網(wǎng)購集體維權也難獲賠

2014年6月16日至2014年7月15日，中國質量萬里行投訴部共收到投訴6041例。報告期數(shù)據(jù)顯示，本期消費投訴量較上期相比減少479例，與去年同期相比增長1007例。本期行業(yè)消費投訴數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡服務、IT通訊、家電行業(yè)仍是消費者投訴比較集中的三大行業(yè)。

訂單異常集體維權也難獲賠

由于互聯(lián)網(wǎng)購買的便捷性，認為網(wǎng)絡消費性價比高的消費者就會做出消費決策，通過電子商務網(wǎng)站購買商品生成訂單后，卻常常遭遇訂單被惡意取消，當問及原因，商家多會以“系統(tǒng)問題”或“供貨不足”等理由回應進行說明。消費者被告知會及時退款，也有平臺會有一定優(yōu)惠券或者較低比例的現(xiàn)金返還。

報告期內，中國質量萬里行投訴部收到網(wǎng)絡服務類投訴2709例，相比去年同期相比增長22%。其中，消費者通過淘寶、京東商城和1號店購物平臺購買產(chǎn)品的投訴量居于前三位。

其中，報告期內，中國質量萬里行投訴部短期內出現(xiàn)了近百名消費者針對1號店網(wǎng)購訂單異常的案例。6月26日，1號店第三方店鋪云娜箱包專營店發(fā)布“任選2件2折”的促銷活動，28日，消費者的購買信息頁面出現(xiàn)物流變化，消費者根據(jù)單號查詢發(fā)現(xiàn)，快遞流轉信息跟實際有差異、包裹簽收時間出現(xiàn)“穿越”、不同收貨地址是同一單號的現(xiàn)象。

7月2日，1號店就該事件在其官網(wǎng)發(fā)布《云娜箱包專營店事宜》公告稱，因入駐商家內部管理問題導致該問題，1號店平臺決定直接介入處理，并將按既有平臺規(guī)則對所涉用戶給予補償，即對非批量購買的普通用戶給予相應金額的返利。……