藝術(shù)類高校圖書館“微”調(diào)查

王培

通過對(duì)36所藝術(shù)類高校的新浪微博和騰訊微信平臺(tái)進(jìn)行調(diào)研，有8所注冊(cè)了圖書館微博賬號(hào)，其中6所學(xué)校的賬號(hào)通過了微博機(jī)構(gòu)認(rèn)證（即加V）。

微博和微信作為時(shí)下最熱門的兩大社交平臺(tái)，以其便捷、互動(dòng)及開放的特性優(yōu)勢迅速擴(kuò)張，推出不足五年就已分別擁有數(shù)億的用戶。高校圖書館對(duì)于微博和微信平臺(tái)的應(yīng)用早已成為流行趨勢，通過新媒體強(qiáng)大的移動(dòng)信息推送服務(wù)功能，高校圖書館能夠更加廣泛、及時(shí)地與讀者進(jìn)行溝通交流，從而不斷提高和完善服務(wù)質(zhì)量。

藝術(shù)類高校圖書館“微”分析

通過對(duì)36所藝術(shù)類高校的新浪微博和騰訊微信平臺(tái)進(jìn)行調(diào)研，有8所注冊(cè)了圖書館微博賬號(hào)，其中6所學(xué)校的賬號(hào)通過了微博機(jī)構(gòu)認(rèn)證（即加V）。除西安音樂學(xué)院是以館員個(gè)人身份（微博賬號(hào)為“西音圖書館館員”）注冊(cè)，其余學(xué)校都注冊(cè)為圖書館機(jī)構(gòu)官方微博。微信方面，北京電影學(xué)院和四川音樂學(xué)院注冊(cè)了圖書館微信公眾賬號(hào)。榜單中同時(shí)開通微博和微信服務(wù)的高校只有北京電影學(xué)院。從注冊(cè)比例上看，藝術(shù)類高校微博注冊(cè)率約為22%，微信注冊(cè)率則不足6%，這與全國高校61%的微博注冊(cè)率和24%的微信注冊(cè)率相比還有相當(dāng)大的差距。值得注意的是，7所民辦藝術(shù)類高校無一開通微博或微信賬號(hào)。

8所高校圖書館微博發(fā)文內(nèi)容大致可歸納為以下幾類：圖書館服務(wù)信息發(fā)布，包括開閉館時(shí)間、數(shù)據(jù)庫試用通知及使用導(dǎo)引、館內(nèi)新聞發(fā)布、各類講座培訓(xùn)課程預(yù)告、失物招領(lǐng)信息等；讀者問題、建議的解答及反饋，館員一般通過評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)或私信的方式解答讀者提問，上音圖書館微博還開通了微客服，以便實(shí)時(shí)為讀者提供各類咨詢服務(wù)；書目推薦、書摘分享，部分學(xué)校還不定期公布借閱排行榜或分享優(yōu)秀書單，廣州美術(shù)學(xué)院圖書館微博的這類服務(wù)尤為細(xì)致，還會(huì)貼心地附注推薦書目的館藏地點(diǎn)及索書號(hào)方便讀者查閱；專題活動(dòng)系列報(bào)道及讀者互動(dòng)，如每年4月23日世界讀書日前后各高校都會(huì)舉辦讀書周或讀書月等系列活動(dòng)，包括前期活動(dòng)預(yù)告宣傳、活動(dòng)中的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)及活動(dòng)總結(jié)獎(jiǎng)勵(lì)等圖文信息，通過微話題的方式持續(xù)發(fā)布，形成系列報(bào)道，可以使讀者第一時(shí)間了解活動(dòng)概況并參與互動(dòng)。

此外，藝術(shù)類高校也依據(jù)各自的專業(yè)特點(diǎn)為讀者提供特色服務(wù)，如上音圖書館微博和國音圖書館微博會(huì)時(shí)常推薦音樂名家和名作賞析；央美、國美及廣美圖書館微博會(huì)及時(shí)發(fā)布校內(nèi)外各類藝術(shù)展覽及文獻(xiàn)展信息；北京電影學(xué)院圖書館微博則不定期分享電影經(jīng)典臺(tái)詞及業(yè)內(nèi)人士精彩語錄。

微博發(fā)文頻率方面，廣州美術(shù)學(xué)院圖書館和武漢音樂學(xué)院圖書館微博較為活躍，日均發(fā)文量分別為2.6篇和1.1篇；中國美術(shù)學(xué)院圖書館和西音圖書館館員微博日均發(fā)文量僅0.1篇左右，即平均月更博數(shù)量只有3篇，官博活躍度較低，不易聚攏人氣和保持粉絲忠誠度，因此粉絲數(shù)量也相對(duì)較少。

此外，西音圖書館館員和中央美術(shù)學(xué)院圖書館微博自2014年1月份起至本調(diào)查截止日期間由于不明原因未再更新內(nèi)容，賬號(hào)處于休眠狀態(tài)。

調(diào)查范圍內(nèi)的36所高校中僅北京電影學(xué)院和四川音樂學(xué)院開通了微信公眾平臺(tái)，占比5.56%。兩館微信賬號(hào)都在2013年開始提供服務(wù)并推送消息，但川音圖書館僅發(fā)布過一條館內(nèi)綜合動(dòng)態(tài)新聞，此后再無消息；北京電影學(xué)院圖書館微信賬號(hào)相對(duì)較為活躍和穩(wěn)定，平均一周推送一至兩次消息，內(nèi)容豐富及時(shí)，涵蓋節(jié)假日開閉館時(shí)間通知、新書通報(bào)、借閱排行、活動(dòng)宣傳、畢業(yè)生論文提交通知及注意事項(xiàng)等方方面面，為讀者提供了很多便利。

在消息推送之外，兩館微信都開通了自助服務(wù)功能，用戶通過輸入字母或數(shù)字代碼即可獲得相應(yīng)的信息回復(fù)，了解圖書館相關(guān)資訊。北京電影學(xué)院圖書館微信自助功能更為強(qiáng)大，提供二級(jí)查詢目錄，用戶可獲得更為詳盡的信息。

藝術(shù)類高校圖書館“微”建議

明確身份，注重推廣

高校圖書館運(yùn)用微博、微信等新媒體是為了提供更為便捷的服務(wù)，便于用戶查找與利用應(yīng)是首要條件，因此在設(shè)置賬戶名稱時(shí)應(yīng)該盡量使用學(xué)校的全稱，像“上音圖書館”、“川音圖書館”這樣的縮略名稱會(huì)給不熟悉的用戶帶來檢索上的不便。

其次，微博微信注冊(cè)門檻低，目前相應(yīng)的監(jiān)管也尚存缺失，相似賬號(hào)難免混淆，為保證圖書館官方賬號(hào)的權(quán)威性和可靠性，身份確認(rèn)十分必要。新浪微博提供的免費(fèi)機(jī)構(gòu)認(rèn)證（即加“V”）服務(wù)能在一定程度上驗(yàn)證組織機(jī)構(gòu)的真實(shí)性。微信公眾賬號(hào)申請(qǐng)條件相對(duì)微博雖較為嚴(yán)格，但目前還沒有比較權(quán)威的身份認(rèn)證標(biāo)志，因此只能通過推送內(nèi)容進(jìn)行判斷。

此外，高校圖書館微博可以加強(qiáng)與學(xué)校其他機(jī)構(gòu)或個(gè)人微博的互動(dòng)交流，如學(xué)校官博、二級(jí)學(xué)院、各種學(xué)生組織或?qū)W校知名人士的微博等，這樣不僅有助于圖書館官博身份的確認(rèn)，也是一個(gè)宣傳推廣的良好契機(jī)。如上音圖書館微博經(jīng)常通過轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論等方式與“倒影與回聲”互動(dòng)，后者不僅是上海音樂學(xué)院圖書館的館長，也是該校的著名教授，在新浪微博上有近3萬名粉絲。上音圖書館微博能坐擁4千余名粉絲，居調(diào)查榜單高校之首，可以說與名人效應(yīng)的影響不無關(guān)系。

提高認(rèn)識(shí)，合理利用

調(diào)查結(jié)果顯示，相較于普通高校，國內(nèi)藝術(shù)類高校圖書館對(duì)微博微信的利用率并不高，尤其是微信公眾平臺(tái)，注冊(cè)率還不足6%，顯然微信服務(wù)的優(yōu)勢還沒有得到足夠的重視。根據(jù)騰訊官方的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，大學(xué)生是微信用戶的主體，占比達(dá)64%，而截至2012年底，已經(jīng)有88.89%的大學(xué)生在使用微信，隨著智能手機(jī)在高校學(xué)生中的的普及，相信到今天這個(gè)數(shù)字仍在持續(xù)增加，因此，合理利用微博微信等新媒體為在校師生提供更好的服務(wù)體驗(yàn)對(duì)高校圖書館來說勢在必行。

微博的特點(diǎn)是廣泛和開放，粉絲通過加關(guān)注、非粉絲用戶通過檢索等途徑都能查看到相關(guān)博文，微博還能提供群體討論交流的平臺(tái)，更具參與性；微信則勝在信息投放的精準(zhǔn)度，公眾平臺(tái)推送的每條消息都能被訂閱用戶接收并查閱。微博是一對(duì)多的信息傳播工具，而微信是一對(duì)一的溝通交流渠道。就高校圖書館而言，微博可用于提供差時(shí)資訊閱覽、創(chuàng)建話題討論空間，微信則推送實(shí)時(shí)重大的消息并提供相對(duì)私密且個(gè)性化的咨詢服務(wù)，二者相互配合運(yùn)用、優(yōu)勢互補(bǔ)，能夠?qū)崿F(xiàn)高校圖書館信息服務(wù)的革新，為師生讀者帶來全新的用戶體驗(yàn)。

發(fā)揮特色，個(gè)性服務(wù)

藝術(shù)類高校的特點(diǎn)在于個(gè)性鮮明、不拘一格，從中央美術(shù)學(xué)院、中國美術(shù)學(xué)院等學(xué)校獨(dú)特的建筑風(fēng)格就可見一斑，該類高校圖書館在應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)新媒體服務(wù)讀者時(shí)不妨也延續(xù)這一特點(diǎn)，充分體現(xiàn)專業(yè)特色。具體到微博微信平臺(tái)，由于其支持文字、圖片、語音、視頻等多種資源的組合利用，因此從媒體界面到服務(wù)內(nèi)容都有很多可發(fā)揮的空間，如面向校內(nèi)師生征集藝術(shù)設(shè)計(jì)或音樂作品，將其設(shè)置為微博界面的背景圖片、音樂或模板內(nèi)容，并通過系列活動(dòng)推送展示優(yōu)秀作品；設(shè)有影視專業(yè)的院校可以征募拍攝圖書館相關(guān)內(nèi)容的微影片，通過微博主頁置頂播放或由微信推送至訂閱客戶，在加強(qiáng)與讀者互動(dòng)聯(lián)系的同時(shí)也不失為圖書館宣傳推廣的有效途徑。

隨著信息服務(wù)社會(huì)化的推進(jìn)，高校圖書館的服務(wù)對(duì)象不再僅限于高校師生，而是逐漸擴(kuò)展到社會(huì)公眾。藝術(shù)類高校圖書館在文獻(xiàn)資源存量或技術(shù)咨詢等方面的實(shí)力可能不及普通綜合類高校，但是其獨(dú)特的館藏結(jié)構(gòu)能為社會(huì)讀者提供更為專業(yè)和有針對(duì)性的服務(wù)，而微信微博的定位恰好是閱讀推廣和互動(dòng)交流的平臺(tái)，能夠充分發(fā)揮藝術(shù)類高校圖書館的數(shù)字資源優(yōu)勢，有助于打造圖書館文化品牌，同時(shí)實(shí)現(xiàn)圖書館實(shí)體服務(wù)的拓展和延伸。

（作者單位：山東工藝美術(shù)學(xué)院圖書館）endprint