吉林銀行金融服務中存在的問題及對策研究

崔宏偉+張亮

摘 要：目前吉林銀行在金融服務中取得了不小的成績，但在快速發展的同時，也面臨著前所未有的壓力。本文在介紹吉林銀行金融服務現狀基礎上，分析其存在的問題，最后有針對性地提出對策建議。

關鍵詞：吉林銀行；金融；服務

一、吉林銀行金融服務現狀

近年來，吉林銀行大力拓展新業務品種，努力實現業務服務方面的創新。吉林銀行推出了系列銀行卡，除了具有一般銀行卡所應有的基本功能外，還可以乘坐公交車及輕軌等小額消費項目。同時，吉林銀行還推出了“社區一卡通”，除了具備借記卡的所有功能，還可以繳納燃氣費、電費、水費、供熱費、有線電視收視費、電話費等，更能滿足社區居民的需求。吉林銀行還為客戶提供了一些增值服務，設立了“社區金融公益崗”、建立了“社區金融服務站”、成立了“社區服務專員”隊伍等一系列特色服務。這些服務不僅為吉林銀行帶來了豐厚的經濟效益，也提升了吉林銀行的社會信譽度和知名度，同時也增強了與同行業的競爭力。吉林銀行服務先行，推進經營模式和增長方式轉變的同時，不斷拓展業務營銷渠道。

二、吉林銀行金融服務過程中存在的問題

1.產品開發不規范。為了更好的適應金融市場的發展，吉林銀行開發了不少新產品和服務。但目前吉林銀行開發的產品多數是服務性產品，以模仿為主，技術含量較低，產品創新機制尚未完全形成。需求產生的來源、經營成果分析、特色產品的研發、產品上市后評價等產品的生命周期管理體系尚未建立，產品創新的連續性需進一步強化。綜合來說，在產品的開發與創新上，吉林銀行雖有超前意識，但這樣的意識很難轉化為實際的產品推廣給廣大的客戶。

2.金融服務質量不高。服務管理是商業銀行經營的重要內涵。吉林銀行在服務質量方面存在著一定的不足。首先，吉林銀行對服務戰略尚且沒有策略性規劃，缺乏較為清晰的發展戰略。其次，營業網點的內外部環境還需完善，有些業務和服務設施、設備亟需替換升級；最后，有少數服務人員仍然機械地實施服務，這給服務質量帶來極大危害。總之吉林銀行服務質量總體不高。

3.忽視市場定位。在實際的金融產品營銷服務過程中，吉林銀行在戰略定位方面明顯存在方向感不足。在客戶等級劃分以及資源配置方面，由于吉林銀行一開始就被定為地方性銀行，所以規模上受到限制。而吉林銀行過分強調對目標市場當中大客戶的競爭，并在此方面投入了過多的資源，忽視了對自身競爭優勢領域的投入發展，沒有在區域市場形成足夠鮮明的經營特色。

4.營銷人員行為不規范。營銷人員的行為直接影響到吉林銀行在廣大群眾中的形象。吉林銀行是在聯合重組省內城市信用社和城市商業銀行基礎上成立的。

三、推進吉林銀行金融服務發展的對策

1.科學策劃新產品開發的總體布局。吉林銀行不能盲目地開發新產品，而是應該在其經營過程中遵從客戶導向原則，把以客戶為中心的思想作為一種全方位的企業文化滲透，樹立一切從客戶和市場的需求出發的全新的、全方位銀行營銷理念。同時吉林銀行要把客戶的需求作為自身提高產品質量和開展業務的出發點，把客戶視為上帝，為客戶提供方便、專業、人性化、全方位的高質量金融服務。只有顧客滿意了，新產品的開發才有意義、有價值。

2.提高金融服務質量。銀行屬于服務行業，具有天然的服務屬性，服務是其最基本的產品，是經營的間接利潤來源，因此，服務質量是持續經營的保證。首先，吉林銀行要以全局角度審視自身服務，強化服務管理、提升服務質量。要將“服務戰略”納入到整體發展戰略之中，并逐步加以實施和完善。其次，吉林銀行應該加強網點的內外部設施管理，對網點進行升級。最后，吉林銀行應通過強化服務技能的培訓，打造一支積極向上、素質全面、富有激情的員工隊伍。并且服務培訓要堅持，要把服務質量管理同企業文化有機結合，才能有效提升服務質量。

3.明確市場定位。為了適應經濟形勢的發展，吉林銀行要想在眾多銀行中占有一席之地，就應該注重市場定位。首先，吉林銀行要努力改變固有的形象。引進先進的管理模式，針對為大眾百姓及中小企業服務的宗旨，規范服務，打造自身特色形象。其次，吉林銀行要明確對客戶的定位。明確目標客戶群體，定位于社區居民及中高端客戶群。最后，新的渠道定位給城市商業銀行帶來了效益的同時，也對其提出了新的挑戰。吉林銀行由于網上銀行業務剛剛起步，一些網絡技術發展還不夠完善，這就要求其努力開發出新的網上業務操作方法，加快發展步伐，為客戶提供便捷的網絡金融服務。

4.規范營銷人員行為。吉林銀行要實現快速發展，擁有高質量的人才隊伍是必備條件之一。首先，吉林銀行應當在加大內部培養力度的基礎上，廣納社會有識人才。其次，吉林銀行要結合自身情況，制定科學有效的管理制度。建立定期學習和員工培訓機制，完善分配制度，不斷提升吉林銀行的人力資源價值。最后，要注重人性化管理，提升員工對公司的歸屬感，最大程度的激發員工的內在動力。吉林銀行只有通過不斷提升員工素質、能力，才能真正實現其發展目標。

參考文獻：

[1]于丁一.吉林銀行服務質量評價及提升策略研究.吉林大學碩士論文，2012年5月.

[2]武忠旭.吉林銀行發展問題與對策研究.吉林大學碩士論文，2012年5月.

[3]王得春.吉林銀行市場營銷管理研究.吉林大學碩士論文，2009年10月.

作者簡介：崔宏偉，女，講師，吉林工商學院；張亮，男，經濟師，中國人民銀行長春中心支行endprint