住院患者對護理關(guān)懷行為評價的調(diào)查分析

沈敘英，朱明亞

(1.平湖市第一人民醫(yī)院，浙江平湖 314200；2.嘉興學院醫(yī)學院護理系，浙江嘉興 314001)

關(guān)懷或稱關(guān)懷照護，含關(guān)心、照顧、幫助和愛護之意，是人與人之間關(guān)系的根基，也是人類的天性。護理關(guān)懷是指在護理工作中強調(diào)以人為本的精神，為了改善和促進人類健康而直接去協(xié)助、支持及促進個人或團體的一種護理行為[1]。目前衛(wèi)生部提出“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，呼喚人文關(guān)懷的臨床回歸，其服務(wù)的內(nèi)涵就是以患者的需求為出發(fā)點，實施整體化、人性化、專業(yè)化的連續(xù)、全程護理服務(wù)。為使護理人員更好地為住院患者進行關(guān)懷護理提供依據(jù)，使患者享受更高質(zhì)量的護理服務(wù)，筆者對平湖市第一人民醫(yī)院60例患者進行護理關(guān)懷行為評價的調(diào)查，現(xiàn)將結(jié)果報告如下。

1 對象與方法

1.1 對象 采取方便抽樣的方法，抽取2013年6月在平湖市第一人民醫(yī)院內(nèi)科、外科住院的患者60例，均病情穩(wěn)定、無智力障礙、能接受訪談且同意合作。

1.2 方法

1.2.1 調(diào)查工具 調(diào)查問卷采用劉義蘭等[2]修正的關(guān)懷行為評價(Caring Behavior Assessment,CBA)量表，問卷共53項護理行為，分為6個維度：人道主義、利他主義的價值觀等(15項)，幫助、信任關(guān)系的建立和保持(9項)，鼓勵患者情感的表達(4項)，健康教育(6項)，支持、保護、矯正性環(huán)境的提供(12項)，滿足基本需要的護理(7項)。該問卷采用5級評分法，要求調(diào)查對象對每項護理行為的關(guān)懷程度進行評分，非常具有關(guān)懷性計5分、較具有關(guān)懷性計4分、關(guān)懷性一般計3分、較少有關(guān)懷性計2分、很少具有關(guān)懷性計1分。維度分析采用(均數(shù)±標準差)等統(tǒng)計描述方法。該問卷的重測信度為0.87，內(nèi)部一致性Cronbach’sα為0.92，內(nèi)容效度為0.82。

1.2.2 調(diào)查方法 由病房護士專人發(fā)放調(diào)查問卷，在患者住院的第3～5天進行調(diào)查。分發(fā)問卷使用統(tǒng)一指導語，由患者自行填寫；不便填寫的患者，由調(diào)查者逐項讀給患者聽，根據(jù)患者的選擇進行填寫。發(fā)放問卷60份，收回有效問卷60份，有效回收率100%。

1.2.3 統(tǒng)計學方法 所獲數(shù)據(jù)采用SPSS 13.0統(tǒng)計軟件進行統(tǒng)計分析。

2 結(jié) 果

2.1 住院患者一般資料 60例患者中男34例(占比56.67%)、女26例(占比43.33%)；年齡21～86歲，平均(47.3±15.9)歲；未婚5例(占比8.33%)，已婚51例(占比85.00%)，離異或喪偶4例(占比6.67%)；文化程度：大專及以上5例(占比8.33%)，高中7例(占比11.67%)，初中11例(占比18.33)，小學及以下37例(占比61.67%)。

2.2 住院患者對護理關(guān)懷行為的評價 住院患者對各維度護理關(guān)懷行為的評價見表1；根據(jù)每項護理關(guān)懷行為評分的高低，住院患者認為最具關(guān)懷性的10項護理行為和最缺乏關(guān)懷性的5項護理行為分別見表2、表3。

表1 住院患者對各維度護理關(guān)懷行為的評價(n=60) 分

表2 住院患者認為最具關(guān)懷性的 10 項護理行為(n=60) 分

表3 住院患者認為最缺乏關(guān)懷性的5項護理行為(n=60) 分

3 討 論

3.1 住院患者對護理行為關(guān)懷性評價的分析 表1顯示，住院患者對各維度關(guān)懷性行為的評價中，認為最具有關(guān)懷性的護理行為是滿足基本需要的護理，其次是人道主義、利他主義的價值觀等，幫助、信任關(guān)系的建立和保持則被認為具有最小的關(guān)懷性。

3.1.1 住院患者認為最具有關(guān)懷性的護理行為特點分析 護理行為分為工具性護理行為(如發(fā)藥、注射等)和表達性護理行為(如情感支持等)[2]。表1顯示，住院患者認為滿足基本需要的護理最具有關(guān)懷性，這屬于工具性護理行為，與劉義蘭等[2]的研究結(jié)果認為人道主義、利他主義的護理行為最具有關(guān)懷性不同，但與Baldursdottir等[3]的研究結(jié)果相同。主要原因可能是患者在心身處于特殊狀態(tài)時，最需要的就是生理和安全需要，因此將護理人員具有技術(shù)含量的護理關(guān)懷行為視為重要內(nèi)容。表2中患者認為最具有關(guān)懷性的10項護理行為中，有4項屬于滿足基本需要的護理，說明住院患者先考慮護士的臨床技能。另外，本調(diào)查中人道主義、利他主義的護理行為位居第2，表2中有2項屬于此類護理行為，如善良周到、尊重患者等，說明患者十分重視護士的服務(wù)態(tài)度。本調(diào)查結(jié)果提示，護士不僅要為患者提供熟練的技術(shù)護理，同時在進行護理時要注重服務(wù)的方式、態(tài)度，正確評估患者，充分體現(xiàn)對患者的尊重，才能最大程度地促進患者的康復(fù)。

3.1.2 住院患者認為最缺乏關(guān)懷性的護理行為特點分析 本次調(diào)查結(jié)果顯示住院患者認為幫助、信任關(guān)系的建立和保持這一維度的護理行為最缺乏關(guān)懷性，表3數(shù)據(jù)表明當患者轉(zhuǎn)到其他病房后仍去看望、陪在床邊關(guān)心患者、用觸摸的方式(如握手)表達對患者的關(guān)心等護理行為的關(guān)懷性最小，這與Baldursdottir等[3]的研究結(jié)果類似。雖然現(xiàn)今臨床一直在強調(diào)“以患者為中心”“以人為本”的護理理念，但由于護理人員的嚴重缺編，護士一般只能完成治療性的操作，缺乏與患者談心及做一些表達性護理關(guān)懷行為，從而影響護理質(zhì)量。

3.2 對策

3.2.1 加強護士的人文關(guān)懷教育 對醫(yī)院而言，護理質(zhì)量的高低直接影響著醫(yī)院的發(fā)展和信譽，而人文關(guān)懷是從人的本質(zhì)出發(fā)，尊重患者的生命、人格尊嚴和個人隱私，從而使患者認識自己的價值[4]。然而，由于各種原因，我國護理人員的人文基礎(chǔ)比較薄弱，人文修養(yǎng)相對不足，這在很大程度上制約了護理質(zhì)量的提高[5]。因此，必須加強護士的人文關(guān)懷教育，通過開展各種講座、學術(shù)交流等方式將倫理學、社會醫(yī)學、護理心理學、人際學等相關(guān)內(nèi)容納入到在職護士繼續(xù)教育中，以豐富護士的知識內(nèi)涵，幫助護士提高對人文科學的認知，了解實行護理關(guān)懷的內(nèi)涵，建立人文關(guān)懷照護理念，使其充分體現(xiàn)在護理行為舉止上，貫穿于臨床護理工作之中，并真正成為護士相對穩(wěn)定的內(nèi)在品格。

3.2.2 倡導人性化護理管理理念 臨床護理工作專業(yè)性很強，服務(wù)人群特殊，工作緊張、繁瑣、超負荷，因此對護士的心理和生理都會產(chǎn)生不同程度的影響。有專家指出，對護士的關(guān)懷將會最大程度地轉(zhuǎn)化為護士對患者的關(guān)懷，關(guān)愛護士等于關(guān)愛患者，而且護理人文關(guān)懷具有一定的內(nèi)隱性和不穩(wěn)定性[6]。人文關(guān)懷的培養(yǎng)應(yīng)當成為護理管理的一項重要內(nèi)容，不僅要注重以情感為主線的柔性管理方法，同時還要加強對人文管理的制度建設(shè)，如制定護士分層管理制度和績效考核制度，使護士明確自身職責和努力方向，將很大程度提高護士的積極性[7]，激發(fā)其工作熱情，能夠由被動的依從和部分依從甚至不依從變?yōu)橹鲃拥貫樽≡夯颊呗鋵嵏黜椬o理關(guān)懷行為，從而提高患者滿意度，增強護士的專業(yè)價值感。

3.2.3 合理配置護理人力資源 護理人員是醫(yī)療衛(wèi)生人力資源的重要組成部分，是醫(yī)院的主力軍，護理質(zhì)量的優(yōu)劣程度直接關(guān)系到醫(yī)院的形象與發(fā)展。目前臨床護士數(shù)量不足已成為各醫(yī)院現(xiàn)實存在的問題，而護理人力資源不足，不僅降低護理工作質(zhì)量，增加醫(yī)療工作中的不安全因素，同時破壞了護士職業(yè)群體的穩(wěn)定性[8]。尤其是目前所倡導的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程的實施，要求護理人員對患者實施全面、全程、連續(xù)、無縫隙的護理服務(wù)，因此應(yīng)在原來的基礎(chǔ)上增加護理人員并實行彈性排班制，真正滿足患者的需求，達到人性化護理的目的。

3.2.4 創(chuàng)造舒適的住院環(huán)境 在保持病室整潔的前提下，尊重患者生活習慣，物品放置以個人方便取用為原則，讓患者感到像在家里一樣方便自如；同時為充分體現(xiàn)對患者的尊重和關(guān)懷，制作各種精美的溫馨提示卡和關(guān)注牌掛在床頭，提醒護士及周圍人給予患者更多的關(guān)注。

參考文獻：

[1] 孫鐘,陳紅.護理關(guān)懷能力培養(yǎng)的研究進展[J].中華護理雜志,2010,45(1):79-81.

[2] 劉義蘭,王桂蘭,任小英,等.住院病人對護理行為關(guān)懷性評價的調(diào)查研究[J].中華護理雜志,2002,37(4):245-248.

[3] Baldursdottir G,Jonsdottir H.The importance of nurse caring behaviors as perceived by patients receiving care at an emergency department[J].Heart Lung,2001,31(1):67-75.

[4] 雷海英.淺談護理人文關(guān)懷與和諧護患關(guān)系[J].醫(yī)學信息(上旬刊),2011(1):229-230.

[5] 梁立.提高護士人文修養(yǎng) 體現(xiàn)護理人文關(guān)懷[J].護理與康復(fù),2006,5(1):3-5.

[6] 劉玉晶,姜安麗.國內(nèi)外護理人員人文關(guān)懷測評工具的分析與思考[J].中華護理雜志,2010,45(11):1045-1047.

[7] 劉云,潘凌蘊,孫琳藝,等.護理人員分級管理中護理組長設(shè)立與管理[J].中華護理雜志,2010,45(9):824-826.

[8] 張鵬.護理人力資源現(xiàn)狀及其管理對策[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇,2013,12(12):237-238.