提升太行大峽谷風景區旅游品質的對策研究

王道勛

摘 要：景區的旅游品質對于旅游景區塑造良好的市場形象、創造在旅客心目中的美好印象、提高景區的競爭力，起著非常重要的作用。通過對太行大峽谷旅游景區旅游品質的一系列分析，指出太行大峽谷風景區旅游品質的不足，為提升太行大峽谷風景區旅游品質整合提供合理建議，試圖為我國旅游景區的建設和服務的進一步發展探尋一條可行的道路。

關鍵詞：旅游品質；競爭力；建設和服務

中圖分類號：F592 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）17-0141-02

在旅游業發展和產業轉型升級中，旅游景區作為當前公司旅游的主要載體，其服務質量的好壞對公司整個旅游服務質量的提高起著十分重要的作用。因此，提升旅游服務質量、加強旅游市場監督管理擺在了更加突出的位置，要大力發展公司的旅游事業，就要有高質量的服務，提高景區服務質量是發展公司旅游事業的一項首要工作。

一、太行大峽谷風景區旅游品質的現狀分析

太行大峽谷景區位于河南省西北部，豫、晉、冀三省交界處，林州市西側太行山區東緣。太行大峽谷山水雄偉，擁有得天獨厚的地理資源。近年來，基礎設施建設的快速發展，享受國家和企業的大力扶持。安陽市政府要求，相關單位要結合該市地理環境、資源優勢、民俗風情，進一步細化相關規劃，確保規劃既符合該市實際，又具有前瞻性和可操作性，為該市旅游業的快速發展奠定了堅實的基礎。林州市與河南省投資集團有限公司在鄭州舉行了《太行大峽谷景區戰略合作協議》簽約儀式。這是林州進一步創新融資模式，拓寬融資渠道，做大做強林州旅游產業、促進產業加快轉型升級的一項重要舉措。近年來，太行大峽谷的知名度日益提高，許多外國游客紛涌而至。但也存在一些不可忽視的問題亟待解決。

1.景區服務質量有待提高

太行大峽谷風景區旅游服務質量總體水平還不能滿足經濟社會不斷發展和旅游消費者需求日益提高的需要，與旅游發達地區尚有一定差距。旅游業發展過程中積累的一些服務質量問題，包括旅游服務信息不透明，旅游服務標準覆蓋面還不夠廣，景區工作人員質量意識不強、服務缺乏誠信，旅游服務質量監管力度不夠，旅游消費者不成熟等，還沒有得到很好地解決，已經影響林州太行大峽谷風景區的發展。

2.地域文化特色未能充分展現

林州太行大峽谷景區所處地區地域文化更是突出。石板房是用石頭充當瓦蓋頂的一種房屋建筑。在著名的石板巖鄉，村莊絕大部分是由石板房組成，清一色的石砌房子掩映在綠樹叢中，真堪稱是河南民居中的一絕。一種民間表演藝術，俗稱打“花棍”，流行于全鄉各村。解放初此舞盛行全鄉，主要用于歡慶勝利、迎送弟子兵和節日娛樂；旅游開發后，每年都進行比賽。然而，太行大峽谷風景區卻未能與這些地域文化特色相結合，單單注重景區的建設與開發，地域文化特色未能充分地體現。

3.基礎設施有待完善

太行大峽谷風景區所處的地區交通狀況有待提高，前往太行大峽谷風景區的交通道路多為盤山路，道路不夠寬闊。景區內的基礎設施不完善，垃圾桶、衛生間等比較少，不利于景區內的環境保護。對各種陳舊的引導標識，如導覽牌、標識牌、景物介紹牌等及時進行更新，不足之處進行彌補和完善。

4.旅游產品開發、產品組合老化嚴重

隨著經濟的增長和人民生活水平的提高，休閑旅游和體驗旅游正在成為市場需求的熱點。林州太行大峽谷目前旅游開發主體還未能適應大眾旅游口味的轉變，沒有開發出足夠適合旅游者消費口味的產品，經典的觀光資源缺乏內涵創新和升級緩慢。多年來，觀光資源被線路產品所固化，在多樣產品和品質提升方面受到限制，主要靠自然稟賦生存，而逐漸喪失文化更新和衍生能力。在產品質量上，太行大峽谷的旅游產品在質量上屬于低端，即旅游體驗度不高，游客參與性與知識性差，不能滿足游客日益增長的高層次旅游需要。

二、提升太行大峽谷旅游品質的對策

1.借鑒國內外著名景區的先進理念

（1）樹立以人為本的管理理念。旅游景區服務質量是利用設施、設備和產品所提供的服務在使用價值方面適合和滿足客人需要的物質滿足程度和心理滿足程度，也就是客人在旅游過程中享受到服務勞動的使用價值，得到某種物質和心理滿足的一種感受。因此，景區的管理應樹立以人為本的管理理念。

（2）樹立顧客至上的經營理念。為游客提供更多的咨詢、投訴服務、導游服務，增加人性化服務項目方便游客差異化需求。講解員統一進行公示，持證上崗，根據游客的不同需求提供個性化服務。增加游客公共休息設施，滿足游客高峰時期的需要。增加現代化的服務手段，如網上訂票、手機導游、無線講解機等。要確定顧客至上的經營理念。

（3）制定勇于創新、迅速行動的行為準則。充分利用好現有的地理環境，在其原有的景觀基礎上積極創新，不斷地開發出新的景點供游客觀賞。在發現有可開發的景點時，要迅速的行動，以便新景點的出現為景區增光彩。

2.學習先進經驗，做出發展展望

（1）密切與各大景區的合作與交流。應加大與各大景區的合作交流，借鑒其他景區的優秀之處，發現及改善太行大峽谷景區所存在的不足。隨著安林高速公路的通車、2007年宣傳力度的加強，太行大峽谷景區游客規模已有顯著增加。

（2）以本土文化推動景區旅游發展。把太行大峽谷所處的地域文化與景區旅游相結合，在觀賞太行大峽谷宏偉景觀的同時融入到本土的文化當中，更能推動景區的旅游發展。

（3）做好旅游區開發與規劃。“雄闊峽谷+奇絕人工”天人合一，是風景區最突出的特色，大自然造化之中有鬼斧神工的人文承傳，具有突出的精神內涵，給游客以震撼、共鳴和樂趣，是景區建設發展中必須要繼承、展現和發展的。這種風景特色繼承和發展的最終目標是把景區建成“生態佳境、觀光勝境、生活美境、休閑樂境”。真正實現“天人合一”，成為人與自然和諧的“世外桃源”。規劃除對現有的紅旗渠的游覽欣賞以外，重點突出“雄闊峽谷+奇絕人工”特色景觀的展現，包括南谷洞水庫、魯班壑步道、“漏子”步道、石板民居等。endprint

（4）加強生態環境保護，實施旅游可持續發展。發展“農家賓館”將大大改善景區內的居民生活條件。風景區現有居民近萬人，經濟結構轉為以旅游服務接待為主以后，可以大大減少當地居民生產生活對景區生態、環境的影響；同時，居民收入的提高將會大大提升居民生態意識、環保意識，從而更好地保護風景資源、風景區生態與環境。對生態破壞的解決措施主要在于植被的保護和培育；對環境污染和破壞解決的關鍵在于污水處理和環衛設施等。風景區現有居民數量很多，如果沒有完善的污水處理和環衛設施等，一樣會對風景區生態和環境造成較大的破壞。增加的幾千游客，只要有完善的基礎設施，不會對風景區生態和環境造成更大的破壞。

3.規范和完善景區管理制度

（1）加強教育培訓，提高旅游從業人員素質。建立包括崗前培訓、在崗培訓和脫產培訓相結合的培訓體系，整體提升旅游企業從業人員隊伍素質；建立和完善旅游企業員工薪酬機制、保障機制、激勵機制和進出機制，保障員工合法權益，穩定人才隊伍；大力加強骨干人才和后備人才的培養。

（2）培育適應景區發展的職業經理人管理模式。隨著經濟的快速發展、企業規模的不斷擴大、企業管理問題日趨復雜化、專業化和經營不明確性加大，企業所有者與企業經營者之間發生分離，出現了所謂“經理革命”，專門以管理為職業的經理階層逐步形成。職業經理人的興起，大大提高了管理的效率、降低了經營風險，推動了企業的發展壯大。 對經理人的素質要求很高，不僅要能按程序做事情，更要擺正心態，不能剛愎自用，不能夸大自己的能量。所以，太行大峽谷風景區應該培育適應景區發展的職業經理人管理模式，這樣才能有助于景區正常的發展壯大。

4.找準景區定位，重視戰略規劃

（1）重視塑造風景區形象。旅游景區形象是影響游客出游目的地的重要因素，只有塑造良好的旅游景區形象，使公眾對旅游景區產生好感，產生想去一睹風采的念頭，才能進一步促進旅游景區產品銷售旅游形象的塑造，具有舉足輕重的作用。如果一個旅游地的形象模糊混亂，則很難對潛在的旅游客源群體造成吸引效應，同時還會使現實的旅游者經歷平淡，降低其回頭率。因此，太行大峽谷景區應非常重視旅游形象在旅游業發展規劃中的作用。

（2）明確風景區定位，加強戰略規劃。旅游景區的定位主要包括旅游文化定位、旅游形象定位、旅游功能定位、旅游產品定位、客源市場定位和目標游客定位。必須明確各種定位不是針對旅游產品做的事情，定位是針對預期游客所做的事情，就是要在預期游客的頭腦里給旅游景區定位，它的重要性在于游客往往不是根據實際情況做出是否到景區游覽的決策，而是根據景區在其心目中的形象和認知程度來做決策的。一個定位不準確的旅游景區，不可能在市場競爭中獲得競爭優勢，也不可能取得經營上的成功。

三、結論

隨著旅游業的發展，太行大峽谷風景區的旅游服務質量也有了明顯提高。旅游接待設施和配套功能不斷完善，旅游產品更加豐富，基本滿足了人民群眾不斷增長的旅游消費需求；一系列旅游標準的實施，規范了旅游服務；旅游隊伍建設加快發展，不斷增強了旅游服務能力。總之，太行大峽谷風景區的建設和旅游誠信體系建設，促進了旅游服務質量提升，改善了旅游業發展環境。

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[責任編輯 王 佳]endprint