大學(xué)圖書(shū)館讀者閱讀需求特點(diǎn)及需求變動(dòng)分析

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(浙江工業(yè)大學(xué) 圖書(shū)館，浙江 杭州 310014)

大學(xué)圖書(shū)館讀者閱讀需求特點(diǎn)及需求變動(dòng)分析

江蕓，田明

(浙江工業(yè)大學(xué) 圖書(shū)館，浙江 杭州 310014)

大學(xué)圖書(shū)館讀者閱讀需求有個(gè)性化、多樣化特點(diǎn)，通過(guò)對(duì)大學(xué)圖書(shū)館的讀者分層，依次對(duì)大學(xué)圖書(shū)館的本科生、研究生、教師及科研人員的閱讀需求變動(dòng)進(jìn)行了分析；并根據(jù)大學(xué)讀者閱讀需求變化規(guī)律以及不同群體讀者的閱讀需求特點(diǎn)，提出了如何更好地為大學(xué)讀者提供滿(mǎn)意優(yōu)質(zhì)服務(wù)的對(duì)策建議。

大學(xué)圖書(shū)館；讀者閱讀需求；個(gè)性化；多樣化; 信息技術(shù)

隨著電子科技時(shí)代的到來(lái)，一批伴隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代成長(zhǎng)的80后、90后逐漸成為大學(xué)本科生、研究生的主體，這些年輕的群體無(wú)論是對(duì)知識(shí)的閱讀挑選還是吸收汲取都打上了信息技術(shù)條件下的網(wǎng)絡(luò)烙印；另一方面大學(xué)的科研工作者和教師群體受傳統(tǒng)文化和自身閱讀習(xí)慣的影響，依然對(duì)知識(shí)的傳統(tǒng)閱讀情有獨(dú)鐘。而作為提供知識(shí)來(lái)源的主要陣地之一——大學(xué)圖書(shū)館為了適應(yīng)多元化、個(gè)性化的讀者需求也需要相應(yīng)采取一系列的優(yōu)化和個(gè)性化的服務(wù)措施以饗不同年齡、不同層次的讀者閱讀需求。本文將針對(duì)大學(xué)圖書(shū)館不同讀者的閱讀需求特點(diǎn)探討大學(xué)圖書(shū)館的多元化服務(wù)。

一、大學(xué)圖書(shū)館讀者閱讀需求特點(diǎn)闡釋

目前，我國(guó)大學(xué)圖書(shū)館大多處于紙質(zhì)文獻(xiàn)與電子文獻(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)共享階段，讀者在利用文獻(xiàn)信息資源中，其需求特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下兩方面。

(一)需求的個(gè)性化

所謂需求的個(gè)性化，是指讀者在圖書(shū)館閱讀時(shí)有自己特殊的閱讀需求。具體體現(xiàn)在：一是讀者閱讀內(nèi)容的個(gè)性化，指圖書(shū)館讀者閱讀內(nèi)容有所不同，每類(lèi)讀者、每個(gè)讀者的閱讀內(nèi)容都不一樣，是各有所好、各取所需的[1]。以定題服務(wù)為例，這就需要根據(jù)讀者給出的研究題目提供單項(xiàng)檢索服務(wù)及網(wǎng)上查新與檢索等。圖書(shū)館可以針對(duì)不同的學(xué)科來(lái)建立數(shù)據(jù)庫(kù)，可以經(jīng)常收集科研人員的意見(jiàn)，針對(duì)性地彌補(bǔ)本館在某些領(lǐng)域信息資源的不足建立起個(gè)性明顯、特色突出的數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)。二是讀者閱讀方式的個(gè)性化，是指讀者根據(jù)自己的年齡、愛(ài)好與興趣選擇紙質(zhì)文本文獻(xiàn)閱讀、視頻音頻閱讀或影像軟件閱讀等[1]。當(dāng)紙質(zhì)閱讀所提供的信息不能滿(mǎn)足讀者需要時(shí)，讀者會(huì)借助電子閱覽或直接從互聯(lián)網(wǎng)上獲取。圖書(shū)館可以打造電子圖書(shū)館，深化數(shù)字圖書(shū)館的應(yīng)用項(xiàng)目，購(gòu)買(mǎi)電子圖書(shū)，大力推廣移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館[2]。

(二)需求的多樣化

所謂需求的多樣化，是指讀者在圖書(shū)館閱讀時(shí)的閱讀需求呈現(xiàn)出多樣性，具體體現(xiàn)在：一是由于受個(gè)人愛(ài)好、興趣專(zhuān)業(yè)及不同教育背景等因素影響，讀者對(duì)圖書(shū)館的信息資源有著不同的訴求：有的為專(zhuān)業(yè)知識(shí)研究；有的為業(yè)余時(shí)間消遣；有的為充實(shí)精神內(nèi)涵，從而衍生出讀者不同的閱讀板塊：科普專(zhuān)區(qū)、科學(xué)文獻(xiàn)、人文地理、中外歷史文化、古今小說(shuō)、地方日志等等滿(mǎn)足不同閱讀者閱讀內(nèi)容多樣化，及同樣閱讀者閱讀內(nèi)容廣泛化的需求特點(diǎn)，這就要求圖書(shū)館提供的圖書(shū)信息資料范圍廣、內(nèi)容豐富、更新及時(shí)。二是讀者要求圖書(shū)館除提供傳統(tǒng)的文獻(xiàn)借閱與查詢(xún)功能外，能夠提供拓展的專(zhuān)門(mén)信息咨詢(xún)及服務(wù)，如定題服務(wù)，專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)查新，甚至包括個(gè)人定制服務(wù)(例如：定制各類(lèi)信息及學(xué)科博客、圖書(shū)到期提醒、短信提醒服務(wù)、訂閱期刊信息等等)[3-4]，這些知識(shí)服務(wù)的新功能都可以在現(xiàn)在的大學(xué)圖書(shū)館有所體現(xiàn)和深化。

無(wú)論教師、學(xué)生還是職員，他們的閱讀需求都在不斷變化和提高，各群體對(duì)圖書(shū)館既有個(gè)性化要求，也有多樣性化需求，因此圖書(shū)館應(yīng)及時(shí)了解讀者閱讀需求及需求變動(dòng)，調(diào)整服務(wù)理念，采取各種方式滿(mǎn)足讀者，提升人性化服務(wù)水平。

二、大學(xué)圖書(shū)館讀者閱讀需求變動(dòng)分析

閱讀需求指人們?cè)陂喿x中表現(xiàn)出來(lái)的各種需要，是通過(guò)閱讀活動(dòng)來(lái)達(dá)成人們的各種意向和愿望，是讀者在規(guī)定的客觀條件下對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)等信息資源的要求和需要。大學(xué)圖書(shū)館中，一般讀者是由學(xué)生(包括本科生與研究生)，大學(xué)教師以及相關(guān)科研人員這幾類(lèi)構(gòu)成。根據(jù)筆者對(duì)浙江工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館綜合期刊閱覽室與電子閱覽室讀者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：這幾類(lèi)讀者中，本科生占54%，研究生占27%，大學(xué)教師以及相關(guān)科研人員占19%。由于學(xué)生和教師、科研人員各自的身份及職業(yè)性質(zhì)，決定了這幾類(lèi)人員閱讀需求也不盡相同。

(一)本科生和研究生的閱讀需求變化分析

本科生和研究生的閱讀需求，依據(jù)他們所處的學(xué)習(xí)階段以及學(xué)期任務(wù)的不同而有所不同。

對(duì)剛進(jìn)入大學(xué)的低年級(jí)學(xué)生而言，大學(xué)生活充滿(mǎn)新鮮感，什么書(shū)都想看，具有非常大的隨意性和無(wú)目的性，相較于其他類(lèi)別書(shū)籍，帶有消遣性的文藝書(shū)刊成為他們的首選。而大二學(xué)生開(kāi)始適應(yīng)大學(xué)生活，兼具一定的自學(xué)能力，此時(shí)他們的課外閱讀較之大一時(shí)也更活躍，涉獵書(shū)刊的范圍也有所擴(kuò)大，其主要目的是解決學(xué)業(yè)問(wèn)題或困難。

通常情況下，大學(xué)生中低年級(jí)組(一、二年級(jí))閱讀需求主要是學(xué)習(xí)基礎(chǔ)課程，這個(gè)階段基礎(chǔ)理論課學(xué)習(xí)任務(wù)重，所以，在此階段以學(xué)習(xí)任務(wù)為主的讀者閱讀需求占絕大多數(shù)，以興趣為主的讀者閱讀需求占少數(shù)。

高年級(jí)的大學(xué)生，隨著閱讀能力的提升和專(zhuān)業(yè)的相關(guān)學(xué)習(xí)已初步形成系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，其專(zhuān)業(yè)思想日趨穩(wěn)定，專(zhuān)業(yè)意識(shí)不斷增強(qiáng)，因此其閱讀需求逐步從寬泛轉(zhuǎn)向精專(zhuān)，尤其在大四階段，需要完成本科學(xué)位論文，在撰寫(xiě)畢業(yè)論文時(shí)，需要閱讀大量與本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的文獻(xiàn)資料；高年級(jí)學(xué)生有就業(yè)選擇方面的需求，部分學(xué)生有繼續(xù)讀研的想法，因而，在這一階段他們對(duì)專(zhuān)業(yè)的閱讀需求超出了其非專(zhuān)業(yè)閱讀需求。

到了研究生階段，對(duì)專(zhuān)業(yè)的閱讀需求可以說(shuō)是占據(jù)了主要時(shí)間。查找專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)，廣泛閱讀國(guó)內(nèi)外最新相關(guān)專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)成為他們的必需[5]。因此學(xué)習(xí)任務(wù)已經(jīng)不同于本科，而是扎扎實(shí)實(shí)地要在專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)、專(zhuān)業(yè)理論方面打好基本功，主要精力也都轉(zhuǎn)向本專(zhuān)業(yè)最前沿研究動(dòng)態(tài)方面。他們一方面是利用圖書(shū)館中紙質(zhì)文獻(xiàn)；另一方面是利用圖書(shū)館提供的專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫(kù)等網(wǎng)上電子文獻(xiàn)[6]。另外，有些研究生有助研任務(wù)，需要與導(dǎo)師一起對(duì)承擔(dān)的科研項(xiàng)目進(jìn)行資料檢索，課題查新，對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)課題的研究現(xiàn)狀和科研進(jìn)展進(jìn)行資料收集以便為尋找分析解決問(wèn)題提供詳實(shí)可信的學(xué)科統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，這一群體的閱讀需求顯然更偏向了專(zhuān)業(yè)性與學(xué)術(shù)性的結(jié)合。

(二)教師和科研人員的需求變動(dòng)分析

大學(xué)教師和科研人員在大學(xué)的工作主要是教學(xué)和科研，因此，他們的閱讀性需求主要來(lái)自教學(xué)和科研兩方面的需求。從事教學(xué)的老師，他們的閱讀需求主要是本專(zhuān)業(yè)或本課程相關(guān)的最新參考資料及本學(xué)科的前沿發(fā)展信息動(dòng)態(tài)或與本課程建設(shè)有關(guān)的課程立項(xiàng)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)創(chuàng)新等信息[7]。該群體普遍年齡較為年輕，其中一部分教師自己也正在攻讀博士學(xué)位，這也使得這一群體對(duì)英文及計(jì)算機(jī)類(lèi)的書(shū)籍閱讀需求占有一定的比例。對(duì)于從事科研的教師，他們大多為研究生導(dǎo)師或某一學(xué)科的學(xué)術(shù)帶頭人，在科研創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)下，其閱讀需求主要是科研學(xué)術(shù)性強(qiáng)、能夠反映其研究領(lǐng)域最新發(fā)展動(dòng)態(tài)的文獻(xiàn)資料，他們的閱讀偏好主要是傾向于專(zhuān)業(yè)性、系統(tǒng)性、權(quán)威性以及新穎性[7]；如他們?cè)诰唧w的研究項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，既需要專(zhuān)業(yè)的文獻(xiàn)信息工作人員幫助他們完成文獻(xiàn)查新，最新研究動(dòng)態(tài)文獻(xiàn)查找等，同時(shí)也需要圖書(shū)館給他們提供更多的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，充分發(fā)揮圖書(shū)館的知識(shí)導(dǎo)航和信息服務(wù)功能。

(三)三種類(lèi)型讀者閱讀需求比較分析

根據(jù)筆者對(duì)浙江工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館的調(diào)查問(wèn)卷分析發(fā)現(xiàn)(見(jiàn)圖1)：本科生、研究生、大學(xué)教師和科研人員這三類(lèi)人員閱讀需求也不盡相同。三類(lèi)讀者中，本科生閱讀需求中，主要時(shí)間花在基礎(chǔ)理論方面占60%，研究生閱讀需求中，主要時(shí)間花在專(zhuān)業(yè)方面和科研方面分別占30%、48%，大學(xué)教師以及相關(guān)科研人員閱讀需求中，主要時(shí)間花在科研方面占77%。因此，由于學(xué)生和教師、科研人員各自閱讀需求不同，應(yīng)該根據(jù)這三類(lèi)人員不同的閱讀需求提供相應(yīng)的服務(wù)。

數(shù)據(jù)來(lái)源：對(duì)浙江工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館綜合期刊閱覽室與電子閱覽室讀者問(wèn)卷調(diào)查。

圖1 大學(xué)圖書(shū)館三種類(lèi)型讀者閱讀需求比較

三、根據(jù)讀者閱讀需求規(guī)律及特點(diǎn)提供服務(wù)

(一)把握讀者閱讀需求規(guī)律，提供針對(duì)服務(wù)

在校本科生完成其學(xué)業(yè)情況大致如下：一、二年級(jí)完成專(zhuān)業(yè)相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)和英語(yǔ)計(jì)算機(jī)等過(guò)級(jí)；三、四年級(jí)需要撰寫(xiě)畢業(yè)論文和考研考公務(wù)員等。通過(guò)對(duì)比不同階段的學(xué)生學(xué)業(yè)重點(diǎn)，可以得出：讀者呈現(xiàn)一定規(guī)律性，比如書(shū)庫(kù)中借閱查找英語(yǔ)及計(jì)算機(jī)的大多是一、二年級(jí)，而三、四年級(jí)主要集中在電子和期刊閱覽室中。通過(guò)分析學(xué)生不同階段的心理需求，我們就可以提供更為專(zhuān)業(yè)性和針對(duì)性的服務(wù)。對(duì)一、二年級(jí)學(xué)生，可以多提供更為基礎(chǔ)性的服務(wù)，例如新書(shū)推薦、信息查詢(xún)、文獻(xiàn)分類(lèi)編目、借閱方法；對(duì)三、四年級(jí)學(xué)生，則提供更為專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)，引導(dǎo)和教育他們?nèi)绾尾檎液屠眯畔①Y源，培養(yǎng)其信息意識(shí)和獲知信息知識(shí)的能力，從而提高他們的科研能力[5]。

具體為：例如每年兩次的大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)考試來(lái)臨之前，英語(yǔ)書(shū)籍是讀者借閱的熱點(diǎn)；計(jì)算機(jī)過(guò)級(jí)考試前，是借閱計(jì)算機(jī)相關(guān)書(shū)籍的高峰期。而大學(xué)圖書(shū)館的高峰期呈現(xiàn)在每一學(xué)期開(kāi)學(xué)之初以及放假之前。因此針對(duì)不同讀者的需求，我們應(yīng)該提供更為針對(duì)性的服務(wù)，通過(guò)優(yōu)化資源配置，特別是調(diào)整人員分配，以期達(dá)到令用戶(hù)者滿(mǎn)意的結(jié)果。比如通過(guò)延長(zhǎng)開(kāi)館時(shí)間，增開(kāi)及時(shí)借還窗口，強(qiáng)化預(yù)約功能，適度放寬入庫(kù)人數(shù)和加快用戶(hù)者流動(dòng)率，都能緩解“高峰時(shí)期”帶來(lái)的壓力。

根據(jù)大學(xué)在不同階段的辦學(xué)特點(diǎn)和教育發(fā)展規(guī)律，具有不同的服務(wù)方式，服務(wù)特質(zhì)和服務(wù)理念。在新的大學(xué)辦學(xué)方針指引下，現(xiàn)代大學(xué)強(qiáng)調(diào)與生產(chǎn)實(shí)踐緊密結(jié)合，尤其是強(qiáng)調(diào)高校與具有現(xiàn)代生產(chǎn)理念和生產(chǎn)技術(shù)的特色企業(yè)相互結(jié)合，強(qiáng)調(diào)協(xié)同創(chuàng)新。它牽涉到多學(xué)科、多部門(mén)的協(xié)調(diào)、多種資源的組合和搭配，為了給具有協(xié)同創(chuàng)新意識(shí)的教師和科研工作者提供滿(mǎn)意的圖書(shū)、文獻(xiàn)信息服務(wù)是具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，作為圖書(shū)、文獻(xiàn)服務(wù)工作者，只有不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新方能勝任，才能提供適宜于現(xiàn)代大學(xué)讀者閱讀特點(diǎn)的服務(wù)。

(二)注重讀者個(gè)性需求，提供優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意服務(wù)

依據(jù)三類(lèi)讀者閱讀需求提供服務(wù)。大學(xué)圖書(shū)館所購(gòu)買(mǎi)的館藏資源應(yīng)適應(yīng)學(xué)校教學(xué)、科研需要。一方面，在購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)資料、文獻(xiàn)(含紙質(zhì)文獻(xiàn)及電子文獻(xiàn))時(shí)一定要做深入細(xì)致的了解和調(diào)查，購(gòu)買(mǎi)的圖書(shū)、文獻(xiàn)資料一定要適宜和滿(mǎn)足本校學(xué)生、教師和科研人員的閱讀需要[3]；另一方面，請(qǐng)高校各個(gè)教學(xué)科研單位的教學(xué)和科研學(xué)術(shù)帶頭人提供相關(guān)學(xué)科的詳細(xì)的圖書(shū)、文獻(xiàn)需求目錄，必要時(shí)邀請(qǐng)各學(xué)科的教學(xué)和科研負(fù)責(zé)人(或委托專(zhuān)業(yè)人員)參與圖書(shū)館的圖書(shū)文獻(xiàn)購(gòu)買(mǎi)工作。這樣做可以最大程度的滿(mǎn)足不同學(xué)科教師和專(zhuān)業(yè)人員的閱讀需求。與此同時(shí)，應(yīng)該深入了解本科生和研究生們這類(lèi)讀者群體的閱讀需求，可以通過(guò)網(wǎng)上調(diào)查，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、召開(kāi)座談會(huì)等形式了解他們的真實(shí)需求，從而購(gòu)買(mǎi)的圖書(shū)、文獻(xiàn)能夠真正適合本科生和研究生的個(gè)人需要。通過(guò)嚴(yán)把圖書(shū)、文獻(xiàn)資料購(gòu)買(mǎi)這一關(guān)口，做到提高館藏文獻(xiàn)資源的質(zhì)量，推動(dòng)館內(nèi)文獻(xiàn)資源的建設(shè)，為學(xué)校科研、教學(xué)人員、本科生及研究生們提供個(gè)性化的文獻(xiàn)信息服務(wù)，滿(mǎn)足他們的個(gè)性化需求[3]。

利用信息技術(shù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。由于通訊及信息技術(shù)的不斷快速發(fā)展，現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)是集紙質(zhì)、電子文獻(xiàn)為一體、聲音、視頻、文字多方位服務(wù)的有機(jī)組合。因此，在這樣的背景下，要想為高校的大學(xué)本科生、研究生、教師及科研人員提供優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)也不是一件容易的事情，這就對(duì)從事圖書(shū)、文獻(xiàn)咨詢(xún)及服務(wù)的相關(guān)工作人員提出了更高的要求。尤其是科研人員就其相關(guān)研究領(lǐng)域做項(xiàng)目查新、研究動(dòng)態(tài)跟蹤等都是十分具有挑戰(zhàn)性的工作。這就要求圖書(shū)、文獻(xiàn)信息服務(wù)人員要通曉外語(yǔ)，熟悉和掌握不同學(xué)科及不同研究方向的相關(guān)領(lǐng)域的基本文獻(xiàn)查找線索以及數(shù)據(jù)、文獻(xiàn)進(jìn)入通道[6]。涉及到邊緣學(xué)科、跨學(xué)科的文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)挖掘方式；最快捷、有效的文獻(xiàn)查找方法；最行之有效的文獻(xiàn)獲取通道等等[2]。

(三)了解讀者多樣化需求，提供人性化服務(wù)

依據(jù)大學(xué)的教學(xué)和科研需要，以教學(xué)科研型大學(xué)為例，這類(lèi)大學(xué)圖書(shū)館館藏資源中各種文獻(xiàn)的配置具體如下：滿(mǎn)足本科生的文獻(xiàn)資源需求，主要為學(xué)習(xí)參考文獻(xiàn)，拓寬知識(shí)面、增進(jìn)文化修養(yǎng)，此類(lèi)文獻(xiàn)資源配置應(yīng)以中文圖書(shū)為主。重點(diǎn)收集專(zhuān)業(yè)類(lèi)圖書(shū)，以滿(mǎn)足讀者的專(zhuān)業(yè)課學(xué)習(xí)。同時(shí)要注重收集哲學(xué)、歷史、藝術(shù)類(lèi)經(jīng)典專(zhuān)著，此類(lèi)文獻(xiàn)的館藏既保證了館藏文獻(xiàn)的質(zhì)量，也是本科生提高綜合素質(zhì)必不可少精神食糧。本科生的學(xué)習(xí)參考文獻(xiàn)是文獻(xiàn)資源配置重點(diǎn)，約占館藏的40%。滿(mǎn)足教師需求的教學(xué)及學(xué)術(shù)研究用文獻(xiàn)，立足于專(zhuān)、深、新，能反映新理論和科研成果，達(dá)到使教師能及時(shí)了解本專(zhuān)業(yè)前沿領(lǐng)域、更新知識(shí)的目的；滿(mǎn)足博碩士研究生用學(xué)習(xí)參考與研究文獻(xiàn)，要能滿(mǎn)足研究生創(chuàng)新需求，具有理論深、知識(shí)新，學(xué)科交叉滲透特點(diǎn)[7]。此類(lèi)文獻(xiàn)資源配置應(yīng)以中外文全文期刊數(shù)據(jù)庫(kù)、紙質(zhì)科技中外文期刊為主，中外文科技圖書(shū)為輔。面向教師、科研人員、博碩士研究生等文獻(xiàn)資源配置是主體，約占60%。這樣的館藏配置結(jié)構(gòu)能夠滿(mǎn)足大學(xué)教師、科研人員、研究生和本科生多樣化的閱讀需求。

大學(xué)圖書(shū)館的管理服務(wù)人員應(yīng)充分了解本館的館藏配置情況，了解和體會(huì)讀者心理，在讀者需要時(shí)能夠?yàn)樽x者提供滿(mǎn)意的咨詢(xún)和服務(wù)。當(dāng)讀者進(jìn)入書(shū)庫(kù)時(shí)，工作人員巡庫(kù)是必然的，但如果太過(guò)頻繁，讀者會(huì)感到不安，“請(qǐng)問(wèn)你需要什么幫助”諸如此類(lèi)的話令讀者感到溫暖，但過(guò)于頻繁地在讀者身邊走動(dòng)或頻繁詢(xún)問(wèn)讀者，會(huì)令讀者思路打斷，進(jìn)而影響讀者閱讀心情。正如去商店購(gòu)物一樣，有時(shí)在店員過(guò)分熱情推銷(xiāo)和介紹商品的情況下，購(gòu)物心情會(huì)受到影響。因此當(dāng)讀者進(jìn)入圖書(shū)庫(kù)內(nèi)，我們可以靜靜地坐在那里等待讀者咨詢(xún)。獲悉讀者的心理，才能夠使我們更好地調(diào)節(jié)自己的行為，給讀者創(chuàng)造一個(gè)更為輕松和諧和人性化的閱讀環(huán)境，使他們得到更滿(mǎn)意的服務(wù)。

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Abstract: The readers’ reading needs of university libraries have the characteristics of individuation and diversity. Based on the hierarchy of university library readers, this paper analyzes the change in readers’ reading demand of undergraduates, postgraduates, teachers and scientific research personnel, and proposes suggestions on how to provide readers with better services according to the shift of readers’ reading demand and reading characteristics of different readers.

Keywords:university library; readers’ demand; individuation; diversity; information technology

(責(zé)任編輯：薛 蓉)

TheCharacteristicsofReaders’DemandandAnalysisofDemandShiftofUniversityLibraries

JIANG Yun, TIAN Ming

(Library, Zhejiang University of Technology, Hangzhou 310014, China)

2013-06-11

江 蕓(1968-)，女，浙江淳安人，館員，從事圖書(shū)館讀者服務(wù)研究；田 明(1970-)，女，浙江杭州人，館員，從事圖書(shū)館讀者服務(wù)研究。

G252

A

1006-4303(2014)01-0050-04