在線學術論壇用戶體驗的要素研究

麥曉華

北京大學信息管理系，北京100871

筆者從設計流程角度討論在線學術論壇用戶體驗的主要要素。設計流程角度的主要要素已有較為成熟的研究成果，筆者僅是從在線學術論壇的特點出發，整合前人的研究。具體操作是：筆者首先對用戶體驗主要要素做出初步假設，然后設計調查問卷，通過網絡收集問卷，以問卷數據檢驗假設。

1 理論與初步假設

根據用戶體驗要素和內容的研究成果，結合在線學術論壇的特征，筆者依據James Garrett 對用戶體驗內容的戰略層、范圍層、結構層、框架層和表現層的劃分來討論設計流程方面在線學術論壇的主要要素。James Garrett 從網頁作為軟件界面和網頁作為超文本系統兩個不同角度從五個層面討論具體的內容（如圖1），戰略層無論是軟件還是超文本系統均要考慮網站的目標和用戶需求；范圍層從軟件角度需要考慮功能規格而從超文本系統角度需要考慮內容需求；結構層從軟件角度需要考慮交互設計而從超文本系統角度需要考慮信息架構，框架層從軟件角度需要考慮界面設計而從超文本系統角度需要考慮導航設計，二者均要考慮信息設計；表現層無論是軟件還是超文本系統均要考慮均要考慮視覺設計。

圖1 James Garrett 的用戶體驗五層次[1]

本文的研究對象為在線學術論壇，主要討論各層超文本系統的內容，除了范圍層和框架層，因為范圍層中的功能規格（對于在線學術論壇，筆者稱為功能設計）和框架層中軟件界面考慮的界面設計對于在線學術論壇來說也比較重要，因此也作為在線學術論壇用戶體驗內容的一部分。另外，由于在線學術論壇的內容是由用戶產生的，所以不涉及到信息設計，故在框架層不討論在線學術論壇的信息設計。

對于整個用戶體驗要素框架而言，筆者有兩個假設：第一，在線學術論壇用戶體驗的五個層次的各要素（論壇發展目標、了解用戶需求、論壇組成板塊、信息架構、帖子包含內容、帖子的外觀、帖子的質量、論壇按鈕/輸入框等要素的形式、導航、論壇的外觀風格）都很重要；第二，在線學術論壇用戶體驗各要素的重要程度排序為論壇的發展目標——了解用戶需求——論壇組成板塊——帖子的質量——帖子包含內容——帖子的外觀——信息架構——導航——論壇的外觀風格——論壇的按鈕/輸入框等要素的形式。

1.1 戰略層

在線學術論壇用戶體驗的戰略層主要回答兩個問題，其一，作為在線學術論壇的管理者希望得到什么；其二，論壇的會員希望從中獲得什么。簡言之，就是要弄清在線論壇的目標和會員的需求。網站的目標一般可以分為商業目標、品牌識別、成功標準（具體要看網站注重什么，可以是用戶單次訪問停留時間、頁面瀏覽量）等[2]。會員的需求是用戶體驗的關鍵內容，不同的用戶對同一產品的體驗需求更不相同，只有弄清楚在線學術論壇會員的真實需求，才能做好用戶體驗。

關于戰略層的兩個重要問題，筆者的假設是：在線學術論壇的發展目標應該是營造良好的學術氛圍，促進科研人員的有益討論；在線學術論壇的用戶一般希望在論壇上獲得以下服務：發表學術觀點、以回帖形式與他人討論學術觀點、獲得某一領域的最新研究摘要、獲得某學科的考研考博信息、某課程的討論專區、參加學術活動例如征文。

1.2 范圍層

在確定在線學術論壇的目標和用戶需求之后，進入范圍層需要考慮的問題是我們的論壇需要什么內容，提供哪些操作功能，也就是在線學術論壇應該包含那些頻道。

關于在線論壇應該包含的頻道，筆者假設為：課程討論、學術前沿、學科時事、論文寫作、考試就業、學校專區、精華區、留言反饋區、幫助等是必須的。

1.3 結構層

在線學術論壇用戶體驗的結構層主要涉及內容建設的信息架構，通過信息架構來構建用戶體驗，用戶可以更高效率、有效地瀏覽論壇的內容。這里的信息架構主要是指在線學術論壇中各個網頁之間的關系以及每篇帖子的元數據，一般的信息架構的結構形式有層級結構、矩陣結構、自然結構和線性結構。

筆者假設在線學術論壇的信息架構應該采用層級結構，因為層級結構的樹形狀時人們習慣的分類思維，也是計算機熟悉的數據結構，不僅在技術層面易于實現，而且符合用戶的體驗需求。每篇帖子的元數據應該囊括帖子作者、發帖日期、帖子標題、內容類型、參考文獻、作者聯系方式（郵箱等）、帖子權威性評價。

1.4 框架層

在線學術論壇用戶體驗的框架層包括導航設計和界面設計。全面且準確的導航是一個網站并不可少的，導航的作用主要體現在為用戶提供在網站頁面間跳轉的方式，傳達各網頁之間的關系，傳達內容與網頁的關系。目前大多數網站都使用多重導航，同時使用全局導航、局部導航、輔助導航、上下文導航、友好導航和網站地圖等。界面設計在此主要是指各種按鈕和輸入框的使用，某些按鈕和輸入框在節約網站空間和提升用戶體驗上存在一定矛盾性，在設計時應該著重考慮網站目標和用戶需求的權衡。

關于在線學術論壇的導航，筆者假設多重導航是必要的，主要匹配的導航類型應該是全局導航、局部導航、輔助導航和上下文導航。在界面設計方面設計的要素很多，帖子的展現形式對于用戶的體驗效果是重要的，相比于下拉框和多選菜單用戶更喜歡單項框和復選框，用不希望在在線學術論壇上看到太多的需要自己輸入文字的文本框，用戶不僅習慣于點擊“確定”來發送操作也習慣于點擊“回車鍵”。

1.5 表現層

在線學術論壇用戶體驗的表現層主要體現在布局風格、配色和排版等。表現層是比較難以把握的，因為對于外觀設計的感覺是比較主觀的，可能一百個用戶就有一百種偏好。

筆者關于表現層的假設是：在線學術論壇的頁面布局風格應該具有對比性，突出重要信息，但是不能過度；在線學術論壇的頁面顏色不超過3 種；在線學術論壇的字體應該是穩重正式的風格。

2 問卷調查

本文主要通過網絡問卷調查的方式，獲取用戶體驗數據（即各層次內容的態度和看法），以驗證筆者最初的假設。本次調查利用問卷星(www.sojump.com)這一專門的問卷調查網站，發布問卷、收集數據和進行分析，共收回問卷139 份。樣本用戶的基本情況是：男性用戶86 人，女性用戶53 人，比例如圖2 所示；樣本用戶中學生超過九成，共126 人，大學教授5 人，科研工作者2 人，其他職業6 人；51 人注冊過學術論壇用戶，79 人沒有注冊過，9 人不清楚是否注冊過；將近一半的用戶沒有登錄過在線學術論壇，剩下的一半僅一半的用戶一周內會登錄一次，具體的比例如圖3 所示。

圖2 調查問卷樣本男女比例

圖 3 問卷調查樣本用戶登錄在線學術論壇頻率

對于用戶體驗元素的重要性這一問題，問卷的結果顯示筆者給出的10 個要素基本上是重要的，具體選項的比例見表1，各要素的平均得分均在3（選項從左到右依次從1 到5 分）以上，整體的平均得分為3.78。

表1 用戶體驗元素重要性矩陣

對于重要性的排序得到的結果與筆者最初的假設存在差異，問卷數據顯示的重要性順序是：帖子質量——了解用戶需求——帖子包含的內容——信息架構——論壇發展目標——論壇組成頻道——導航——論壇的按鈕/輸入框等要素的形式——論壇的外觀風格——帖子的外觀。這樣的排序結果與上題的重要性矩陣大體一致，但是仍存在誤差，主要是論壇發展目標這一元素的得分僅為5.9 排在第5 位，這可能是部分被試者填寫問卷不一致導致的誤差，不過這不影響大致的重要性判斷。

圖4 用戶體驗重要性排序表[3]

3 數據分析和假設驗證

3.1 戰略層

圖5 數據顯示：在線學術論壇對用戶的吸引力主要在于獲得某一領域的最新研究摘要、回帖形式與他人討論學術觀點、某課程的討論專區、發表學術觀點、獲得某學科的考研考博信息。雖然順序上有點出入，但是基本上與筆者原先假設的戰略目標是“在線學術論壇應該將營造良好的學術氛圍，促進科研人員的有益討論作為發展的目標”基本一致。表明用戶使用在線學術論壇主要的目的還是在于學術活動，而交友、聊天等功能對用戶吸引力不大。所以，在線學術論壇在設計時應該充分重視如何才能便于用戶之間的學術交流這一重要目標，這也是滿足用戶獲得良好體驗的關鍵。另外，值得注意的是，數據顯示用戶并不看重在論壇上“發表學術觀點”的功能。這一點與其他一些調查數據很相似，即科研人員一般不積極在在線論壇公開發表自己的看法，而愿意在更小的知己圈子里敞開心扉。

圖5 用戶使用在線學術論壇目的

3.2 范圍層

數據顯示：學術前沿、課程討論、精華區、學科時事、論文寫作、疑難解答的支持者均過半數，其次分別是留言反饋、考試就業、學校專區或其他（資源交流等），具體百分比如圖6所示。由此可見，在設計在線學術論壇的頻道時應該著重發展和管理前幾個頻道，再逐漸發展后幾個頻道。

圖6 在線學術論壇主要頻道

3.3 結構層

圖7 數據顯示半數以上的用戶偏好層級結構的信息架構。

圖7 在線學術論壇信息架構偏好

圖8 則顯示：對于假定帖子應該包含的每一項內容，被試的呼聲都比較高，依次順序為：帖子標題、帖子作者、發帖時間、內容類型、參考文獻、作者聯系方式（郵箱等）、帖子權威性評價。

圖8 在線學術論壇帖子包含內容

3.4 框架層

圖9 數據顯示，87.8%的用戶認為在線學術論壇應該提供全局導航，超過一半的用戶認為應該提供輔助導航和上下文導航，剩下的導航被選人數占總人數比例也不低。表明在技術允許的條件下，設計者應該提供盡可能多樣的導航功能。

圖9 在線學術論壇導航類型偏好

帖子的表現形式對于用戶體驗而言是非常重要的，調查數據也基本上肯定了這一假設。對于與帖子相關各要素的重要性得分排名為：內容質量、提供附件下載、權威性評價、更新頻率、承載音視頻能力、圖片像素、文本字體、字數。重要性的平均分為3.81，具體的選項分布如表2。

表2 在線學術論壇帖子表現形式質量矩陣

圖10 ：復選框和多選菜單用戶偏好

圖11 單項框和下拉菜單用戶偏好

圖12 文本框用戶偏好

用戶對下拉框和單項框、多選菜單和復選框之間的選擇結果（如圖10 和圖11）出乎筆者意料之外：55.4%的樣本用戶選擇更加偏愛下拉框，25.2%選擇更加偏愛單項框，19.4%覺得兩者都一樣；36%樣本用戶選擇更加偏愛多選菜單，34.5%選擇更加偏愛下拉框，29.5%覺得兩者都一樣。可以看出比起單項框和復選框，用戶更喜歡下拉框和多選菜單。

對于文本框的態度樣本用戶的選擇（如圖12）與筆者的假設一致，52.5%的樣本用戶不希望在在線學術論壇中看到過多的文本框，而只有1/8 的樣本用戶認為文本框越多越好。故在設計在線學術論壇的過程應該盡量避免過多的文本框。圖13 數據還顯示42.4%的樣本用戶習慣在完成任務后點擊“確定”發送命令，32.4%習慣點擊“回車鍵”，25.2%兩者都習慣。

圖13 用戶提交任務習慣

3.5 表現層

圖14 頁面布局形式

圖14 中的四種頁面布局形式是來源于James Garrett 的著作《用戶體驗的要素——以用戶為中心的Web 設計》，1 號圖表示視覺上的中性分布，沒有任何一個元素突出，2 號圖表示通過對比引導用戶在頁面上的視線，3 號的表示將用戶的注意力吸引到幾個關鍵要素之上，4 號圖則表示由于過度對比導致了混亂的視覺。調查結果顯示：樣本用戶更傾向于3 號和2 號圖的布局效果，分別是41%和31.2%，選擇4 號圖的有14.4%，而選擇1 號圖的是12.2%。

圖15 在線學術論壇布局風格用戶偏好

圖15 數據顯示，近八成的樣本用戶認為在線學術論壇的配色最好在2 到3 種，這和筆者原先的假設基本一致。另外，對于字體，多數用戶傾向于使用穩重正規的宋體、楷體等字體，但是也有一部分用戶希望能夠自己選擇，那么在設計時可以采取兩者相結合，默認字體為宋體，用戶可以通過下拉框選擇其它字體。

圖16 在線學術論壇配色用戶偏好

4 結論

綜合上述的統計分析，可以發現，從設計流程的視角，影響在線學術論壇用戶體驗的主要因素是：

在戰略層，在線學術論壇是否將“營造良好的學術氛圍，促進用戶開展有益的學術討論”為主要目標；是否能滿足用戶希望獲得某一領域的最新研究成果摘要或者獲得業務進階機會的需要。

在范圍層，在線學術論壇重視提供諸如學術前沿、課程討論、精華區、學科時事、論文寫作、疑難解答等頻道的設置。

在結構層，在線學術論壇的信息架構一般宜采用層級結構；帖子的元數據應當包括標題、作者、發帖時間、內容類型、參考文獻、作者聯系方式及權威性評價等項目。

在框架層，在線學術論壇宜采用多重導航，優先考慮實現全局導航。宜多采用下拉列表和多選菜單，少用文本框。帖子的價值主要表現在內容質量、提供附件下載、權威性評價、更新頻率等方面。

在表現層，論壇提供的頁面的布局形式需要體現出對比性，但是又要避免對比過度而造成視覺混亂。頁面的配色以2-3 種為佳，字體要穩重。

本研究存在一些局限性，例如，量化評價表的設計比較匆忙，沒有經過專家的檢驗，參與測試的人數較少等。

[1] 根據《用戶體驗的要素——以用戶為中心的Web 設計》一書自畫.

[2] James Garrett 著，范曉燕譯. 用戶體驗的要素——以用戶為中心的Web 設計[M]. 北京：機械工業出版社，2009(8)：34-153.

[3] 圖4 顯示的各選項平均綜合得分由問卷星系統根據所有填寫者對選項的排序情況自動計算得出，計算方法：選項平均綜合得分＝（Σ 頻數×權值）/本題填寫人次，權值由選項被排列的位置決定.