基于用戶需求的圖書館數字信息資源建設與服務

關鍵詞：用戶需求；圖書館；數字信息資源

摘要：在當今數字信息快速發展的時代，數字信息資源建設是圖書館工作的一項重要內容，關系到圖書信息查閱的快速性與廣泛性。數字信息資源建設是對浩瀚的信息進行收集與整理，使其形成具有可利用價值的信息資源體系。數字信息資源建設首先從用戶的需求角度出發，分析圖書館數字信息資源建設的主要內容，進而提出基于用戶需求的圖書館數字信息資源整合策略。

中圖分類號：G251.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2014）07-0035-02

收稿日期：2014-05-10

作者簡介：黃云(1961-)，河南大學圖書館館員。1引言

近年來，隨著數字技術的發展，信息資源建設逐漸成為圖書館界以及其他信息工作領域廣泛討論的一個話題。如今，信息資源呈現出高度數字化、網絡化與多媒體化的特征，但在無限增長的浩瀚信息面前，人們卻突然發現很難找到真正需要的信息。信息的快速膨脹并沒有滿足人們的實際需求，因此，尋求以用戶需求為導向的圖書館數字信息服務成為我們所面臨的主要問題。

2以用戶需求為導向的圖書館數字信息資源

2.1以用戶需求為中心

圖書館數字信息資源建設是圖書館建設的基礎與核心，圖書館信息建設與服務應圍繞用戶的需求展開，研究用戶的需求并以用戶需求為導向來構建圖書館數字信息資源，這樣有利于建立科學合理的數字信息資源體系。面對大量的數字信息，如何能夠在滿足最基本的信息查詢之后，以最快、最全、最精準的方式滿足用戶的需求已成為現代圖書館數字信息資源建設的新要求。隨著科技的迅猛發展，信息處理的技術有了長足的發展，為快速處理圖書數字信息建立了可能性，同時浩瀚的信息網絡與資源數據庫為用戶尋求數字信息資源供提供了便捷條件。信息資源的無限性、寬泛性、豐富性以及使用的便利性都是傳統文獻資源所無法比擬的。與此同時，面對如此巨大的海量信息，錯綜復雜的網絡資源，如何以最為便捷、精準的方式為用戶獲取最有用的信息與知識，成為現代圖書館數字信息資源開發建設的一個課題。目前，我國的圖書館數字信息資源建設，一方面采用技術驅動模式，一方面強調數字信息資源的完備性，無論哪一種模式都僅限于滿足“基本信息查詢”。就目前而言，對于確立以用戶需求為中心的圖書館數字信息建設與服務，存在有主觀層面的認識不足與客觀層面的資源整合力度不夠的問題，制約了圖書館數字信息資源的建設與發展。

2.2用戶數字信息需求的特征

圖書館服務的對象是用戶，沒有用戶的圖書館也就失去了存在的意義，用戶的需求是圖書館發展與建設的基礎，也是客觀前提。圖書館數字信息資源建設的目的是為了使用戶能夠方便、快捷、精準地獲取所需信息。用戶對于數字信息資源的需求主要體現在以下幾個方面：①綜合集成化。信息資源日益數字化，用戶獲取信息的途徑更加傾向于一站式服務，把不同類型、分散的信息集成整合在一起，提供全方位的數字信息服務，不僅節省時間，更能提高工作效率。②個性化。網絡環境提高了用戶對信息的反應與獲取速度，他們對圖書館數字信息的要求不再是單純的獲取信息，而是希望個人需求的信息能夠快速、準確的呈現出來。用戶對于信息的需求從信息獲取轉向了專業知識的發現，這就要求圖書館按照用戶需求的個性特點來組織數字信息資源，提供個性化、人性化的服務。③交互性。基于用戶需求的數字信息資源建設始終要以用戶使用資源為重點，也就是用戶體驗［1］。在日益便捷的信息環境中，網絡縮短了信息與用戶的距離。通過互動平臺，用戶不僅可以自主獲取信息，更能參與到信息的交流中。

3圖書館數字信息資源建設的主要內容

3.1數字信息資源的整合

數字信息資源的整合是將相對分散的資源與相互獨立的信息服務，按照一定的目的與相應的方式組織在一起，方便用戶使用。它包含了數字信息的采集、組織、加工以及數字信息資源的整合等，其主要目的是為用戶提供高質量的信息服務。首先，要將傳統文獻與數字信息資源進行整合。傳統文獻與數字信息資源是相互依賴、相互補充、不可分割的有機體。一方面，傳統文獻是數字信息資源的基礎；另一方面，數字信息資源是傳統文獻的延伸與發展，并不能取代傳統圖書館［2］。其次，要將各類數字信息資源與數字圖書館信息進行整合。對傳統圖書館、數字圖書館以及其他數字信息資源進行整合，不僅能夠避免重復開發，還能夠為用戶提供便捷高效的信息服務。最后，優化檢索方法，強調交互服務。目前，數字圖書館三大系統已經形成，但用戶需要進行信息檢索時，必須進入某一數據庫才能進行檢索，無形中增加了檢索的難度。優化檢索方法，就是要把中間環節降到最低，做好資源鏈接，增強用戶在數字檢索中的互動性。

3.2數字信息資源平臺建設

數字信息資源服務平臺是圖書館信息服務的基礎和窗口，其目的在于為用戶提供了一個高效、通用的開發與運行環境，允許各個部門根據信息需求進行多種數字資源的開發、發布、檢索、計費等。隨著網絡技術的不斷發展，為了滿足用戶多元化、全方位的信息需求，以用戶需求為導向的數字信息服務平臺建設應轉變過去以單個數字圖書館為中心的思想，向區域化、行業化、一體化整合的方向發展，強化聯盟合作。如今，隨著數字圖書館標準化工作的開展，數字信息服務平臺的相互操作性、可持續性、廣泛性得到的了實現。例如，中國高等教育數字圖書館，相繼推出了新型門戶認證系統，通過統一的檢索系統、資源調配系統以及聯合虛擬參考系統等，不僅使高校圖書館能夠采用新技術來完善已有數字信息資源體系，還能夠將數字信息資源與各地區乃至全國高校數字信息體系相連，真正實現信息資源共享與自動化協同服務。

3.3交互式服務的用戶體驗設計

黃云：基于用戶需求的圖書館數字信息資源建設與服務黃云：基于用戶需求的圖書館數字信息資源建設與服務隨著一站式數字信息資源平臺的整合，用戶對于信息采集過程中的時間與交互功能提出了更高的要求，縮短等待時間、實時溝通等用戶需求促使了信息數字資源交互服務的產生。新生代用戶在信息查詢方面，具有更強的判斷力與獨立性，憑借熟練的查詢技術獲取更多的信息資源。交互式信息服務著重對用戶需求的理解與把握，以實現雙方在認知與非物理層面的交互，一方面實現人機交互，另一方面促進人與人的交互。首先，人機交互通過記錄分析用戶使用特征，為用戶組織針對性的信息資源，在適當的時間，以適當的方式向用戶提供信息服務。其次，人與人的交互。根據分析用戶查詢記錄，對用戶和信息分別進行分類，通過BBS、RSS等功能，使具有相近需求的用戶群體實現用戶間協同，從而激發用戶新的信息需求。

4基于用戶體驗的圖書館數字信息資源整合策略

4.1合作整合信息資源

將以數據庫為中心的各種數字文獻通過中間技術，整合到統一的平臺上，提供一站式服務，不但可以提高信息資源的利用率，同時也解決了多平臺、多結構信息資源檢索的問題。為了給用戶提供一個全方位、多層次、個性化的信息服務，在網絡與數字化的虛擬環境下，進行信息資源的多部門、多環節的合作整合是一種新型的信息資源建設方式。例如，近年來國外十分關注的圖書館、檔案館、博物館數字資源合作整合。隨著網絡的不斷擴展與信息技術的發展，作為社會公共文化基礎的圖書館、檔案館、博物館也需要將大量的館藏轉換為數字形態，通過網絡向公眾提供服務。然而，相互獨立的資源建設與管理，不但造成數字資源的重復浪費，也阻礙了文化信息資源的共享與有效利用，因此加強各信息資源部門間的合作，創建一個以整合數字信息為基礎的，更寬泛的資源架構，為用戶提供更加深入、一體化的信息資源服務，是目前圖書館數字信息資源整合的一個重要工作。

4.2提升個性化定制服務

個性化定制服務是信息時代的一個重要特征，也是用戶需求的個性化差異所引發的一種服務方式。信息技術的快速發展使個性化服務的成本大大降低，用戶對于信息精準性的要求也促使了個性化定制服務成為發展方向。與標準化相比，個性化定制服務更能提升服務的質量，更能滿足用戶的需求。在浩如煙海的互聯網資源中，信息的有序化程度較低，造成用戶獲取信息的種種困難，因此，加強個性化定制服務勢在必行。個性化定制服務需要相應的技術支持，通過個性化定制服務，用戶可以更加方便、快捷地搜集、整理、維護信息，通過云存儲技術，還可以將互聯網上的各種鏈接保存在個人專屬空間中，提高了信息存儲與查閱的便利性［3］。

4.3加強移動信息服務

移動圖書館是根據用戶的信息需求、結構知識與行為方式等，有針對性地為用戶創造符合個人需求的定向化信息服務。移動圖書館主要基于手機、WAP網站、客戶端三點，隨著通訊與互聯網技術的不斷發展，移動圖書館也越來越受到人們的青睞。移動圖書館不但為用戶提供了更加便捷的信息資源，同時也為圖書館與用戶提供了一個交流的新渠道。目前，移動圖書館的信息資源在一定程度上缺乏創新性，大多是從門戶網站轉嫁而來的，缺乏對用戶習慣的調查，沒有考慮到用戶在移動環境下的客觀需求。加強移動信息服務首先要對用戶需求進行分析，用戶行為的復雜性是移動信息服務中的一個重要問題。用戶不僅在專業上有差異，同時在年齡、性別、教育程度等方面同樣具有差異性。這些因素造成了不同的用戶需求，用戶信息的交叉分類是建立移動信息數據庫的關鍵，也是建立移動圖書館，實現個性化服務的前提。

5結語

隨著全球信息競爭的日益加深，圖書館數字信息資源建設應以用戶需求為中心，加強數字資源整合，促進交互體驗并提供有針對性的個性化服務，通過數字信息平臺的建設以及移動信息服務的搭建，最終實現資源建設與信息服務的共贏。

參考文獻：

［1］陸萍.以用戶需求為中心的圖書館戰略管理［J］.高校圖書館工作，2010（2）：33-35.

［2］陳亞召.基于用戶需求的數字信息資源的整合［J］.湘潭師范學院學報，2008（5）：73-75.

［3］趙繼海.論數字圖書館個性化定制服務［J］.中國圖書館學報，2001（3）：63-65.

（編校：嚴真）

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