泛在知識環境下高校圖書館知識服務研究

□文/高 敏

（河北聯合大學建設路校區圖書館 河北·唐山）

一、泛在知識環境的提出與圖書館面臨的困境

隨著通信技術和網絡技術的發展，人類已經進入了“泛在網絡（Ubiquitous Network）”社會。“Ubiquitous”來源于拉丁文，意為“無所不在的，普遍存在的”。“泛在網絡”旨在幫助人類實現“4A”化通信，即在任何時間（anytime）、任何地點（anywhere）、任何人（anyone）、任何物（anything）都能順暢地通信。泛在知識環境（Ubiquitous Knowledge Environment）的提出源自2003年美國密西根大學向美國國家自然科學基金會（NSF）提交的《賽百基礎結構實現科學與工程的革命》報告。隨后，在2003年6月，NSF召開了“未來的浪潮：NSF后數字圖書館的未來”研討會，會后發表了數字圖書館發展趨勢報告《知識在信息中迷失》，報告中明確把數字圖書館的普及所創造的信息環境稱為“IE”（Information Ether），即“泛在知識環境”，提出數字圖書館應該定位于提供無所不在的“泛在知識環境”，成為未來學術、研究和教育須臾不可或缺的公用設施。

在當前的信息環境中，知識出版商不僅將紙本資源數字化與網絡化，提供數字全文傳遞服務，還不斷開發新的數字化服務平臺，提供知識挖掘、知識推送等全面服務。網絡搜索引擎也擴大了對深層學術資源的組織和提供能力，成為相當部分用戶獲取學術資源的主要途徑，這些使作為信息集散地和知識傳播主陣地的圖書館地位逐漸減弱。如何擺脫傳統圖書館的陣地限制和圖書館中心的束縛，模糊和淡化圖書館的傳統邊界，將圖書館服務無縫地、動態地、互動地融入到用戶的知識過程中，已成為圖書館未來生存與發展面臨的重要問題。

二、泛在知識環境對圖書館知識服務的影響

圖書館知識服務是以用戶目標驅動、面向知識內容、融入用戶決策過程并幫助用戶找到或形成問題解決方案的增值服務。隨著現代信息技術的快速發展，用戶知識需求行為及用戶信息環境發生了巨大變化，要求提供隨時隨地、無處不在的更加專業化、多樣化和個性化的知識服務，泛在化的知識服務逐漸成為圖書館服務工作發展的必然趨勢。在泛在知識環境下，知識鏈（知識提供者、供應商、中間商、消費者）不再是單向、線性的，而是一個非常復雜的網狀結構信息網絡，在這里，知識提供者有了更多發布、交流其研究成果的渠道，知識鏈中的各種角色也表現為不固定性和模糊性，各種角色可以相互轉化。泛在知識環境理念的提出為圖書館的發展既帶來了嚴峻挑戰，又帶來了發展機遇。將圖書館知識服務與泛在知識環境相結合，探討泛在知識環境下科學、有效的知識服務模式，不僅可以拓展圖書館知識服務的內涵，豐富圖書館服務理論的研究，還可以深化圖書館知識服務的創新發展，指導圖書館知識服務的實踐研究，為高校圖書館的持續發展提供指導和借鑒。

三、泛在知識環境下高校圖書館知識服務研究

（一）研究進展。自2003年在美國國家科學基金會（NSF）上提出“泛在知識環境”的概念以來，該概念即受到國內外學者的普遍關注。目前，已有多個國家或組織實施了與泛在知識環境相關的計劃和研究，如美國科學基金會的Cyberinfrastructure、英國的E-Science、歐盟的E-Infrasturcture。在國內，張曉林（2000）第一次明確地將“圖書館知識服務”作為研究對象，提出了“圖情工作的核心應定位于知識服務”的觀點；曾建勛（2005）介紹了泛在知識環境的概念及相關的內容，對“后數字圖書館”的發展目標進行了闡述；畢強（2008）以泛在知識環境下數字圖書館發展戰略與發展方向為邏輯起點，探討了泛在知識環境下數字圖書館知識構建的空間方法。從現有研究文獻看，學術界已經取得了一定的研究成果，但涉及泛在知識環境下圖書館知識服務研究的還比較薄弱，主要表現在：對圖書館知識服務方面研究較多，對泛在知識環境下的知識服務研究較少；缺乏對泛在知識環境下圖書館知識服務內容、模式方面的系統研究；對泛在知識環境下圖書館知識服務實踐應用的研究較少，具有應用性并可直接指導實踐的研究還不多。

（二）研究動向。在泛在知識環境下，圖書館發展模式、發展理念、服務手段等都將發生重大變革。對泛在知識環境下高校圖書館知識服務進行研究，可從兩大方向開展：一是對泛在知識環境及圖書館知識服務的相關理論和實踐進行梳理，準確分析現行的圖書館知識服務模式，把握其研究與實踐的現狀和發展趨勢。二是從圖書館知識服務的系統組成元素分析出發，對泛在知識環境下圖書館知識服務的內容進行研究，構建知識服務模型，提出創新型知識服務的模式及其實現策略，推進圖書館知識服務的深入開展。具體研究內容可以是：

1、高校圖書館知識服務現狀調查分析。通過文獻檢索和網上調研，了解我國高校圖書館現有的數字參考咨詢、門戶網站、學科館員等知識服務模式的運行現狀，分析其組織形式和實踐應用，結合國家科學院圖書館等知識服務典型案列，梳理歸納現有模式的優勢及存在的不足，分析知識服務制約因素。

2、泛在知識環境下圖書館知識服務系統組成要素分析。知識服務系統的組成是圖書館知識服務的關鍵，泛在知識環境下的圖書館知識服務系統應由知識服務用戶、知識服務提供者、知識服務平臺、信息資源庫、知識庫等主要元素構成。通過分析用戶需求、整合泛在化和知識化的數字資源、研究知識庫內容，來確立知識服務內容和構建知識服務模型。

3、泛在知識環境下圖書館知識服務運行模式構建。泛在知識環境下的圖書館知識服務模式與傳統的知識服務模式有所不同，需綜合應用云計算技術、虛擬技術等高科技技術，結合圖書館知識產品及其演化、知識轉移與傳播方式等因素，根據泛在知識環境的要求，制定知識服務的服務目標、服務流程和服務職責，構建新的圖書館知識服務模式。

4、泛在知識環境下圖書館知識服務實現保障研究。圖書館知識服務的實施是一個系統工程，涉及圖書館制度機制建設、科學管理、人員隊伍及技術等多方面，應在全盤規劃、統籌考慮的基礎上分別予以研究。此外，還要建立起圖書館知識服務系統的運行保障機制，才能最終實現泛在知識環境下的圖書館知識服務。

四、結語

泛在知識環境的產生與發展，不僅僅是一場技術革命，更是對人們思想和理念的沖擊，它將引發圖書館知識服務的深刻變革。對泛在知識環境下圖書館知識服務進行認真研究和積極實踐，有利于圖書館進行發展規劃和知識服務建設，能夠為圖書館制定相關政策、實施有關方案提供理論依據。泛在知識環境無處不在的性質，必將以前所未有的規模和速度推動知識進步，并對圖書館的未來產生深刻影響。

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［5］曾建勛，曾民族.“泛在知識環境”——“后數字圖書館”的發展目標和研究方向［J］.數字圖書館論壇，2005.6.