的隨訪方式。

結腸造口；電話干預；自我護理

結腸造口是治療低位直腸癌的重要措施，是挽救患者生命、保證患者術后生存的治療方法[1]。由于患者終身攜帶造口袋，需要面對造口袋帶來的精神壓力和家庭、社會的壓力，因此會不同程度的產生生理、心理、社會等各方面的適應問題。患者在術后需要很長時間進行心理調整，才能接受自己形象、生理排泄等不同正常人的改變，這類患者在住院期間并不能很好的進行結腸造口自我護理的學習和培訓，而是在出院后一段時間才能逐漸進行。所以，患者出院后如何關注其結腸造口的自我護理、如何進行有效的指導、幫助其順利學會自護技能同樣也是醫護工作者要注意的問題。電話隨訪是延續院內護理的一種經濟、簡便的隨訪方式。本研究旨在探討電話干預對低位直腸癌結腸造口患者術后的造口自我護理能力的影響。幫助患者出院后養成良好的自我護理習慣和掌握自護技能，提高生活質量[2]。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選擇2011年2月至2013年2月實施Miles術的癌腫下緣距肛門5 cm的直腸癌患者60例，患者均出院1個月，其中男23例，女37例；年齡44～69歲，平均 (56.25±8.14)歲。文化程度：初中及以下35例，高中及中專13例，大專及以上12例。農村39例，城鎮21例；有配偶44例，無配偶16例。所有患者意識清楚，語言表達能力正常，能正常溝通，出院后能保持電話聯系。排除獨居或孤寡老人、患有其他類型癌癥，酗酒、藥物成癮、意識障礙、精神障礙、語言表達能力欠缺、有肢體殘疾和其他疾病所致的生活不能自理患者。

1.2 電話干預實施方法

1.2.1 制定電話干預實施方案：首先整理患者的一般資料，如姓名、年齡、文化程度、家庭成員，居住地和電話號碼等信息。其次通過分析結腸造口患者常見的問題和需求制定實施方案，所有信息均列出表格便于瀏覽和查詢。使實施方案做到標準化和模式化[3]。

1.2.2 電話干預人員的培訓：選擇臨床護理工作五年以上，從事造口護士工作3年以上的護理人員作為電話干預小組成員。對其進行小班面對面交談的培訓的方式，培訓內容包括電話干預的目的、溝通技巧和語言表達能力、造口常見問題和解決措施、重點問題的記錄與電話結束后文書的書寫等方面。培訓時間不小于2 h[4]。

1.2.3 電話干預的內容：每次電話干預均進行錄音，以便更細致地了解電話干預的具體情形。患者于出院前均常規進行了初步的造口培訓和自我護理培訓，護士在初次與患者進行電話溝通時要首先了解患者的心理狀況和造口部位的情況。根據患者的實際情況制定有針對性的相關知識的準備工作。出院后第一個月內護士分別于第1～3天、第4～10天、第11～15天、第15～20天、第20～30天內通一次電話，第二個月之后平均每5天通1次電話，通話時間不少于15 min，持續6個月。通話內容包括首先詢問患者的造口情況，解決患者的疑問，然后按照既定目標和計劃對患者進行造口自我護理的知識講解，最后講解完畢后解答患者的疑問。每次通話結束后記錄患者的理解情況并評分，下次通話時對上次講解內容進行復習。每周做一次提問，以考核患者的掌握情況。另外，在電話干預的過程中，患者如果出現抑郁、悲觀、煩躁等負性情緒，要使用恰當的言語勸說，及時進行情感疏導，同時鼓勵患者除去約定時間的通話外如果有疑問也可以主動打電話進行咨詢[5]。

1.2.4 對患者家屬及照顧者的電話培訓：針對有些患者需要時間面對自身形象的變化，難免有不良負性情緒影響對造口的自我護理，這就需要家庭成員和主要照顧者協助患者進行造口護理。在電話干預過程中，護士不要忽視對他們的培訓，鼓勵家屬參與到幫助患者恢復信心的過程中來，一些患者難以啟齒的事也可通過家屬來告訴護士，從而發現問題、解決問題。這樣才能使患者在家人的關心中逐漸產生信心，面對現實，積極主動的根據護士電話指導的內容進行學習，盡快掌握自我護理的技能，減輕家人和社會的負擔[6]。

1.3 觀察指標 患者于出院后6個月進行觀察指標的評定。內容包括患者對相關知識的需求、通過電話指導解決了哪些問題、電話干預后第1個月、3個月和6個月患者造口自理狀態的評價以及患者對電話干預方式的效果評價。

2 結果

2.1 患者對相關知識的需求情況 根據電話隨訪調查，患者對造口相關知識的需求主要包括表1中所列舉的項目，其中糞袋的清潔和更換、造口用品的選擇、生活注意事項位居前3位，分別占100%、90%、83.33%。見表1。

2.2 通過電話可以解決的問題 更換、清洗造口袋、衣食住行等日常生活以及社交活動的進行是可以通過電話干預完全解決的問題，患者完全掌握的比例在100%，但是造口周圍炎癥的處理、負性情緒的安撫以及并發癥的護理只有23.33%、20.00%、13.33%的患者能完全掌握，不能掌握的患者大約58.33%、48.33%、46.67%，所占比例居前3位。見表2。

表1 患者對相關知識的需求情況

表2 患者對相關知識的掌握情況 例(%)

2.3 電話干預后第1個月、3個月和6個月造口自理狀態的評價 隨著電話干預的時間不斷延長，患者能完全自理的例數逐漸增多，組間比較差異有統計學意義(P<0.05)。見表3。

表3 電話干預后第1個月、3個月和6個月造口自理狀態的評價 n=60，例(%)

2.4 患者對電話干預效果的評價 研究過程中，每隔一段時間對電話干預過程進行評價，隨著干預時間的延長，患者的滿意程度也逐漸增高，研究結束后，患者的滿意率可高達91.67%。見表4。

表4 患者對電話干預效果的評價 n=60，例(%)

3 討論

低位直腸癌結腸造口術后培養患者進行自我護理是幫助患者保持健康狀態和盡早回歸社會的重要措施。雖然患者在出院前必須進行相關知識的學習，但是由于患者年齡較大、記憶力差、身體虛弱、術后無法面對、負性情緒較強烈等因素，在住院時的學習效果往往大打折扣。因此在術后幫助患者延續院內學到的知識，幫助患者盡快走出陰影，學會自我護理，電話干預是一種經濟、簡便、有效的方式。本研究所應用的電話回訪干預并不同于一般的電話咨詢，它是建立在充分掌握患者一般信息、資料和動態基礎上的遠程護理指導[7]。

研究發現，根據事先了解到的患者對相關知識需求的種類進行電話干預方案的實施，患者大部分的問題均可以通過電話解決。結果表明，更換、清洗造口袋、衣食住行等日常生活以及社交活動的進行可以通過電話干預完全解決，但是造口周圍炎癥的處理、負性情緒以及并發癥的護理只有23.33%、20.00%、13.33%的患者能完全掌握，不能掌握的患者大約58.33%、48.33%、46.67%說明對于專業性較強的相關知識，電話隨訪只能起到部分作用，患者仍需到醫院進行專業檢查，根據皮膚的具體情況采取具體措施。經過6個月的電話干預，患者對結腸造口的自我護理有了顯著提高，能完全自理的患者占95%，沒有不能自理的患者，而且患者的滿意度高達91.67%。說明電話干預能幫助大部分患者解決了因交通等問題造成的就診困難，使護理延續到醫院外，體現了以患者為中心的服務宗旨，具有明顯的優勢，對于電話干預不能完全解決的問題，可通過其他措施進行干預，有待于進一步探討[8]。

1 張俊娥,黃金月,尤黎明,等.電話干預對結腸造口患者自我護理的影響.中華護理雜志,2010,45：1073-1077.

2 凌玉芳.電話回訪在邊遠山村結腸造口患者的應用.右江醫學,2013,41:249-250.

3 張俊娥,鄭美春,黃金月.結腸造口患者出院早期電話干預延續護理模式之構建.中國護理管理,2011,11:31-35.

4 孫萌.應用護理程序對造口治療師培訓的做法和效果評價.河北醫藥,2010,32:1483-1484.

5 胡愛玲,張美芬,陳妙霞,等.結腸造口病人的適應與自我護理能力相關性研究.護理研究,2009,23:3132-3133.

6 于萍.健康教育在結腸造口術患者圍手術期護理中的作用.河北醫藥,2009,31：3450-3451.

7 翁立滿.直腸癌前切除術吻合口瘺診治分析.河北醫藥,2011,33：393-340.

8 薛盈川,劉曉鴻,陸薇,等.自我管理教育對永久性結腸造口患者自我護理能力的影響.中華護理雜志,2011,46：753-755.

10.3969/j.issn.1002-7386.2014.07.064

725000 陜西省安康市中心醫院普通外科一病區(張婷、王國輝)，普通外科二病區(姚彩霞)

R 473.73

A

1002-7386(2014)07-1098-03

2013-11-02)