中職護校《護理禮儀與人際溝通》授課情況調查

劉書蓮，李艷紅

摘要：目的——了解中職護校《護理禮儀與人際溝通》的授課情況。方法——采用質性研究方法，對鄭州衛校377名護生進行半結構式訪談，將獲得的訪談資料進行分析。結果——《護理禮儀和人際溝通》授課有優點，也存在問題，學生希望采用多樣化的教學方法。結論——該課程應進行多樣化教學，同時加強德育教育。

關鍵詞：護理禮儀；人際溝通；授課；調查

中圖分類號：G718.3 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）18-0219-02

《護理禮儀與人際溝通》是護理專業的人文課程，實踐性較強，掌握禮儀和溝通技巧，利于培養護生優雅的舉止和得體的語言交流習慣，為將來從事各種護理工作打下良好的基礎。但由于目前中職護校學生對該課程不夠重視，教師授課方法單一等原因，出現了護生實踐能力差等問題[1]。本研究擬對河南省鄭州衛校《護理禮儀與人際溝通》課程授課情況進行調查，為該課程的教學改革提供依據。現報告如下。

一、對象與方法

1.研究對象。鄭州衛校2012級護生均開設了《護理禮儀與人際溝通》課程，2013年9月教育者采取立意取樣的方法，有代表性地選擇其中377名護生進行調查。因為她們已經結束了該課程的學習，有一定的話語權。

2.方法。①調查方法。采用問題調查法，由研究者在查閱相關文獻的基礎上設計問題，進行小范圍預調查后再修改、完善。采用現場調查的方法，由同一位教師對被調查者講解各項問題。②資料收集和分析方法在安靜環境中進行訪談，時間約20分鐘。對內容記錄并錄音，結束訪談后及時整理資料，用Colaizzi分析法進行反復閱讀、分析、反思、編碼、分類，并提煉主題[2]。

二、結果

通過對資料進行分析，共提煉出3個主題，包括該門課程授課中的優點、存在問題、教學建議等幾方面。

1.主題一 多媒體教學受到學生歡迎和追捧。學生反映，教學中運用多媒體手段，課堂教學效果良好，課堂上學生注意力高度集中。老師制作的幻燈片課件，將枯燥的理論變成生動的畫面，增強了教學內容的形象性。一位學生說：“特別是在講儀態禮儀時，將站、走、坐、蹲、鞠躬等標準儀態的圖片通過課件演示出來，同時將不雅的姿態用對比鮮明的圖片展示出來，如翹二郎腿、猥瑣站姿等，讓我們一輩子也忘不了”。視頻、音頻的綜合運用更加豐富了授課內容，增強學生學習的趣味性。如辦公室電話禮儀的內容，老師在大屏幕上顯示出字幕及規范標準的動作，學生就邊看邊模仿學習，很快就掌握了禮儀和溝通要點。一位學生說：“教師將隨機拍攝的相關視頻和圖片在電腦上播放，讓我們尋找錯誤并說出原因，我們看完肯定不會那樣亂穿衣服了，特別是薄、露、透、短和前露溝、后露溝的衣服，多不合禮儀啊”。

2.主題二 某些章節學時安排不合理，建議增加著裝、服飾、化妝、儀態禮儀學時。書本上著裝、服飾、化妝和儀態禮儀所占章節和學時較少，學生建議老師增加服飾搭配、盤頭和化妝的學時。學生說：“學會化妝、盤頭、搭配服飾，就覺得一下子村姑變白領了，提高了我們的學習興趣”。他們還建議將形體訓練貫穿到整個《護理禮儀與人際溝通》的教學過程中。還有學生建議老師編排不同的形體訓練內容，提升學生氣質。

3.主題三 建議采用多種教學方法以提高上課積極性。學生建議教師編排禮儀與人際溝通類的情景劇進行授課。學生說：“希望把打電話、拜訪、站、坐、走、蹲、遞交名片、自我介紹、三方介紹、握手、鞠躬、語言溝通和非語言溝通揉碎在一個情景劇中進行講解或讓我們觀看，這樣上課就不死板了”。一位學生說：“光學怎么端治療盤、怎么彎腰撿東西很枯燥，要是把那些東西都放在為病人輸液的情景劇中展示出來，我們學起來會覺得更有意思”。

三、討論

1.上好第一次課，激發學生學習興趣。教師應高度重視第一次課的講授，把護理禮儀與溝通技巧列入備課內容。建議老師把日常病人在醫院輸液的場景記錄下來，讓學生觀察一般護士與病人的舉止與溝通。之后，老師親自模擬護士角色，請一位學生模擬病人角色，真實地演示靜脈輸液時的操作前解釋、操作中指導、操作后安慰和致謝病人的全過程，讓學生看到護士老師優雅的禮儀舉止和得體、到位的溝通，感受到護士帶給病人的美和親和力，從而激發學生成為舉止優雅、談吐得體的白衣天使的強烈愿望。力爭使第一次授課內容生動、具體，給學生留下深刻的印象，利于她們以后積極主動學習該門課程。同時，讓學生明白護理禮儀與人際溝通技巧在臨床護理操作考核中占據一定的分值，使其意識到禮儀和溝通在護理學習和工作中的重要性。

2.采用多樣化教學方法。老師可以采用多媒體講授、演示和情景化教學法等進行教學。同時，還應發揮學生的主觀能動性，建議學生編寫情景劇劇本、分配角色，進行配樂和搭配服裝、擺放道具并進行表演等。力爭通過這些活動提高整個班級內學生的人際溝通能力，藉此培養學生良好的禮儀舉止和人際交往能力。

3.在教學中突出德育。告訴學生，一位優秀的護士，不僅要有扎實的理論知識、嫻熟的操作技能、良好的護理禮儀和人際溝通能力，更要有高尚的職業道德。建議每一位同學以《白衣天使的風采》為主題進行演講，培養高尚的護士職業道德和情感。不重視人文素質教育的學生在參加臨床護理工作后，很多存在價值困惑和道德迷失[5]，很容易發生醫患沖突。所以，運用禮儀和溝通技巧，構建和諧的醫患關系，就一定要強調醫德的培養。

參考文獻：

[1]王成文，王成偉，劉劍威《護理禮儀》教學方法的研究與實踐[J].吉林醫學2009，30（18），167～2169

[2]李錚.護理研究中的質性研究[J].中華護理雜志，2002，37（4）：318-319.

[4]熊衛平.護士禮儀課的教學方法初探[J].中國高等醫學教育，2002，2（5）：411

[5]方燦輝，李云勝，王濟強.當前青年醫生醫學倫理教育缺失對構建和諧醫患關系的影響[J].中國醫學倫理學，2008，21（1）：99-100

基金項目：河南省教育廳重點科研項目（編號：ZJA12004）河南省教育廳科研項目（編號：ZJB11018）。

作者簡介：劉書蓮：鄭州衛校基護教學部講師、主管護師，醫學碩士，研究方向：教育教學改革。endprint