管理與服務并行

錢婧，張宇丹

摘要：高校教學秘書工作是高校教學工作中不可或缺及較為重要的一環，對于維持高效的教學工作和維護良好的教學秩序意義重大。本文結合教學秘書崗位工作實踐，淺談自己對高效教學秘書職能的思考及認知，并對如何更好開展教學秘書工作提出自己的見解。

關鍵詞：教學秘書；職能；教學管理；服務意識

中圖分類號：G647 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）06-0009-02

教學工作歷來都是高校工作的核心。作為高校教學管理隊伍中重要的一員，教學秘書既要服務于教學管理部門的領導者，又要服務于人才培養的載體——學生。教學秘書是教務管理工作中不可缺少的角色，是教學管理中的中堅力量，既是連接老師與學生的橋梁和紐帶，同時也是學校教學管理部門領導者的得力助手，是學生學習的貼心管家，對維持高效的教學工作和維護良好的教學秩序具有重要的意義。

一、高校教學秘書職能認知

近年來，我國高等教育大眾化的趨勢逐步顯現。為適應這種趨勢，高校教學管理改革也應逐步細化、深入，做到精細化過程管理。作為基層教學管理工作的具體實踐者，在新形勢下，高校教學秘書必須要明確自身的職能定位，在組織、協調、落實、督促高校各項教學活動中發揮自身作用，做好教學管理及各項服務工作。

1.統籌管理職能。高校教學秘書工作范圍涉及面廣，具體事務更是繁冗瑣碎，在工作過程中必須全身心投入，避免因疏漏造成教學事故。具體工作中，要做好學籍管理、成績管理、考試管理、教學調度管理、教學檔案管理等；同時，在教務管理過程中，教學秘書要協助教學主管領導制定和修訂教學方案、課程標準、人才培養方案等，負責組織、落實各項方案計劃的推進工作，發揮其上傳下達、協調左右、溝通信息、改善關系、互通情況、合理統籌的作用，做到教學工作的統籌管理。

2.綜合服務職能。高校教學秘書在做好教學工作統籌管理的同時，每天還要面對部（系）級以及教研室的管理人員、高校廣大教師和學生，是一個具有服務性的綜合工作崗位。因此，工作中教學秘書要以高度的責任心，扮演好“服務教學、服務教師、服務學生”的角色，熱情、真誠，充滿愛心、耐心，時時處處想師生所想、急師生所急，具備甘為人梯的奉獻精神，切實做好本職工作，將綜合服務落實到各項教學管理工作之中。

二、高校教學秘書應具備的素養

高校教學秘書要保質保量完成統籌管理及綜合服務工作，必須具備以下素養：

1.高度的責任心。高校教學秘書工作繁雜、事務瑣碎，容易讓人產生煩躁和疲憊，這就要求教學秘書必須具備高度的責任心、較強的事業心和愛崗敬業精神。對于工作中碰到的問題，要學會調整不良情緒，端正自己的心態，明白自己從事的工作既是一種光榮更是一種責任，要用自己良好的修養及言行來影響學生，樹立模范形象。

2.過硬的專業素養。除了高度責任感之外，要想當好教學主管領導的“好參謀”，教學秘書還應對本專業有較為深入的了解，要盡可能地熟悉本專業和各學科的業務及相互勾稽關系，精通教學過程、熟悉教學環節，形成較強的專業素養。只有這樣，才能做到事半功倍，能及時協助教學主管領導解決教學工作中可能出現的問題。

3.較強的綜合能力。隨著高校教學改革工作逐步深化，教學秘書所承擔的工作會越來越繁雜、越來越綜合化，這就要求教學秘書在具備過硬專業能力同時，還應成為多面手，構建自身綜合能力架構，如與學校各部門、院系之間的溝通協調能力、較強的語言及文字表達能力、辦公軟件的處理能力、多信息的整合能力、打破常規的創新能力、對突發事件的危機處理能力等。

三、對高校教學秘書工作的思考及建議

通過上文的分析可以看出，作為高校教學任務基層工作承載者，隨著高校招生規模的擴大，高校改革的持續推進，教學管理工作逐步向信息化和現代化發展，教學秘書的工作將迎來新的機遇和挑戰。如何更好地搶抓機遇、迎接挑戰，筆者認為，應從高校教學秘書隊伍建設及高校教學秘書工作者兩方面入手，兩手抓，兩手都要硬，做到機制建設和個人修養提升兩方面的完美結合，才能推進新階段高校教學秘書工作的良性及可持續發展。從高校教學秘書隊伍建設層面來看，首先，高校應該正確審視教學秘書地位及作用，重視教學秘書這一工作崗位，從思想上理解、支持教學秘書的工作，重視教學秘書隊伍建設。其次，改善教學秘書隊伍人員結構。高校應重視教學秘書隊伍的選拔和培養，完善人才選拔制度，通過競爭及績效機制引進，合理調整現有教學秘書隊伍人員結構，吸引更多管理經驗豐富、業務能力精、綜合實力強、敢于開拓進取、責任心強及愛崗敬業的優秀人才投身教學秘書工作。再次，要參照高校教師培訓管理，加強對教學秘書的培訓及再教育工作，逐步提高從業人員業務素質。如制定切實可行的中長期培訓計劃、組織教學秘書參加校內外教務管理研討會和經驗交流會，改進管理方法、提高管理水平，定期不定期組織崗位培訓，尤其是教務管理系統軟件培訓工作等。最后，高校各級領導應通過多種渠道主動關心教學秘書人員工作、學習及生活，對于責任心強、業務水平佳、綜合能力突出、管理經驗豐富的教學秘書從業者，可以考慮在績效獎金、職稱評定、職務晉升等方面，給予物質和精神雙重獎勵，調動教學秘書工作積極性和主動性，激發教學秘書從業人員工作熱情及投入度。從高校教學秘書從業者個人層面來看，明確自身職能定位，真正做到“管理與服務并行”。管理方面，除了高效完成日常教學管理工作外，還應加強自身管理知識、教育理論知識、文秘處理等其他相關專業知識學習，只有這樣，才能掌握先進、科學、實用的科學管理理念、實踐操作要領，才能不斷積累經驗，確保各項教學管理工作良性開展。同時，隨著高校校園網的建立及教學管理軟件的應用，教學秘書應掌握和熟練運用以計算機、網絡技術為代表的現代化設備，通過現代管理方案和現代化管理技術開展教學管理，提高管理水平，完善管理架構。服務方面，高校教學秘書應正視自身的職責定位，面對日常繁雜的教學事務性工作，要端正自身心態，應保持高度的責任感及愛崗敬業的奉獻精神及事業心，要體現高度的政治覺悟及高尚的道德情操。對于管理工作的穩步推進，要率先垂范，要明確自身的服務宗旨，想師生之所想，急師生之所急，積極、主動、熱情地為老師和學生做好服務，真正擔負起服務育人的重任。此外，管理能力和服務意識的汲取，還需要高校教學秘書不斷提升自身書面和口頭表述能力、較強工作協調能力等，更為重要的是，在信息化高速發達的今天，高校教學秘書要不斷與時俱進、不斷更新觀念，要勇于改革創新，要敢于突破運用新的理論和方案解決實際問題，開拓教學工作新局面。

隨著我國高等教育事業改革步伐不斷加快，高校教學秘書工作將更加復雜、繁重，高校教學秘書從業人員在面臨較多機遇的同時，亦將面臨更大挑戰。作為高校教學秘書，在工作中唯有“立足本職，開拓進取”，以“管理與服務并行”理念為突破口，持之以恒地提升自身管理能力、服務意識、創新理念及綜合素養，方能搶抓機遇、迎接挑戰，為我國高等教育事業貢獻自己的力量。

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