讀者需求驅動對圖書館服務的影響與對策分析

關鍵詞：圖書館服務；需求驅動 ；服務對策；讀者需求

摘要：文章根據高校圖書館的現實情況，著重分析讀者需求的變化，由此帶來的驅動效應，進而提出相關的對策服務。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2014）05-0044-02

收稿日期：2014-04-11

作者簡介：孫濤（1974-），黃淮學院圖書館助理館員。1讀者需求驅動的現狀與變化

1.1讀者對圖書館文獻信息的需求

圖書館的一切工作都是圍繞讀者而開展的，讀者的基本特征就是有一定的閱讀需求和閱讀能力，讀者需求是圖書館立足的重要平臺，他決定著圖書館的生存和發展。圖書館的社會價值中占據較大比重的是文獻信息價值，而文獻信息價值最終是由讀者實現的，不同的文獻載體提供了不同形式的知識信息服務。隨著社會競爭的日益激烈，使網絡檢索這種實用性閱讀方式變得更為方便快捷、功能更為強大。數字出版的新形式促進不同的數字化閱讀媒體的產生，電子書、網絡期刊、網絡數據庫、多媒體電子期刊、數字報紙、手機及平板電腦讀物、網絡文學等使得現代閱讀方式和主體內容發生了巨大的變化，數字圖書館及其聯盟的發展，用戶移動終端的使用，推動著圖書館文獻資源形成紙質與數字化并重發展，這種信息和資源的優勢，才能滿足讀者對知識信息的需求。

1.2讀者對于圖書館技術與文化環境的需求

為了滿足讀者的需求，圖書館要依托現代化信息技術、信息資源等方面的優勢，充分發揮互聯網在知識拓展和傳播方面的便捷優勢，采取多種措施，樹立良好的形象，不斷提升服務的層次。同時要充分提高管理員專業素質，改進圖書館的自身建設，提高服務水平。讀者對于圖書館的閱讀環境有一定的需求，注重圖書館具有優雅的文化，幽靜的格局布置和先進的技術設備。圖書館應努力為讀者創造一個寬松、自由、安靜的學習氛圍。

1．3讀者對于圖書館信息服務與教育的需求

在原有的圖書館服務模式中，讀者和圖書館是處在一個相對靜止的交流狀態，沒有讀者需求的分析和解讀，隨著讀者閱讀方式的多元化，對于圖書館的滿意度有了更高層次的標準，要求圖書館的服務朝著多樣化、個性化發展。個性化服務就要求圖書館提供針對不同的讀者采取不同的服務內容和服務策略，因人而異，提供不同文獻信息服務和優雅的讀書環境。個性化服務是一種對圖書館服務更高的要求，希望圖書館能夠充分利用自己的人才優勢以及現代化計算機網絡的優勢，展開一種平民化的一對一的個性化服務，既能為讀者帶來方便，又能夠提高自身的服務水平，實現與時俱進的發展要求。

1.4讀者對于圖書館管理員情感與知識服務的需求

隨著知識經濟時代的到來，知識結構在不斷更新，然而實際生活中圖書館的信息更新和館員的職業技能不能滿足讀者的發展需要，二者存在一定程度的矛盾，這就要求圖書館員不僅要具備文獻資源管理的知識和技能，還要擔當起適應信息技術不斷發展的需要，擔當起信息導航員的角色，成為讀者與信息溝通的橋梁。讀者希望圖書館提供人性化的服務，圖書館員能夠在服務上更加尊重讀者，以一種高素質的服務姿態服務讀者，使讀者能夠樂于與館員交流，探討學問，和諧共處。

2以讀者需求帶動圖書館發展的策略

2.1以讀者的需要作為采購依據的資源建設

圖書館為讀者服務的主要形式就是資源的輸出，只有加強圖書館文獻資源的建設，保障圖書館館藏資源的數量和質量，才能滿足讀者的各種需求，提高讀者的滿意度。對于高校圖書館，采購人員要進行深入調查，明確館藏文獻資源和電子資源的利用情況，深入研究學校的課程設置和未來的發展方向，加強與各院系優秀專業任課教師的交流，及時了解專業學科的發展態勢和在專業教學科研過程中形成的新的思想、方法及研究方式等。此外，圖書館員還可以把計劃購買的數字資源，提前放到圖書館的圖書試用推薦一欄中，供讀者試用，并聽取相關意見；可以把所要選購的圖書清單，發給各院系負責老師手中，請他們根據實際情況和發展需要，進行選定和推薦。通過成立圖書館管理員委員會，定期開展讀者代表交流活動，認真聽取讀者的意見，滿足讀者的需要。對于讀者來說，能夠快捷準確地獲得文獻和信息資源是至關重要的。同時，高校圖書館的文獻資源要根據學校的教學任務，學科專業發展方向以及人才培養目標等，有計劃、有目的、有層次地購進國內外具有權威性和實用性的信息資源。在不斷更新優化紙質文獻資源的同時，加強數字資源建設。筆者認為應從兩方面入手：一方面，購買一些中外期刊和數字資源來補充文獻資源的不足，另一方面，要購買一些滿足讀者需求的光盤資源，實現圖書館全方位的發展。

孫濤：讀者需求驅動對圖書館服務的影響與對策分析孫濤：讀者需求驅動對圖書館服務的影響與對策分析2.2以圖書館空間資源建設與環境優化提升讀者滿意度

圖書館是一個書籍的殿堂，是一個公眾云集的閱讀中心，吸引讀者的不僅是豐富的館藏文獻資源和便捷先進的電子資源，而且優美、安靜、舒適的閱讀環境同樣是吸引讀者的重要條件。環境的影響是潛移默化的，絕佳的效果是勝于說教的，他以一種溫和、潛在的方式不斷提升人們的思想境界，是被人們共同接受的。我國著名的教育家陶行知曾說過：“一種生機勃勃、穩定和諧、健康向上的環境氛圍，本身就具有教育功能。”因此，圖書館要優化環境，通過舒適宜人的環境來影響讀者的選擇，吸引讀者，進而提升圖書館的服務質量。高校圖書館不是一個孤立存在的建筑，需要周圍環境的相互協調配合，館址的選擇既要方便師生，又要求環境優雅安靜。圖書館的內部裝飾更是要十分講究，如書架、桌椅要擺放協調，要根據它們的顏色、形狀、大小進行合理的搭配放置。此外，管理員可以在墻壁上掛一些名人的事跡及言論，為讀者創造一個具有濃郁文化氛圍的閱讀環境。圖書館的標示用語應用必要的語言藝術，不僅能給讀者一種親近溫馨的感覺，而且可以讓他們了解到圖書館的要求，規范自己的行為，遵守圖書館的相關規定，做一個有素質的讀者。

2.3注重圖書館管理人員綜合素質的提高

圖書館發揮有效服務的基礎是圖書館員的素質，它在一定程度上影響著讀者對文獻和電子信息服務的滿意程度。所以，每位圖書館管理員必須努力學習，不斷完善自己的知識結構，提升自己的職業技能水平和服務能力。另外，高校圖書館也要積極開展素質教育活動，要不斷提高管理員的敬業精神和業務水平，為讀者提供高水平的服務。耐心熱情的服務態度，積極進取的精神風貌，是圖書館管理人員的基本職業素質，以微笑遞進與讀者之間的感情，拉近與讀者之間的距離；以一種開放的姿態，真誠地為讀者服務。管理員作為圖書館的信息管理者、提供者，在進行自己的職業服務時，也要像銷售專家一樣，能夠明確讀者的實際需求，為讀者提供有價值的信息服務，讓圖書館提供的文獻、電子信息服務達到完美的契合狀態，真實滿足讀者的需要。

重視圖書館規章制度的作用。通過圖書館相關文明準則的制定，規范圖書館管理員的服務行為，對圖書館各個職位的管理員的服務內容提出要求，提高他們的服務質量、服務效率。完善圖書館的機制建設。建立健全的機制也是必不可少的。利用嚴格、公平的獎懲制度，來充分發揮圖書館管理員的積極性和工作熱情，定期對管理員的工作水平進行考核，給予管理員一定的壓力，鼓勵管理員表現自我，對表現優秀的管理員給予充分的獎勵。

2.4強化圖書館與讀者之間的溝通、交流

積極開展圖書館的教育培訓活動，提高讀者對圖書館的認識，提高對圖書館的資源利用率。一方面，要對新生進行入館教育，舉辦相關的圖書館應用講座，帶他們到圖書館進行實際的參觀，資源的使用技巧。讓他們了解圖書館的設置和藏書情況，清楚圖書館的書籍管理體制和借書閱讀方法以及注意事項。由專業人員講解并示范如何利用網絡搜索引擎查找書籍，檢索相關電子信息，熟悉各種資源的獲取方式，提高讀者對資源的查找、辨別、整理能力。另一方面，要經常開展讀者交流活動，與讀者進行面對面的交談，耐心聽取讀者的建議，把讀者的要求做好記錄，同時把圖書館的發展現狀和今后的發展方向告訴讀者，讓讀者感受到圖書館的付出和努力，雙方能夠更加理解對方，能夠共同商討問題的解決方法，在雙方的共同努力下，更有利于問題的解讀，有利于圖書館整體水平的提高。建立彼此的信任關系，既可以真實發現讀者的需求，也可以避免一些不必要的矛盾。

此外，加大對圖書館的宣傳力度，可以使讀者對圖書館功能的了解更加充分，在圖書館的存在和未來發展問題上能夠到廣大師生的支持，增強圖書館的吸引力，有利于圖書館服務效益的最大化。因此，圖書館要憑借校園網、校報、廣播站等媒體，向讀者宣傳自己，舉辦專題講座，組織開展“讀書月”、“讀書節“等活動，向讀者介紹館藏文獻資源和特色服務項目，加深讀者對圖書館的認識，吸引讀者走進圖書館。

3結語

提高圖書館的服務水平，需要長期不懈的努力，需要圖書館整個系統的優化組合，通過內部機制的不斷優化，不斷創新，完善業務流程、整合資源、提高服務、樹立良好的管理員形象，進而實現讀者的最大滿意程度。因此，我們要緊密關注讀者的需求變化，洞察讀者的需求在不同時期的表現特征，以讀者的需求驅動為導向，調整圖書館的發展策略，提高高校圖書館的整體水平。

參考文獻：

［1］丘玲. 以讀者需求為導向提高高職院校圖書館服務質量［J］.河南圖書館學刊,2011(5).

［2］趙心宇.基于讀者需求的圖書館服務方向的思考［J］.中國科技信息,2009(17).

（編校：嚴真）