改進工作作風?做一名合格職教人

陳玉亮

摘 要：技工學校有些教師相對而言作風比較慵懶，特別是有些一線實習指導教師受其自身素養制約，對待工作的主動性較差。要培養一流的技工人才，必須有優秀的教師。我們要從工作作風抓起，讓每一名教師成為一名合格的職教人。

關鍵詞：職教人 工作作風 責任

籌建湖南汽車技師學院，是筆者學院發展史上的新起點，也給我們個人發展提供了新的機遇。要盡快地實現目標，還有許多工作需要落實。我們必須按照“三力”戰略（盡力改善辦學條件，著力提高辦學質量，努力辦家長和社會滿意的學校）的要求，在各自的工作中進一步改進工作作風，扎實推進各項工作的開展，爭做一名合格的職教人，切實為學院發展做貢獻。筆者認為改進工作作風要從以下兩個方面著手。

一、工作中不能找借口

找借口是工作中最大的惡習，是一個人逃避應盡責任的表現。我們常說思想決定行動，有什么樣的想法，就會有什么樣的工作態度。有些人在工作中遇到有難度的事或者需要承擔責任時，首先想到的不是想辦法解決，而是想到怎么給自己找一個借口，一推了事，常將“太難了”“不關我的事”“我不行”“不著急”“差不多”等等托詞掛在嘴邊。工作中不找借口，不僅是做好本職工作的前提，更是每個人自我實現的需要。

根據馬斯洛的需要層次論，“自我實現”是人的最高層次的需要。一個人只有將自己融入到本職工作中去，才能實現自身價值的最大化。“只有崗位發光，才能人生無悔”。“工作太難”是我們常找的借口之一。“難”的理由，實際上是我們不去努力和拼搏的借口。任何人只要不以問題的“難”為借口躲避，而是全力以赴地向問題發起挑戰，甚至把困難和問題當成最好的機會，再“難”的問題也能解決。熟悉電影演員王寶強的人都知道，農民出身的他并沒有接受過任何影視方面的正規訓練，卻成功塑造了像《士兵突擊》中許三多那樣的銀屏形象，成為電影明星。他的成功就得益于他對演藝事業的執著，不管遇到什么樣的困難，都堅持咬牙挺著，終于由丑小鴨變成了白天鵝。困難就像彈簧，你強它就弱，你弱它就強。面對困難，我們一定要迎難而上，而非知難而退。

同時工作要想不難，還要少點“我煩”，心煩事則難。我們知道當一個人去做自己樂意做的事時，無論怎樣的事都不覺得難，但如果面對的是不愿意解決又不得不解決的事情時，就會覺得很煩，一煩就會畏難，一畏難就更加心煩。學院的定位決定了教學和日常管理工作比普通高校和中學難度大，加之人員素質良莠不齊，工作中讓人“煩心”的事比較多，所以教師一定要保持樂觀的心態去面對每天的工作。

我們常聽到有些教師抱怨同事之間關系太難處了，工作沒激情。事實上將難處理的人際關系搞好，要避免兩個最容易犯的錯誤：一是死板，這樣的人腦袋中只有“原則”和各種框框，其結局往往是處處產生矛盾；二是圓滑，這樣的人就像泥鰍一樣，表面上看來是處處討好，處處和諧，但實際上是沒有原則、不負責任，不僅可能給單位和社會帶來危害，而且容易讓人失去安全感和信賴感。

那該怎么辦？兩個字——圓通。圓通既不是死板，也不是圓滑，而是原則性與靈活性的統一，它要求在處理問題時講究技巧。譬如以“三明治”方式處理問題就很管用，這是一種智慧地表達不同意見以解決問題的方式，它類似于大家平時吃的“三明治”：上面一塊與下面一塊是相同的，即在開始和結束時都要表示對別人的肯定或關心，而中間那塊“餡”，就是你要明確表達的意見。這樣既能讓對方愉快地接受你的建議，順利解決問題，又不會影響彼此之間的同事感情。我們平時看待問題要注意多從自身出發，世界不是天堂，你也不是天使。世界本來是有缺陷的，絕對不是為你量身打造的，更沒有一個單位是為你打造的，如果我們在責怪他人時可以先檢討一下自己，正如圣經中所說“與其介意別人眼中的斑點，不如去除我們眼中的光束”，這樣再棘手的關系也能處理好。

條件不夠不能成為我們完不成工作任務的借口，條件是可以創造出來的，只要你能努力去找方法。筆者學院今年申辦技師學院，如果按照省里有關文件規定，無論是硬件還是軟件條件，都是離標準有一定差距的。但機會不等人，稍縱即逝。在院長的親自指揮下，各部門同志創造性地開展工作，努力創造條件，結果在申請籌建技師學院的評估工作中獲得了專家的高度評價，打了一場漂亮仗。試想如果我們當初被所謂條件所困，將給學院發展將帶來多么大的遺憾。

沒有人做過也不是借口，沒有人做過恰恰代表你可以創新，是突破和發展的大好時機。學院要在市場中生存下去，就要不斷提高競爭力。我們只有在教學工作中不斷創新、與時俱進，才能成為優質教育資源。工作中面對問題時，要少想外界怎樣，多想自己如何做。思考問題要靈活，一種方法解決不了，就再換一種，總有一種方法是正確的，多角度思維才有助于解決問題。一味發牢騷，就是在對你的工作和生活下咒語。我們應不當問題的挑剔者，而要當問題的解決者。你是一個單位人，發展和單位緊密相關，只有單位發展好了，才有你的平臺和機會。工作境界有多高，人生世界就有多大。以各種借口“忽悠”工作的人，最終“忽悠”的是自己。

二、工作要做到位

在實際工作中只是不找借口還不行，必須把工作做到位。到位不到位，相差一百倍。

1.要以最負責的態度去工作

將工作做深做透，“做好了”才叫“做了”。工作中無論遇到什么事情，都要多想幾個“可能”，盡量防止意外的發生和出現。更要避免想當然、憑經驗辦事，以免誤事。如今年學院配電房更換變壓器的事就是一個很好的教訓。隨著學院的快速發展，用電負荷大大超出原有變壓器的容量，必須更換大容量變壓器。而這種變壓器需要到衡陽市購買。由于相關人員工作憑經驗，沒有仔細查驗設備，結果第一次購買的變壓器不能正常安裝使用，只得重新從廠家發貨。這樣不但增加了不必要的費用，造成工作被動，而且還影響了正常的教學和生活秩序，帶來了不必要的麻煩。

負責的工作態度要做好以下幾點。一是少一點先入為主，在沒弄清楚真實情況之前，不要輕易以自己的感受、標準來對事情下結論，做判斷。二是拿不準的事一定要找有關方面確認。三是多做調查研究。四是變化要及時匯報。

工作做到位，遠離問題還要注意“3不要”：不要等災難發生后才開始重視；不要等失誤造成之后才后悔；不要等問題成堆了才知道反思。負責的態度意味著每做一項工作都要深思熟慮，只有經過思考的行動，才是有質量的行動，才是能產生高效益的行動。如果你有博士的能力，就千萬別以中學生的水準來要求自己。就算是再熟悉的事情，也要有最高的標準；再簡單的事，也要把它做到極致。

2.絕不因他人不到位而降低對自我的要求

有些人做事不到位，還有一個重要原因：本來自己對自己有要求，也想把事情做好，但因為周圍的人工作都不到位，不是這有缺點就是那有毛病，時間久了漸漸就被同化了，反而會總想著反正別人都那么做，我也那么做算了，何必對自己要求那么高，好像要顯得自己多么與眾不同似的，跟他們一樣就得了。對這樣的心理，有一個非常形象的“螃蟹定律。”有經驗的捕蟹人都知道，在蟹簍里只放一只螃蟹時，即使蓋上蓋子，螃蟹也會拼命地爬出來。但如果放很多只在里面，不蓋蓋子，也不會爬出來。為什么？因為一只螃蟹往上爬的時候，別的螃蟹就會拼命往下拽，這樣都往下拉，自然誰都上不去。在工作中，別人不到位，對自我的要求也跟著降低，這就好比互相拉著往下拽的螃蟹一樣，結果是誰都不到位。

3.學會系統思維，養成統籌兼顧的好習慣

在工作中如果缺乏系統思維，在某一個環節上工作不到位，就必然會導致其他工作環節跟著脫節，產生惡性的連鎖反應。2009年5月17日，株洲正在拆除中的一座高架橋發生大坍塌，事故造成9人遇難、16人受傷、24輛車被砸毀的悲劇。據事后調查分析，造成悲劇的原因就是有關工作人員在作業時缺乏系統考慮所致，他們沒有考慮毀壞一個橋墩會對整座橋產生什么樣的影響，也沒有考慮信息不暢會帶來什么樣的后果。在拆除現場沒有采取相應安全措施，既沒提前實行交通限制也沒勸阻行人從橋下通過，最終釀成不該發生的悲劇。

做任何事情之前，不要盲目去做，而是要先想想：為什么要做這件事情，它要達到的目的和效果是什么？然后根據要達到的目的和效果，確定和調整自己的思路和做事的方式，從正面、反面、綜合這三個方面考慮，權衡利弊，采取必要的防范措施。想透了再做，以確保結果的實現，并力求事情不僅做了，還要做完，更要做好、做到位。

4.依靠嚴格制度約束來保證工作到位

如果我們能讓自己的行為符合規則要求，嚴格按照流程辦事，就能確保工作到位。我們可以參照管理學家麥格雷戈提出的“熱火爐定律”來規范自己的行為，其要點如下。

一是預警性。火爐燒得紅彤彤地放在那里，一看就知道會燙，不要碰。我們無論做什么事情都得心里有桿秤，要知道什么能做，什么不能做。規則制度就是那個火爐，如果違反了規則就會被燙到、受到懲罰。

二是及時性。碰的第一時間它就會燙你，絕不拖延。如果我們知道那個火爐一碰到就立刻會被燙傷，那我們絕對不會故意碰它。完善的規章與流程也具備這個特性，當時違反當時受懲罰，不會拖延。

三是公平性。不管你是誰，只要你敢碰它，它就燙你。完善的規章制度也不會因為犯錯誤的人身份不同，就選擇有的懲罰有的不懲罰。

四是分明性。你用哪里碰它，它就燙你哪里，而不會燙你沒碰它的地方。聰明人不會故意去挨燙，會在清晰嚴格的制度要求下把工作做到位，犯了錯也不為自己找借口。

五是必然性。碰一次燙一次，沒有例外。錯一次罰一次，沒有走過場、放人情的情況。聰明人，第一次被燙的時候就總結教訓，這樣也就不會反復犯錯。

（作者單位：湖南省汽車技師學院）