企業社會責任的價值創造機理探討

薛晨杰+吳秀蓮

內容摘要：本文基于波特的價值鏈理論，分析在企業的基本活動和輔助活動中承擔社會責任為企業及其利益相關者創造的價值，并剖析企業社會責任的價值創造機理，以推進企業社會責任實踐的常態化和持久化。

關鍵詞：價值鏈 社會責任 價值創造

2010年11月國際標準化組織發布了《社會責任指南ISO26000標準》，社會責任的研究和實踐在全世界又掀起了新的熱潮。該標準超越了傳統的社會責任“是否應該做”的道德討論，轉向組織在社會責任層面“需要做什么”的現實要求，并界定了社會責任的七大核心主題：組織管理、人權、勞工實踐、環境、公平運營、消費者議題、社區參與和發展。對企業而言，社會責任實踐不僅是動態地適應內外部環境變化的需要，更是積極利用機會和創造價值的戰略路徑。那么，使企業社會責任實踐常態化，并使之貫穿于企業的日常運營之中，對組織當今的可持續發展尤其重要。而同時，波特的價值鏈理論是企業運營活動分析的重要工具。因此，從價值鏈的視角將企業社會責任實踐滲透于企業日常運營的基本活動和輔助活動之中，分析社會責任履行為企業及其利益相關者創造的價值，并進一步厘清其價值創造機理，是一個促進企業社會責任實踐常態化和持久化的重要現實課題，對企業當今的可持續發展較有指導意義。

相關理論回顧

（一）企業社會責任的內容

1.國外相關研究。Sheldon（1924）在《管理哲學》中首次提出社會責任這一概念，主張企業經營應以增進社區利益為其一目標。以諾貝爾經濟學獎得主Friedman（1970）為代表的古典主義學派持企業唯一的社會責任是增加利潤的觀點，而以Koontz（1993）和Robbins（2005）為代表的社會經濟學派則認為企業不僅要重視經濟和法律上的責任，還要承擔保護和增進社會利潤的責任。Carroll（1979）認為社會責任包括經濟、法律、道德和慈善責任。Lantos（2001）提出社會責任涵蓋道德性責任、慈善性責任和戰略性責任。Jamali（2007）將企業社會責任分為強制性社會責任即經濟責任、法律責任、道德責任和自愿性社會責任即戰略責任和慈善責任。

2.國內相關研究。國內學者對企業社會責任的研究始于改革開放后。以尤力和王金順（1990）為代表的學者認為企業在爭取生存與發展的同時要面對社會需要和各種社會問題，社會責任包括法律性責任和非法律性責任。陳迅等（2005）指出企業社會責任包括對股東負責、善待員工、搞好社區關系及保護環境四個方面。萬莉（2006）指出社會責任即與經濟、法律、道德責任相并行的對社會其他利益相關者的責任。王永年（2008）認為企業社會責任包括構造企業內的各個利益主體之間的和諧關系及企業外的自然環境、社會各利益相關者的和諧關系。

盡管企業社會責任的內容并沒有統一定論，但學術界更支持Carroll（1979）提出的社會責任金字塔模型：由下及上分別是經濟責任、法律責任、道德責任和慈善責任。經濟責任不僅指企業在銷售收入、凈利潤等方面的保證和提升，也包括對股東、債權人、政府及員工等利益相關者的經濟義務。法律責任即企業合法經營，為創建法治社會貢獻力量。道德責任即企業在生產經營活動中自覺履行倫理準則和道德規范，在內部善待員工，在外部遵守商業道德，尊重自然并保護環境。慈善責任不僅指參與慈善活動，還包括協助社區以至社會營造良好的公共環境。

（二）企業社會責任的價值創造

1.國外相關研究。Aras等（2009）發現企業社會責任的履行同其經濟績效提升呈正相關關系。Jonikas（2011）通過研究指出在各類企業中企業社會責任的履行都可以創造價值。Mustafal等（2012）發現企業承擔社會責任能提升企業信譽進而提高企業績效。Juscius等（2013）研究發現企業履行社會責任能帶來更高的財務績效、更好的產品質量和營銷方式、更出色的組織文化及更有效的全球化經營。

2.國內相關研究。李正（2006）指出企業維護良好的社區關系、培訓員工、保證員工的健康和安全、注重環境保護等社會責任行為會使企業獲益。徐光華等（2007）研究發現企業承擔社會責任長期內可提升企業形象并優化與利益相關者之間的關系，進而提高企業的競爭力。楊熠等（2008）通過實證研究發現企業社會責任履行同企業財務績效提升的相互影響和促進關系。王曉巍和陳慧（2011）發現企業承擔對不同利益相關者的社會責任利于促進企業價值的實現。

從國內外學者有關企業社會責任價值創造的研究成果看，越來越多的理論和實證研究證明了企業社會責任的履行能為各利益相關者創造價值，利于提升企業形象和財務績效并增強企業的持續競爭力。

（三）價值鏈與企業社會責任、價值創造的關系

1.價值鏈與企業社會責任。畢海龍（2008）以波特的價值鏈理論為出發點，將企業社會責任以價值鏈為線索進行分解和歸類，并針對各價值活動設計了評價標準和評價體系。Asif等人（2011）提出用價值鏈方法將企業社會責任融入商業活動，能納入所有利益相關者的訴求。Thomsen等（2012）指出發展中國家勞動者權利要在全球價值鏈中獲得保障，企業需履行在經濟、技術和社會方面的社會責任。Dennis等（2013）指出企業沿著價值鏈的上下游，可以更好地履行社會責任。

2.價值鏈與價值創造。鄭娜和路世昌（2005）提出，價值鏈是確定企業競爭優勢的有力武器，企業的發展取決于消費者是否接受企業提供的產品或服務。鄒潔等（2008）通過分析價值鏈上每個活動的社會責任尋找企業與社會的交點，思考通過戰略性的社會責任活動將社會價值與商業價值結合起來。孫艷霞（2012）基于流程視角研究企業的價值創造，提出常用的分析方法包括價值鏈、虛擬價值鏈和價值網三種。

綜上，國內外學者聚焦于企業社會責任同價值創造、價值鏈同企業社會責任、價值鏈同價值創造的關系研究，但未將三者有機結合起來，即并未從價值鏈的視角系統分析社會責任的價值創造，因而對社會責任在企業的持續履行缺乏實質性指導價值。endprint

價值鏈上的企業社會責任實踐

波特（1985）提出了企業價值鏈理論，即企業競爭優勢來源于在生產、營銷、交貨等過程及輔助過程中所進行的相互分離的活動。價值鏈由創造價值的基本活動和輔助活動組成，基本活動包括內部物流、生產作業、外部物流、市場營銷和服務；輔助活動支持基本活動并包括采購、技術、人力資源和企業基礎設施。價值鏈在當今被視為企業創造價值的合乎邏輯的有效方式（Shekhar A，2012）。通過對企業內部各價值創造環節的梳理以明晰企業競爭優勢的來源，將企業的運營活動分為九個模塊，在這些模塊上分析企業社會責任的履行，有助于引導社會責任實踐滲透于企業日常運營活動。

（一）基本活動上的社會責任實踐

1.內部物流。內部物流即與接收、存儲和分配相關聯的活動。內部物流上的社會責任體現在：經濟責任即確保商品包裝材料的循環利用以降低成本，與供應商建立良好的合作關系和地理位置聯系，降低風險事件的發生，保證原料的及時供應以順利輔助生產過程等。法律責任則表現為同供應商、第三方物流公司的合同協議依法履行等。道德責任即確保運輸原料的車輛節能降耗、控制尾氣污染及減少對交通的壓力等。

2.生產作業。生產作業即與投入轉化為最終產品相關的各項活動。生產作業上的社會責任體現在：經濟責任即通過資源的浪費減少和生產率的提高等來降低成本。法律責任即遵守勞動保護和生產作業方面的法律法規。道德責任即保證合理利用水資源、能源，降低污染排放和浪費，不破壞生物多樣性；生產滿足消費者需求且保證產品的良好質量；提高員工生產效率、保證安全的生產環境等。慈善責任上則表現為改善社區的生活環境及提高社區的就業率等。

3.外部物流。外部物流是與集中、存儲和將產品發送給買方的有關活動。外部物流上的社會責任體現在：經濟責任即產品搬運、倉儲和車輛調度成本最低和損失最小，提高運輸效率，訂單處理及時精準。法律責任則表現為同客戶、第三方物流公司的合同協議依法履行等。道德責任即確保運輸過程中對環境污染和交通的不利影響最小化。

4.市場營銷。市場和銷售是提供買方購買產品的方式和引導買方購買的有關活動。市場和銷售上的社會責任體現在：經濟責任即保證產品質量合格、優化渠道和促銷策略以提高市場占有率和利潤。法律責任即確保遵守市場競爭的相關法律法規。道德責任即保證產品質量安全、定價合理、保證廣告真實性及觀看人群如兒童的適用性；對消費者的資料進行保密；為市場銷售隊伍提供合理的工作報酬和良好的工作環境。慈善責任則是致力于通過銷售活動傳達健康的生活理念、參與社會公益解決社會問題等。

5.服務。服務是與提供服務以增加產品價值的有關活動。服務上的社會責任體現在：經濟責任即確保服務質量的同時追求低成本和差異化，實現廣泛的服務覆蓋面、完備的備用件存貨、快速安裝等。法律責任即遵守與服務相關的法律法規。道德責任即確保服務質量和定價合理；為服務人員提供合理的工資報酬、營造良好的工作環境；對報廢的零部件及時回收以防危害環境等。慈善責任即致力于提升社區生活水平、培訓社區人群以促進服務型社會的建設。

（二）輔助活動上的社會責任實踐

1.采購。采購是指購買用于企業價值鏈各種投入的活動。采購上的社會責任體現在：經濟責任即確保原材料采購成本優化、與供應商建立合作伙伴關系等。法律責任即確保遵守采購的相關法律法規、降低貸款的風險，處理好同供應商、政府、第三方的關系。道德責任即交易守信，提升采購物品的環保性；抵制濫用童工的供應商等。

2.技術開發。技術開發即努力改善企業的產品和工藝。技術開發上的社會責任體現在：經濟責任即通過創新產品功能及工藝提高新技術開發的經濟效益，降低產品成本。法律責任即遵守技術開發相關的法律法規。道德責任即確保產品的安全性能、開發環保型產品及工藝等。慈善責任即創建創新型社會，同一些高校和科研機構達成合作的協議，促進社區全面發展、支持文化科教事業等。

3.人力資源管理。人力資源管理涉及工作人員的招聘、培訓、開發和報酬等活動。人力資源管理上的社會責任體現在：經濟責任包括招聘低成本高效益，通過培訓和獎酬激勵提高員工工作效率和積極性，降低員工流失率。法律責任即保證企業遵守與員工利益相關的法律法規。道德責任即給予員工合理的工作報酬，裁員、晉升公平合理人性化；提供給員工健康保障、工作培訓和安全的生產條件等。慈善責任即提升社區就業率、給殘疾人士提供就業崗位、增加教育培訓投資等。

4.企業基礎設施。企業基礎設施包括企業的總體管理、計劃、財務、會計、法律、行政事務和質量管理等，通過整個價值鏈起輔助作用。基礎設施上的社會責任體現在：經濟責任即加強企業質量管理、提高行政效率；提高股東分紅比例；保證財務報告透明、真實；完善公司治理結構等。法律責任即確保企業依法及時納稅，遵紀守法。道德責任即主動分攤供應商社會責任審核成本，確保產品質量及競爭環境的優化。

價值鏈上企業社會責任的價值創造

ISO26000標準的七大核心主題在實踐上指導著企業在管理和運營中采取全面而系統的方式處理經濟、社會和環境問題，也暗含了價值鏈上的各項價值活動能夠在企業社會責任履行上尋找的戰略性突破點。滲透在價值鏈各項價值活動之中的企業社會責任實踐為企業及利益相關者創造的價值可以從經濟、社會、環境三個層面進行系統分析。

（一）經濟績效創造

內外部物流減少庫存運輸方面的資源浪費，與供應商建立良好合作關系，保證生產過程的順利進行；市場營銷和服務實施成本領先策略；采購中優良原材料和供應商的選擇；能實現節約成本的技術開發；人力資源中高回報低成本的雇傭、培訓、激勵政策以及企業基礎設施中提高行政效率等都可以顯著降低企業成本（Gholami S，2011）。市場營銷和服務的要素獨特性、創新技術的開發、人力資源新鮮血液的引進等可以實現企業的差異化經營，也會帶來市場占有率的提高。確保各個活動部門員工的工資福利發放，能保障其收入水平及對企業的忠誠度；市場占有率的提升、企業經濟效益的提高及高效率的財務管理可以提升投資者的投資回報率、保障政府稅收、吸引投資（Scott C，2013）；人力資源管理上注重社區的就業問題、提供給殘疾人就業崗位等可以為社區帶來經濟效益；價值活動上社會責任的履行，能夠贏得利益相關者的尊重和支持，在進出口中降低貿易壁壘，加快國際化進程。endprint

20世紀初，企業家Julius創立了農業服務機構，并接管了創立不久的4H俱樂部，買下了瀕臨倒閉的郵購公司西爾斯·羅巴克。雖然其創立的農民服務機構是為提高當時美國農民的能力、生產力和收入—有一定的慈善性質，但西爾斯公司的繁榮，和其主要顧客（即農民）的富裕息息相關，俱樂部也是該公司開發市場和客戶的依托部門。西爾斯公司從一家瀕臨破產的企業在短短10年內成了全美第一家真正的全國性零售商，并成為盈利最好、成長速度最快的企業之一，正是通過其在服務等價值活動上履行企業社會道德和慈善責任贏得了經濟績效上的提升。

（二）社會績效創造

在內外部物流、采購、技術方面注重同供應商、顧客和教育機構良好關系的建立，能夠營造良好的外部環境、提升企業的信譽形象；外部物流、市場營銷、服務和人力資源管理中重視解決顧客問題、保障其權益及節約其成本可以提升顧客價值；相關價值活動中重視公司員工的人身安全、培訓和晉升機會平等可以保障其基本權益；在生產運營中重視員工形象、行為及創新和奉獻精神的培養有利于構建優良的企業文化；在同政府相關的活動中按時繳納稅收、自覺遵守法律法規、幫助政府緩解就業壓力等可以建立起良好的政企關系；提高企業對不利于自身發展的特殊壓力的響應能力，進而找到合適的解決社會問題的措施能給企業帶來意外的發展契機，贏得有利于企業發展的社會資源（Romulo M etal.，2011）。

2008年汶川地震發生后，IBM公司的志愿者們前往災區協助救援。在救援過程中，他們發現當地政府缺乏有效的IT系統對進川的大量物資進行管理。于是，充分發揮自身的技術優勢，迅速幫助當地政府搭建好了IT平臺，大大提高了物資運輸、接收和發放的效率。這次行動中，該公司不僅發揮了自己的技術優勢，還向當地政府和人們展示了愛心、奉獻和真誠。隨后，成都市開展“無線城市”的建設時，主動邀請IBM進行商業上的合作。IBM這次的企業社會責任活動不僅帶來了企業的發展機會，也贏得了公眾的尊重和政府的信任，利于減少對政府管制的順從、獲得更多的發展空間及政府政策的支持，在技術活動上增強了社會績效。

（三）環境績效創造

生產、采購和技術開發重視原材料選擇和使用的環保性，能夠降低對環境的污染；內外部物流中重視交通疏通、廢棄物排放減少及循環使用；在各活動中提高資源利用率，能夠改善生態環境，實現環境財務績效的提高即生產的產品符合環保特征，贏得利益相關方如顧客、債權人、股東及政府的信任。履行好企業環境方面的責任，能夠保證企業在可持續的發展中更進一步，實現同自然的協調一致。

莊臣公司是世界領先的家庭清潔用品制造商，致力于技術創新、高品質的產品、優越的工作環境以及對社區的長期承諾。這個家族企業不斷通過使用更多清潔能源，減少溫室氣體排放以及制造出使用更少資源的創新產品來獲得競爭優勢，在改善生態環境的同時樹立起行業標桿。其產品重視環保和健康，獲得了消費者和相關群體的肯定。該公司正是在技術開發、采購、生產等價值活動上履行社會責任為自己贏得了環境績效的提升。

（四）企業社會責任的價值創造機理

在價值鏈上分析企業社會責任的履行，能夠將其應用到企業的日常運營活動中，并找出各個價值活動上可以滿足利益相關者需求的突破點，為利益相關者帶來一系列收益，而這些收益可以看作是企業對利益相關者承擔的社會責任，通過他們的感知和回應并提供給企業相應的資源，最終帶來企業經濟、社會和環境績效的提升，這便是企業社會責任價值創造的機理。同時，價值鏈作為分析工具可以幫助企業找到核心的業務流程，促使企業通過發揮自身優勢去解決相應的社會問題以實現競爭優勢，在降低成本的同時保證利益的最大化實現（見圖1）。

結論

在價值鏈導向下，以價值創造為目標，分析企業社會責任的履行問題，是當今企業社會責任發掘深層價值的有效路徑，同時也為企業切實履行社會責任找到了合適的切入點，實現企業經濟、社會和經濟績效的提升，在履行自身使命的同時謀取更大的發展空間。為了促使社會責任在企業的履行，需要從企業的內部治理和外部環境建設兩方面入手；同時，企業應注意在運用價值鏈工具時，同自身現狀、價值鏈隨時代發展的演進相結合，積極利用信息技術、考慮各方面的利益相關者、以多方面多層次的收益為目標，設計衡量社會責任價值創造的具體指標，以有效指導滲透在企業運營中的社會責任實踐，并使社會責任實踐成為企業持續健康發展的戰略要徑。

參考文獻：

1.尤力，王金順.論企業社會責任[J].四川大學學報，1990（18）

2.陳迅，韓亞琴.企業社會責任分級模型及其應用[J].中國工業經濟，2005（9）

3.萬莉，羅怡芬.企業社會責任均衡模型[J].中國工業經濟，2006（9）

4.王永年.企業社會責任與企業二重性研究[J].當代經濟研究，2008（1）

5.李正.企業社會責任與企業價值的相關性研究—來自滬市上市公司的經驗證據[J].中國工業經濟，2006（2）

6.徐光華，陳良華，王蘭芳.戰略績效評價模式：企業社會責任嵌入性研究[J].管理世界，2007（11）

7.楊熠，沈洪濤.我國公司社會責任與財務業績關系的實證研究[J].暨南學報，2008（6）

8.王曉巍，陳慧.基于利益相關者的企業社會責任與企業價值關系研究[J].管理科學，2011（6）

9.畢海龍.基于波特價值鏈的企業社會責任研究[D].吉林大學碩士論文，2008

10.鄭娜，陸世昌.運用價值鏈分析法確定競爭優勢[J].遼寧工程科技大學學報（社會科學版），2005，11（6）

11.鄒潔，武常岐，楊東寧.企業社會責任的戰略價值[J].WTO經濟導刊，2012（6）

12.孫艷霞.基于不同視角的企業價值創造研究綜述[J].南開經濟研究，2012（1）

13.[美]邁克爾·波特著.陳小悅譯.競爭優勢[M].華夏出版社，2013endprint

20世紀初，企業家Julius創立了農業服務機構，并接管了創立不久的4H俱樂部，買下了瀕臨倒閉的郵購公司西爾斯·羅巴克。雖然其創立的農民服務機構是為提高當時美國農民的能力、生產力和收入—有一定的慈善性質，但西爾斯公司的繁榮，和其主要顧客（即農民）的富裕息息相關，俱樂部也是該公司開發市場和客戶的依托部門。西爾斯公司從一家瀕臨破產的企業在短短10年內成了全美第一家真正的全國性零售商，并成為盈利最好、成長速度最快的企業之一，正是通過其在服務等價值活動上履行企業社會道德和慈善責任贏得了經濟績效上的提升。

（二）社會績效創造

在內外部物流、采購、技術方面注重同供應商、顧客和教育機構良好關系的建立，能夠營造良好的外部環境、提升企業的信譽形象；外部物流、市場營銷、服務和人力資源管理中重視解決顧客問題、保障其權益及節約其成本可以提升顧客價值；相關價值活動中重視公司員工的人身安全、培訓和晉升機會平等可以保障其基本權益；在生產運營中重視員工形象、行為及創新和奉獻精神的培養有利于構建優良的企業文化；在同政府相關的活動中按時繳納稅收、自覺遵守法律法規、幫助政府緩解就業壓力等可以建立起良好的政企關系；提高企業對不利于自身發展的特殊壓力的響應能力，進而找到合適的解決社會問題的措施能給企業帶來意外的發展契機，贏得有利于企業發展的社會資源（Romulo M etal.，2011）。

2008年汶川地震發生后，IBM公司的志愿者們前往災區協助救援。在救援過程中，他們發現當地政府缺乏有效的IT系統對進川的大量物資進行管理。于是，充分發揮自身的技術優勢，迅速幫助當地政府搭建好了IT平臺，大大提高了物資運輸、接收和發放的效率。這次行動中，該公司不僅發揮了自己的技術優勢，還向當地政府和人們展示了愛心、奉獻和真誠。隨后，成都市開展“無線城市”的建設時，主動邀請IBM進行商業上的合作。IBM這次的企業社會責任活動不僅帶來了企業的發展機會，也贏得了公眾的尊重和政府的信任，利于減少對政府管制的順從、獲得更多的發展空間及政府政策的支持，在技術活動上增強了社會績效。

（三）環境績效創造

生產、采購和技術開發重視原材料選擇和使用的環保性，能夠降低對環境的污染；內外部物流中重視交通疏通、廢棄物排放減少及循環使用；在各活動中提高資源利用率，能夠改善生態環境，實現環境財務績效的提高即生產的產品符合環保特征，贏得利益相關方如顧客、債權人、股東及政府的信任。履行好企業環境方面的責任，能夠保證企業在可持續的發展中更進一步，實現同自然的協調一致。

莊臣公司是世界領先的家庭清潔用品制造商，致力于技術創新、高品質的產品、優越的工作環境以及對社區的長期承諾。這個家族企業不斷通過使用更多清潔能源，減少溫室氣體排放以及制造出使用更少資源的創新產品來獲得競爭優勢，在改善生態環境的同時樹立起行業標桿。其產品重視環保和健康，獲得了消費者和相關群體的肯定。該公司正是在技術開發、采購、生產等價值活動上履行社會責任為自己贏得了環境績效的提升。

（四）企業社會責任的價值創造機理

在價值鏈上分析企業社會責任的履行，能夠將其應用到企業的日常運營活動中，并找出各個價值活動上可以滿足利益相關者需求的突破點，為利益相關者帶來一系列收益，而這些收益可以看作是企業對利益相關者承擔的社會責任，通過他們的感知和回應并提供給企業相應的資源，最終帶來企業經濟、社會和環境績效的提升，這便是企業社會責任價值創造的機理。同時，價值鏈作為分析工具可以幫助企業找到核心的業務流程，促使企業通過發揮自身優勢去解決相應的社會問題以實現競爭優勢，在降低成本的同時保證利益的最大化實現（見圖1）。

結論

在價值鏈導向下，以價值創造為目標，分析企業社會責任的履行問題，是當今企業社會責任發掘深層價值的有效路徑，同時也為企業切實履行社會責任找到了合適的切入點，實現企業經濟、社會和經濟績效的提升，在履行自身使命的同時謀取更大的發展空間。為了促使社會責任在企業的履行，需要從企業的內部治理和外部環境建設兩方面入手；同時，企業應注意在運用價值鏈工具時，同自身現狀、價值鏈隨時代發展的演進相結合，積極利用信息技術、考慮各方面的利益相關者、以多方面多層次的收益為目標，設計衡量社會責任價值創造的具體指標，以有效指導滲透在企業運營中的社會責任實踐，并使社會責任實踐成為企業持續健康發展的戰略要徑。

參考文獻：

1.尤力，王金順.論企業社會責任[J].四川大學學報，1990（18）

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11.鄒潔，武常岐，楊東寧.企業社會責任的戰略價值[J].WTO經濟導刊，2012（6）

12.孫艷霞.基于不同視角的企業價值創造研究綜述[J].南開經濟研究，2012（1）

13.[美]邁克爾·波特著.陳小悅譯.競爭優勢[M].華夏出版社，2013endprint

20世紀初，企業家Julius創立了農業服務機構，并接管了創立不久的4H俱樂部，買下了瀕臨倒閉的郵購公司西爾斯·羅巴克。雖然其創立的農民服務機構是為提高當時美國農民的能力、生產力和收入—有一定的慈善性質，但西爾斯公司的繁榮，和其主要顧客（即農民）的富裕息息相關，俱樂部也是該公司開發市場和客戶的依托部門。西爾斯公司從一家瀕臨破產的企業在短短10年內成了全美第一家真正的全國性零售商，并成為盈利最好、成長速度最快的企業之一，正是通過其在服務等價值活動上履行企業社會道德和慈善責任贏得了經濟績效上的提升。

（二）社會績效創造

在內外部物流、采購、技術方面注重同供應商、顧客和教育機構良好關系的建立，能夠營造良好的外部環境、提升企業的信譽形象；外部物流、市場營銷、服務和人力資源管理中重視解決顧客問題、保障其權益及節約其成本可以提升顧客價值；相關價值活動中重視公司員工的人身安全、培訓和晉升機會平等可以保障其基本權益；在生產運營中重視員工形象、行為及創新和奉獻精神的培養有利于構建優良的企業文化；在同政府相關的活動中按時繳納稅收、自覺遵守法律法規、幫助政府緩解就業壓力等可以建立起良好的政企關系；提高企業對不利于自身發展的特殊壓力的響應能力，進而找到合適的解決社會問題的措施能給企業帶來意外的發展契機，贏得有利于企業發展的社會資源（Romulo M etal.，2011）。

2008年汶川地震發生后，IBM公司的志愿者們前往災區協助救援。在救援過程中，他們發現當地政府缺乏有效的IT系統對進川的大量物資進行管理。于是，充分發揮自身的技術優勢，迅速幫助當地政府搭建好了IT平臺，大大提高了物資運輸、接收和發放的效率。這次行動中，該公司不僅發揮了自己的技術優勢，還向當地政府和人們展示了愛心、奉獻和真誠。隨后，成都市開展“無線城市”的建設時，主動邀請IBM進行商業上的合作。IBM這次的企業社會責任活動不僅帶來了企業的發展機會，也贏得了公眾的尊重和政府的信任，利于減少對政府管制的順從、獲得更多的發展空間及政府政策的支持，在技術活動上增強了社會績效。

（三）環境績效創造

生產、采購和技術開發重視原材料選擇和使用的環保性，能夠降低對環境的污染；內外部物流中重視交通疏通、廢棄物排放減少及循環使用；在各活動中提高資源利用率，能夠改善生態環境，實現環境財務績效的提高即生產的產品符合環保特征，贏得利益相關方如顧客、債權人、股東及政府的信任。履行好企業環境方面的責任，能夠保證企業在可持續的發展中更進一步，實現同自然的協調一致。

莊臣公司是世界領先的家庭清潔用品制造商，致力于技術創新、高品質的產品、優越的工作環境以及對社區的長期承諾。這個家族企業不斷通過使用更多清潔能源，減少溫室氣體排放以及制造出使用更少資源的創新產品來獲得競爭優勢，在改善生態環境的同時樹立起行業標桿。其產品重視環保和健康，獲得了消費者和相關群體的肯定。該公司正是在技術開發、采購、生產等價值活動上履行社會責任為自己贏得了環境績效的提升。

（四）企業社會責任的價值創造機理

在價值鏈上分析企業社會責任的履行，能夠將其應用到企業的日常運營活動中，并找出各個價值活動上可以滿足利益相關者需求的突破點，為利益相關者帶來一系列收益，而這些收益可以看作是企業對利益相關者承擔的社會責任，通過他們的感知和回應并提供給企業相應的資源，最終帶來企業經濟、社會和環境績效的提升，這便是企業社會責任價值創造的機理。同時，價值鏈作為分析工具可以幫助企業找到核心的業務流程，促使企業通過發揮自身優勢去解決相應的社會問題以實現競爭優勢，在降低成本的同時保證利益的最大化實現（見圖1）。

結論

在價值鏈導向下，以價值創造為目標，分析企業社會責任的履行問題，是當今企業社會責任發掘深層價值的有效路徑，同時也為企業切實履行社會責任找到了合適的切入點，實現企業經濟、社會和經濟績效的提升，在履行自身使命的同時謀取更大的發展空間。為了促使社會責任在企業的履行，需要從企業的內部治理和外部環境建設兩方面入手；同時，企業應注意在運用價值鏈工具時，同自身現狀、價值鏈隨時代發展的演進相結合，積極利用信息技術、考慮各方面的利益相關者、以多方面多層次的收益為目標，設計衡量社會責任價值創造的具體指標，以有效指導滲透在企業運營中的社會責任實踐，并使社會責任實踐成為企業持續健康發展的戰略要徑。

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