體驗經濟下拓展旅游市場初探

牛君儀

摘 要：研究拓展旅游市場的拓展訓練與旅游的結合及開發類型，探析當前體驗經濟下拓展旅游市場產品形式單一、理念膚淺、旅游培訓人才匱乏，提出拓展旅游開發的對策。

關鍵詞：拓展訓練；旅游；體驗經濟

中圖分類號：F590 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）21-0249-02

一、“體驗經濟”下拓展旅游的內涵

伴隨著社會經濟的發展和全球化進程，旅游產品經歷了從簡單觀光型到參與型發展過程，從單純地以旅游資源為出發點到以市場拓展為出發點，考慮到游客最佳需求。“體驗經濟”是一種以商品為道具，以服務為舞臺，通過滿足人們的體驗而產生的經濟形態，是一種最新的經濟發展浪潮。拓展訓練是拓展旅游的前身，是一種全新的體驗式組織學習方法和訓練方式。就是透過精心設計的培訓項目和教練的引導、啟發，讓學員參與、體驗、分享、提升并學會將其運用，從而讓學員內在和外在都得到成長的一種培訓方式。體驗經濟下，游客獲取價值的最佳途徑是實際參與、親身體驗，這是一個自我認知與探索的過程。由旅行社、旅游景區等所提供的旨在滿足旅游與戶外拓展訓練雙重需求的一種旅游形式，是“拓展訓練”與傳統生態旅游的有機結合，利于滿足旅游者日益增長的旅游需求，改變傳統的旅游模式，促進旅游產業升級。拓展旅游方式是將每個人置身于旅游活動之中，在這過程中每個人得以親身體驗，去探索內心世界、了解自我并且通過體驗得出具有突破性的因果之道。與傳統旅游相比，“拓展旅游”不局限于游山玩水，而是更強調游客的主動性和參與性，主要利用自然環境以及各種策劃的情境，讓隊員們在各種精心設計的活動中解決問題、應對挑戰。使旅游者在旅游過程中得到教育，心理素質、人際交往能力、溝通能力、團隊意識等得到提高的旅游形式，既可以避免旅游的單調疲勞和純粹培訓的枯燥乏味，又能挖掘游客潛能，全面提高顧客素質，是深層次旅游體驗。

二、體驗經濟下拓展旅游現狀

（一）拓展旅游產品形式單一

由于體驗旅游業尚在起步階段，現在市場上存在的旅游產品大多數都為農家樂、爬山等課程，教條式的色彩過于濃重，更有甚者直接在傳統旅游線路上加上“拓展旅游”這個名字來追逐體驗旅游的潮流，根本沒有任何新意特色而言，導致體驗旅游產品形式單一化。旅游法規定只有具有旅游行政管理機關下發的經營許可證的企業方可經營旅游業務，也就意味著只有旅行社、旅行服務公司、旅游咨詢公司和其他同類性質的企業才有經營旅游業務的權力。而現在市場出現的經營拓展旅游項目的企業大多是戶外培訓機構，按規定他們只能經營以拓展為主的項目，不能經營全包價旅游項目及自助游的代辦服務項目。只能以拓展培訓為主要目的召集游客，在旅游資源豐富的度假區開展以拓展為主的拓展旅游項目，這種狀況就限制了拓展旅游項目的發展，最主要的是無法充分滿足游客的整體需求。

（二）拓展旅游復合型訓練人才匱乏

傳統旅游中導游主要起講解、旅程服務的作用，而拓展旅游要求工作人員必須具有專業的培訓技術和潛能開發等相關知識，培訓人員尚不能滿足市場需求。另外，聘請專業培訓師的培訓費用較高，也對專業導游人員培養形成一定程度的障礙。拓展旅游的宣傳促銷，產品設計，導游帶團，培訓師等都需要素質高，知識豐富的專業人才，因此必須建立一套拓展旅游人才的培養體系，并注重對從業人員實際操作能力和創新能力的培養。

（三）拓展旅游理念認識膚淺

產業觀念決定產業發展。長期以來拓展旅游產品品種單一，旅游者習慣了“看風景、逛寺廟、吃風味、住賓館”的傳統旅游模式，千篇一律，缺乏差異性。而作為拓展產品經營者的旅行社也抱殘守缺，對拓展旅游產品的形成機制缺乏研究，無法提供具體的、適應不同旅游者個性需求的拓展產品開發思路。新事物的產生一般都會存在一個逐漸被人們認識、接受的過程。作為一個全新的旅游理念，拓展旅游尚未被旅游者所完全接受，甚至多數人還不知道什么叫做體驗經濟，對其所產生的效果也持懷疑態度。因此在選擇旅游產品的時候，大多數人對拓展旅游仍然持觀望態度。另外一方面，傳統的大眾旅游已經深入人心，提到旅游人們更多地還是會想到去游山玩水，體驗旅游發展還沒有跳出傳統的習慣思維，沒有從旅游項目的外延開發和產品創新上做開發促銷文章。

三、體驗經濟下拓展旅游開發的對策

（一）開發多樣化拓展旅游產品

旅游資源的獨特性和稀缺性是其對旅游者產生吸引力的根本原因，為了吸引游客，特別是省外、國外游客，在設計和開發拓展旅游資源時應該突出資源的本土性，把具有特色的元素加入到拓展旅游過程當中，展示訓練特色，在體驗經濟的基礎上，作為一種集娛樂與培訓為一體的功能型旅游方式，增添專業訓練器材和配套設施，設施的完善和維護形成制度化和規范化。對于開展體驗旅游經營項目的旅行社，旅游景區以及相關拓展培訓公司，管理部門應從其社會效益出發，給予政策、稅收、線路安排等方面的政策優惠和照顧，激發旅游企業對開展體驗旅游的興趣。

（二）健全拓展旅游人才培養

目前很多拓展項目實際上是景區的附帶項目或者兼職項目，與專業的培訓公司并無關聯，對于景區來說，加強與拓展訓練公司的合作，聘請專業的培訓師，并加強對于景區內部導游人員的在職培訓。校企辦學，在大中專院校設立體驗旅游專業人才培訓基地，為拓展旅游從業人員進行在崗培訓，學習旅游心理學、管理學、旅游市場營銷學等方面的知識，把體驗訓練的觀念轉變為體驗旅游的觀念。有風險的拓展旅游活動一定要匹配教練，采取專業的培訓器材，培訓器材質量要過關；應為每位旅游者購買保險，切實在思想上做好保障工作并定期檢查消除安全隱患；旅行活動之前要對旅游者介紹自我保護的方法，避免風險，活動過程中，工作人員要真正負起責任，并認真做好指導培訓工作。

（三）轉變觀念，統一規劃

旅游政府部門在開發過程中可以有目的地挑選幾個有發展潛力的企業，并大力扶持。應加大投入，完善相關基礎配套設施，并且在制定城市發展規劃中將發展體驗旅游等新興旅游品種列入發展規劃，積極作為發展重點，并以政府角度對體驗旅游進行統一規劃，合理布局，大力宣傳和推廣，突出拓展旅游產品理念，拓展旅游是一種特殊的訓練，是用行動來證明每個人還有被開發的潛能，每個人還可以做得更好。在旅游的過程中能磨練意志，學會與人溝通合作，與人分享，并提高耐挫折能力，情緒自我調節能力，野外生存能力等。拓展旅游通過不同的拓展訓練項目和游戲能提高旅游者的心理耐挫折能力、情緒控制能力、抵抗壓力能力、溝通與交際能力、團隊協作能力等。通過遠離辦公區域的心情，使大家在大自然中，放松身心，減壓；同時，增強大家之間的親和力，打造一支溫馨、和諧的高效能團隊。endprint

四、“體驗經濟”下拓展旅游開發的類型

“拓展旅游”以旅游為依托，又不同于純粹的旅游。是以一定的形式，讓人們在享受自然風光的同時，通過體驗一個個富有趣味性、刺激性的項目，在自然開放的氛圍中達到身心的雙重放松。拓展訓練是一種全新培訓方式隸屬體驗式學習，它以學員為中心，利用特定環境，通過精心設計的活動，使學員在解決問題應對挑戰的過程中，通過自我體驗，培訓師和學員共同構架一個充分溝通和交流的分享平臺，就培訓中產生的問題進行探討，達到互相學習、共同提高的目的。在培訓師的引導下，通過總結和深度溝通，使培訓效能綜合化、系統化，以便對工作實踐起到指導作用。主要細分市場多集中在青少年團體，大型企事業單位、家庭、散客型的成功人士、互聯網“驢友”等五類人群。就活動本身而言，采取以下類型：

1.以旅游為主，拓展為輔。這種形式大多是由旅行社組織的，拓展項目的開展是為了增加旅途的趣味性，具有體驗的色彩。如北京一些旅行社組織的“密云品嘗山野味”、“懷柔板栗采不夠”、“圣元山莊賽登古長城”等項目就屬此類。

2.以旅游為輔，拓展為主。這種形式多是由戶外旅游運動俱樂部或戶外培訓機構組織的，大多選在風景獨特的區域，大多是原生態較好的山野、高原、度假區，目的是挑戰極限。

3.旅游培訓兼顧型。例如現在旅游市場上所出現的野游、探險游、暴走游及綜合拓展等都屬此類。這種產品的提供者有旅行社，也有戶外旅游運動機構。如由旅行社組織的“游紅色之旅、圓綠色之夢”、全國青少年陸海空三軍軍事夏令營兼具體驗、拓展與旅游的多重功能。

無論是場地式、野外陸上或野外水上訓練，拓展訓練會給團隊帶來空前的激情和振奮，拓展旅游的真諦是在旅游中知道—得到—做到。拓展訓練帶給大家的是一個“知道”的過程，回到工作中如何去應用是一個“做到”的過程，做到了企業和個人才有“得到”，而現有拓展訓練只是帶給企業“知道”，而少了“做到”得到的就少了。再加上旅游資源與職業教練的特殊性，目前拓展旅游還是一個新的旅游理念，發展處于起步狀態。

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[責任編輯 王玉妹]endprint