基于知識管理的旅游企業管理現狀分析與對策研究

孫培峰++馬眾

摘 要：知識管理是企業管理的一項重要內容，由于知識管理理論的快速發展，對企業的管理也產生了巨大的影響，運用知識管理的相關理論改善和提高企業的現有管理水平，加速企業的現代化進程，加強旅游企業的管理創新，建立適合知識經濟背景下的旅游企業管理模式。

關鍵詞：知識管理；旅游企業；管理；現狀；對策

一、知識管理與企業管理

（一）知識管理概述。知識管理是上上世紀90年代中期興起的，在學術和商業領域廣泛應用的理論，是針對個人和群體所擁有的顯性知識和隱性知識進行管理。知識管理通過在組織中建構一個知識系統，使組織中的知識經過知識獲得與創造、知識整合與分享、知識記錄與存取、知識更新與創新等過程，不斷反饋到知識系統內，完成知識累積和知識循環的過程，在企業中成為企業管理的智慧資本，有助于企業做出正確的經營決策，以適應市場的發展和變化。

（二）知識管理在企業管理中的應用。知識管理通常與企業管理聯系在一起，常被用于企業管理的各個方面，它包括了企業內部的定義，制度和模式的創建，理念和文化的傳播，以及企業管理中采用的新知識的戰略選擇和實踐。涵蓋了企業管理中學習型組織、企業文化、資訊科技應用和人力資源管理等方面。

二、當前我國旅游企業管理的基本特點

（一）注重知識的獲取、共享和創新。獲取、共享和創新知識已經成為現階段旅游企業管理的重要內容。企業更注重員工自身潛能的發揮，更加關注國內外在知識管理和企業管理中的先進經驗和科研成果。

（二）注重對員工的精神激勵。隨著知識經濟的不斷發展，原本的物質激勵已經不能完全滿足員工的需要，而精神激勵卻具有比物質激勵更好的激勵效果，通過合理的晉升機制和向員工賦予更大的管理權限，可以使員工更多的參與企業管理，使員工成為企業的主人，他們將成為企業發展和創新的主體。

（三）重視企業組織文化建設。成功的企業都有自身的企業文化，這是凝結在企業經營和管理過程中的核心價值觀，是在多年經營過程中形成的，也是整個企業未來發展所追尋的原則，運用正確的價值觀教育企業員工，讓員工在實現自我價值的基礎上，能夠更好地為企業的發展做貢獻。

三、基于知識管理的旅游企業管理方式創新對策

（一）建立知識共享的國際視野。旅游企業是一個開放的企業，企業的管理者要具有國際化視野。立足國內，面向國家，要注意加強與不同國家和地區的聯系與合作，注意知識分享和使用，通過信息交流平臺，完成知識共享。在經營旅游企業的過程中，避免不了的會遇到不同的文化背景的國家或地區，也會遇到不同價值觀的民族和宗教，這就要求旅游要做到文化包容，不但要了解和學習其他地區和國家的文化和風俗，也要使對方學習和了解我國的文化，這樣不但可以更好的溝通，在今后的業務往來中，也會減少很多由于這方面產生的影響。

（二）創新富含知識元素的特色產品。創新是一個企業的靈魂，也是一個企業發展的不竭動力。旅游企業的服務對象對產品和服務的創新要求非常強烈，企業要積極迎合消費者個性化的需求，積極研發出更具特色的旅游產品，增加旅游產品的知識量，才能吸引更多旅游者的目光，旅游企業要拋棄傳統的旅游觀念，積極進行創新。

在產品特色方面，可以模仿目前影視節目的創意，增加如親子旅游、考古旅游、水上競技旅游、民俗旅游等主題旅游項目，這樣就將具有共同興趣和愛好的消費者匯集在一起，還可以根據消費者的興趣和愛好設計旅游項目，做到每次旅游團隊具有不同的特點，使得每一名享受企業旅游服務的消費者獲得旅游之外的收獲和滿足感，吸引他們成為潛在的二次消費者；豐富旅游產品和服務的層次，在保持現有大眾旅游產品和服務的基礎上，可以開發一對一的高端私人定制模式，這種措施可以吸引少部分高收入階層；也可以開發價格優惠的民間旅游項目，通過住民居降低住宿成本，通過吃農飯降低餐飲成本，這種措施可以吸引廣大的低收入人群。

（三）注意知識的借鑒與創新。我國的旅游產業起步較晚，在理論研究方面比較欠缺，旅游市場發育的也不充分、不完全，作為國內的旅游企業要想提高企業管理的水平，一定要注意學習和借鑒國外同行業先進企業的管理經驗，對于行業內新出現的管理模式和管理方法，要及時進行研究，建立基于知識管理理論的適應本企業自身情況的企業管理模式，切實提高我國旅游企業的管理水平。

（四）加強知識資本的管理。知識資本是知識經濟的基礎和前提，也是基于知識管理理論下的重要內容，它涉及的范圍比較廣泛，包括：企業的品牌、人才資源、知識產權和企業文化等。加強對這些知識資本的評估和管理，完善管理這些知識資本的管理制度和管理體系，可以增加企業的競爭力。

（五）建立知識管理與共享平臺。積極實施旅游企業的網絡化建設，加快與國際先進企業接軌，這是我國旅游企業依托知識管理理論創新企業管理的重要途徑。參與知識經濟時代的競爭中，必須適應經濟環境的需求，必須要建立企業旅游信息網絡平臺，為企業的網絡營銷提供技術支持。考慮到網絡工作專業化的因素，企業可以聘請專業的網絡和信息技術人才為企業制作企業網站，網站的風格要體現企業文化，使消費者能夠從網站上快速的獲得本企業的旅游產品信息，配合在線的客服咨詢和在線支付等便利的購物方式。

（六）加強無形資產的建設與管理。旅游產業屬于服務性行業，這個類型的企業最重要的無形資產就是企業的口碑和商譽，這已成為旅游企業吸引客源和增加經營效益的一個重要因素。當前，由于我國旅游企業的相互學習和模仿，很多旅游產品和服務都比較類似，出現了經營業務趨同化的傾向，是很多旅游企業在同一個市場中共同爭奪有限份額的情況，而在知識經濟時代，蘊含在旅游產品和服務中的知識量的大小往往決定著該產品的市場價值，這就要求旅游企業必須積極挖掘產品和服務中所包含的知識量，將知識打造成本企業產品和服務的主要標志，樹立產品品牌，并以此為基礎不斷提升企業的綜合實力。

（七）注重企業文化的建設。旅游企業要注重企業文化的建設，要將加強企業文化建設作為一項長期的系統性工程，通過多種形式進行有效的宣傳，使全體員工都能夠認同企業的核心價值觀，認同企業文化建設是影響企業未來發展的重要因素，使員工認同企業的發展和其自身的利益的息息相關的，使員工自覺地的遵守企業的價值理念和道德準則，有效的促進旅游企業的可持續發展。

（八）注重知識主體的管理。人是掌握知識的主體，企業間的競爭實質是知識的競爭，也就是人才的競爭，人才是企業的寶貴財富，直接關系企業的成敗。所以，企業要為人才營造良好的工作環境，根據人力資源管理理論制定合理的激勵措施，以物質激勵和精神激勵相結合的方式提升員工對工作的主動性和積極性。還要制定管理人才的培訓制度，為企業員工提供學習知識和工作技能的平臺，提高自身的綜合能力，盡量縮短知識與技能更新的周期，保證更多更新的知識能夠進入企業，在企業管理方面發揮更大的作用。

結束語：實施知識管理是企業適應時代要求的新型管理形態，通過進行成功的知識管理，能夠幫助我國的旅游企業建立起全新的管理模式，形成更有效的管理和運營模式，形成良好的知識共享與管理創新的企業環境，從而實現旅游企業的更大發展。

參考文獻：

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[2] 趙娜.當前我國旅游產品的價格問題[J].知識經濟，2011（16）endprint