扮好“四個角色”，促進員工成長

●李茜茜

扮好“四個角色”，促進員工成長

●李茜茜

臨海市農行領導扮好“四個角色”、即改造創新的先驅人、利益保障的維護人、成長發展的助推人、工作生活的貼心人，增強凝聚力、促進員工成長和企業發展和諧統一。

企業發展 員工成長 “四個角色”

21世紀，人力資源是第一資源，作為企業來說，員工是最寶貴的資源，對生產力的發展起著決定性的作用，對企業經營戰略的實施起著保證作用。能否在競爭日趨激烈的環境中生存和發展，關鍵在于企業是否具備核心競爭力，而核心競爭力主要來自于企業中的人力資源。正如戴爾·卡耐基曾經說的“假如我的企業被燒掉了，但把人留住，20年后我還是鋼鐵大王”。

中國農業銀行擁有悠久的歷史，是世界500強企業中居于前列的大型國有企業，從網點數量和員工人數來看居于四大國有銀行之首。據統計，僅浙江省農行就有934個營業網點，從業人員11000多人。如何打造出一流的員工隊伍，充分調動員工的積極性和創造性，不斷的提高員工的凝聚力，發揮員工潛力，促進員工成長，是必須要思考的問題。

一直以來，農行都保持并發揚關懷員工的優良傳統。在浙江省分行新一屆黨委成立之初，就提出了“向一級法人負責，向發展歷史負責，向廣大員工負責”的經營理念。歷屆領導班子高度重視員工的利益和感受，想方設法為員工創造良好的工作和成才環境，不斷為員工提供展現自身價值的機會與平臺，力求實現企業成長和員工發展的和諧統一。

地處中國改革開放前沿地帶的浙江臺州，原是一個經濟社會發展較為落后地區，在改革開放的大潮中，經過30年奮斗和探索，脫穎而出、后來居上，創造了中國奇跡中的一個傳奇，成為中國東南沿海發達經濟帶上的一顆耀眼的明珠。究其原因，“解放思想，求真務實，以人為本，創新體制”是創造臺州奇跡的關鍵因素。臺州市農行、臨海市支行領導秉承臺州精神，始終保持與基層的密切聯系，積極發揚臺州因素：解放思想，放棄固有思維，放低姿態，聽取員工心聲，虛心接受來自基層的意見和建議；求真務實，切實解決員工工作和生活中的實際困難，出實招、辦實事；以人為本，在設計系統、流程、考核等諸多方面時充分考慮員工的感受，保障員工利益，激發員工活力；創新體制，打破原有用工機制、晉升體制、培養模式等，摸索出適合臺州實際的模式，走有臺州特色的發展道路，解放生產力，踐行黨的路線。各級領導多次在會議、報告、調研中強調，要分層次、全方位關懷員工，采取有力措施，狠抓落實，真正為員工謀福祉。

加強人文關懷，關心員工，創造良好的工作環境和成才環境，增強凝聚力，促進員工成長，對臺州農行的生存和發展具有重要意義。為了實現以上目標，需要從多方面入手，扮演好以下四個角色：

一、改造創新的先驅人

一馬當先走在創新的最前沿，破舊除弊，摒棄不合時宜的系統與流程，加速新系統的研發與運行，整理合并現有流程，提升工作效率，減少中間環節，創造最佳用戶體驗。

1.優化操作系統。臨海市農行現有ABIS、BOEING、BOSS、ATBS等諸多系統，在操作時往往需要頻繁進行切換，部分系統功能重復繁瑣，需要客戶多次輸入密碼和簽字，還有部分系統功能不夠穩定，出現回單無法打印、系統自動退出、電腦死機等故障，浪費員工大量時間與精力處理后續問題。打造流暢、合理、人性化的操作系統可以有效提升員工工作效率，節約客戶等待時間，改善客戶體驗。

2.整合作業流程。根據員工反映，自助設備流水打印與保存、理財產品風險提示函打印、自助設備維護、離柜鎖箱等都是長期困擾員工的作業問題，這些流程設計的初衷是為了控制風險，但是隨著農行業務的不斷發展和客戶群體的日益壯大，效率與風險的矛盾開始顯現。新的作業流程需要在考慮風險可控的前提下，優化柜面組合，剔除無效流程、整合重復流程、強調關鍵流程，真真正正將員工從繁雜的工作壓力中解放出來，減輕員工工作量。

二、利益保障的維護人

群眾利益無小事，堅持以人為本，心系基層，堅決維護員工的合法權益，努力爭取員工的切身利益。

1.改造績效考核。積極推廣應用統一度量系統和員工績效考評系統，建立公開、公正、透明的網點績效考核體系，對不同的層級、崗位采用統一可追溯的考核標準，剝離額外指標，讓員工清楚付出和回報的比例，立足本職，使對勁、用對力，有的放矢地開展工作。在此基礎上，繼續實現與推動“兩個保底”，讓員工安心工作，增強員工凝聚力。

2.規范用工制度。隨著省分行《關于進一步規范原短期合同工管理的通知》出臺，取消了短期合同工、儲蓄工的界線，實現同工同酬，被此困擾多年的員工終于吃下了“定心丸”，但是，由于歷史和地域的原因，還有許多諸如養老金等問題亟待解決，要堅定不移貫徹新政策，不畏困難，迎難而上，始終把員工切身利益放在首位，有計劃、有步驟地解決一系列難題，振奮員工士氣，增強員工信心。

三、成長發展的助推人

員工的成長發展是企業成功的內在動力，幫助員工合理規劃職業生涯、合理分配學習培訓時間有助于將員工調整到最佳狀態，平衡工作、生活的關系，發揮自身潛力。

1.規劃職業發展。每一位員工價值期望不一樣，出彩的渠道不一樣，職業發展通道也應多層次、多樣化。目前正在進行的“雙千計劃”，旨在將一批高學歷、表現佳的柜員從臨柜工作置換到客戶經理或專業崗位上來，使其發揮所長，燃燒光熱。對員工做出的突出表現，不僅在金錢上、崗位上給與嘉獎，更要在精神上給與肯定，鼓勵員工發揮主人翁精神，在每個網點樹立“標桿”，發揮模范員工的“正能量”。

2.精簡考試培訓。有員工反映，長期以來考試、培訓擠占了員工大量業余時間，影響了正常的工作和休息，部分考試指標過高，考試成績不理想還伴隨著嚴厲的懲罰，造成員工身心疲憊。對考試培訓進行精簡，就是要有選擇、有目的地為員工量身定制一套學習計劃，針對自身不足和工作所需進行補充和強化，學有所用，學有所獲。特別是45歲以上的老同志，應該考慮到他們的實際情況，在技能可以滿足工作基本要求的前提下，適當降低考試要求。

四、工作生活的貼心人

企業是員工第二個“家”，關心員工，體貼員工，為他們創造良好的工作環境是企業責無旁貸的責任和義務。

1.改善工作環境。干凈、安全、舒適的工作環境對于員工特別是一線臨柜工作者有舉足輕重的意義，大到網點格局的設計，小到座椅的舒適度，工作場所內的任何小事都與員工息息相關。在網點裝修、物資采購“硬環境”中應當多與基層員工溝通，從具體實際出發，人性化滿足員工需求。同時，也要重視“軟環境”對員工的影響，冬日熱乎乎的飯菜、及時到來的維修工、良好的通風排濕、運行良好的設備都是對員工無聲的關懷與體貼。

2.關心員工生活。員工是網點的基礎和主力軍，員工的身體健康、心靈愉悅也應該是企業需要關心的。要不遺余力加強對員工的人文關懷，傾聽員工心聲，讓員工找到歸屬感。臨海市農行定期為所有員工進行健康檢查，組織員工參與演講會、運動會、燈謎會，豐富了員工業余生活，展示了員工別樣風采。除此之外，要特別對生活困難、患有疾病的員工多加照顧，使其感受組織的溫暖。

[1]胡玉強.基層央行開展思想政治工作的創新與實踐探討[J].華北金融，2012（12）

[2]李潛.淺談如何做好金融業思想政治工作[J].改革與開放，2011（16）

（作者單位：農行浙江臨海市支行 浙江臨海 317000）

（責編：李雪）

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1004-4914（2014）07-286-02