“要客服務(wù)何時(shí)叫

文/尹衛(wèi)國

“要客服務(wù)何時(shí)叫

文/尹衛(wèi)國

某商業(yè)銀行花費(fèi)220萬元在首都機(jī)場(chǎng)冠名一個(gè)不享受貴賓停車位的CIP休息室，專供金卡會(huì)員享用，租用期為一年時(shí)間。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士披露，商業(yè)單位租用機(jī)場(chǎng)、火車站貴賓廳為“要客”服務(wù)司空見慣，以金融機(jī)構(gòu)及電信行業(yè)居多，數(shù)據(jù)顯示，截至今年上半年，建行在國內(nèi)49家機(jī)場(chǎng)提供貴賓廳服務(wù)，工行貴賓廳遍布全國51個(gè)機(jī)場(chǎng)，其他銀行亦雷同。

冠名一個(gè)不含停車位的CIP休息室，年租金高達(dá)200多萬元，這并非最豪華的，同時(shí)，租用單位還要按使用人次向機(jī)場(chǎng)“逐筆”繳費(fèi)。據(jù)悉，首都國際機(jī)場(chǎng)的貴賓廳起碼有幾十處，不難看出，機(jī)場(chǎng)利用公共資源賺了個(gè)缽滿盆滿。

一向錙銖必較的銀行為何舍得花大價(jià)錢為“要客”提供免費(fèi)奢華享受？說穿了這是“羊毛出在羊身上”。

所謂“要客”就是持有銀行白金卡的大客戶，各家銀行對(duì)“要客”的定位不一，有的要求在本行有50萬元以上的金融資產(chǎn)，其中檔次最高的“總裁卡”，僅年費(fèi)就收取數(shù)萬元甚至10萬元。“要客”享受貴賓廳服務(wù)，雖然不用掏銀子，但要扣積分，如招行規(guī)定持卡人使用貴賓廳，每人每次要支付信用卡積分3000分，按消費(fèi)20元積1分計(jì)算，“要客”要消費(fèi)6萬元才能獲得一次機(jī)場(chǎng)貴賓廳服務(wù)，可見精明的銀行從不做吃虧買賣。

與擁擠、嘈雜、人員川流不息的普通候機(jī)廳相比，貴賓廳可謂盡顯奢華，免費(fèi)休息、吃飯、娛樂“一條龍”服務(wù)，有的貴賓廳還設(shè)有單間、沐浴等，儼然就像一個(gè)賓館。顯然，機(jī)場(chǎng)設(shè)立貴賓廳為極少數(shù)人提供“超國民”服務(wù)，實(shí)際是把乘客分成三六九等，對(duì)權(quán)貴一族另眼相待，關(guān)愛有加，是很不妥的。

更關(guān)鍵在于，這是將公共資源化為部門利益，有腐敗之嫌，當(dāng)剎。無論機(jī)場(chǎng)還是火車站，當(dāng)屬公共場(chǎng)所及公共資源無疑，近年來隨著旅客量的激增，許多地方的機(jī)場(chǎng)、火車站人滿為患，尤其當(dāng)航班延誤、火車晚點(diǎn)，候機(jī)廳或候車廳常常一座難求，在資源如此窘迫的現(xiàn)狀下，還要辟出一塊優(yōu)質(zhì)資源用作接待貴賓“要客”，無疑加劇了資源緊張。而貴賓廳利用率很低，多數(shù)時(shí)候空無一人，導(dǎo)致資源的浪費(fèi)。

最要害的問題是，機(jī)場(chǎng)、火車站設(shè)貴賓廳是以盈利、賺錢為目的的，是將公共資源私利化，與公共服務(wù)的宗旨、要義完全背道而馳。還要看到，享受貴賓服務(wù)的并非完全是商界大鱷，企業(yè)老總，其中不乏政府官員，顯然屬腐敗特權(quán)，須關(guān)進(jìn)籠子。

公共利益最大化，公共服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，應(yīng)是機(jī)場(chǎng)、火車站所秉承的最大價(jià)值取向，由此而論，凡是商業(yè)單位冠名、租用的貴賓廳都應(yīng)該堅(jiān)決關(guān)停、拆除，還資源于民。