企業(yè)溝通管理理論綜述

摘要：正確良好的溝通是成功企業(yè)的經(jīng)營之道。文章概述了國內(nèi)、國外各個階段各個流派的企業(yè)溝通管理理論，分析了現(xiàn)代企業(yè)管理強(qiáng)調(diào)以人為本理念的總趨勢。

關(guān)鍵詞：企業(yè)溝通 企業(yè)管理 以人為本

溝通是企業(yè)內(nèi)部管理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是企業(yè)取得效益邁向成功的必要條件。但是溝通不良幾乎是企業(yè)存在的通病，尤其是國有企業(yè)，組織結(jié)構(gòu)層多面廣，人力資源觀念落后，目標(biāo)激勵機(jī)制不全，重人治輕法治行為等因素長期存在，導(dǎo)致內(nèi)部溝通越來越困難。既無法使管理層之間達(dá)成共同目標(biāo)提高工作績效，也無法使全體員工凝聚力量參與市場競爭。文章概述了國內(nèi)、國外各個階段各個流派的企業(yè)溝通管理理論，分析了現(xiàn)代企業(yè)管理強(qiáng)調(diào)以人為本理念的總趨勢。

1 國外研究

1.1 古典組織管理溝通理論 隨著工業(yè)革命的興起，由以家庭式生產(chǎn)為基礎(chǔ)的親屬關(guān)系溝通，逐步向工廠規(guī)模生產(chǎn)的業(yè)務(wù)關(guān)系溝通轉(zhuǎn)變。工廠雇主對雇傭的控制監(jiān)督，雇傭之間的勞動分工和層次差異，使得組織中內(nèi)部溝通管理愈加復(fù)雜。

泰羅提出的科學(xué)管理理論，極大地影響到現(xiàn)代企業(yè)的管理。這種理論，是上級對下級單向的層層控制與命令，工人只管接受指令而不考慮指令的對錯，更不會向老板反饋。這種人際溝通方式是被動的，僅局限于傳達(dá)指令和傳遞信息。

馬克斯·韋伯發(fā)展了泰羅理論，提出了官僚制。他強(qiáng)調(diào)，組織中的每個人各有分工，責(zé)任明確，按章辦事，消除個體情緒和個人感情。也就是上級對下級的命令合法化，命令是一種職責(zé)，接受命令也是一種職責(zé)，成員之間的溝通，是下級對上級基于組織制度的絕對服從。

1.2 人際關(guān)系管理溝通理論 第二次世界大戰(zhàn)爆發(fā)后，軍隊(duì)和私有工廠為勞動者提供了大量的就業(yè)機(jī)會，大量農(nóng)村勞動力向城市工廠涌入，使得勞資之間管理成本大大增加，溝通問題進(jìn)一步突出。同時，軍方、廠方和工會的接觸日益頻繁，客觀上要求和促進(jìn)了相互之間的溝通理解。

在此之前的1924年，梅奧主持了著名的“霍桑實(shí)驗(yàn)”，得到了改善組織內(nèi)部人際關(guān)系，尊重員工情感社會需要，促進(jìn)勞動生產(chǎn)率提高的研究結(jié)論。1938年巴納德提出，管理的主要任務(wù)是溝通，鼓勵和協(xié)調(diào)員工按照共同的目標(biāo)一致行動。

1.3 人力資源管理溝通理論 20世紀(jì)50年代后，西方主要國家的產(chǎn)業(yè)調(diào)整，大量勞動人口向第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。70年代后，經(jīng)濟(jì)全球化迅猛發(fā)展，各國經(jīng)濟(jì)參與到國際化競爭。在這樣的時代背景下，人力因素特別是新型管理型人才發(fā)揮著重要作用，傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式逐漸落后以至被淘汰，人力資源理論應(yīng)運(yùn)而生。

最具代表性的是馬斯諾需求層次理論，強(qiáng)調(diào)組織中的個體成長、發(fā)展和潛力開發(fā)，逐步實(shí)現(xiàn)由低級到高級的五個層次的發(fā)展需要，溝通實(shí)際上是個體在組織中獲得較高層次的歸屬、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。

阿吉里斯的成熟-不成熟理論認(rèn)為，個體發(fā)展是由不成熟到成熟的過程，他主張改革組織，以滿足不同階段下組織與個體之間的目標(biāo)行動的統(tǒng)一。麥格雷的X-Y理論認(rèn)為，管理的根本任務(wù)是使員工通過組織目標(biāo)的整體實(shí)現(xiàn)而達(dá)成個人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，即我們后來所謂的社會價值與個人價值的統(tǒng)一。上述理論，都要通過管理溝通手段來實(shí)現(xiàn)。

2 國內(nèi)研究

多年以來，國內(nèi)在管理溝通理論的發(fā)展過程中先后形成了三種理論：第一種理論認(rèn)為人是經(jīng)濟(jì)人，即企業(yè)的效率來源于嚴(yán)格的管理 ，嚴(yán)格就是最大的愛護(hù)，必須加強(qiáng)對員工業(yè)績的嚴(yán)密考核，所以管理溝通工作似乎不必要。第二種理論則認(rèn)識到人更是社會人，是需要尊重的，而激勵則是對員工的最好獎賞，所以管理溝通工作局限于物質(zhì)和精神激勵。第三種理論則超過了前兩種理論，認(rèn)為人是文化人，管理之道即在于以情度理，特別強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的溝通。在第三種理論指導(dǎo)下獲得成功的企業(yè)典范，已成為當(dāng)今世界最為流行和倡導(dǎo)的企業(yè)管理的風(fēng)向標(biāo)，更是國有企業(yè)在實(shí)施改革中確保穩(wěn)定和推進(jìn)發(fā)展的良藥。

很多公司深刻認(rèn)識到，管好人才能做好事，以人為本才能服務(wù)社會。通過理清并解決內(nèi)部存在的思想觀念落后、管理體系陳舊、競爭力不強(qiáng)等問題，借鑒和發(fā)展現(xiàn)代企業(yè)管理理論，重視溝通，加強(qiáng)協(xié)作，提出“以制度和文化為驅(qū)動力”的戰(zhàn)略型發(fā)展理念。

3 發(fā)展趨勢

縱觀近現(xiàn)代管理人性觀的演進(jìn)，物和人作為兩種基本的管理對象始終貫穿其中。然而，人的因素在演進(jìn)中逐步占據(jù)了核心地位，人本管理早已深入到企業(yè)的內(nèi)部。現(xiàn)代企業(yè)管理中，滿足員工的合理需求和追求經(jīng)濟(jì)效益擺到了同等重要的位置。

現(xiàn)代企業(yè)管理在強(qiáng)調(diào)社會責(zé)任的前提下，仍以利潤最大化為最終的追求目標(biāo)。因此，抓好現(xiàn)代企業(yè)管理是非常有必要的，這就需要有一種能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)互動協(xié)調(diào)發(fā)展的途徑——溝通。正確良好的溝通是成功企業(yè)的經(jīng)營之道，也是增進(jìn)各企業(yè)之間的相互信任、相互理解的辦法。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，工作制度理念是靜止的，而有效的管理溝通方式是靈活的，我們要進(jìn)一步學(xué)習(xí)和探索更良好的管理溝通方式，以謀求企業(yè)生存和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

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作者簡介：

石慶波（1987-），男，侗族，貴州黎平人，中共黨員，管理學(xué)碩士，經(jīng)濟(jì)師，建造師，中國技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)會會員。