新形勢下挖掘提煉公交企業文化的思考

企業文化是引導企業職工開拓進取、爭創一流的旗幟，它在生產經營活動中起著潛移默化的激勵、引導和制約作用。它是一種信念、價值觀、理想、行為準則、傳統和風氣等內容的復合體，具有強大的凝聚力，挖掘提煉公交企業文化，對于推進企業可持續發展將發揮積極作用。

一、新形勢下挖掘提煉公交企業文化的必要性

優秀的企業文化是在不斷挖掘提煉中形成的。當今，隨著西安城市現代化步伐加快，市民多元化的出行方式，使得公交企業市場經營更為復雜，道路擁堵日益嚴峻。要提高公交企業的服務水平，達到政府的要求和滿足市民的期待，是眾多公交企業面臨的一項嚴峻課題和挑戰。

1、挖掘提煉公交企業文化，是保持企業持續穩定發展基礎。

大力挖掘企業文化，有利于培養職工的價值觀，從而把職工的思想統一到企業發展目標上來，以促進企業正常的安全生產。西安公交總公司在2014年推出“3+”文化，在全體職工中牢固樹立“全心全意的服務，同舟共濟的團隊，言行一致的誠信，敢作敢為的責任、無私無畏的奉獻”的精神理念，讓職工感知、理解、熟記、認可，進一步激發職工的凝聚力和向心力。

2、挖掘提煉公交企業文化，是適應市場環境變化必然要求。

公交企業要占領市場，在很大程度上依賴于企業是否具有良好的外部形象。企業形象不僅有利于吸引和留住人才，還能激勵職工的士氣。如果企業沒有自己的品牌，不注重無形資產的經營，就不能獲得持續發展。近年來西安公交把實施“信息化、精細化、品牌化”作為企業中長期發展的三大戰略，進一步完善星級管理，開展"公交十百千"服務和星級競賽活動，取得了較好的成效，受到了社會各界的高度關注和市民贊譽，凝聚了企業職工的意志，充分反映了企業形象管理使企業具有了強大的凝聚力和擴散力，擁有較高的顧客滿意度和市場占有率，這就是一種無形的財產，為新形勢下加強公交企業文化打下了良好的基礎。

3、挖掘提煉公交企業文化，將為實現企業遠景目標發揮作用。

首先，企業文化倡導以長遠發展為共同價值觀。這種價值觀一經樹立便會產生一種強烈的向心力和凝聚力，把職工匯聚成一股強大的合力，激發職工與企業共榮辱的主人翁意識，從而推動企業發展。公交企業就是一個"無圍墻的工廠"，若企業內部沒有一種精神約束，企業便會混亂。

其次，企業文化倡導職工按照全體成員共同認可的價值觀念來調整自己的日常行為。這種以尊重個人感情為基礎來進行的自我控制，比制度化的硬約束更具有現實性和持久性，從而使職工自覺地服從于企業的發展目標，最終促進企業的發展，為企業兩個文明建設作出貢獻。

最后，企業文化是以尊重、理解、關心為前提，它能在協調和改善干部職工之間的人際關系發揮著作用，使其在相互尊重中互相信賴，在相互理解和關心中增進友誼，形成團結和諧的工作環境。公交二公司通過“尋找我們身邊感動行為” 活動，不僅增強了職工的集體榮譽感，也為大力弘揚企業正能量注入了新活力。

二、公交企業文化建設的現狀

目前，公交企業員工成長環境、文化程度的不同，加上教育培訓的實效性，造成職工綜合素質參差不齊，許多不足之處就表現出來：干部職工對企業文化認識不足，沒有充分感知到企業文化在發展中的作用；企業普遍缺少核心價值觀，凝聚力弱；缺乏支持創新的企業文化氛圍，干部職工進取精神不足，影響了企業的發展。這都在很大程度上影響了新形勢下公交文化發展，也在一定程度上制約了企業持續發展。

三、挖掘提煉公交企業文化的幾點建議

挖掘提煉公交企業文化需要較長時間培育。要確保企業可持續發展，還必須在挖掘和提煉文化建設上下功夫，不斷增強企業凝聚力向心力，樹立良好外部形象，才能在競爭中贏得市場。

1、充分認識挖掘提煉企業文化重要意義，是培育好企業文化的前提。

要挖掘、梳理、提煉好企業文化，一是要讓企業職工充分認識新形勢下加強企業文化建設的重要性，并能讓職工認識、接受、強化它，這是培育企業文化的前提，才能調動其積極性和主動性，發揮在整個生產中的作用。公交企業可以通過簡報、教育中心、職工大會等媒體宣傳以加深職工對企業文化的理解。

2、以星級服務為切入點，塑造好自身形象。

企業形象是企業文化的外在表現。塑造良好企業形象，是新形勢下提煉企業文化的最佳切入點，西安公交推行社會服務承諾制以來，努力實現“投訴受理、咨詢服務、應急處置、心理疏導、廉政熱線”五大功能，以優質服務吸引乘客，使企業文化產生了良好的社會效應，達到了以文化塑形象、以文化宣傳形象的目的。

3、以人為本，硬軟管理有機結合。

干部職工是企業的主體，企業文化建設希望在于廣大干部職工的責任感和使命感。挖掘提煉企業文化必須以人為本，緊緊依靠干部職工的力量和智慧。西安公交二公司將職業道德教育與“凡人善舉”活動相結合，不僅提升了干部職工的思想覺悟，也使整體服務水平得到顯著提高。

4、強化教育，培育企業的共同價值觀。

企業價值觀是職工對企業生存、發展目的意義評價。一是要培育本企業的企業精神，它是價值觀的體現，一旦形成就能發揮其引導、鼓舞、激勵職工作用；二是培育適應新形勢下的經營理念，它是企業創造效益的主要手段，要教育職工牢固樹立“安全為天，服務創新、精細管理形象提升”的理念，只有真正樹立起與市場要求相適應的經營理念，才能贏得發展，干部職工的素質才能在實踐中得以提高。

5、優化載體，動員廣大職工廣泛參與。

挖掘提煉企業文化，必須動員人人參與，通過爭創“星級線路”、“文明車”、“文明車間”等競賽為載體，廣泛開展規范服務達標活動；有計劃地組織開展爭做“文明職工”、“文明駕乘人員”、“服務標兵”、“服務明星”等爭創活動；大力開展文體活動，健全完善考核機制，通過精心組織，使群眾性文明創建活動成為企業文化建設的有效載體。

總之，只有深入挖掘提煉公交企業文化建設，創造豐富的企業文化，塑造外部企業形象，積累企業無形資產，才能在新的歷史時期抓住機遇占領市場的制高點，從而推動企業不斷向前發展。

作者簡介：黃麟歡，西安市公交第二公司三車隊黨支部書記。