提高高壓客戶業擴報裝工作的策略

摘要：作為供電企業日常工作非常重要的組成部分，業擴報裝工作執行的好壞體現了供電企業提供服務的質量，直接影響到供電企業的外在形象。文章提出將業擴報裝工作做好，才能使用電申請效率不斷地提高，工程的流程才會加快。通過業擴報裝工作可以有效提高供電企業的經濟效益以及社會效益。

關鍵詞：供電企業；業擴報裝；高壓客戶；監督評價體系

中圖分類號：F123 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2014）28-0153-02

客戶的用電量隨著社會的發展逐漸上漲，電力監管部門加大力度監督供電企業服務質量和服務水平，并且提出相應要求來規范客戶業擴報裝工作的主要程序以及相應的行為。有效的監管有利于提升客戶業擴報裝工作的服務效率以及質量，同時還可以直接反映出一個供電企業整體素質的高低，也可以驗證供電企業是否履行了社會責任，能否樹立良好的社會形象。在開展客戶業擴報裝工作的時候要嚴格遵循以下幾個原則：一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開。

供電企業主要的任務之一就是不遺余力地為用電客戶提供優質高效的服務，這需要反省和認識業擴報裝工作中存在的諸多問題，再深入地分析實際情況，針對這些問題去制定一系列科學合理的解決措施。不斷地實現業擴報裝周期的縮短，報裝速度的加快。這樣才可以有效地滿足客戶的要求，實現供電企業的增供擴銷，幫助供電企業樹立良好的社會形象。

1 電力業擴報裝工作中存在的問題

隨著電力體制的不斷改革和深化，供電企業開始引入一些先進的管理制度和管理理念，提高了業擴相關的各項工作水平和效率，但是在實際的電力業擴報裝工作中還存在這樣那樣、大大小小的問題。

1.1 業擴報裝業務的受理速度較慢

業擴報裝業務的受理速度較慢主要是因為業擴工作相關業務是通過人工窗口進行辦理的，電力客戶辦理業務時，需要提供多種相關資料。由于客戶不熟悉業務的詳細流程，在辦理業務的過程中容易出現以下問題：缺少關鍵資料、需求填報錯誤等造成業務辦理不能夠一次性完成，這樣一來就會造成客戶開始抱怨和發泄自己的不滿情緒。與此同時，辦理業務的窗口工作人員和客戶溝通沒有到位致使關鍵資料缺失或信息填寫錯誤，隨之而來的就是業務辦理出錯。還有一個原因就是業擴人員沒有很好的專業素質和相應的知識，不能很好地分析客戶的需要，最后導致客戶填寫的數據不夠完整，影響后續的工作。

1.2 審核工作存在很強的滯后性

在受理用戶業擴報裝申報資料之后，窗口人員會把客戶的申請資料移交給客戶經理，客戶經理組織進行現場查勘、圖紙審核、中間檢查和竣工檢驗等后續環節工作。在后續工作過程中也會存在非常多的問題，例如：一些特殊的地區，由于現有供電網絡供電能力受限，沒有辦法完全滿足客戶的需要，從而阻礙業擴報裝工作的快速進行；客戶申報用電申請后，并且經過客戶經理現場查勘之后沒有及時、主動地與客戶溝通協商，這樣一來就影響著現場查勘工作的有效性；在供電方案協商確定后，客戶沒有及時選擇具備資質的設計和施工單位，影響整個業擴報裝工作的進度。

1.3 業擴報裝中客戶受電工程檢查和驗收不到位

在業擴報裝客戶受電工程工程施工的過程中，存在很多的問題。例如：供電企業沒有充分了解客戶施工進度安排及現場實際情況，造成接地裝置敷設等客戶隱蔽工程沒有及時跟進檢查，如果隱蔽工程施工出現問題，往往造成在竣工檢驗工作時才提出隱蔽工程整改意見，就需要在原有的基礎上去耗費大量的人力和物力，對工程進行必要的調整和改裝。這樣雖然沒有影響到工程完工的總體進度，但是增加了整個過程的施工成本；未及時與客戶取得必要的聯系，進行相應的溝通，導致客戶施工進度安排混亂。

2 做好電力業擴報裝工作的相關建議

2.1 實行客戶經理全程負責體系

供電企業想要為客戶提供便利，必須提高自身的客戶經理的服務水平及服務意識，從而改善和提高業擴報裝工作的質量以及工作效率。想要達到以上效果就需要供電企業積極地轉變自身的傳統觀念，推行客戶經理全程負責體系。客戶經理具有特殊權利以及特殊任務，客戶經理主要提供服務的階段是：現場查勘、供電方案編制和協商確定、設計文件審核、中間檢查和工程驗收、合同擬定和簽署以及組織裝表送電等環節。

與此同時，客戶經理需要嚴格遵守服務承諾條款。這樣一來就可以很好地協調解決客戶在報裝業務辦理過程中出現的問題，同時還能夠解決業擴工程管理中出現的問題，最終提高業擴報裝工作服務水平、質量和

效率。

2.2 不斷增強業擴報裝工程的管理力度

想要做到增強業擴報裝工程的管理力度，就需要明確業擴報裝工作的每一個階段，每一個崗位的工作人員需要做好自己本分的事，同時要遵守平、短、穩、快的原則，有利于業擴報裝工程的快速完成。具體做法

如下：

首先，需要強化現場查勘力度，挑選合適的現場查勘的方法。受理業擴申請后，需要按照客戶需求安排客戶經理全程負責。現場查勘應重點核實客戶負荷性質、用電容量、用電類別等信息，結合現場供電條件，初步確定電源、計量、計費方案。之后，客戶經理制定方案應按照業擴供電方案編制導則并與客戶充分協商。

其次，需要不斷地強化設計審查的力度，客戶經理需要負責組織召開設計圖紙審查例會，例會可以在一周舉行一次。例會的開展需要依照已經制定好的供電方案及相關標準去評審設計圖紙的合理性，有利于保證設計的可靠性和正確性。

再次，就是不斷強化工程施工中間階段的檢查力度。客戶經理要充分地分析工程的實際進度情況，組織相關技術人員進行必要的檢查和技術指導，這樣有利于保證工程的整體質量。

最后，不斷地規范驗收和送電階段的工作。業擴報裝工程順利完工之后，客戶經理依照客戶提供的竣工報驗申請，去組織相關技術人員驗收相應的設備，與此同時還要不遺余力地做好監督的工作，確保客戶可以準時地實現驗收以及送電過程的順利完成。

2.3 健全相應的服務監督評價體系

在整個業擴報裝工作過程當中，供電企業應該不斷健全相應的監督機制，同時還要有效地監督和檢查業擴工程過程中的每一個階段的情況，在這個過程中，保持公正公開的原則。還需要列明和業擴工作有關的一系列管理制度條例，這樣可以有效強化工作過程的清晰度。除此之外，要想最大限度地提高業擴報裝工作質量就需要健全一個合理有效的業擴工作服務監督評價體系，并且將這個體系最大限度地貫徹和落實。

3 結語

綜上所述，業擴報裝工作是供電服務工作中一股非常強大的推動力量。業擴報裝工作的好壞直接地影響到一個供電企業的服務質量與工作效率，只有將業擴報裝工作做好，才可以使用電申請效率不斷地提高，工程的流程才會加快。通過業擴報裝工作可以有效提高供電企業的經濟效益以及社會效益，所以，業擴報裝工作是一項值得重視的工作，想要很好地發揮業擴報裝工作的作用，就需要我們電力人全心全意地付出和鉆研。

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作者簡介：黃鑫（1987-），男，浙江蘭溪人，國網浙江蘭溪市供電公司助理工程師，研究方向：業擴報裝及用電

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