中國語境下的交互設計研究

胡曉琛

中國美術學院，浙江杭州 310002

1 交互設計

1.1 交互設計的定義

交互設計作為伴隨著信息技術革命來臨而產生的全新設計領域，不僅代表著產品設計理念的革新也是信息技術服務時代的全新設計服務領域。交互設計不僅指向信息技術產品的設計輸出，同時代表著人類隨著經濟水平不斷地提高、對生活方式和精神生活要求的轉變。

交互設計的英文為“Interaction Design”,交互設計是“人”通過“物”或“空間”以某種行為或語言來傳達這種行為方式的有效形式。這種有效形式可以通過外觀元素、產品行為、語言等多種有效方式來進行。確定這種方式是否有效的標準是參考“理解使用者是否能達到使用的目標、動機和期望。”在移動互聯網企業中還會將交互設計英語簡稱為“UX Design”-即為“User Experience Design”，不論這種翻譯是否準確，還是非常好的說明了交互設計的重要特征，即交互設計應當是設計出最自然的引導“人”在使用“物”達到特定目標或需求的有效方式。

1.2 交互設計研究

交互設計作為“設計”的一部分，其組成融合了“藝術”與“科學”兩個部分。交互設計研究是為了揭示交互設計活動的規律，告訴設計師如何開始進行交互設計。作為一個全新的設計領域，交互設計是一種創造型的活動，其研究目的是為了揭示交互設計所包含的：界面設計、視覺設計、原型研究、思維模式研究、用戶研究以及它們在整個交互設計周期中構建的相互之間的關系以及客觀規律。

交互設計研究的特征包括：思維的創新、科學技術和設計技藝的融合創新，符合人類的文化交流、行為模式等。

1.3 交互設計研究的范疇

與傳統的工藝美術設計學科比較，交互設計可以說是一種全新的“設計結構體系”，除了“科學”與“藝術”的融合也包涵了“社會學”、“心理學”的知識。交互設計的研究領域不因僅停留在有市場和產業需求驅動下的形式創新階段，而應從“創造符合人類需求的、合理的、健康的、友好的人機構同方式”角度出發，發現問題與需求，分析、歸納、判斷問題的本質，提出解決問題的方法、組織和管理機制。

交互設計研究研究的范疇包括：交互設計概念及原理、影響交互設計的因素的研究、關于交互設計中“人”與“物”行為模式及信息交流方式的分析、交互設計思維的研究、交互設計創新思維模式的研究、基礎性理論研究與實踐研究相結合。

2 中國語境

2.1 語境

語境的概念原本是語言學科的概念，最早由人類學家馬林諾夫斯基提出，分為情景語境和文化語境。情景語境指在人類在交流過程中通過語言表達額定意義時所依賴的有語言構成的上下文，這包括了書面語言或非書面語言的上下文。文化語境只在人類的交流過程中通過語言表達某種特定意義時所依賴的各種客觀因素，包括了：時間、場合、環境、話題、對話人的身份、地位、心理狀態、文化背景、交流目的、方式、內容和交流時使用的非語言符號（如手勢等）。

語境的概念雖然是針對語言學科提出的，但是不難發現交互設計所涉及的語境與之有著驚人的相似。交互設計的交互手段可以是語言也可以是非語言（如手勢、姿勢等），通過交互設計所定義的有效方式達到特定意義時所需要依賴的客觀因素，同樣包括了：時間、場合、環境、目標；對象的身份、地位、文化背景等。導入語境的概念可以幫助交互設計研究更好的發現，交互設計過程中不同的主、客觀因素對交互設計最終設計成果的影響。中國的交互設計要能被中國用戶更好的接受，絕不能依靠設計去教育用戶如何使用產品，而因根據中國用戶的情景語境和文化語境來進行設計研究。

比如Iphone 手機中的應用程序Siri，就可以通過語言來幫助用戶完成一些功能。這種通過語言方式來進行交互，并幫助用戶達到最終使用目的的設計是符合情景語境的設計。從截圖中我們還能看到除了語音提示信息外，系統同時設置了文字提示信息來幫助用戶確認手機的語音信息識別系統是否準確（圖1）。

2.2 交互設計所面臨的中國語境

交互設計所面臨的“中國語境”究竟是什么，可以從以下兩方面來研究，一是中國式情境語境，而是中國式文化語境。

2.2.1 中國式情景語境

中國式情景語境，指產品的交互設計中，通過“語言”傳達特定意義時所依賴的各種表現為視覺信息、聽覺信息或觸覺信息的前后信息內容。這些信息內容可以幫助用戶直接領會或了解當前交互過程中正在完成的具有特定意義的交互指令。這些信息可以是通過語音或書面語言等傳遞的。

前面所提到的語音控制程序Siri 也不是萬能的，任何的語言都需要有一個語境來幫助系統理解用戶所傳遞的信息，即使在設計的初期已經考慮到各種方言，那也還是不夠的。必須要有上下文的信息才能幫助人準確的向系統傳遞信息，系統可以準確的理解人所發出的信息或指令。比如測試中對siri 說的“知道了”和“吃飽了”兩句短語，系統就會產生截然不同的反饋。

2.2.2 中國式文化語境

中國式文化語境，指根據符合中國人或針對中國人中特定的用戶群進行符合他們非語言習慣的交互設計。研究通過這樣的有效交互手段所達到的特定意義同樣需要符合中國的時間、場合、環境、目標；對象的身份、地位、文化背景等客觀因素。

通過研究案例可以發現，不同地域的情境語境可能是相同的也可能是有一定差異的。僅從簡單的字面意思是非常難以識別真正含義的，這個時候就需要在交互設計的初期考慮到地域差異所引起的文化語境差異。

如：在傳統的windows 操作界面中如果要刪除一張圖片至少有三種方法，一是選擇圖片通過點擊鼠標的右鍵，選擇刪除（圖3）；二是通過圖片瀏覽器點擊X 圖標刪除圖片（圖4）；三是直接點擊鍵盤上的Delete 鍵。這三種方式對于中國70年代以后誕生的年輕人來說可能沒有難度，但是對于中國的中老年人來說相信沒有經過幫助或指導，僅依靠自己的摸索相信是非常困難的。原因是什么？方法一，操作過程復雜，信息隱藏過深。需要通過點擊右鍵，選擇下拉慘淡中的刪除選項來完成操作；方法二，操作過程復雜，刪除圖標的圖形所傳遞的信息不夠明顯和準確；方法三，對于沒有學習過英語的中國中老年人來說不能準確理解Delete 鍵的含義。這就是典型的操作系統的交互設計不夠符合中國式的文化語境。

在手機的圖像工具中，可以非常方便的找到右下角的垃圾桶圖標，用手指觸摸圖標，系統將彈出下一步操作提示“刪除圖標”，當用戶選擇刪除當前圖片后，右下角的垃圾桶圖標會打開，并演示一段約1 秒的紙片進入垃圾桶的動畫。（圖5）這個設計就將刪除圖片的功能通過簡單的交互過程完成了。這里的簡單包括幾點：1）圖標易于的辨識；2）確認刪除的提示信息明顯；3）通過動畫的方式演示刪除過程，信息傳達清晰簡單。

2.2.3 交互設計所面臨的“中國語境”

樂蛙科技推出的“樂蛙ROM”提出了針對千元智能機深度定制的概念，宣稱設計基于Android 安卓系統的專為屌絲而生的本地化安卓系統。雖然設計產品并不見得符合最初的產品定位，但是設計理念可謂是直面了“中國語境”。微信，是一款超過三億人使用的手機應用，支持發送語音、視頻、圖片和文字，可以群聊，僅耗費極少的流量，適合大部分智能手機，這都是針對“中國語境”完成的產品設計。仔細分析產品的交互設計、研究用戶體驗我們可以歸納出交互設計所面臨的“中國語境”不僅是挑戰也是機遇。只有中國人才能更好的理解本土化設計的核心，才能更好的理解中國用戶的需求和使用目標，好的交互設計不僅僅是依靠抄襲國外的成熟產品的交互設計流程、界面風格甚至是程序代碼來完成的，而是需要針對不同語境下用戶的需求來進行分析。

3 “中國語境”下交互設計研究的現狀

3.1 研究機構

在中國研究機構按照營運性質可以分為企業的設計研發機構、高等院校的研究機構、針對交互設計的網站和網絡團隊三類。他們有的依靠企業的研發資金起步較早但是較多研究是針對產品的設計、優化和改進，優點是實踐經驗豐富，但是無法上升到系統的、基礎性的理論研究階段；有的是依靠課題研究資金進行，起步較晚，由于局限在院校實驗室中進行研究較多針對理論研究或是針對國內外的設計案例進行分析，缺乏實踐經驗；有的依賴網絡資源進行研究或探討，相對來說這樣的模式更注重于素材的分享，單純依靠理想和信息的分享，無法達到真正的研究和促進交互設計發展的目標。

3.2 研究人員

研究人員從專業知識結構的角度來分可以劃分為：設計師型的交互設計師、軟件工程師型的交互設計師、心理分析師型的交互設計師。從研究目標的角度可以分為：學者型的交互研究員和實踐型的研究員。根據交互設計之父Alan Cooper 提出的交互設計過程來看：交互設計應當是以用戶為中心去設計軟件，而不是以某項新技術或者技術人員為中心去開發軟件。可見交互設計的核心是設計用戶的行為，而研究用戶的行為正是交互設計研究的核心。不論交互設計的研究人員擁有什么樣的專業背景知識，進入到交互設計的研究領域，就應當擁有一個綜合各種專業知識背景或者說至少不以自身所擅長的學科知識來主導交互設計研究。

3.3 研究的對象

中國語境下的交互設計研究所針對的研究對象應當是交互設計產品所面對的中國用戶，而不僅是簡單的研究國外成熟的產品或是國內成功的交互設計產品。研究中國用戶可以從用戶的行為模式和思維模式入手，分析中國式的文化情境下，影響用戶通過有效手段達到使用產品目標的客觀因素，其中就包括了中國用戶的使用環境、時間、目標身份、地位、文化背景等客觀因素。同時對不同地域環境下，中國用戶的語言、手勢、姿勢、對文字信息和圖像信息的識別及理解能力進行客觀研究。

3.4 研究中存在的問題

交互設計研究領域主要存在的問題包括：1）理論研究與實踐的脫節；2）設計優先或程序優先的交互設計；3）受學科知識局限的交互設計研究；4）變UCD 為BCD，即將以用戶設計為中心變為以老板的意見為標準的交互設計；5）以某種特定設計為參照來進行的交互設計或優化設計。

4 “中國語境”下交互設計研究的對策

要解決目前“中國語境”下交互設計研究的問題就需要從研究機構、研究人員和研究對象幾方面著搜進行改變。首先應該建立和健全研究的團隊，組成跨學科的研究團隊，同時注意加強研究人員的實踐經驗。可以從聯合企業和專業設計人員，建立依托高校研究室的交互設計研究團隊，以“產學研”結合的形式參與企業的設計項目，通過實踐經驗的積累，提升交互設計的基礎性理論研究。其次是加強對設計人員的培養和教師的培訓，鼓勵教師學習跨學科的專業知識。通過研究規范設計方法和設計管理體系，改變以“人治”為中心的設計流程。從政策上加強對原創設計的鼓勵和支持。

[1] 黃琦，畢志衛.,交互設計.浙江大學出版社，2012：7.

[2] 劉偉.走進交互設計.中國建筑工業出版社，2013：5.

[3] Alan Cooper.About Face3：交互設計精髓.電子工業出版社，2012：23.

[4] 李四達.交互設計概論.清華大學出版社，2009：31.